수신 전화를 관리하는 11가지 가상 접수 서비스

고객을 기다리게 할 시간이 없으신가요? 가상 접수 서비스로 통화 처리 업무를 간소화하십시오.

가상 접수 서비스는 인건비를 절약하고 비즈니스 생산성을 높이는 가장 좋은 방법입니다. 이러한 서비스를 통해 시간을 확보하고 다른 필수 비즈니스 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

이 기사는 부재중일 때도 전화를 받을 수 있는 최고의 가상 접수 서비스를 찾는 데 도움이 될 것입니다.

자세한 내용을 살펴보겠습니다.

가상 접수 서비스란 무엇입니까?

전화 통화는 문의에 필수적이며 모든 비즈니스의 리드 생성 프로세스를 레벨 업합니다. 고객 서비스 호출에 응답하고 처리하는 것은 매우 중요하며 비즈니스 운영에 바쁘더라도 피할 수 없습니다.

전통적으로 예산이 큰 대규모 회사는 전화 수신 및 고객 서비스를 처리하기 위해 상근 안내원을 고용했습니다. 그러나 사내 접수원은 회원이 제한된 소규모 사업체의 간접비가 됩니다.

그것이 가상 접수 서비스가 그림에 등장하는 곳입니다.

가상 안내원 서비스는 실제 사람 안내원에게 발신자를 맞이하고 전화 이유를 이해할 수 있도록 합니다. 제공된 정보를 분석한 후 이러한 통화는 적절한 팀 구성원에게 라우팅되어 고객과 회사 간의 상호 작용이 향상됩니다.

일반적으로 이러한 서비스는 수신 전화 및 문자 메시지에 대해 연중무휴 실시간 교환원을 제공합니다. 이렇게 하면 고객의 전화를 놓치지 않을 수 있습니다.

왜 가상 접수원을 고용해야 합니까?

가상 접수원을 고용하는 것은 주관적인 문제입니다. 사내 팀원을 원하는지 아니면 작업을 아웃소싱할 수 있는지에 따라 다릅니다.

대기업에는 전담 접수팀이 있을 수 있지만 소기업 소유자와 신생 기업은 그렇지 않습니다. 운영 비용을 줄이기 위해 소규모 회사는 가상 접수 서비스를 선택해야 합니다.

즉, 가상 접수 서비스를 고용할 때의 이점을 살펴보겠습니다.

• 전문성 추가: 전문적으로 녹음된 인사말 메시지로 고객의 수신 전화를 환영하면 비즈니스에 오래 지속되는 영향을 미칩니다. 그것은 그들이 신인과 거래하지 않는다는 신뢰감을 만듭니다.
• 비용 효율적: 가상 안내원은 더 저렴하고 고정 기간이 없습니다. 고객 문의를 처리하는 전화 응답 서비스를 활성화하고 설정할 수 있습니다.
• 향상된 고객 처리: 전문 접수원은 전화 및 고객 문의를 효율적으로 처리할 수 있도록 교육을 받습니다. 그들은 다양한 상황을 처리한 경험이 있으며 비즈니스 효율성을 높이는 데 도움을 줍니다.
• 사용자 지정 친화적: 가상 안내 서비스를 통해 착신 전환 규칙, 환영 인사 메시지 및 기타 비즈니스 커뮤니케이션 세부 정보를 변경할 수 있습니다.
• 가용성: 사내 안내원은 업무 시간에만 수신 전화를 받을 수 있습니다. 가상 안내원은 하루 종일 운영할 수 있으며 고객에게 연중무휴 실시간 전화 응답 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 통합: 가상 접수 서비스를 Slack, Hubspot, G Suite, Microsoft Teams 등과 같은 비즈니스 커뮤니케이션 도구와 통합합니다.

가상 접수 서비스 고용의 이점을 알았으니 이제 목록부터 시작하겠습니다.

루비

Ruby Receptionists는 인공 지능(AI)을 사용하여 전 세계 기업의 수신 전화를 처리하는 전문적인 전화 지원을 제공합니다. 그들은 실시간으로 회사에 대한 질문에 답변하고, 귀하의 비즈니스를 대신하여 고객에게 응답하고, 약속을 예약할 수도 있습니다.

Ruby를 사용하면 고객으로부터 수신된 통화 처리 활동 및 문자 메시지를 확인할 수 있는 전용 모바일 앱이 제공됩니다. Ruby의 캘린더 통합으로 일일 일정을 쉽게 동기화할 수 있습니다.

접수본부

ReceptionHQ는 더 효율적인 시간을 원하지만 여전히 팀에 정규직 직원이 있는 소규모 비즈니스를 위한 글로벌 리더입니다. 그들의 가상 접수 서비스에는 24시간 연중무휴 실시간 응답 및 인바운드 전화, 이메일 및 문자 처리가 포함됩니다. 또한 아웃바운드 통화 및 약속 예약 및 미리 알림 보내기와 같은 기타 작업을 처리할 수 있습니다.

ReceptionHQ는 피크 수요 시간 동안 미국 기업에 대한 대부분의 통화를 처리합니다. 종속 계약 없이 이중 언어 서비스를 제공하므로 7일 서비스에 대한 위험 부담 없는 평가판으로 시작할 수 있습니다.

요들.io

Yodel.io는 15년 이상 운영된 가상 안내 회사이므로 그들이 무엇을 하고 있는지 잘 알고 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 교환원이나 원격으로 근무하는 안내원 중에서 선택하여 통화를 처리할 수 있습니다. Yodel의 주목할만한 기능으로는 지능형 음성 IVR 시스템, 통화 스크리닝, Hubspot, Zendesk, Intercom 및 Slack과 같은 커뮤니케이션 도구와의 통합이 있습니다.

그들은 어떤 계약도 없이 무료 평가판을 제공합니다. 그러나 평가판이 끝난 후에도 서비스를 계속 사용하려면 필요에 따라 요금제가 다릅니다.

메뚜기

별도의 전화번호를 사용하고 전 세계 어디에서나 전화를 받을 수 있는 가상 접수 서비스를 찾고 있다면 Grasshopper가 훌륭한 선택입니다. 또한 컴퓨터나 모바일 장치에서 걸려오는 전화에 응답할 수 있는 가상 전화 번호를 제공합니다. 이렇게 하면 번호가 비공개로 유지되고 중단 없이 업무에 집중할 수 있습니다.

이 서비스는 계약 없이 7일 무료 평가판을 시작하므로 제대로 작동하지 않더라도 약정이 필요하지 않습니다.

내 접수원

MyReceptionist는 가상 안내원 및 프런트 데스크 지원 서비스를 제공하여 현장 안내원을 고용하는 것보다 저렴한 가격으로 연중무휴 비즈니스 가용성을 제공합니다. 사내 직원을 고용하는 동안 직면할 수 있는 번거로움 없이 직접 접수 직원의 모든 혜택을 받아 수신 전화를 관리하고, 약속이나 회의를 예약하고, 여행 일정을 예약할 수 있습니다.

MyReceptionist는 귀하의 비즈니스에서 고객 전화를 처리하는 데 도움이 필요한 주별 또는 월별 시간에 따라 다양한 패키지를 제공합니다.

이야기 잘하는

Conversational은 풀 서비스 가상 안내원이 필요하거나 여러 위치에 있고 전 세계에서 걸려오는 전화를 관리할 사람이 필요한 기업을 위한 가상 안내원 서비스입니다.

Conversational을 사용하면 프론트 데스크 관리, 통화 라우팅 및 음성 메일 관리(예: 자동 교환 설정)와 온라인 약속 스케줄러 및 이메일 마케팅 플랫폼의 세 가지 주요 구성 요소를 얻을 수 있습니다.

Microsoft Lync 또는 Cisco Jabber와 같은 기존 전화 시스템에서 대화형 서비스를 사용할 수도 있습니다.

앤서포스

AnswerForce는 24시간 연중무휴 접수 서비스로 수신 전화를 관리할 수 있는 완전한 기능을 갖춘 가상 접수입니다. 수신 전화를 보고 한 위치에서 관리할 수 있는 사용자 지정 가능한 대시보드를 포함하여 많은 기능을 제공합니다.

또한 발신자가 회사 사무실이나 휴대 전화를 통해 전화를 걸 때 인사를 받는 방식을 더 많이 제어하려는 경우 IVRX 또는 Intercom과 같은 IVR 시스템과 AnswerForce를 통합할 수 있습니다.

앤서커넥트

AnswerConnect는 가상 접수 서비스를 제공하는 2001년부터 사업을 시작한 전화 통신 회사입니다. 더 나은 비즈니스 협회(Better Business Bureau), 전미 여성 전문 협회(National Association of Professional Women) 등의 회원입니다.

라이브 채팅과 인스턴트 메시징(IM)의 두 가지 유형의 가상 안내원 중에서 선택할 수 있습니다. AnswerConnect는 특정 요구 사항에 따라 원하는 유형을 선택할 수 있기 때문에 사용자에게 이점을 제공합니다.

고용주든 사업주든, 전화 응답에 도움이 필요한 개인이든, AnswerConnect는 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

헬프웨어

Helpware는 중소기업을 위한 가상 접수 서비스입니다. 약속 예약, 착신 전환, 음성 메일 및 이메일 지원을 포함한 다양한 서비스를 제공합니다.

헬프웨어는 언제 어디서나 걸려오는 전화를 관리할 수 있는 웹 기반 가상 접수 서비스입니다. 또한 발신자의 요구 사항(예: 약속 설정)에 따라 자동 응답을 설정하거나 잠재 고객과의 회의 중에 메모를 작성하는 자동 교환과 같은 기능을 추가하여 스스로 할 필요가 없도록 할 수 있습니다.

애비

Abby는 수신 전화, 이메일 및 채팅을 관리하는 데 사용할 수 있는 Zendesk에서 제공하는 가상 접수 서비스입니다. 주문 또는 배송 시간에 대한 고객 문의에 대한 자동 응답을 설정할 수 있습니다.

Abby를 사용하면 새로운 고객이 뉴스레터에 가입할 때마다 알림을 받고 경험에 대한 피드백을 제공하는 고객에게 감사 메모를 보낼 수 있습니다.

머니페니

Moneypenny는 2000년부터 영국과 미국에 본사를 두고 있는 연중무휴 응답 서비스 제공업체입니다. 팀에서 헌신적인 사람들을 자유롭게 선택할 수 있으며, Moneypenny는 회사 전화에 응답하고 라이브 채팅 지원, 전송, CRM 및 캘린더 통합.

포털에서 가용성을 업데이트하여 예약된 통화에 응답하고 손가락 끝으로 터치하여 과거 통화 및 메시지 기록을 확인할 수도 있습니다.

클로징 노트

고객과의 관계 구축에 대한 이야기를 요약해 보겠습니다.

모든 통화가 시작될 때 올바른 톤을 설정하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객은 이름조차 기억하지 못하는 자동화된 시스템에 의해 말을 듣는 것처럼 느낄 수 있습니다.

위의 가상 안내원 목록에서 회사를 선택하면 귀하의 비즈니스를 보다 전문적으로 보이게 하고 문의 프로세스를 간소화하기에 충분합니다.

이 기사가 가상 접수 서비스가 뒤에서 처리되는 방식에 대해 걱정하지 않고 비즈니스 성장에 집중하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 배우는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

비즈니스 운영에 대한 문제의 영향을 최소화하기 위해 최고의 IT 헬프데스크 솔루션 목록을 확인하는 것을 잊지 마십시오.