Топ-5 лучших программ / платформ CRM 2020

Что такое программное обеспечение CRM / платформы CRM?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение CRM — это категория, которая управляет взаимодействием с клиентами. Другими словами, он собирает ключевую информацию, полученную во время этих взаимодействий. Этот инструмент помогает связать продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Цель программного обеспечения CRM состоит в том, чтобы помочь компаниям лучше управлять своими клиентами путем внедрения системных процессов и процедур. Этот инструмент CRM также интегрируется с организационными процессами, продажами и обслуживанием клиентов. Это связано с программным обеспечением для управления контрактами и онлайн-программным обеспечением CRM.

В чем потребность в программном обеспечении CRM / платформах CRM?

CRM-система помогает предприятиям обновлять контактные данные клиентов. Он отслеживает и управляет всеми данными учетной записи клиента. Он также предназначен для улучшения отношений с клиентами и повышения их жизненного цикла (CLV). Короче говоря, CRM позволяет сотрудникам отдела продаж проводить больше времени с клиентами и сделать сильную клиентскую базу . Это важный инструмент лидогенерации. Используя CRM, мы можем генерировать прошлые данные о клиентах, такие как предыдущие маркетинговые кампании, покупки и удовлетворенность обслуживанием. Программное обеспечение CRM автоматизирует эти процессы, что повышает удобство работы как для компаний, так и для их клиентов.

Что такое метод социального CRM?

Social CRM, или социальное управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой интеграцию каналов социальных сетей в платформы CRM. Большинство платформ CRM поддерживают социальные сети наряду с традиционными каналами, поэтому клиенты могут взаимодействовать с бизнесом по предпочитаемым каналам.

Что такое традиционный метод CRM?

Традиционная CRM — это бизнес-стратегия с набором приложений. Обычно он фокусируется на традиционных методах общения с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Способы связи могут включать телефонные звонки, электронные письма и конверсионные заметки с живых встреч.

Кто 5 лучших поставщиков программного обеспечения CRM?

В следующем списке представлены пять лучших поставщиков услуг CRM в этой конкретной области программного обеспечения. Отсюда вы можете выбрать лучший сервис CRM для вашего бизнеса и клиентов, которых вы представляете.

(1) HubSpot CRM — бесплатная CRM для малого и корпоративного бизнеса

HubSpot CRM награжден лучшим программным обеспечением CRM / платформой CRM.

Основным преимуществом HubSpot CRM является его цена. Это бесплатно для вас, в то время как большинство CRM взимают ежемесячную плату. Инструмент HubSpot предоставляет широкий набор функций, которые вы можете использовать абсолютно бесплатно.

Что такое функции Hubspot CRM?

• Автоматизированная регистрация и обновление клиентских сделок и продаж.
• Очень полезно делать и записывать звонки по продажам, отправлять электронные письма, планировать задачи и назначать задачи торговым представителям внутри HubSpot CRM.
• Обеспечивает хранение до 1 миллиона записей контактов и компаний. Эти записи включают адреса электронной почты, отрасли, отправку форм и многое другое из 20-миллионной базы данных контактов.
• Автоматические электронные письма, записанные звонки и заметки о продажах в уникальную временную шкалу контакта.
• Включает параметры отслеживания электронной почты как для автоматических, так и для настраиваемых почтовых кампаний.
• Шаблоны электронной почты, разработанные для каждого этапа деятельности вашего клиента, и возможность создавать свои собственные.

Каковы плюсы и минусы Hubspot CRM?

Плюсы Hubspot CRM:

• Возможности подключения : хотя вы можете использовать только HubSpot CRM, вы также можете легко подключить его к центрам маркетинга, продаж и обслуживания.
• Отслеживание пайплайна : HubSpot позволяет вам получить доступ ко всему вашему пайплайну. Если вам нужно сортировать сделки, создавать отчеты или отслеживать эффективность, эти инструменты доступны.
• Лог активности : HubSpot отслеживает ваши взаимодействия с клиентами. Независимо от того, устанавливаете ли вы контакт по электронной почте, в социальных сетях или по телефону, CRM сохраняет эту информацию в своей базе данных.
• Бесплатно : CRM предоставляет все функции бесплатно.
• Настраиваемые шаблоны и отчеты : HubSpot предоставляет множество бесплатных шаблонов, которые помогут вам разработать маркетинговую стратегию. Существуют шаблоны для календарей социальных сетей, сообщений в блогах, инфографики, электронных писем и многого другого. Кроме того, он предоставляет рынок шаблонов с бесплатными и платными шаблонами для электронных писем, целевых страниц и других вариантов.

МИНУСЫ платформы Hubspot CRM:

• Базовая отчетность : инструменты отчетности HubSpot не предлагают большой глубины в области отчетности. Однако для бесплатной платформы этого более чем достаточно.
• Ограниченная глубина : HubSpot предлагает широкий спектр функций. У каждого инструмента может быть не такая глубокая функция, как у конкурента, но она может быть решена в большинстве случаев.
• Требуется много настроек : каждый инструмент автоматизации маркетинга предусматривает ручную работу для автоматизации. Вы можете настроить его в соответствии с потребностями вашего бизнеса для правильной работы. Например, вы можете настроить соответствующие рабочие процессы для автоматизируйте свой маркетинг быть максимально эффективным.

(2) Salesforce CRM — облачное программное обеспечение CRM для веб-систем

Salesforce CRM — самое популярное в мире облачное программное обеспечение CRM.

Salesforce CRM — это программное обеспечение для облачных вычислений, которое работает как сервисная компания и обеспечивает управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это программное обеспечение позволяет компаниям использовать облачные технологии для лучшего взаимодействия с клиентами, партнерами и потенциальными клиентами. Программное обеспечение помогает предприятиям отслеживать активность клиентов, продавать клиентам и многие другие услуги.

Что такое функции Salesforce CRM?

• Управление возможностями : управляет данными, которые помогают в определении, развитии и закрытии сделки.
• Управление партнерами : создает сообщество с партнерами для помощи в подключении. Это делается напрямую с торговыми партнерами для обмена целями и действиями.
• Интеграция с электронной почтой: платформы электронной почты зависят от интеграции с отделом продаж. Это поможет обеспечить гибкость существующей команде.
• Управление контактами и учетными записями : Храните и извлекайте информацию, связанную с контактами и учетными записями клиентов.
• Управление задачами /активностями : управляйте и отслеживайте задачи и активности. Вы также можете интегрироваться с календарями для управления ежедневными расписаниями и приоритетами.
• Интеграция с рабочим столом : разрешите пользователям синхронизировать свою электронную почту, календарь и контактные инструменты с их системой CRM. Кроме того, вы можете включить интеграцию с Outlook и Google.

Каковы плюсы и минусы Salesforce CRM?

Плюсы Salesforce CRM:

• Настройка : Salesforce предоставляет возможность настройки бизнес-процессов в различных отраслях. Существует широкий набор виджетов, который позволяет анализировать работу компании с разных точек зрения.
• Облачное решение : вы можете получить доступ к CRM из любой точки мира, потому что она размещена в облаке. Вы также можете внести свой вклад в общую производительность.
• Совместимость : Salesforce поддерживается всеми основными браузерами, такими как Internet Explorer, Chrome или Opera и т. д. Это упрощает использование функций социальных сетей, таких как Chatter. Социальные сети делают его очень знакомым и понятным для пользователей. Он предоставляет функциональные возможности, включая просмотр новостей, обновление статуса, обмен ссылками, загрузку файлов и другие.
• Эффективное управление : вы можете управлять деятельностью вашего персонала. Действия включают в себя задачи, предыдущие телефонные звонки, отправленные электронные письма и т. д. Вы можете легко объединить все действия и получить четкое представление о своем прогрессе. Прогресс включает в себя статус вашего плана и выполненных задач, а также обмен информацией с вашими сотрудниками.

МИНУСЫ Salesforce CRM:

• Дорогостоящая настройка : ценообразование имеет значение для бизнеса, особенно для малого бизнеса. Если вы предпочитаете использовать сторонние решения или хотите настроить программное обеспечение в соответствии со своими требованиями, Salesforce предоставит это, но за дополнительную плату.
• Сложность : в некоторых небольших компаниях нет специальных отделов продаж или маркетинга. Им может не понадобиться такое сложное и мощное решение, как Salesforce. Это может быть ошеломляющим для бизнеса, который не нуждается в таком сложном инструменте.
• Сложные отчеты. Очень сложно создавать отчеты с помощью Salesforce. Вы должны подготовить пошаговый способ понимания этой доступной функциональности.

(3) Freshsales CRM – простая в использовании для любого бизнеса

Freshsales CRM предоставляет встроенные средства коммуникации, которые очень просты в использовании.

Freshsales CRM — еще одно облачное CRM-решение. Это помогает предприятиям из различных отраслей управлять своей конверсией с существующими и потенциальными клиентами. Существует множество ключевых функций, таких как телефон одним щелчком мыши, отслеживание потенциальных клиентов, управление продажами, отслеживание событий и т. д. Клиенты также могут отправлять персонализированные массовые электронные письма из решения и отслеживать действия в этих электронных письмах.

Что такое CRM-функции Freshsales?

• Звонок в один клик : для звонка клиенту не требуется дополнительных затрат на установку программного или аппаратного обеспечения. Кроме того, не нужно платить за настройку и не тратить время на набор телефонных номеров. Вам просто нужно нажать на номер телефона, чтобы совершать звонки прямо из Freshsales.
• Подробная информация о клиентах : Freshsales предоставляет функции отслеживания на веб-сайте и в приложении, чтобы получить подробную информацию о клиентах. Менеджер по продажам может предоставить своей команде график активности клиентов в рамках решения.
• Управление лидами: Freshsales помогает команде выявлять и отслеживать перспективные лиды для автоматического назначения лидов и оценки лидов, а также функций планирования встреч, задач и заметок.

Каковы плюсы и минусы CRM Freshsales?

Плюсы Freshsales CRM:

• Простота : Основная причина, по которой многие пользователи предпочитают использовать программное обеспечение, заключается в том, что оно очень простое в использовании. Особенности и функциональные возможности легко понять для вашего бизнеса.
• Эффективное взаимодействие с клиентами : это лучшая CRM-платформа для улучшения взаимодействия с клиентами. Вы можете отслеживать прогресс ваших лидов и развитие потенциальных клиентов. Он отправляет частые напоминания, поэтому вы не пропустите ни одной важной деятельности. Это позволяет вам сосредоточиться на заключении большего количества сделок.
• Плавная интеграция : по мнению многих клиентов, эта платформа легко соединяется с другими сторонними приложениями и инструментами. Вы можете управляйте всеми своими продажами, маркетингом, потенциальными клиентами и другими данными в одном месте. Это поможет вам сосредоточиться на важной части, которая лучше для вашей организации.

МИНУСЫ Freshsales CRM:

• Трудный поиск данных : трудно найти данные, когда доступно несколько страниц. Вы не можете перейти непосредственно к информации, которую хотите. Вместо этого вы всегда должны начинать с первой страницы. Это становится неуправляемым процессом.
• Медленная загрузка: функция массовой загрузки отсутствует. Чтобы загрузить файлы, вам нужно сделать это по одному. Это может занять много времени.
• Плохая информационная панель : эта платформа не обеспечивает наиболее эффективную информационную панель.

(4) Zoho CRM – Лучшая CRM для управления потенциальными клиентами

Zoho CRM — одна из наиболее часто используемых программ / платформ CRM для управления потенциальными клиентами.

Zoho CRM — это программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами на основе SaaS. Он обеспечивает продажи, маркетинг, контакты, поддержку клиентов и другие функции управления бизнесом. Zoho CRM доступен в нескольких версиях. Эта услуга предоставляет разные планы с разными наборами функций.

Что такое функции Zoho CRM?

• Предоставляет уведомления о настройке электронной почты с использованием шаблонов электронной почты и при активации правила рабочего процесса.
• Контролирует учетные записи клиентов, а также связанную с ними информацию из единой базы данных.
• Импортирует запросы на продажу из различных сторонних решений или сервисов с помощью мастера импорта и API Zoho CRM.
• Включает этап настройки продаж и улучшит ваши сделки по продажам с помощью мастера настройки с помощью перетаскивания.
• Получайте информацию о клиентах в режиме реального времени, получайте оповещения, ищите ближайших клиентов, создавайте задачи и многое другое.
• Отслеживайте деловые записи, которые важны для вашего бизнеса, в соответствии с вашими критериями.

Каковы плюсы и минусы Zoho CRM?

Плюсы Zoho CRM:

• Zoho CRM предлагает невероятное количество функций. Выбирайте от привязки контактов к интеграции с социальными сетями (Linkedin, Facebook и т. д.) и к возможностям электронной почты.
• Этот инструмент очень настраиваемый. Весь внешний вид каждой учетной записи страницы может быть настроены в соответствии с потребностями вашей организации.
• Он предлагает один из продуктов, предлагаемых в комплекте программных продуктов Zoho. Он легко интегрируется с другим программным обеспечением, таким как управление проектами Zoho и электронная почта.
• Zoho предоставляет инструменты отслеживания, которые позволяют вашему бизнесу отслеживать, на каком этапе цикла продаж находятся ваши клиенты. Инструмент также предлагает историю контактов, размер сделки и профиль конкурента, чтобы направлять ваши сообщения. Вы можете получить доступ к этим файлам и записям в точных и удобных для пользователя динамических отчетах и ​​информационных панелях.
• Этот инструмент также предоставляет мобильную версию. Эти издания позволяют доступ к информации о клиентах и ​​записям о продажах на устройствах Android и iPad/iPhone так что вы можете получать обновления в любое время.

МИНУСЫ Zoho CRM:

• Инструмент не позволяет импортировать контакты с вашего сайта в социальной сети. Это позволяет вам создавать данные о клиенте с помощью встроенных функций электронной почты.
• Все функции и возможности полезны. Тем не менее, новые пользователи могут найти Zoho CRM ошеломляющим. Чтобы полностью освоить все возможности Zoho CRM, может потребоваться время.
• Он предоставляет ограниченное количество настраиваемых полей — 150 на модуль. Если вам нужно больше полей, вам нужно будет увеличить лимит.
• Инструменты управления кампаниями несколько сложны и часто вызывают проблемы при импорте потенциальных клиентов из социальных сетей и выставок.

(5) Pipedrive CRM — полнофункциональный пользовательский интерфейс для обзора сделок

Pipedrive CRM имеет простой, но мощный пользовательский интерфейс.

Pipedrive CRM — это веб-система CRM для продаж. Этот инструмент предоставляет решение для управления воронкой продаж, которое позволяет предприятиям планировать свою деятельность по продажам и отслеживать сделки. Это облачное приложение. Доступ к нему можно получить из любого места в любое время с помощью любого веб-браузера или мобильного приложения. Функция действий и целей позволяет пользователям отслеживать ожидающие действия в каждом конвейере. Он предлагает настраиваемые инструменты отчетности о продажах для отслеживания целей на уровне отдельных сотрудников и команд, анализа продаж и создания визуальных отчетов.

Что такое функции Pipedrive CRM?

• Управление контактами и учетными записями : Храните и извлекайте информацию, связанную с контактами и учетными записями клиентов. Кроме того, вы можете отслеживать общение компании и информацию о контактах и ​​учетных записях.
• Интеграция с рабочим столом : это позволяет пользователям синхронизировать свою электронную почту, календарь и контактные инструменты со своей системой CRM. Он включает Microsoft Outlook и интеграцию с Google.
• Управление расценками и заказами : эта функция предоставляет пользователям возможность создавать расценки и предоставлять их клиенту. Все котировки, по крайней мере, содержат информацию о продукте, ценах и скидках.
• Маркетинг по электронной почте : компонент Pipedrive, который позволяет пользователям отправлять массовые электронные письма. Кроме того, общие функции включают создание шаблонов электронной почты, интеграцию с социальными сетями, управление списком подписчиков, формы регистрации, отчеты об успешности и автоответчики.
• Отчетность : еще одна функция Pipedrive позволяет создавать отчеты обо всех данных, содержащихся в системе. Вы можете создавать стандартные отчеты, а также специальные отчеты.

Каковы плюсы и минусы Pipedrive CRM?

Плюсы Hubspot Pipedrive CRM:

• Простота в использовании : Pipedrive — это программное обеспечение, которое легко использовать, потому что его дизайн более удобен для пользователя по сравнению с другими вариантами. Пользовательский интерфейс Pipedrive дает вам визуальные конвейеры, которые представляют сделки купли-продажи.
• Надежность и безопасность . Данные о продажах важны для каждой организации, поскольку они надежны и безопасны в использовании. Важно хранить это программное обеспечение в безопасном месте. Pipedrive использует безопасное соединение для шифрования информации. Самое главное, он использует безопасный хостинг и несколько резервных копий.
• Сторонняя интеграция : интеграция сторонних приложений значительно упрощает ведение бизнеса. Этот инструмент интегрируется с другими программами и службами, которые уже используются. Он автоматически обменивается данными между системой в режиме реального времени, а также позволяет интегрироваться со многими другими приложениями для повышения производительности, такими как Google Maps, Google G Suite, Mailchimp и т. д.
• Отчеты и аналитика : он предлагает живую панель инструментов для проверки статуса сделок человеком, новизны выигрышей, проигрышей и действий. Кроме того, вы можете проверить, являются ли отчеты либо всей компанией, либо конкретным пользователем. Отчеты визуально привлекательны и просты для понимания.

МИНУСЫ Pipedrive CRM:

• Инструменты управления проектами не встроены в программное обеспечение.
• Если у вас есть несколько пользователей в нескольких дубликатах сделок, после слияния останется только один человек. Это встроенная функция слияния Pipedrive.
• Основными недостатками Pipedrive являются функции электронной почты и отчетов. Вы можете подключить учетную запись электронной почты к Pipedrive и отправлять электронные письма, используя настраиваемые поля и шаблоны. Однако Pipedrive мало что предлагает для автоматизации электронной почты. Кроме того, его функциональность отчетов ограничена показом лучших результатов по сделкам и полученному доходу.

Вывод: выберите ведущее программное решение CRM, которое лучше всего подходит для вас

Независимо от того, большой у вас бизнес или маленький, для вас найдется идеальный программный инструмент CRM. Просто выберите то, что лучше всего подходит для ваших нужд. Потому что, когда ваш бизнес начинает использовать программное обеспечение, которое делает задачи простыми и автоматизированными, у вас появляется больше времени для взаимодействия с клиентами и заказчиками. Больше не беспокойтесь о том, чтобы тратить время на заполнение рутинной бумажной волокиты. Программное обеспечение CRM сделает всю работу за вас.