トップ5ベストCRMソフトウェア/プラットフォーム2020

CRMソフトウェア/CRMプラットフォームとは何ですか？

CRMは顧客関係管理の略です。 CRMソフトウェアは、クライアントとのやり取りを管理するカテゴリです。 つまり、これらのエンゲージメント中に生成された重要な情報を収集します。 このツールは、販売、マーケティング、およびカスタマーサービスを接続するのに役立ちます。 CRMソフトウェアの目的は企業がクライアントをより適切に管理できるように支援するシステムプロセスと手順の導入を通じて。 このCRMツールは、組織のプロセス、販売、顧客サービスとも統合されています。 契約管理ソフトウェアとオンラインCRMソフトウェアに関連しています。

CRMソフトウェア/CRMプラットフォームの必要性は何ですか？

CRMシステムは、企業が顧客の連絡先の詳細を最新の状態に保つのに役立ちます。 すべてのクライアントアカウントの詳細を追跡および管理します。 また、顧客関係と顧客生涯価値（CLV）を改善するように設計されています。 つまり、CRMを使用すると、営業担当者は顧客とより多くの時間を過ごすことができ、 強力な顧客基盤を作る。 これは、リード生成のための重要なツールです。 CRMを使用することで、過去のマーケティングキャンペーン、購入、サービス満足度などの過去の顧客データを生成できます。 CRMソフトウェアはこれらのプロセスを自動化し、企業とそのクライアントの両方にとってより良いエクスペリエンスを生み出します。

ソーシャルCRMメソッドとは何ですか？

ソーシャルCRM、またはソーシャル顧客関係管理は、ソーシャルメディアチャネルをCRMプラットフォームに統合することです。 ほとんどのCRMプラットフォームは、従来のチャネルとともにソーシャルメディアをサポートしているため、クライアントは好みのチャネルを介してビジネスと対話できます。

従来のCRMメソッドとは何ですか？

従来のCRMは、一連のアプリケーションを使用するビジネス戦略です。 それは一般的にあなたのクライアントと見込み客とのコミュニケーションの伝統的な方法に焦点を合わせています。 コミュニケーションの方法には、電話、電子メール、ライブ会議からの変換メモなどがあります。

5つの最高のCRMソフトウェアプロバイダーは誰ですか？

次のリストは、この特定のソフトウェア分野で最高のCRMサービスプロバイダーの5つを示しています。 ここから、あなたのビジネスとあなたが代表するクライアントに最適なCRMサービスを選択することができます。

（1）HubSpot CRM –中小企業向けの無料CRM

HubSpot CRMは、最高のCRMソフトウェア/CRMプラットフォームを受賞しています。

HubSpot CRMの主な利点は、その価格です。 ほとんどのCRMは月額料金を請求しますが、無料です。 HubSpotのツールは、完全に無料で使用できる豊富な機能のバンドルを提供します。

Hubspot CRMの機能とは何ですか？

• クライアントの取引と営業活動の自動ロギングと更新。
• セールスコールの発信と録音、電子メールの送信、タスクのスケジュール設定、およびHubSpotCRM内の営業担当者へのタスクの割り当てに非常に役立ちます。
• 提供します最大100万件の連絡先と会社の記録の保管。 これらの記録には、電子メールアドレス、業界、フォームの送信など、2,000万件の連絡先データベースからのものが含まれます。
• 連絡先の一意のタイムラインへの自動電子メール、録音された通話、およびセールスノート。
• 自動化された電子メールキャンペーンとカスタマイズされた電子メールキャンペーンの両方の電子メール追跡オプションが含まれています。
• 顧客の活動のすべてのステップと独自のオプションを作成するために設計された電子メールテンプレート。

Hubspot CRMの長所と短所は何ですか？

Hubspot CRMの長所：

• 接続性：HubSpot CRMを単独で使用できますが、マーケティング、販売、およびサービスのハブに簡単に接続することもできます。
• パイプラインの追跡：HubSpotを使用すると、パイプライン全体にアクセスできます。 取引の並べ替え、レポートの作成、パフォーマンスの追跡が必要な場合は、これらのツールを利用できます。
• ログアクティビティ：HubSpotは顧客とのやり取りを追跡します。 電子メール、ソーシャルメディア、または電話で連絡する場合でも、CRMはその情報をデータベースに保存します。
• 無料：CRMはすべての機能を無料で提供します。
• カスタマイズ可能なテンプレートとレポート：HubSpotには、マーケティング戦略の設計に役立つ多くの無料テンプレートが用意されています。 ソーシャルメディアカレンダー、ブログ投稿、インフォグラフィック、メールなどのテンプレートがあります。 また、メール、ランディングページ、その他のオプション用の無料および有料のテンプレートを備えたテンプレートマーケットプレイスを提供します。

Hubspot CRMプラットフォームの短所：

• 基本的なレポート：HubSpotのレポートツールは、レポート領域の詳細を提供しません。 ただし、無料のプラットフォームの場合、それは十分な価値以上のものを提供します。
• 限られた深さ：HubSpotは幅広い機能を提供します。 各ツールは競合他社ほど深い機能を備えていない可能性がありますが、ほとんどのユースケースで解決できます。
• 多くの構成が必要：すべてのマーケティング自動化ツールは、自動化のための手作業を提供します。 適切な操作のために、ビジネスニーズに合わせて構成できます。 たとえば、適切なワークフローを次のように設定できます。 マーケティングを自動化する可能な限り最も効果的であること。

（2）Salesforce CRM –クラウドベースのWebCRMソフトウェア

Salesforce CRMは、世界で最も人気のあるクラウドベースのCRMソフトウェアです。

Salesforce CRMは、サービス会社として機能し、顧客関係管理（CRM）を提供するクラウドコンピューティングソフトウェアです。 このソフトウェアを使用すると、企業はクラウドテクノロジーを使用して、顧客、パートナー、および潜在的な顧客とのつながりを深めることができます。 このソフトウェアは、企業が顧客の活動、顧客へのマーケティング、およびその他の多くのサービスを追跡するのに役立ちます。

Salesforce CRMの機能とは何ですか？

• 機会管理：取引の特定、進行、および成立に役立つデータを管理します。
• パートナー管理：接続を支援するためのパートナーとのコミュニティを構築します。 これは、目標と活動を共有するためにチャネルパートナーと直接行われます。
• 電子メールの統合：電子メールプラットフォームは、セールスフォースの統合に依存しています。 これは、既存のチームに柔軟性を提供するのに役立ちます。
• 連絡先とアカウントの管理：顧客の連絡先とアカウントに関連する情報を保存および取得します。
• タスク/アクティビティ管理：タスクとアクティビティを管理および追跡します。 カレンダーと統合して、毎日のスケジュールと優先順位を管理することもできます。
• デスクトップ統合：ユーザーがメール、カレンダー、連絡先ツールをCRMシステムと同期できるようにします。 また、OutlookとGoogleの統合を含めることができます。

Salesforce CRMの長所と短所は何ですか？

Salesforce CRMの長所：

• カスタマイズ：Salesforceは、さまざまな業界内のビジネスプロセスにカスタマイズオプションを提供します。 さまざまな視点から会社の業績を分析できるさまざまなウィジェットがあります。
• クラウドソリューション：CRMはクラウドに配置されているため、世界中からCRMにアクセスできます。 また、全体的な生産性に貢献することもできます。
• 互換性：Salesforceは、Internet Explorer、Chrome、Operaなどのすべての主要なブラウザでサポートされています。Chatterなどのソーシャルメディア機能で非常に簡単に使用できます。 ソーシャルメディアは、ユーザーにとって非常に親しみやすく、理解しやすいものにします。 ニュースの表示、ステータスの更新、リンクの共有、ファイルのアップロードなどの機能を提供します。
• 効率的な管理：あなたはあなたのスタッフの活動を管理することができます。 アクティビティには、タスク、以前の電話、送信された電子メールなどが含まれます。すべてのアクティビティを簡単にまとめて、進捗状況を明確に把握できます。 進捗状況には、計画と完了したタスクのステータス、および従業員との情報の共有が含まれます。

Salesforce CRMの短所：

• 高価なカスタマイズ：企業、特に中小企業にとって価格は重要です。 サードパーティのソリューションを使用したい場合、または要件に応じてソフトウェアをカスタマイズしたい場合は、Salesforceがそれを提供しますが、追加料金がかかります。
• 複雑さ：一部の中小企業には、専任の営業チームやマーケティングチームがありません。 Salesforceのような複雑で強力なソリューションは必要ないかもしれません。 そのような手の込んだツールを必要としないビジネスにとって、それは圧倒されるかもしれません。
• 複雑なレポート作成：Salesforceを使用してレポートを生成することは非常に困難です。 この利用可能な機能を理解するための段階的な方法を準備する必要があります。

（3）フレッシュセールスCRM –あらゆる規模のビジネスで使いやすい

Freshsales CRMは、非常に使いやすい組み込みのコミュニケーションツールを提供します。

Freshsales CRMは、もう1つのクラウドベースのCRMソリューションです。 これは、さまざまな業界の企業が既存および潜在的な顧客とのコンバージョンを管理するのに役立ちます。 ワンクリック電話、セールスリードトラッキング、セールス管理、イベントトラッキングなど、含めるべき多くの重要な機能があります。顧客は、ソリューションからパーソナライズされたバルクメールを送信し、これらのメールのアクティビティを監視することもできます。

Freshsales CRMの機能とは何ですか？

• ワンクリックで電話をかける：顧客に電話をかけるために追加のソフトウェアまたはハードウェアのインストール費用は必要ありません。 また、セットアップ料金や電話番号のダイヤルに無駄な時間を費やすことはありません。 電話番号をクリックするだけで、Freshsalesから直接電話をかけることができます。
• 詳細なカスタマーインサイト：Freshsalesは、詳細なカスタマーインサイトを学習するためのWebサイトおよびアプリ内追跡機能を提供します。 営業マネージャーは、ソリューション内の顧客活動のタイムラインをチームに提供できます。
• リードの管理：Freshsalesは、チームが、予定、タスク、メモのスケジュール機能とともに、自動リード割り当てとリードスコアリングへの有望なリードを特定して追跡するのに役立ちます。

Freshsales CRMの長所と短所は何ですか？

Freshsales CRMの長所：

• シンプルさ：多くのユーザーがソフトウェアを使用することを好む主な理由は、それが非常に簡単に使用できることです。 特徴と機能はあなたのビジネスにとって理解しやすいです。
• 効果的なカスタマーエンゲージメント：これは、カスタマーエンゲージメントを改善するための最良のCRMプラットフォームです。 リードの進捗状況とクライアントの見込み客の成長を追跡できます。 頻繁にリマインダーを送信するので、重要なアクティビティを見逃すことはありません。 これにより、より多くの取引を成立させることに集中できます。
• スムーズな統合：多くのお客様と同様に、このプラットフォームは他のサードパーティのアプリケーションやツールと簡単に接続できます。 あなたはできるすべての販売、マーケティング、リード、およびその他のデータを1か所で管理します。 それはあなたがあなたの組織にとってより良い重要な部分に集中するのを助けます。

Freshsales CRMの短所：

• 難しいデータ検索：利用可能なページが複数ある場合、データを見つけるのは困難です。 必要な情報に直接アクセスすることはできません。 代わりに、常に最初のページから開始する必要があります。 これは管理不能なプロセスになります。
• アップロードが遅い：一括アップロード機能はありません。 ファイルをロードするには、1つずつ実行する必要があります。 これには時間がかかる場合があります。
• 貧弱なダッシュボード：このプラットフォームは、最も効率的なダッシュボードを提供しません。

（4）Zoho CRM –最高のリード管理CRM

Zoho CRMは、リード管理に最も使用されているCRMソフトウェア/プラットフォームの1つです。

Zoho CRMは、SaaSベースの顧客関係管理ソフトウェアソリューションです。 これは、販売、マーケティング、連絡先、顧客サポート、およびその他のビジネス管理機能を提供します。 ZohoCRMにはいくつかのバージョンがあります。 このサービスは、さまざまな機能セットを備えたさまざまなプランを提供します。

Zoho CRMの機能とは何ですか？

• 電子メールテンプレートを使用し、ワークフロールールをアクティブ化すると、電子メール設定通知を提供します。
• 単一のデータベースからクライアントアカウントと関連情報を監視します。
• インポートウィザードとZohoCRMAPIを使用して、さまざまなサードパーティソリューションまたはサービスから販売リクエストをインポートします。
• セットアップ販売ステージとドラッグアンドドロップのカスタマイズウィザードで販売取引を改善します。
• リアルタイムのクライアントデータ情報の取得、アラートの受信、近くの顧客の検索、タスクの作成など。
• あなたの基準に従ってあなたのビジネスにとって重要なビジネス記録を追跡します。

Zoho CRMの長所と短所は何ですか？

Zoho CRMの長所：

• ZohoCRMには信じられないほどの機能があります。 連絡先をソーシャルメディア統合（Linkedin、Facebookなど）にリンクするか、電子メール機能にリンクするかを選択します。
• このツールは非常にカスタマイズ可能です。 各ページアカウントの全体的なルックアンドフィールは、 組織のニーズに応じてカスタマイズされます。
• これは、Zohoのソフトウェア製品スイートで提供される製品の1つを提供します。 Zohoプロジェクト管理やメールなどの他のソフトウェアと簡単に統合できます。
• Zohoは、クライアントが販売サイクルのどこにいるかをビジネスで監視できるようにする追跡ツールを提供します。 このツールは、メッセージをガイドするための連絡履歴、取引サイズ、競合他社のプロファイルも提供します。 これらのファイルとレコードには、正確でユーザーフレンドリーな動的レポートとダッシュボードでアクセスできます。
• このツールは、モバイル版も提供します。 これらのエディションでは、 AndroidおよびiPad/iPhoneデバイスで顧客情報と販売記録にアクセスするそのため、いつでも更新を取得できます。

Zoho CRMの短所：

• このツールでは、ソーシャルメディアサイトから連絡先をインポートすることはできません。 組み込みの電子メール機能を使用して、クライアントの詳細を作成できます。
• すべての機能と特徴が便利です。 ただし、新規ユーザーはZohoCRMが圧倒的であることに気付くことがあります。 ZohoCRMのすべての機能を完全に理解するには時間がかかる場合があります。
• モジュールごとに150の限定されたカスタムフィールドを提供します。 より多くのフィールドが必要な場合は、制限を増やす必要があります。
• キャンペーン管理ツールはやや複雑で、ソーシャルメディアプラットフォームやトレードショーからリードをインポートするときに問題が発生することがよくあります。

（5）Pipedrive CRM –取引の概要を説明するフル機能のユーザーインターフェイス

Pipedrive CRMには、シンプルでありながら強力なユーザーインターフェイスがあります。

Pipedrive CRMは、Webベースの販売CRMです。 このツールは、企業が営業活動を計画し、取引を監視できるようにするパイプライン管理ソリューションを提供します。 クラウドベースのアプリケーションです。 Webブラウザまたはモバイルアプリケーションを使用して、いつでもどこからでもアクセスできます。 アクティビティと目標の機能により、ユーザーは各パイプラインで保留中のアクティビティを追跡できます。 個人およびチームレベルのターゲットを監視し、売上を分析し、視覚的なレポートを生成するためのカスタム売上レポートツールを提供します。

Pipedrive CRMの機能とは何ですか？

• 連絡先とアカウントの管理：クライアントの連絡先とアカウントに関連する情報を保存および取得します。 また、連絡先やアカウントに関する会社のコミュニケーションや情報を追跡することもできます。
• デスクトップ統合：これにより、ユーザーは電子メール、カレンダー、および連絡先ツールをCRMシステムと同期できます。 これには、MicrosoftOutlookとGoogleの統合が含まれます。
• 見積もりと注文の管理：この機能は、見積もりを作成して顧客に提供する方法をユーザーに提供します。 すべての見積もりには、少なくとも製品情報、価格、割引が含まれています。
• Eメールマーケティング：ユーザーが大量のEメールを送信できるようにするPipedriveのコンポーネント。 また、一般的な機能には、電子メールテンプレートの作成、ソーシャルメディアの統合、サブスクライバーリストの管理、サインアップフォーム、成功率レポート、および自動応答が含まれます。
• レポート：Pipedriveのもう1つの機能は、システム内に含まれるすべてのデータのレポートを可能にすることを提供します。 標準レポートを生成するだけでなく、アドホックレポートを作成することもできます。

Pipedrive CRMの長所と短所は何ですか？

Hubspot Pipedrive CRMの長所：

• 使いやすさ：Pipedriveは、他のオプションに比べてデザインがユーザーフレンドリーであるため、使いやすいソフトウェアです。 PipedriveのUIは、販売取引を表す視覚的なパイプラインを提供します。
• 信頼性と安全性：販売データは信頼性が高く安全に使用できるため、すべての組織にとって重要です。 このソフトウェアをより安全な場所に保管することが重要です。 Pipedriveは、安全な接続を使用して情報を暗号化します。 最も重要なことは、安全なホスティングと複数のバックアップを使用することです。
• サードパーティの統合：サードパーティのアプリケーションの統合により、ビジネスの運営がはるかに簡単になります。 このツールは、すでに使用されている他のプログラムやサービスと統合されます。 システム間でリアルタイムにデータを自動的に共有するとともに、Googleマップ、GoogleのG Suite、Mailchimpなどの他の多くの生産性アプリケーションとの統合を可能にします。
• レポートと分析：人による取引のステータス、新しさの勝ち、負け、活動をチェックするためのライブダッシュボードを提供します。 また、レポートが会社全体によるものか、特定のユーザーによるものかを確認できます。 レポートは視覚的に魅力的で、理解しやすいものです。

Pipedrive CRMの短所：

• プロジェクト管理ツールはソフトウェアに組み込まれていません。
• 複数の取引の重複に複数のユーザーがいる場合、マージ後は1人だけが残ります。 これは、組み込みのPipedriveマージ機能です。
• Pipedriveの主な欠点は、電子メールとレポート機能です。 メールアカウントをPipedriveに接続し、カスタムフィールドとテンプレートを使用してメールを送信できます。 ただし、Pipedriveは電子メールの自動化をほとんど提供しません。 また、そのレポート機能は、取引と収益のトップパフォーマーを表示することに限定されています。

結論：あなたに最適な主要なCRMソフトウェアソリューションを選択してください

あなたのビジネスが大規模であろうと小規模であろうと、あなたにぴったりのCRMソフトウェアツールがあります。 ニーズに最適なものを選択するだけです。 あなたのビジネスがタスクをシンプルで自動化するソフトウェアを使い始めるとき、それはあなたにクライアントと顧客と関わるためのより多くの時間を与えるからです。 ありふれた書類の記入に時間を費やすことを心配する必要はもうありません。 CRMソフトウェアがあなたに代わって作業を行います。