Os 5 melhores softwares/plataformas de CRM 2020

O que é um Software de CRM / Plataformas de CRM?

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. O software de CRM é uma categoria que gerencia as interações com os clientes. Em outras palavras, ele reúne as principais informações geradas durante esses compromissos. Essa ferramenta ajuda a conectar vendas, marketing e atendimento ao cliente. O objetivo do software de CRM é ajudar as empresas a gerenciar melhor seus clientes através da introdução de processos e procedimentos de sistemas. Esta ferramenta de CRM também se integra com os processos da organização, vendas e atendimento ao cliente. Está relacionado a software de gerenciamento de contratos e software de CRM online.

Qual é a necessidade de software de CRM/plataformas de CRM?

Um sistema de CRM ajuda as empresas a manter os detalhes de contato dos clientes atualizados. Ele rastreia e gerencia todos os detalhes da conta do cliente. Ele também foi projetado para melhorar o relacionamento com o cliente e o valor da vida útil do cliente (CLV). Em suma, o CRM permite que os funcionários de vendas passem mais tempo com os clientes e fazer uma base de clientes forte . Esta é uma ferramenta importante para a geração de leads. Ao usar o CRM, podemos gerar os dados anteriores do cliente, como campanhas de marketing anteriores, compras e satisfação do serviço. O software de CRM automatiza esses processos, o que cria uma experiência melhor para as empresas e seus clientes.

O que é um Método de CRM Social?

Social CRM, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente social, é a integração de canais de mídia social em plataformas de CRM. A maioria das plataformas de CRM suporta mídias sociais junto com canais tradicionais, para que os clientes possam interagir com a empresa por meio de seus canais preferidos.

O que é um método de CRM tradicional?

O CRM tradicional é uma estratégia de negócios com um conjunto de aplicativos. Geralmente se concentra nos métodos tradicionais de comunicação com seus clientes e prospects. Os métodos de comunicação podem incluir telefonemas, e-mails e notas de conversão de reuniões ao vivo.

Quem são os 5 melhores fornecedores de software de CRM?

A lista a seguir fornece cinco dos melhores provedores de serviços de CRM neste campo de software específico. A partir daqui, pode escolher o melhor serviço de CRM para o seu negócio e para os clientes que representa.

(1) HubSpot CRM – CRM gratuito para pequenas e grandes empresas

O HubSpot CRM é premiado com o melhor Software de CRM / Plataforma de CRM.

A principal vantagem do HubSpot CRM é o seu preço. É gratuito para você, enquanto a maioria dos CRMs cobra custos mensais. A ferramenta da HubSpot oferece um pacote generoso de recursos que são absolutamente gratuitos para você usar.

Quais são os recursos do Hubspot CRM?

• Registro automatizado e atualização de negócios de clientes e atividades de vendas.
• Muito útil para fazer e gravar chamadas de vendas, enviar e-mails, agendar tarefas e atribuir tarefas a representantes de vendas dentro do HubSpot CRM.
• Fornece armazenamento de até 1 milhão de registros de contatos e empresas. Esses registros incluem endereços de e-mail, indústria, envio de formulários e muito mais do banco de dados de 20 milhões de contatos.
• E-mails automáticos, chamadas gravadas e notas de vendas para a linha do tempo exclusiva de um contato.
• Inclui opções de rastreamento de e-mail para campanhas de e-mail automatizadas e personalizadas.
• Modelos de e-mail projetados para cada etapa da atividade do seu cliente e a opção de criar o seu próprio.

Quais são os prós e contras do Hubspot CRM?

PRÓS do Hubspot CRM:

• Conectividade : Embora você possa usar o HubSpot CRM sozinho, também pode conectá-lo facilmente aos hubs de marketing, vendas e serviços.
• Track Pipeline : O HubSpot permite que você acesse todo o seu pipeline. Se você precisar classificar negócios, criar relatórios ou acompanhar o desempenho, essas ferramentas estão disponíveis.
• Atividade de log : o HubSpot rastreia suas interações com os clientes. Quer você faça contato por e-mail, mídia social ou telefone, o CRM salva essas informações em seu banco de dados.
• Gratuito : O CRM fornece todas as funcionalidades gratuitamente.
• Modelos e relatórios personalizáveis : o HubSpot fornece muitos modelos gratuitos para ajudá-lo a projetar sua estratégia de marketing. Existem modelos para calendários de mídia social, postagens de blog, infográficos, e-mails e muito mais. Além disso, fornece um mercado de modelos com modelos gratuitos e pagos para e-mails, páginas de destino e outras opções.

CONTRAS da plataforma de CRM Hubspot:

• Relatórios básicos : as ferramentas de relatórios da HubSpot não oferecem muita profundidade na área de relatórios. No entanto, para uma plataforma gratuita, ele fornece valor mais do que suficiente.
• Profundidade limitada : o HubSpot oferece uma ampla variedade de recursos. Cada ferramenta pode não ter uma função tão profunda quanto uma concorrente, mas pode ser resolvida para os casos mais usados.
• Muita configuração necessária : toda ferramenta de automação de marketing fornece trabalho manual para automação. Você pode configurá-lo para suas necessidades de negócios para operação adequada. Por exemplo, você pode configurar os fluxos de trabalho apropriados para automatize seu marketing para ser o mais eficaz possível.

(2) Salesforce CRM – Software de Web CRM baseado em nuvem

O Salesforce CRM é o software de CRM baseado em nuvem mais popular do mundo.

O Salesforce CRM é um software de computação em nuvem que funciona como uma empresa de serviços e fornece gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Este software permite que as empresas usem a tecnologia em nuvem para se conectar melhor com clientes, parceiros e clientes em potencial. O software ajuda as empresas a rastrear a atividade do cliente, comercializar para os clientes e muitos outros serviços.

O que são os recursos do Salesforce CRM?

• Gerenciamento de oportunidades : gerencia os dados que ajudam a identificar, progredir e fechar um negócio.
• Gerenciamento de parceiros : cria uma comunidade com parceiros para ajudar na conectividade. Isso é feito diretamente com os parceiros de canal para compartilhar metas e atividades.
• Integração de e -mail: as plataformas de e-mail dependem da integração da força de vendas. Isso ajudará a fornecer flexibilidade à equipe existente.
• Gerenciamento de contatos e contas: Armazene e recupere informações associadas a contas e contatos de clientes.
• Gerenciamento de Tarefas/Atividades : Gerencie e acompanhe tarefas e atividades. Você também pode integrar com calendários para gerenciar agendas e prioridades diárias.
• Integração com Desktop : Permita que os usuários sincronizem seu e-mail, calendário e ferramentas de contato com seu sistema CRM. Além disso, você pode incluir a integração do Outlook e do Google.

Quais são os prós e contras do Salesforce CRM?

PRÓS do Salesforce CRM:

• Personalização : o Salesforce oferece uma opção de personalização para processos de negócios em vários setores. Existe uma vasta gama de widgets que permitem analisar o desempenho da empresa a partir de diferentes perspetivas.
• Solução em Nuvem : Você pode acessar o CRM de todo o mundo porque ele é colocado na nuvem. Você também pode contribuir para a produtividade geral.
• Compatibilidade : O Salesforce é compatível com todos os principais navegadores, como Internet Explorer, Chrome ou Opera, etc. Isso facilita muito o uso com funções de mídia social, como o Chatter. A mídia social torna muito familiar e fácil de entender para os usuários. Ele fornece funcionalidades que incluem visualização de notícias, atualizações de status, compartilhamento de links, upload de arquivos, entre outros.
• Gestão Eficiente : Você pode gerenciar as atividades de sua equipe. As atividades incluem tarefas, telefonemas anteriores, e-mails enviados, etc. Você pode facilmente reunir todas as atividades e obter uma visão clara do seu progresso. O progresso inclui o status de seu plano e tarefas concluídas, além de compartilhar as informações com seus funcionários.

CONTRAS do Salesforce CRM:

• Personalização cara : O preço é importante para as empresas e, principalmente, para as pequenas empresas. Se você preferir usar soluções de terceiros ou quiser personalizar o software de acordo com seus requisitos, a Salesforce fornecerá isso, mas por um custo extra.
• Complexidade : Algumas pequenas empresas não possuem equipes de vendas ou marketing dedicadas. Eles podem não precisar de uma solução tão complexa e poderosa como o Salesforce. Pode ser esmagador para um negócio que não precisa de uma ferramenta tão elaborada.
• Relatórios complexos : é muito difícil gerar relatórios por meio do Salesforce. Você deve preparar uma maneira passo a passo de entender essa funcionalidade disponível.

(3) CRM Freshsales – Fácil de usar para empresas de todos os tamanhos

O Freshsales CRM fornece ferramentas de comunicação integradas que são muito fáceis de usar.

O Freshsales CRM é outra solução de CRM baseada em nuvem. Ele ajuda empresas de vários setores a gerenciar sua conversão com clientes existentes e potenciais. Há muitos recursos importantes a serem incluídos, como telefone com um clique, rastreamento de leads de vendas, gerenciamento de vendas, rastreamento de eventos etc. Os clientes também podem enviar e-mails em massa personalizados da solução e monitorar as atividades nesses e-mails.

Quais são os recursos do Freshsales CRM?

• Um clique para ligar : Nenhum custo extra de instalação de software ou hardware é necessário para ligar para um cliente. Além disso, sem custos de configuração e sem perda de tempo na discagem de números de telefone. Você só precisa clicar no número de telefone para fazer chamadas diretamente do Freshsales.
• Insights detalhados do cliente : o Freshsales fornece recursos de rastreamento de sites e aplicativos para obter informações detalhadas sobre o cliente. Um gerente de vendas pode fornecer à sua equipe cronogramas de atividades do cliente dentro da solução.
• Gerenciar leads : o Freshsales ajuda a equipe a identificar e rastrear leads promissores para a atribuição automática de leads e pontuação de leads, juntamente com recursos de agendamento de compromissos, tarefas e anotações.

Quais são os prós e contras do Freshsales CRM?

PRÓS do CRM Freshsales:

• Simplicidade : A principal razão pela qual muitos usuários preferem usar o software é que ele é muito simples de usar. Os recursos e funcionalidades são fáceis de entender para o seu negócio.
• Engajamento efetivo do cliente : Esta é a melhor plataforma de CRM para melhorar o engajamento do cliente. Você pode acompanhar o progresso de seus leads e o desenvolvimento de clientes em potencial. Ele envia lembretes frequentes, para que você não perca nenhuma atividade importante. Isso permite que você se concentre em fechar mais negócios.
• Integração suave : De acordo com muitos clientes, esta plataforma se conecta facilmente com outros aplicativos e ferramentas de terceiros. Você pode gerencie todas as suas vendas, marketing, leads e outros dados em um só lugar. Ele ajuda você a se concentrar na parte importante que é melhor para sua organização.

CONTRAS do Freshsales CRM:

• Pesquisa de Dados Difícil : É difícil encontrar dados quando há várias páginas disponíveis. Você não pode ir diretamente para as informações que deseja. Em vez disso, você deve sempre começar na primeira página. Isso se torna um processo incontrolável.
• Upload lento : não possui função de upload em massa. Para carregar arquivos, você precisa fazê-lo um por um. Isso pode levar muito tempo.
• Painel ruim : Esta plataforma não fornece o painel mais eficiente.

(4) Zoho CRM – Melhor CRM de gerenciamento de leads

O Zoho CRM é um dos softwares/plataformas de CRM mais usados ​​para o gerenciamento de leads.

O Zoho CRM é a solução de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em SaaS. Ele fornece vendas, marketing, contatos, suporte ao cliente e outras funções de gerenciamento de negócios. O Zoho CRM está disponível em várias versões. Este serviço oferece diferentes planos com diferentes conjuntos de recursos.

O que são os recursos do Zoho CRM?

• Fornece notificações de configuração de email usando modelos de email e ao ativar uma regra de fluxo de trabalho.
• Monitora contas de clientes, bem como informações relacionadas de um único banco de dados.
• Importa solicitações de vendas de várias soluções ou serviços de terceiros com assistente de importação e API do Zoho CRM.
• Inclui um estágio de vendas de configuração e melhora seus negócios de vendas com assistente de personalização de arrastar e soltar.
• Obtenha informações de dados de clientes em tempo real, receba alertas, pesquise clientes próximos, crie tarefas e muito mais.
• Acompanhe os registros de negócios que são importantes para o seu negócio de acordo com seus critérios.

Quais são os prós e contras do Zoho CRM?

Prós do Zoho CRM:

• Há uma quantidade incrível de recursos com o Zoho CRM. Escolha entre vincular contatos à integração de mídia social (Linkedin, Facebook, etc.), a recursos de e-mail.
• Esta ferramenta é muito personalizável. Toda a sua aparência de cada conta de página pode ser personalizado de acordo com as necessidades da sua organização.
• Ele oferece um dos produtos oferecidos no conjunto de produtos de software da Zoho. Ele se integra facilmente a outros softwares, como gerenciamento de projetos Zoho e e-mail.
• A Zoho fornece ferramentas de rastreamento que permitem que sua empresa monitore onde seus clientes estão no ciclo de vendas. A ferramenta também oferece histórico de contatos, tamanho do negócio e perfil do concorrente para orientar suas mensagens. Você pode acessar esses arquivos e registros nos relatórios e painéis dinâmicos precisos e fáceis de usar.
• Esta ferramenta também fornece uma edição móvel. Essas edições permitem que você acessar informações de clientes e registros de vendas em dispositivos Android e iPad/iPhone para que você possa obter atualizações a qualquer momento.

CONTRAS do Zoho CRM:

• A ferramenta não permite importar contatos do seu site de mídia social. Ele permite que você crie os detalhes do seu cliente por meio dos recursos de e-mail integrados.
• Todas as funções e recursos são úteis. No entanto, novos usuários podem achar o Zoho CRM esmagador. Pode levar algum tempo para compreender totalmente todos os recursos do Zoho CRM.
• Ele fornece campos personalizados limitados de 150 por módulo. Se você precisar de mais campos, precisará aumentar o limite.
• As ferramentas de gerenciamento de campanhas são um pouco complexas e geralmente apresentam problemas ao importar leads de plataformas de mídia social e feiras.

(5) Pipedrive CRM – Interface de usuário completa para visão geral dos negócios

O Pipedrive CRM tem uma interface de usuário simples, mas poderosa.

O Pipedrive CRM é um CRM de vendas baseado na web. Essa ferramenta fornece a solução de gerenciamento de pipeline que permite às empresas planejar suas atividades de vendas e monitorar negócios. É um aplicativo baseado em nuvem. Ele pode ser acessado de qualquer lugar a qualquer momento usando qualquer navegador da web ou aplicativo móvel. Um recurso de atividade e objetivo permite que os usuários rastreiem as atividades pendentes em cada pipeline. Oferece ferramentas personalizadas de relatórios de vendas para monitorar metas individuais e de equipe, analisar vendas e gerar relatórios visuais.

Quais são os recursos do Pipedrive CRM?

• Gerenciamento de contatos e contas: Armazene e recupere informações associadas a contatos e contas de clientes. Além disso, você pode acompanhar a comunicação e as informações de uma empresa sobre contatos e contas.
• Integração de desktop : isso permite que os usuários sincronizem seu e-mail, calendário e ferramentas de contato com seu sistema CRM. Inclui integração com Microsoft Outlook e Google.
• Gerenciamento de Cotações e Pedidos : Este recurso fornece aos usuários uma maneira de criar cotações e fornecer a um cliente. Todas as cotações contêm pelo menos informações sobre produtos, preços e descontos.
• Email Marketing : componente do Pipedrive que permite aos usuários enviar emails em massa. Além disso, os recursos comuns incluem a criação de modelos de e-mail, integração de mídia social, gerenciamento de lista de assinantes, formulários de inscrição, relatórios de taxa de sucesso e respostas automáticas.
• Relatórios : Outro recurso do Pipedrive permite a geração de relatórios de todos os dados contidos no sistema. Você pode gerar relatórios padrão, bem como criar relatórios ad hoc.

Quais são os prós e contras do Pipedrive CRM?

PRÓS do Hubspot Pipedrive CRM:

• Fácil de usar : O Pipedrive é um software fácil de usar porque o design é mais fácil de usar em comparação com outras opções. A IU do Pipedrive oferece pipelines visuais que representam negócios de vendas.
• Confiabilidade e segurança : Os dados de vendas são importantes para todas as organizações porque são confiáveis ​​e seguros de usar. É importante armazenar este software em um local mais seguro. O Pipedrive usa uma conexão segura para criptografar as informações. Mais importante, ele usa hospedagem segura e vários backups.
• Integração de terceiros : A integração de aplicativos de terceiros facilita muito a administração de um negócio. Essa ferramenta se integra a outros programas e serviços que já estão sendo utilizados. Ele compartilha dados automaticamente entre um sistema em tempo real, além de permitir a integração com muitos outros aplicativos de produtividade, como Google Maps, G Suite do Google, Mailchimp, etc.
• Relatórios e análises : Oferece um painel ao vivo para verificar o status dos negócios por uma pessoa, ganhos de novidades, perdas e atividades. Além disso, você pode verificar se os relatórios são de uma empresa inteira ou de um usuário específico. Os relatórios são visualmente atraentes e fáceis de entender também.

CONTRAS do Pipedrive CRM:

• As ferramentas de gerenciamento de projetos não são incorporadas ao software.
• Se você tiver vários usuários em várias duplicatas de negócios, apenas uma pessoa permanecerá após a mesclagem. Esta é uma funcionalidade de mesclagem integrada do Pipedrive.
• As principais desvantagens do Pipedrive são os recursos de e-mail e relatórios. Você pode conectar uma conta de e-mail ao Pipedrive e enviar e-mails usando campos e modelos personalizados. No entanto, o Pipedrive oferece pouco em termos de automação de e-mail. Além disso, sua funcionalidade de relatório é limitada a mostrar os melhores desempenhos para negócios e receita gerada.

Conclusão: escolha uma solução de software de CRM líder melhor para você

Seja sua empresa grande ou pequena, existe a ferramenta de software de CRM perfeita para você. Basta escolher o que pode funcionar melhor para suas necessidades. Porque quando sua empresa começa a usar um software que simplifica e automatiza as tarefas, você tem mais tempo para se envolver com clientes e consumidores. Não se preocupe mais em gastar tempo preenchendo papelada mundana. O software de CRM faz o trabalho para você.