2020년 최고의 CRM 소프트웨어/플랫폼 5개

CRM 소프트웨어/CRM 플랫폼이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. CRM 소프트웨어는 고객과의 상호 작용을 관리하는 범주입니다. 즉, 이러한 계약 중에 생성된 주요 정보를 수집합니다. 이 도구는 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 연결하는 데 도움이 됩니다. CRM 소프트웨어의 목적은 기업이 고객을 더 잘 관리할 수 있도록 지원 시스템 프로세스 및 절차의 도입을 통해. 이 CRM 도구는 조직 프로세스, 영업 및 고객 서비스와도 통합됩니다. 계약 관리 소프트웨어 및 온라인 CRM 소프트웨어와 관련이 있습니다.

CRM 소프트웨어/CRM 플랫폼의 필요성은 무엇입니까?

CRM 시스템은 기업이 고객 연락처 세부 정보를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 모든 고객 계정 세부 정보를 추적하고 관리합니다. 또한 고객 관계와 고객 평생 가치(CLV)를 개선하도록 설계되었습니다. 간단히 말해서 CRM은 영업 사원이 고객과 더 많은 시간을 보내고 강력한 고객 기반 만들기 . 이것은 리드 생성을 위한 중요한 도구입니다. CRM을 사용하여 이전 마케팅 캠페인, 구매 및 서비스 만족도와 같은 과거 고객 데이터를 생성할 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 이러한 프로세스를 자동화하여 비즈니스와 고객 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다.

소셜 CRM 방법이란 무엇입니까?

소셜 CRM 또는 소셜 고객 관계 관리는 소셜 미디어 채널을 CRM 플랫폼에 통합하는 것입니다. 대부분의 CRM 플랫폼은 기존 채널과 함께 소셜 미디어를 지원하므로 고객은 선호하는 채널을 통해 비즈니스와 상호 작용할 수 있습니다.

전통적인 CRM 방법이란 무엇입니까?

기존 CRM은 일련의 응용 프로그램이 포함된 비즈니스 전략입니다. 일반적으로 고객 및 잠재 고객과의 전통적인 커뮤니케이션 방법에 중점을 둡니다. 의사 소통 방법에는 전화 통화, 이메일 및 실시간 회의의 변환 메모가 포함될 수 있습니다.

5 최고의 CRM 소프트웨어 제공업체는 누구입니까?

다음 목록은 이 특정 소프트웨어 분야에서 최고의 CRM 서비스 제공업체 5곳을 제공합니다. 여기에서 귀하의 비즈니스와 귀하가 대표하는 클라이언트에 가장 적합한 CRM 서비스를 선택할 수 있습니다.

(1) HubSpot CRM – 중소기업을 위한 무료 CRM

HubSpot CRM 은 최고의 CRM 소프트웨어/CRM 플랫폼으로 수여됩니다.

HubSpot CRM 의 주요 장점은 가격입니다. 비용은 무료이지만 대부분의 CRM은 월별 비용을 청구합니다. HubSpot의 도구는 완전히 무료로 사용할 수 있는 풍부한 기능 번들을 제공합니다.

Hubspot CRM 기능이란 무엇입니까?

• 고객 거래 및 판매 활동의 자동화된 로깅 및 업데이트.
• HubSpot CRM 내에서 영업 전화를 걸고 녹음하고, 이메일을 보내고, 작업을 예약하고, 영업 담당자에게 작업을 할당하는 데 매우 유용합니다.
• 제공 연락처 및 회사 기록을 최대 100만 개까지 저장할 수 있습니다. 이러한 기록에는 이메일 주소, 산업, 양식 제출 및 2천만 개의 연락처 데이터베이스에 있는 훨씬 더 많은 정보가 포함됩니다.
• 연락처의 고유한 타임라인에 대한 자동 이메일, 녹음된 통화 및 판매 메모.
• 자동화 및 맞춤형 이메일 캠페인 모두에 대한 이메일 추적 옵션이 포함됩니다.
• 고객 활동의 모든 단계에 맞게 설계된 이메일 템플릿과 자신만의 템플릿을 만들 수 있는 옵션.

Hubspot CRM의 장단점은 무엇입니까?

Hubspot CRM의 장점:

• 연결성 : HubSpot CRM을 단독으로 사용할 수도 있지만 마케팅, 영업, 서비스 허브에 쉽게 연결할 수도 있습니다.
• 파이프라인 추적 : HubSpot을 사용하면 전체 파이프라인에 액세스할 수 있습니다. 거래를 정렬하거나 보고서를 작성하거나 실적을 추적해야 하는 경우 이러한 도구를 사용할 수 있습니다.
• 활동 기록 : HubSpot은 고객과의 상호 작용을 추적합니다. 이메일, 소셜 미디어 또는 전화 통화를 통해 연락하든 CRM은 해당 정보를 데이터베이스에 저장합니다.
• 무료 : CRM은 모든 기능을 무료로 제공합니다.
• 사용자 정의 가능한 템플릿 및 보고서 : HubSpot은 마케팅 전략을 설계하는 데 도움이 되는 많은 무료 템플릿을 제공합니다. 소셜 미디어 캘린더, 블로그 게시물, 인포그래픽, 이메일 등을 위한 템플릿이 있습니다. 또한 이메일, 랜딩 페이지 및 기타 옵션에 대한 무료 및 유료 템플릿이 있는 템플릿 마켓플레이스를 제공합니다.

Hubspot CRM 플랫폼의 단점:

• 기본 보고 : HubSpot의 보고 도구는 보고 영역에서 많은 깊이를 제공하지 않습니다. 그러나 무료 플랫폼의 경우 충분한 가치 이상을 제공합니다.
• 제한된 깊이 : HubSpot은 다양한 기능을 제공합니다. 각 도구는 경쟁자만큼 심층적인 기능을 가지고 있지 않을 수 있지만 대부분의 사용 사례에서 해결할 수 있습니다.
• 많은 구성 필요 : 모든 마케팅 자동화 도구는 자동화를 위한 수동 작업을 제공합니다. 적절한 작동을 위해 비즈니스 요구 사항에 맞게 구성할 수 있습니다. 예를 들어 적절한 워크플로를 다음과 같이 설정할 수 있습니다. 마케팅 자동화 최대한 효과적으로.

(2) Salesforce CRM – 클라우드 기반 웹 CRM 소프트웨어

Salesforce CRM 은 세계에서 가장 인기 있는 클라우드 기반 CRM 소프트웨어입니다.

Salesforce CRM 은 서비스 회사 역할을 하고 CRM(고객 관계 관리)을 제공하는 클라우드 컴퓨팅 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어를 통해 기업은 클라우드 기술을 사용하여 고객, 파트너 및 잠재 고객과 더 잘 연결할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 기업이 고객 활동, 고객에게 마케팅 및 기타 여러 서비스를 추적하는 데 도움이 됩니다.

Salesforce CRM 기능이란 무엇입니까?

• 기회 관리 : 거래를 식별, 진행 및 성사하는 데 도움이 되는 데이터를 관리합니다.
• 파트너 관리 : 연결을 돕기 위해 파트너와 커뮤니티를 구축합니다. 이는 목표 및 활동 공유를 위해 채널 파트너와 직접 수행됩니다.
• 이메일 통합 : 이메일 플랫폼은 Salesforce 통합에 의존합니다. 이는 기존 팀에 유연성을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 연락처 및 계정 관리 : 고객 연락처 및 계정과 관련된 정보를 저장하고 검색합니다.
• 작업/활동 관리 : 작업 및 활동을 관리하고 추적합니다. 캘린더와 통합하여 일일 일정과 우선 순위를 관리할 수도 있습니다.
• 데스크톱 통합 : 사용자가 이메일, 일정 및 연락처 도구를 CRM 시스템과 동기화할 수 있습니다. 또한 Outlook 및 Google 통합을 포함할 수 있습니다.

Salesforce CRM의 장단점은 무엇입니까?

Salesforce CRM의 장점:

• 사용자 정의 : Salesforce는 다양한 산업 내 비즈니스 프로세스에 대한 사용자 정의 옵션을 제공합니다. 다양한 관점에서 회사의 성과를 분석할 수 있는 광범위한 위젯이 있습니다.
• 클라우드 솔루션 : 클라우드에 배치되어 전 세계에서 CRM에 접근할 수 있습니다. 또한 전반적인 생산성에 기여할 수 있습니다.
• 호환성 : Salesforce는 Internet Explorer, Chrome, Opera 등의 모든 주요 브라우저에서 지원됩니다. Chatter와 같은 소셜 미디어 기능과 함께 사용하기가 매우 쉽습니다. 소셜 미디어는 사용자에게 매우 친숙하고 이해하기 쉽게 만듭니다. 뉴스 보기, 상태 업데이트, 링크 공유, 파일 업로드 등의 기능을 제공합니다.
• 효율적인 관리 : 직원들의 활동을 관리할 수 있습니다. 활동에는 작업, 이전 전화 통화, 보낸 이메일 등이 포함됩니다. 모든 활동을 쉽게 통합하고 진행 상황을 명확하게 파악할 수 있습니다. 진행 상황에는 계획 및 완료된 작업의 상태는 물론 직원과 정보 공유가 포함됩니다.

Salesforce CRM의 단점:

• 값비싼 커스터마이징 : 기업, 특히 소규모 기업의 경우 가격 책정이 중요합니다. 타사 솔루션 사용을 선호하거나 요구 사항에 따라 소프트웨어를 사용자 정의하려는 경우 Salesforce에서 제공하지만 추가 비용이 있습니다.
• 복잡성 : 일부 소규모 회사에는 전담 영업 또는 마케팅 팀이 없습니다. Salesforce와 같은 복잡하고 강력한 솔루션이 필요하지 않을 수 있습니다. 그러한 정교한 도구가 필요하지 않은 비즈니스에는 압도적일 수 있습니다.
• 복잡한 보고 : Salesforce를 통해 보고서를 생성하는 것은 정말 어렵습니다. 이 사용 가능한 기능을 이해하는 단계별 방법을 준비해야 합니다.

(3) Freshsales CRM – 모든 규모의 비즈니스에서 사용하기 쉽습니다.

Freshsales CRM 은 매우 사용하기 쉬운 내장형 커뮤니케이션 도구를 제공합니다.

Freshsales CRM 은 또 다른 클라우드 기반 CRM 솔루션입니다. 다양한 산업 분야의 기업이 기존 및 잠재 고객과의 전환을 관리하는 데 도움이 됩니다. 원 클릭 전화, 판매 리드 추적, 판매 관리, 이벤트 추적 등과 같은 많은 주요 기능을 포함할 수 있습니다. 고객은 솔루션에서 개인화된 대량 이메일을 보내고 이러한 이메일의 활동을 모니터링할 수도 있습니다.

Freshsales CRM 기능이란 무엇입니까?

• 원클릭 통화 : 고객에게 전화를 걸기 위해 추가 소프트웨어 또는 하드웨어 설치 비용이 필요하지 않습니다. 또한 설정 비용이 없으며 전화 번호를 다이얼링하는 데 시간을 낭비하지 않습니다. Freshsales에서 직접 전화를 걸려면 전화번호를 클릭하기만 하면 됩니다.
• 심층적인 고객 통찰력 : Freshsales는 심층적인 고객 통찰력을 학습하기 위해 웹사이트 및 인앱 추적 기능을 제공합니다. 영업 관리자는 팀에 솔루션 내에서 고객 활동 일정을 제공할 수 있습니다.
• 리드 관리 : Freshsales는 팀이 약속, 작업 및 메모 일정 기능과 함께 자동 리드 할당 및 리드 스코어링에 대한 유망한 리드를 식별하고 추적하는 데 도움이 됩니다.

Freshsales CRM의 장단점은 무엇입니까?

Freshsales CRM의 장점 :

• 단순성 : 많은 사용자들이 소프트웨어를 선호하는 주된 이유는 사용이 매우 간단하기 때문입니다. 특징과 기능은 귀하의 비즈니스에 대해 이해하기 쉽습니다.
• 효과적인 고객 참여 : 고객 참여를 향상시키는 최고의 CRM 플랫폼입니다. 잠재 고객의 리드 및 개발 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 알림을 자주 보내므로 중요한 활동을 놓치지 않습니다. 이를 통해 더 많은 거래를 성사시키는 데 집중할 수 있습니다.
• 원활한 통합 : 많은 고객에 따라 이 플랫폼은 다른 타사 응용 프로그램 및 도구와 쉽게 연결됩니다. 당신은 할 수 있습니다 모든 판매, 마케팅, 리드 및 기타 데이터를 한 곳에서 관리하세요. 조직에 더 나은 중요한 부분에 집중하는 데 도움이 됩니다.

Freshsales CRM의 단점:

• 어려운 데이터 검색 : 사용 가능한 페이지가 여러 개인 경우 데이터를 찾기가 어렵습니다. 원하는 정보로 바로 갈 수 없습니다. 대신 항상 첫 페이지에서 시작해야 합니다. 이것은 관리할 수 없는 프로세스가 됩니다.
• 느린 업로드 : 일괄 업로드 기능이 없습니다. 파일을 로드하려면 하나씩 수행해야 합니다. 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
• 열악한 대시보드 : 이 플랫폼은 가장 효율적인 대시보드를 제공하지 않습니다.

(4) Zoho CRM – 최고의 리드 관리 CRM

Zoho CRM 은 리드 관리를 위해 가장 많이 사용되는 CRM 소프트웨어/플랫폼 중 하나입니다.

Zoho CRM 은 SaaS 기반 고객 관계 관리 소프트웨어 솔루션입니다. 영업, 마케팅, 연락처, 고객 지원 및 기타 비즈니스 관리 기능을 제공합니다. Zoho CRM은 여러 버전으로 제공됩니다. 이 서비스는 기능 세트가 다른 다양한 플랜을 제공합니다.

Zoho CRM 기능이란 무엇입니까?

• 이메일 템플릿을 사용하고 워크플로 규칙을 활성화할 때 이메일 설정 알림을 제공합니다.
• 단일 데이터베이스에서 고객 계정 및 관련 정보를 모니터링합니다.
• 가져오기 마법사 및 Zoho CRM API를 사용하여 다양한 타사 솔루션 또는 서비스에서 판매 요청을 가져옵니다.
• 설정 판매 단계 및 끌어서 놓기 사용자 지정 마법사로 판매 거래를 개선합니다.
• 실시간 클라이언트 데이터 정보를 얻고, 알림을 받고, 주변 고객을 검색하고, 작업을 생성하는 등의 작업을 수행합니다.
• 귀하의 기준에 따라 귀하의 비즈니스에 중요한 비즈니스 기록을 추적하십시오.

Zoho CRM의 장단점은 무엇입니까?

Zoho CRM의 장점:

• Zoho CRM에는 엄청난 양의 기능이 있습니다. 연락처를 소셜 미디어 통합(Linkedin, Facebook 등), 이메일 기능에 연결할 수 있습니다.
• 이 도구는 사용자 정의가 가능합니다. 각 페이지 계정의 전체 모양과 느낌은 조직의 필요에 따라 맞춤화됩니다.
• Zoho의 소프트웨어 제품군에서 제공되는 제품 중 하나를 제공합니다. Zoho 프로젝트 관리 및 이메일과 같은 다른 소프트웨어와 쉽게 통합됩니다.
• Zoho는 비즈니스가 판매 주기에서 고객의 위치를 ​​모니터링할 수 있는 추적 도구를 제공합니다. 이 도구는 또한 메시지를 안내하기 위해 연락처 기록, 거래 규모 및 경쟁사 프로필을 제공합니다. 정확하고 사용자 친화적인 동적 보고서 및 대시보드에서 이러한 파일과 기록에 액세스할 수 있습니다.
• 이 도구는 모바일 버전도 제공합니다. 이 에디션을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다. Android 및 iPad/iPhone 장치에서 고객 정보 및 판매 기록에 액세스 언제든지 업데이트를 받을 수 있습니다.

Zoho CRM의 단점:

• 이 도구를 사용하면 소셜 미디어 사이트에서 연락처를 가져올 수 없습니다. 기본 제공 이메일 기능을 통해 클라이언트 세부 정보를 구축할 수 있습니다.
• 모든 기능과 기능이 유용합니다. 그러나 신규 사용자는 Zoho CRM이 압도적임을 알 수 있습니다. Zoho CRM의 모든 기능을 완전히 이해하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 모듈당 150개의 제한된 사용자 정의 필드를 제공합니다. 더 많은 필드가 필요한 경우 제한을 늘려야 합니다.
• 캠페인 관리 도구는 다소 복잡하며 소셜 미디어 플랫폼 및 전시회에서 리드를 가져올 때 종종 문제가 발생합니다.

(5) Pipedrive CRM – 거래 개요에 대한 전체 기능 사용자 인터페이스

Pipedrive CRM 은 간단하지만 강력한 사용자 인터페이스를 제공합니다.

Pipedrive CRM 은 웹 기반 영업 CRM입니다. 이 도구는 기업이 판매 활동을 계획하고 거래를 모니터링할 수 있는 파이프라인 관리 솔루션을 제공합니다. 클라우드 기반 애플리케이션입니다. 웹 브라우저나 모바일 애플리케이션을 사용하여 언제 어디서나 액세스할 수 있습니다. 활동 및 목표 기능을 통해 사용자는 각 파이프라인에서 보류 중인 활동을 추적할 수 있습니다. 개인 및 팀 수준 목표를 모니터링하고 판매를 분석하고 시각적 보고서를 생성하기 위한 맞춤형 판매 보고 도구를 제공합니다.

Pipedrive CRM 기능이란 무엇입니까?

• 연락처 및 계정 관리 : 고객 연락처 및 계정과 관련된 정보를 저장하고 검색합니다. 또한 연락처 및 계정에 대한 회사의 커뮤니케이션 및 정보를 추적할 수 있습니다.
• 데스크톱 통합 : 이를 통해 사용자는 이메일, 일정 및 연락처 도구를 CRM 시스템과 동기화할 수 있습니다. 여기에는 Microsoft Outlook 및 Google 통합이 포함됩니다.
• 견적 및 주문 관리 : 이 기능은 사용자에게 견적을 생성하고 고객에게 제공하는 방법을 제공합니다. 모든 견적에는 최소한 제품 정보, 가격 및 할인이 포함됩니다.
• 이메일 마케팅 : 사용자가 대량 이메일을 보낼 수 있도록 하는 Pipedrive의 구성 요소입니다. 또한 일반적인 기능에는 이메일 템플릿 만들기, 소셜 미디어 통합, 구독자 목록 관리, 가입 양식, 성공률 보고서 및 자동 응답이 포함됩니다.
• 보고 : Pipedrive의 또 다른 기능은 시스템에 포함된 모든 데이터의 보고를 가능하게 하는 기능을 제공합니다. 표준 보고서를 생성하고 임시 보고서를 생성할 수 있습니다.

Pipedrive CRM의 장단점은 무엇입니까?

Hubspot Pipedrive CRM의 장점:

• 사용 용이성 : Pipedrive는 다른 옵션에 비해 디자인이 더 사용자 친화적이기 때문에 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. Pipedrive의 UI는 판매 거래를 나타내는 시각적 파이프라인을 제공합니다.
• 신뢰성 및 안전성 : 판매 데이터는 신뢰할 수 있고 안전하게 사용할 수 있기 때문에 모든 조직에 중요합니다. 이 소프트웨어를 더 안전한 장소에 보관하는 것이 중요합니다. Pipedrive는 보안 연결을 사용하여 정보를 암호화합니다. 가장 중요한 것은 보안 호스팅과 여러 백업을 사용한다는 것입니다.
• 타사 통합 : 타사 애플리케이션 통합을 통해 비즈니스를 훨씬 쉽게 운영할 수 있습니다. 이 도구는 이미 사용 중인 다른 프로그램 및 서비스와 통합됩니다. Google 지도, Google의 G Suite, Mailchimp 등과 같은 다른 많은 생산성 응용 프로그램과의 통합을 허용함과 함께 실시간으로 시스템 간에 데이터를 자동으로 공유합니다.
• 보고서 및 분석 : 개인별 거래 현황, 신규 성사, 손실 및 활동을 확인할 수 있는 라이브 대시보드를 제공합니다. 또한 보고서가 회사 전체인지 특정 사용자인지 확인할 수 있습니다. 보고서는 시각적으로도 매력적이며 이해하기 쉽습니다.

Pipedrive CRM의 단점:

• 프로젝트 관리 도구는 소프트웨어에 내장되어 있지 않습니다.
• 여러 거래 중복에 여러 사용자가 있는 경우 병합 후 한 사람만 남습니다. 이것은 내장된 Pipedrive 병합 기능입니다.
• Pipedrive의 주요 단점은 이메일 및 보고 기능입니다. 이메일 계정을 Pipedrive에 연결하고 사용자 정의 필드와 템플릿을 사용하여 이메일을 보낼 수 있습니다. 그러나 Pipedrive는 이메일 자동화 측면에서 거의 제공하지 않습니다. 또한 보고서 기능은 거래 및 생성된 수익에 대해 최고 실적자를 표시하는 것으로 제한됩니다.

결론: 최고의 CRM 소프트웨어 솔루션 선택

비즈니스의 규모에 상관없이 완벽한 CRM 소프트웨어 도구가 있습니다. 귀하의 필요에 가장 적합한 것을 선택하기만 하면 됩니다. 비즈니스에서 작업을 간단하고 자동화하는 소프트웨어를 사용하기 시작하면 클라이언트 및 고객과 소통할 수 있는 더 많은 시간을 확보할 수 있기 때문입니다. 더 이상 일상적인 서류를 작성하는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다. CRM 소프트웨어가 당신을 위해 일합니다.