Top 5 najlepszych oprogramowania / platform CRM 2020

Co to jest oprogramowanie CRM / platformy CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Oprogramowanie CRM to kategoria, która zarządza interakcjami z klientami. Innymi słowy, gromadzi kluczowe informacje generowane podczas tych działań. To narzędzie pomaga połączyć sprzedaż, marketing i obsługę klienta. Celem oprogramowania CRM jest: pomóc firmom lepiej zarządzać swoimi klientami poprzez wprowadzenie procesów i procedur systemowych. To narzędzie CRM integruje się również z procesami organizacyjnymi, sprzedażą i obsługą klienta. Jest to związane z oprogramowaniem do zarządzania umowami i oprogramowaniem CRM online.

Jakie jest zapotrzebowanie na oprogramowanie CRM / platformy CRM?

System CRM pomaga firmom aktualizować dane kontaktowe klientów. Śledzi i zarządza wszystkimi szczegółami konta klienta. Został również zaprojektowany w celu poprawy relacji z klientami i wartości życiowej klienta (CLV). Krótko mówiąc, CRM pozwala pracownikom sprzedaży spędzać więcej czasu z klientami i stworzyć silną bazę klientów . To ważne narzędzie do generowania leadów. Korzystając z CRM, możemy generować przeszłe dane klientów, takie jak poprzednie kampanie marketingowe, zakupy i satysfakcja z obsługi. Oprogramowanie CRM automatyzuje te procesy, co zapewnia lepsze wrażenia zarówno firmom, jak i ich klientom.

Co to jest metoda społecznego CRM?

Social CRM lub zarządzanie relacjami z klientami społecznościowymi to integracja kanałów mediów społecznościowych z platformami CRM. Większość platform CRM obsługuje media społecznościowe wraz z tradycyjnymi kanałami, dzięki czemu klienci mogą wchodzić w interakcje z biznesem za pośrednictwem preferowanych kanałów.

Czym jest tradycyjna metoda CRM?

Tradycyjny CRM to strategia biznesowa z zestawem aplikacji. Generalnie skupia się na tradycyjnych metodach komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami. Metody komunikacji mogą obejmować rozmowy telefoniczne, e-maile i notatki dotyczące konwersji ze spotkań na żywo.

Kim jest 5 najlepszych dostawców oprogramowania CRM?

Poniższa lista zawiera pięciu najlepszych dostawców usług CRM w tej konkretnej dziedzinie oprogramowania. Stąd możesz wybrać najlepszą usługę CRM dla swojej firmy i klientów, których reprezentujesz.

(1) HubSpot CRM — bezpłatny CRM dla małych i dużych firm

HubSpot CRM został nagrodzony najlepszym oprogramowaniem CRM / platformą CRM.

Główną zaletą HubSpot CRM jest jego cena. To nic nie kosztuje, podczas gdy większość CRM-ów pobiera miesięczne koszty. Narzędzie HubSpot zapewnia bogaty pakiet funkcji, z których możesz korzystać całkowicie za darmo.

Co to są funkcje CRM Hubspot?

• Automatyczne rejestrowanie i aktualizacja transakcji klientów i działań sprzedażowych.
• Bardzo przydatne do wykonywania i rejestrowania połączeń sprzedażowych, wysyłania e-maili, planowania zadań i przydzielania zadań przedstawicielom handlowym w HubSpot CRM.
• Zapewnia przechowywanie do 1 miliona danych kontaktowych i firmowych. Te rekordy obejmują adresy e-mail, branżę, przesyłanie formularzy i wiele innych z bazy danych 20 milionów kontaktów.
• Automatyczne wiadomości e-mail, nagrane rozmowy i notatki sprzedaży na unikalnej osi czasu kontaktu.
• Zawiera opcje śledzenia wiadomości e-mail zarówno dla zautomatyzowanych, jak i niestandardowych kampanii e-mail.
• Szablony e-maili zaprojektowane z myślą o każdym etapie aktywności klienta oraz możliwość stworzenia własnego.

Jakie są zalety i wady Hubspot CRM?

PROS Hubspot CRM:

• Łączność : Chociaż możesz korzystać z samego HubSpot CRM, możesz również łatwo połączyć go z centrami marketingu, sprzedaży i usług.
• Śledź potok : HubSpot umożliwia dostęp do całego potoku. Jeśli potrzebujesz sortować oferty, tworzyć raporty lub śledzić wydajność, dostępne są te narzędzia.
• Zaloguj aktywność : HubSpot śledzi Twoje interakcje z klientami. Niezależnie od tego, czy kontaktujesz się przez e-mail, media społecznościowe czy telefon, CRM zapisuje te informacje w swojej bazie danych.
• Bezpłatnie : CRM udostępnia wszystkie funkcje bezpłatnie.
• Konfigurowalne szablony i raporty : HubSpot oferuje wiele darmowych szablonów, które pomogą Ci zaprojektować strategię marketingową. Dostępne są szablony kalendarzy społecznościowych, postów na blogach, infografik, e-maili i nie tylko. Zapewnia również rynek szablonów z bezpłatnymi i płatnymi szablonami e-maili, stron docelowych i innych opcji.

MINUSY platformy CRM Hubspot:

• Raportowanie podstawowe : narzędzia raportowania HubSpot nie oferują dużej głębi w obszarze raportowania. Jednak w przypadku bezpłatnej platformy zapewnia więcej niż wystarczającą wartość.
• Ograniczona głębokość : HubSpot oferuje szeroki zakres funkcji. Każde narzędzie może nie mieć tak głębokiej funkcji jak konkurencja, ale można je rozwiązać w większości przypadków.
• Wymagana jest duża ilość konfiguracji : każde narzędzie do automatyzacji marketingu zapewnia ręczną pracę w celu automatyzacji. Możesz go skonfigurować do swoich potrzeb biznesowych, aby działał poprawnie. Na przykład możesz skonfigurować odpowiednie przepływy pracy, aby: zautomatyzuj swój marketing być jak najbardziej efektywnym.

(2) Salesforce CRM — internetowe oprogramowanie CRM oparte na chmurze

Salesforce CRM to najpopularniejsze na świecie oprogramowanie CRM oparte na chmurze.

Salesforce CRM to oprogramowanie do przetwarzania w chmurze, które działa jako firma usługowa i zapewnia zarządzanie relacjami z klientami (CRM). To oprogramowanie pozwala firmom korzystać z technologii chmury, aby lepiej łączyć się z klientami, partnerami i potencjalnymi klientami. Oprogramowanie pomaga firmom śledzić aktywność klientów, sprzedawać klientom i wiele innych usług.

Co to są funkcje CRM Salesforce?

• Zarządzanie możliwościami : zarządza danymi, które pomagają w identyfikowaniu, rozwijaniu i zamykaniu transakcji.
• Zarządzanie partnerami : buduje społeczność z partnerami, aby pomóc w łączności. Odbywa się to bezpośrednio z partnerami kanału w celu dzielenia się celami i działaniami.
• Integracja poczty e- mail: platformy poczty e-mail zależą od integracji z Salesforce. Pomoże to zapewnić elastyczność istniejącemu zespołowi.
• Zarządzanie kontaktami i kontem : Przechowuj i pobieraj informacje związane z kontaktami i kontami klientów.
• Zarządzanie zadaniami /działaniami : Zarządzaj zadaniami i czynnościami oraz śledź je. Możesz także zintegrować się z kalendarzami, aby zarządzać dziennymi harmonogramami i priorytetami.
• Integracja z komputerem stacjonarnym: umożliwia użytkownikom synchronizację poczty e-mail, kalendarza i narzędzi do kontaktów z systemem CRM. Możesz także uwzględnić integrację Outlooka i Google.

Jakie są zalety i wady Salesforce CRM?

PROS Salesforce CRM:

• Dostosowanie : Salesforce zapewnia opcję dostosowywania procesów biznesowych w różnych branżach. Dostępna jest szeroka gama widżetów, które pozwalają analizować wyniki firmy z różnych perspektyw.
• Rozwiązanie w chmurze : możesz uzyskać dostęp do CRM z całego świata, ponieważ jest on umieszczony w chmurze. Możesz również przyczynić się do ogólnej produktywności.
• Kompatybilność : Salesforce jest obsługiwany we wszystkich głównych przeglądarkach, takich jak Internet Explorer, Chrome lub Opera itp. Dzięki temu jest bardzo łatwy w użyciu z funkcjami mediów społecznościowych, takimi jak Chatter. Media społecznościowe sprawiają, że jest to bardzo znajome i łatwe do zrozumienia dla użytkowników. Zapewnia funkcjonalność obejmującą między innymi przeglądanie wiadomości, aktualizacje statusu, udostępnianie linków, przesyłanie plików.
• Efektywne zarządzanie : możesz zarządzać działaniami swoich pracowników. Działania obejmują zadania, poprzednie rozmowy telefoniczne, wysłane e-maile itp. Możesz łatwo zebrać wszystkie działania i uzyskać jasny obraz swoich postępów. Postęp obejmuje status Twojego planu i wykonanych zadań, a także udostępnianie informacji swoim pracownikom.

Wady Salesforce CRM:

• Kosztowne dostosowywanie : Ceny mają znaczenie dla firm, a zwłaszcza dla małych firm. Jeśli wolisz korzystać z rozwiązań innych firm lub chcesz dostosować oprogramowanie zgodnie ze swoimi wymaganiami, Salesforce zapewni to, ale za dodatkową opłatą.
• Złożoność : niektóre małe firmy nie mają dedykowanych zespołów sprzedaży lub marketingu. Mogą nie potrzebować tak złożonego i potężnego rozwiązania, jak Salesforce. Może to być przytłaczające dla firmy, która nie potrzebuje tak skomplikowanego narzędzia.
• Skomplikowane raportowanie : Naprawdę trudno jest generować raporty za pośrednictwem Salesforce. Powinieneś przygotować krok po kroku sposób zrozumienia tej dostępnej funkcjonalności.

(3) Freshsales CRM — łatwy w użyciu dla firm każdej wielkości

Freshsales CRM zapewnia wbudowane narzędzia komunikacyjne, które są bardzo łatwe w użyciu.

Freshsales CRM to kolejne rozwiązanie CRM oparte na chmurze. Pomaga firmom z różnych branż zarządzać konwersją z obecnymi i potencjalnymi klientami. Istnieje wiele kluczowych funkcji, takich jak telefon za pomocą jednego kliknięcia, śledzenie potencjalnych klientów, zarządzanie sprzedażą, śledzenie zdarzeń itp. Klienci mogą również wysyłać spersonalizowane masowe wiadomości e-mail z rozwiązania i monitorować działania w tych wiadomościach e-mail.

Co to są funkcje CRM Freshsales?

• Zadzwoń za jednym kliknięciem : aby zadzwonić do klienta, nie są wymagane żadne dodatkowe koszty instalacji oprogramowania ani sprzętu. Brak opłat za konfigurację i marnowanie czasu na wybieranie numerów telefonów. Wystarczy kliknąć numer telefonu, aby zadzwonić bezpośrednio z Freshsales.
• Dogłębne informacje o klientach : Freshsales udostępnia funkcje śledzenia w witrynie i aplikacji, aby uzyskać szczegółowe informacje o klientach. Menedżer sprzedaży może przedstawić swojemu zespołowi harmonogramy działań klientów w ramach rozwiązania.
• Zarządzaj potencjalnymi klientami : Freshsales pomaga zespołowi w identyfikowaniu i śledzeniu obiecujących potencjalnych klientów do automatycznego przypisywania potencjalnych klientów i oceniania potencjalnych klientów, wraz z funkcjami planowania spotkań, zadań i notatek.

Jakie są zalety i wady Freshsales CRM?

PROS Freshsales CRM:

• Prostota : Głównym powodem, dla którego wielu użytkowników woli korzystać z oprogramowania, jest jego bardzo prosta obsługa. Cechy i funkcje są łatwe do zrozumienia dla Twojej firmy.
• Skuteczne zaangażowanie klientów : to najlepsza platforma CRM do zwiększania zaangażowania klientów. Możesz śledzić postępy swoich leadów i rozwój potencjalnych klientów. Wysyła częste przypomnienia, dzięki czemu nie przegapisz żadnej ważnej aktywności. Dzięki temu możesz skupić się na zamykaniu większej liczby transakcji.
• Płynna integracja : jak na wielu klientów, ta platforma łatwo łączy się z innymi aplikacjami i narzędziami innych firm. Możesz zarządzaj wszystkimi danymi sprzedażowymi, marketingowymi, leadami i innymi danymi w jednym miejscu. Pomaga skupić się na ważnej części, która jest lepsza dla Twojej organizacji.

MINUSY CRM Freshsales:

• Trudne wyszukiwanie danych : Trudno jest znaleźć dane, gdy dostępnych jest kilka stron. Nie możesz przejść bezpośrednio do żądanych informacji. Zamiast tego musisz zawsze zaczynać od pierwszej strony. Staje się to niemożliwym do opanowania procesem.
• Powolne przesyłanie : nie ma funkcji przesyłania zbiorczego. Aby załadować pliki, musisz to zrobić jeden po drugim. Może to zająć dużo czasu.
• Słaby pulpit nawigacyjny : ta platforma nie zapewnia najbardziej wydajnego pulpitu nawigacyjnego.

(4) Zoho CRM – Najlepszy CRM do zarządzania leadami

Zoho CRM jest jednym z najczęściej używanych programów / platform CRM do zarządzania potencjalnymi klientami.

Zoho CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami oparte na SaaS. Zapewnia sprzedaż, marketing, kontakty, obsługę klienta i inne funkcje zarządzania biznesem. Zoho CRM jest dostępny w kilku wersjach. Ta usługa zapewnia różne plany z różnymi zestawami funkcji.

Czym są funkcje Zoho CRM?

• Zapewnia powiadomienia o konfiguracji poczty e-mail przy użyciu szablonów wiadomości e-mail i po aktywacji reguły przepływu pracy.
• Monitoruje konta klientów oraz powiązane informacje z jednej bazy danych.
• Importuje żądania sprzedaży z różnych rozwiązań lub usług innych firm za pomocą kreatora importu i Zoho CRM API.
• Obejmuje etap konfiguracji sprzedaży i poprawia transakcje sprzedaży dzięki kreatorowi dostosowywania typu „przeciągnij i upuść”.
• Uzyskaj informacje o danych klientów w czasie rzeczywistym, otrzymuj alerty, wyszukuj pobliskich klientów, twórz zadania i nie tylko.
• Śledź rekordy biznesowe, które są ważne dla Twojej firmy, zgodnie z Twoimi kryteriami.

Jakie są plusy i minusy Zoho CRM?

Zalety Zoho CRM:

• Zoho CRM oferuje niesamowitą ilość funkcji. Wybierz od łączenia kontaktów z integracją mediów społecznościowych (Linkedin, Facebook itp.) z możliwościami poczty e-mail.
• To narzędzie jest bardzo konfigurowalne. Cały wygląd i styl każdego konta strony może być dostosowane zgodnie z potrzebami Twojej organizacji.
• Oferuje jeden z produktów oferowanych w ramach pakietu oprogramowania Zoho. Łatwo integruje się z innym oprogramowaniem, takim jak zarządzanie projektami Zoho i poczta e-mail.
• Zoho zapewnia narzędzia śledzące, które umożliwiają Twojej firmie monitorowanie, na jakim etapie cyklu sprzedaży znajdują się Twoi klienci. Narzędzie oferuje również historię kontaktów, wielkość transakcji i profil konkurenta, aby kierować wiadomościami. Możesz uzyskać dostęp do tych plików i rekordów w dokładnych i przyjaznych dla użytkownika dynamicznych raportach i pulpitach nawigacyjnych.
• To narzędzie zapewnia również edycję mobilną. Te edycje pozwalają dostęp do informacji o klientach i ewidencji sprzedaży na urządzeniach z systemem Android oraz iPad/iPhone dzięki czemu możesz otrzymywać aktualizacje w dowolnym momencie.

MINUSY Zoho CRM:

• Narzędzie nie pozwala na importowanie kontaktów z serwisu społecznościowego. Pozwala budować dane klienta za pomocą wbudowanych funkcji poczty e-mail.
• Wszystkie funkcje i cechy są przydatne. Jednak nowi użytkownicy mogą uznać Zoho CRM za przytłaczający. Pełne zrozumienie wszystkich możliwości Zoho CRM może zająć trochę czasu.
• Zapewnia ograniczone pola niestandardowe do 150 na moduł. Jeśli potrzebujesz więcej pól, musisz zwiększyć limit.
• Narzędzia do zarządzania kampanią są nieco złożone i często mają problemy z importowaniem leadów z platform mediów społecznościowych i targów.

(5) Pipedrive CRM – w pełni funkcjonalny interfejs użytkownika do przeglądania ofert

Pipedrive CRM ma prosty, ale potężny interfejs użytkownika.

Pipedrive CRM to internetowy CRM sprzedażowy. To narzędzie zapewnia rozwiązanie do zarządzania lejkiem sprzedaży, które umożliwia firmom planowanie działań sprzedażowych i monitorowanie transakcji. Jest to aplikacja działająca w chmurze. Dostęp do niego można uzyskać z dowolnego miejsca w dowolnym czasie za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnej. Funkcja działania i celu umożliwia użytkownikom śledzenie oczekujących działań w każdym potoku. Oferuje niestandardowe narzędzia do raportowania sprzedaży do monitorowania celów na poziomie indywidualnym i zespołowym, analizy sprzedaży i generowania raportów wizualnych.

Czym są funkcje Pipedrive CRM?

• Zarządzanie kontaktami i kontem : Przechowuj i pobieraj informacje związane z kontaktami i kontami klientów. Możesz także śledzić komunikację firmy oraz informacje dotyczące kontaktów i kont.
• Integracja z komputerem stacjonarnym : umożliwia użytkownikom synchronizację poczty e-mail, kalendarza i narzędzi do kontaktów z systemem CRM. Obejmuje integrację z Microsoft Outlook i Google.
• Zarządzanie ofertami i zamówieniami : ta funkcja umożliwia użytkownikom tworzenie ofert i dostarczanie ich klientowi. Wszystkie oferty zawierają co najmniej informacje o produkcie, ceny i rabaty.
• Email Marketing : komponent Pipedrive, który pozwala użytkownikom wysyłać masowe wiadomości e-mail. Wspólne funkcje obejmują również tworzenie szablonów wiadomości e-mail, integrację z mediami społecznościowymi, zarządzanie listą subskrybentów, formularze rejestracyjne, raporty dotyczące skuteczności i automatyczne odpowiedzi.
• Raportowanie : Kolejna funkcja Pipedrive umożliwia raportowanie wszystkich danych zawartych w systemie. Możesz generować standardowe raporty, a także tworzyć raporty ad-hoc.

Jakie są zalety i wady Pipedrive CRM?

Zalety Hubspot Pipedrive CRM:

• Łatwy w użyciu : Pipedrive to oprogramowanie, które jest łatwe w użyciu, ponieważ konstrukcja jest bardziej przyjazna dla użytkownika w porównaniu z innymi opcjami. Interfejs użytkownika Pipedrive zapewnia wizualne potoki, które reprezentują transakcje sprzedaży.
• Niezawodność i bezpieczeństwo : dane dotyczące sprzedaży są ważne dla każdej organizacji, ponieważ są niezawodne i bezpieczne w użyciu. Ważne jest, aby przechowywać to oprogramowanie w bezpieczniejszym miejscu. Pipedrive używa bezpiecznego połączenia do szyfrowania informacji. Co najważniejsze, korzysta z bezpiecznego hostingu i wielu kopii zapasowych.
• Integracja z innymi firmami : Integracja z zewnętrznymi aplikacjami znacznie ułatwia prowadzenie firmy. To narzędzie integruje się z innymi programami i usługami, które są już używane. Automatycznie udostępnia dane między systemem w czasie rzeczywistym, a także umożliwia integrację z wieloma innymi aplikacjami biurowymi, takimi jak Mapy Google, G Suite Google, Mailchimp itp.
• Raporty i analizy : Oferuje pulpit nawigacyjny na żywo, aby sprawdzić status transakcji przez osobę, nowości wygrane, straty i działania. Możesz także sprawdzić, czy raporty pochodzą od całej firmy, czy od konkretnego użytkownika. Raporty są również atrakcyjne wizualnie i łatwe do zrozumienia.

WADY Pipedrive CRM:

• Narzędzia do zarządzania projektami nie są wbudowane w oprogramowanie.
• Jeśli masz wielu użytkowników w wielu duplikatach transakcji, po scaleniu pozostanie tylko jedna osoba. Jest to wbudowana funkcja łączenia Pipedrive.
• Głównymi wadami Pipedrive są funkcje poczty e-mail i raportowania. Możesz połączyć konto e-mail z Pipedrive i wysyłać e-maile za pomocą niestandardowych pól i szablonów. Pipedrive oferuje jednak niewiele w zakresie automatyzacji poczty e-mail. Ponadto jego funkcjonalność raportowania ogranicza się do pokazywania najlepszych wyników dla transakcji i wygenerowanych przychodów.

Wniosek: wybierz wiodące rozwiązanie CRM, które jest dla Ciebie najlepsze

Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest duża, czy mała, istnieje dla Ciebie idealne narzędzie CRM. Po prostu wybierz to, co najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Ponieważ kiedy Twoja firma zaczyna korzystać z oprogramowania, które upraszcza i automatyzuje zadania, masz więcej czasu na kontakt z klientami i klientami. Nie martw się już o spędzanie czasu na wypełnianiu przyziemnych dokumentów. Oprogramowanie CRM działa za Ciebie.