أفضل 5 برامج / منصات لإدارة علاقات العملاء لعام 2020

ما هي برامج CRM / منصات CRM؟

CRM تعني إدارة علاقات العملاء. برنامج CRM هو فئة تدير التفاعلات مع العملاء. بمعنى آخر ، إنه يجمع المعلومات الأساسية التي تم إنشاؤها أثناء تلك الارتباطات. تساعد هذه الأداة على ربط المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. الغرض من برنامج CRM هو تساعد الشركات على إدارة عملائها بشكل أفضل من خلال إدخال عمليات النظم والإجراءات. تتكامل أداة CRM هذه أيضًا مع عمليات المؤسسة والمبيعات وخدمات العملاء. يتعلق ببرنامج إدارة العقود وبرامج CRM عبر الإنترنت.

ما هي الحاجة إلى برامج CRM / منصات CRM؟

يساعد نظام CRM الشركات على تحديث تفاصيل الاتصال بالعميل. يتتبع ويدير جميع تفاصيل حساب العميل. كما أنها مصممة لتحسين علاقات العملاء وقيمة عمر العميل (CLV). باختصار ، يتيح CRM لموظفي المبيعات قضاء المزيد من الوقت مع العملاء و تكوين قاعدة عملاء قوية . هذه أداة مهمة لتوليد العملاء المحتملين. باستخدام CRM ، يمكننا إنشاء بيانات العملاء السابقة ، مثل حملات التسويق السابقة والمشتريات ورضا الخدمة. يقوم برنامج CRM بأتمتة هذه العمليات مما يخلق تجربة أفضل لكل من الشركات وعملائها.

ما هي طريقة CRM الاجتماعية؟

CRM الاجتماعي ، أو إدارة علاقات العملاء الاجتماعية ، هو دمج قنوات التواصل الاجتماعي في منصات CRM. تدعم معظم منصات CRM وسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع القنوات التقليدية ، بحيث يمكن للعملاء التفاعل مع الأعمال عبر قنواتهم المفضلة.

ما هي طريقة CRM التقليدية؟

CRM التقليدي هو إستراتيجية عمل مع مجموعة من التطبيقات. يركز بشكل عام على الطرق التقليدية للتواصل مع عملائك وآفاقك. قد تتضمن طرق الاتصال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وملاحظات التحويل من الاجتماعات الحية.

من هم أفضل 5 مزودي برامج CRM؟

توفر القائمة التالية خمسة من أفضل مزودي خدمة CRM في هذا المجال المحدد من البرامج. من هنا ، يمكنك اختيار أفضل خدمة CRM لعملك والعملاء الذين تمثلهم.

(1) HubSpot CRM - CRM مجاني للشركات الصغيرة إلى الشركات

تم منح HubSpot CRM مع أفضل برنامج CRM / CRM Platform.

الميزة الرئيسية لـ HubSpot CRM هي سعره. إنه مجاني لك ، في حين أن معظم CRMs يفرضون تكاليف شهرية. توفر أداة HubSpot مجموعة كبيرة من الميزات التي يمكنك استخدامها مجانًا تمامًا.

ما هي ميزات Hubspot CRM؟

• التسجيل الآلي وتحديث صفقات العملاء وأنشطة المبيعات.
• مفيد جدًا لإجراء مكالمات المبيعات وتسجيلها ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وجدولة المهام ، وتعيين المهام إلى مندوبي المبيعات داخل HubSpot CRM.
• يوفر تخزين ما يصل إلى مليون سجل جهة اتصال وشركة. تتضمن هذه السجلات عناوين البريد الإلكتروني ، والصناعة ، وتقديم النماذج وأكثر من ذلك بكثير من قاعدة بيانات الاتصال البالغ عددها 20 مليونًا.
• رسائل البريد الإلكتروني التلقائية والمكالمات المسجلة وملاحظات المبيعات إلى الجدول الزمني الفريد لجهة الاتصال.
• يتضمن خيارات تتبع البريد الإلكتروني لكل من حملات البريد الإلكتروني الآلية والمخصصة.
• قوالب البريد الإلكتروني المصممة لكل خطوة من خطوات نشاط عميلك وخيار إنشاء نموذج خاص بك.

ما هي إيجابيات وسلبيات Hubspot CRM؟

مزايا Hubspot CRM:

• الاتصال : بينما يمكنك استخدام HubSpot CRM وحده ، يمكنك أيضًا توصيله بسهولة بمراكز التسويق والمبيعات والخدمات.
• تتبع خط الأنابيب : يتيح لك HubSpot الوصول إلى خط الأنابيب بالكامل. إذا كنت بحاجة إلى فرز الصفقات أو إنشاء تقارير أو تتبع الأداء ، فهذه الأدوات متاحة.
• نشاط السجل : يتتبع HubSpot تفاعلاتك مع العملاء. سواء كنت تقوم بالاتصال عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو مكالمة هاتفية ، فإن CRM يحفظ هذه المعلومات في قاعدة البيانات الخاصة به.
• مجانًا : يوفر CRM جميع الوظائف مجانًا.
• قوالب وتقارير قابلة للتخصيص : يوفر HubSpot العديد من القوالب المجانية لمساعدتك في تصميم إستراتيجيتك التسويقية. هناك قوالب لتقويمات الوسائط الاجتماعية ومنشورات المدونات والرسوم البيانية ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد. كما أنه يوفر سوقًا للقوالب مع قوالب مجانية ومدفوعة لرسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة وخيارات أخرى.

سلبيات منصة Hubspot CRM:

• إعداد التقارير الأساسية : لا توفر أدوات إعداد التقارير الخاصة بـ HubSpot الكثير من العمق في مجال إعداد التقارير. ومع ذلك ، بالنسبة لمنصة مجانية ، فإنها توفر أكثر من قيمة كافية.
• العمق المحدود : تقدم HubSpot مجموعة واسعة من الميزات. قد لا يكون لكل أداة وظيفة عميقة مثل المنافس ، ولكن يمكن حلها في معظم الحالات المستخدمة.
• مطلوب الكثير من التكوين : توفر كل أداة للتسويق الآلي عملاً يدويًا للأتمتة. يمكنك تهيئته لاحتياجات عملك من أجل التشغيل السليم. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد مهام سير العمل المناسبة لـ أتمتة التسويق الخاص بك لتكون الأكثر فعالية قدر الإمكان.

(2) Salesforce CRM - برنامج CRM Web المستند إلى السحابة

Salesforce CRM هو برنامج CRM المستند إلى السحابة الأكثر شيوعًا في العالم.

Salesforce CRM هو برنامج حوسبة سحابية يعمل كشركة خدمات ويوفر إدارة علاقات العملاء (CRM). يسمح هذا البرنامج للشركات باستخدام التكنولوجيا السحابية للتواصل بشكل أفضل مع العملاء والشركاء والعملاء المحتملين. يساعد البرنامج الشركات على تتبع نشاط العملاء ، والتسويق للعملاء ، والعديد من الخدمات الأخرى.

ما هي ميزات Salesforce CRM؟

• إدارة الفرص : يدير البيانات التي تساعد في تحديد ، والتقدم ، وإغلاق الصفقة.
• إدارة الشركاء : تبني مجتمعًا مع شركاء للمساعدة في الاتصال. يتم ذلك مباشرة مع شركاء التوزيع لمشاركة الأهداف والأنشطة.
• تكامل البريد الإلكتروني: تعتمد منصات البريد الإلكتروني على تكامل فريق المبيعات. سيساعد هذا في توفير المرونة للفريق الحالي.
• إدارة جهات الاتصال والحساب : تخزين واسترداد المعلومات المرتبطة بجهات اتصال العملاء وحساباتهم.
• إدارة المهام / النشاط : إدارة وتتبع المهام والأنشطة. يمكنك أيضًا التكامل مع التقويمات لإدارة الجداول والأولويات اليومية.
• تكامل سطح المكتب : السماح للمستخدمين بمزامنة البريد الإلكتروني والتقويم وأدوات الاتصال مع نظام CRM الخاص بهم. أيضًا ، يمكنك تضمين تكامل Outlook و Google.

ما هي إيجابيات وسلبيات Salesforce CRM؟

مزايا Salesforce CRM:

• التخصيص : يوفر Salesforce خيار التخصيص للعمليات التجارية داخل الصناعات المختلفة. هناك مجموعة كبيرة من الأدوات التي تسمح لك بتحليل أداء الشركة من وجهات نظر مختلفة.
• الحل السحابي : يمكنك الوصول إلى CRM من جميع أنحاء العالم لأنه يتم وضعه في السحابة. يمكنك أيضًا المساهمة في الإنتاجية الإجمالية.
• التوافق : يتم دعم Salesforce في جميع المتصفحات الرئيسية مثل Internet Explorer أو Chrome أو Opera ، وما إلى ذلك ، مما يجعلها سهلة الاستخدام للغاية مع وظائف الوسائط الاجتماعية مثل Chatter. وسائل التواصل الاجتماعي تجعلها مألوفة للغاية وسهلة الفهم للمستخدمين. يوفر وظائف بما في ذلك عرض الأخبار وتحديثات الحالة ومشاركة الروابط وتحميل الملفات ، من بين أمور أخرى.
• إدارة فعالة : يمكنك إدارة أنشطة موظفيك. تشمل الأنشطة المهام والمكالمات الهاتفية السابقة ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة وما إلى ذلك. يمكنك بسهولة تجميع جميع الأنشطة والحصول على صورة واضحة عن تقدمك. يشمل التقدم حالة خطتك والمهام المكتملة ، بالإضافة إلى مشاركة المعلومات مع موظفيك.

سلبيات Salesforce CRM:

• التخصيص المكلف : التسعير مهم للشركات ، وخاصة للشركات الصغيرة. إذا كنت تفضل استخدام حلول الجهات الخارجية أو ترغب في تخصيص البرنامج وفقًا لمتطلباتك ، فستوفر Salesforce ذلك ولكن بتكلفة إضافية.
• التعقيد : بعض الشركات الصغيرة ليس لديها فرق مبيعات أو تسويق مخصصة. قد لا يحتاجون إلى مثل هذا الحل المعقد والقوي مثل Salesforce. قد يكون الأمر مربكًا لشركة لا تحتاج إلى مثل هذه الأداة المعقدة.
• إعداد التقارير المعقدة : من الصعب حقًا إنشاء التقارير من خلال Salesforce. يجب أن تعد طريقة خطوة بخطوة لفهم هذه الوظيفة المتاحة.

(3) Freshsales CRM - سهل الاستخدام لجميع أحجام الأعمال

يوفر Freshsales CRM أدوات اتصال مدمجة سهلة الاستخدام للغاية.

Freshsales CRM هو حل CRM آخر قائم على السحابة. يساعد الشركات من مختلف الصناعات على إدارة تحويلها مع العملاء الحاليين والمحتملين. هناك العديد من الميزات الرئيسية التي يجب تضمينها مثل الهاتف بنقرة واحدة وتتبع المبيعات وإدارة المبيعات وتتبع الأحداث وما إلى ذلك. يمكن للعملاء أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة مخصصة من الحل ومراقبة الأنشطة على رسائل البريد الإلكتروني هذه.

ما هي ميزات Freshsales CRM؟

• نقرة واحدة للاتصال : لا توجد تكلفة إضافية لتثبيت البرامج أو الأجهزة للاتصال بالعميل. أيضًا ، لا توجد رسوم إعداد ولا وقت ضائع في الاتصال بأرقام الهواتف. ما عليك سوى النقر فوق رقم الهاتف لإجراء مكالمات مباشرة من Freshsales.
• رؤى العملاء المتعمقة : توفر Freshsales ميزات تتبع موقع الويب والتطبيق لتعلم رؤية متعمقة للعملاء. يمكن لمدير المبيعات أن يزود فريقه بجداول زمنية لنشاط العميل ضمن الحل.
• إدارة العملاء المتوقعين: يساعد Freshsales الفريق في تحديد وتتبع العملاء المتوقعين الواعدين لتعيين العميل المتوقع تلقائيًا وتسجيل نقاط العميل المتوقع ، بالإضافة إلى ميزات جدولة المواعيد والمهام والملاحظات.

ما هي إيجابيات وسلبيات Freshsales CRM؟

مزايا Freshsales CRM:

• البساطة : السبب الرئيسي الذي يجعل العديد من المستخدمين يفضلون استخدام البرنامج هو أنه سهل الاستخدام للغاية. الميزات والوظائف سهلة الفهم لعملك.
• المشاركة الفعالة للعملاء : هذا هو أفضل نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء لتحسين مشاركة العملاء. يمكنك تتبع تقدم العملاء المتوقعين وتطوير آفاق العملاء. يرسل تذكيرات متكررة ، لذلك لن تفوتك أي أنشطة مهمة. هذا يسمح لك بالتركيز على إغلاق المزيد من الصفقات.
• التكامل السلس : وفقًا للعديد من العملاء ، تتصل هذه المنصة بسهولة بتطبيقات وأدوات الطرف الثالث الأخرى. تستطيع إدارة جميع المبيعات والتسويق والعملاء المتوقعين والبيانات الأخرى في مكان واحد. يساعدك على التركيز على الجزء المهم الأفضل لمؤسستك.

سلبيات Freshsales CRM:

• البحث الصعب عن البيانات : من الصعب العثور على البيانات عند توفر عدة صفحات. لا يمكنك الذهاب مباشرة إلى المعلومات التي تريدها. بدلاً من ذلك ، يجب أن تبدأ دائمًا من الصفحة الأولى. تصبح هذه عملية لا يمكن السيطرة عليها.
• التحميل البطيء : لا يحتوي على وظيفة تحميل مجمعة. لتحميل الملفات ، عليك القيام بذلك واحدًا تلو الآخر. قد يستغرق هذا الكثير من الوقت.
• لوحة تحكم ضعيفة : لا توفر هذه المنصة لوحة القيادة الأكثر كفاءة.

(4) Zoho CRM - أفضل CRM لإدارة العملاء المتوقعين

يعد Zoho CRM أحد أكثر برامج / منصة CRM استخدامًا لإدارة العملاء المحتملين.

Zoho CRM هو حل برنامج إدارة علاقات العملاء المستند إلى SaaS. يوفر المبيعات والتسويق والاتصالات ودعم العملاء ووظائف إدارة الأعمال الأخرى. يتوفر Zoho CRM في عدد من الإصدارات. توفر هذه الخدمة خططًا مختلفة مع مجموعات ميزات مختلفة.

ما هي ميزات Zoho CRM؟

• يوفر إعلامات إعداد البريد الإلكتروني باستخدام قوالب البريد الإلكتروني وعند تنشيط قاعدة سير العمل.
• يراقب حسابات العملاء وكذلك المعلومات ذات الصلة من قاعدة بيانات واحدة.
• يستورد طلبات المبيعات من مختلف الحلول أو الخدمات التابعة لجهات خارجية باستخدام معالج الاستيراد و Zoho CRM API.
• يتضمن مرحلة إعداد المبيعات و يحسن صفقات مبيعاتك باستخدام معالج التخصيص بالسحب والإفلات.
• احصل على معلومات بيانات العميل في الوقت الفعلي ، وتلقي التنبيهات ، والبحث عن العملاء القريبين ، وإنشاء المهام والمزيد.
• تتبع سجلات الأعمال المهمة لعملك وفقًا لمعاييرك.

ما إيجابيات وسلبيات Zoho CRM؟

مميزات Zoho CRM:

• هناك قدر لا يُصدق من الميزات مع Zoho CRM. اختر من بين ربط جهات الاتصال بتكامل الوسائط الاجتماعية (Linkedin و Facebook وما إلى ذلك) ، إلى إمكانات البريد الإلكتروني.
• هذه الأداة قابلة للتخصيص للغاية. يمكن أن يكون شكله وأسلوبه بالكامل لكل حساب صفحة حسب احتياجات مؤسستك.
• إنه يقدم أحد المنتجات المعروضة ضمن مجموعة منتجات البرامج الخاصة بـ Zoho. يتكامل بسهولة مع البرامج الأخرى مثل إدارة مشروع Zoho والبريد الإلكتروني.
• يوفر Zoho أدوات تتبع تمكّن عملك من مراقبة مكان عملائك في دورة المبيعات. توفر الأداة أيضًا سجل جهات الاتصال وحجم الصفقة وملف تعريف المنافس لتوجيه رسائلك. يمكنك الوصول إلى هذه الملفات والسجلات في تقارير ولوحات معلومات دقيقة وسهلة الاستخدام.
• توفر هذه الأداة أيضًا إصدارًا للجوال. هذه الإصدارات تسمح لك الوصول إلى معلومات العملاء وسجلات المبيعات على أجهزة Android و iPad / iPhone حتى تتمكن من الحصول على التحديثات في أي وقت.

سلبيات Zoho CRM:

• لا تسمح لك الأداة باستيراد جهات الاتصال من موقع التواصل الاجتماعي الخاص بك. يسمح لك ببناء تفاصيل العميل الخاص بك من خلال ميزات البريد الإلكتروني المضمنة.
• جميع الوظائف والميزات مفيدة. ومع ذلك ، يمكن للمستخدمين الجدد أن يجدوا أن Zoho CRM ساحق. قد يستغرق فهم جميع إمكانات Zoho CRM وقتًا طويلاً.
• يوفر حقلاً مخصصًا محدودًا يبلغ 150 لكل وحدة. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الحقول ، فستحتاج إلى زيادة الحد.
• تعتبر أدوات إدارة الحملة معقدة إلى حد ما وغالبًا ما تواجه مشكلات عند استيراد العملاء المتوقعين من منصات التواصل الاجتماعي والمعارض التجارية.

(5) Pipedrive CRM - واجهة مستخدم مميزة كاملة لإلقاء نظرة عامة على الصفقات

يتمتع Pipedrive CRM بواجهة مستخدم بسيطة ولكنها قوية.

Pipedrive CRM عبارة عن إدارة علاقات عملاء للمبيعات على شبكة الإنترنت. توفر هذه الأداة حل إدارة خطوط الأنابيب الذي يسمح للشركات بتخطيط أنشطة المبيعات الخاصة بهم ومراقبة الصفقات. إنه تطبيق قائم على السحابة. يمكن الوصول إليه من أي مكان وفي أي وقت باستخدام أي متصفح ويب أو تطبيق جوال. تتيح ميزة النشاط والهدف للمستخدمين تتبع الأنشطة المعلقة في كل خط أنابيب. يوفر أدوات تقارير مبيعات مخصصة لمراقبة الأهداف الفردية والجماعية ، وتحليل المبيعات وإنشاء تقارير مرئية.

ما هي ميزات Pipedrive CRM؟

• إدارة جهات الاتصال والحساب : تخزين واسترداد المعلومات المرتبطة بجهات الاتصال والحسابات الخاصة بالعميل. يمكنك أيضًا تتبع اتصالات الشركة والمعلومات المتعلقة بجهات الاتصال والحسابات.
• تكامل سطح المكتب : يتيح ذلك للمستخدمين مزامنة أدوات البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال الخاصة بهم مع نظام CRM الخاص بهم. يتضمن تكامل Microsoft Outlook و Google.
• إدارة الأسعار والطلبات : توفر هذه الميزة للمستخدمين طريقة لإنشاء عروض الأسعار وتقديمها للعميل. تحتوي جميع عروض الأسعار على الأقل على معلومات المنتج والأسعار والخصومات.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني : مكون Pipedrive الذي يسمح للمستخدمين بإرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة. تتضمن الميزات الشائعة أيضًا إنشاء قوالب البريد الإلكتروني ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، وإدارة قائمة المشتركين ، ونماذج الاشتراك ، وتقارير معدل النجاح ، والاستجابة التلقائية.
• إعداد التقارير : توفر ميزة أخرى لـ Pipedrive إمكانية الإبلاغ عن جميع البيانات الموجودة داخل النظام. يمكنك إنشاء تقارير قياسية وكذلك إنشاء تقارير مخصصة.

ما هي إيجابيات وسلبيات Pipedrive CRM؟

مزايا Hubspot Pipedrive CRM:

• سهل الاستخدام : Pipedrive هو برنامج سهل الاستخدام لأن التصميم أكثر سهولة في الاستخدام مقارنة بالخيارات الأخرى. تمنحك واجهة المستخدم الخاصة بـ Pipedrive خطوط أنابيب مرئية تمثل صفقات المبيعات.
• الموثوقية والأمان : بيانات المبيعات مهمة لكل مؤسسة لأنها موثوقة وآمنة للاستخدام. من المهم تخزين هذا البرنامج في مكان أكثر أمانًا. يستخدم Pipedrive اتصالاً آمنًا لتشفير المعلومات. الأهم من ذلك ، أنه يستخدم استضافة آمنة ونسخ احتياطية متعددة.
• تكامل الطرف الثالث: يجعل تكامل تطبيقات الطرف الثالث إدارة الأعمال أسهل بكثير. تتكامل هذه الأداة مع البرامج والخدمات الأخرى التي يتم استخدامها بالفعل. يقوم تلقائيًا بمشاركة البيانات بين النظام في الوقت الفعلي ، إلى جانب السماح بالتكامل مع العديد من تطبيقات الإنتاجية الأخرى مثل خرائط Google و G Suite من Google و Mailchimp وما إلى ذلك.
• التقارير والتحليلات : تقدم لوحة تحكم حية للتحقق من حالة الصفقات من قبل الشخص ، والحداثة ، والفوز ، والخسائر ، والأنشطة. أيضًا ، يمكنك التحقق مما إذا كانت التقارير إما عن طريق شركة بأكملها أو مستخدم معين. التقارير جذابة بصريًا وسهلة الفهم أيضًا.

سلبيات Pipedrive CRM:

• أدوات إدارة المشروع ليست مدمجة في البرنامج.
• إذا كان لديك عدة مستخدمين عبر تكرارات صفقات متعددة ، فسيبقى شخص واحد فقط بعد الدمج. هذه وظيفة مدمجة لدمج Pipedrive.
• تتمثل العيوب الرئيسية في Pipedrive في ميزات البريد الإلكتروني وإعداد التقارير. يمكنك توصيل حساب بريد إلكتروني بـ Pipedrive وإرسال رسائل بريد إلكتروني باستخدام الحقول والقوالب المخصصة. ومع ذلك ، فإن Pipedrive تقدم القليل من حيث أتمتة البريد الإلكتروني. أيضًا ، تقتصر وظيفة التقرير على إظهار الأداء الأفضل للصفقات والإيرادات المتولدة.

الخلاصة: اختر أحد حلول برامج CRM الرائدة الأفضل لك

سواء كان عملك كبيرًا أو صغيرًا ، فهناك أداة برنامج CRM مثالية لك. ما عليك سوى اختيار أفضل ما يناسب احتياجاتك. لأنه عندما يبدأ عملك في استخدام برنامج يجعل المهام بسيطة ومؤتمتة ، فإنه يمنحك مزيدًا من الوقت للتفاعل مع العملاء والعملاء. لم تعد تقلق بشأن قضاء الوقت في ملء الأعمال الورقية العادية. برنامج CRM يقوم بالعمل نيابة عنك.