Top 5 des meilleurs logiciels / plateformes CRM 2020

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM / plateformes CRM ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Les logiciels CRM sont une catégorie qui gère les interactions avec les clients. En d'autres termes, il rassemble les informations clés générées lors de ces engagements. Cet outil permet de connecter les ventes, le marketing et le service client. Le but du logiciel CRM est de aider les entreprises à mieux gérer leurs clients par l'introduction de processus et de procédures de systèmes. Cet outil CRM s'intègre également aux processus d'organisation, de vente et de service client. Il est lié aux logiciels de gestion des contrats et aux logiciels CRM en ligne.

Quel est le besoin de logiciels CRM / plates-formes CRM ?

Un système CRM aide les entreprises à tenir à jour les coordonnées des clients. Il suit et gère tous les détails du compte client. Il est également conçu pour améliorer les relations avec les clients et la valeur vie client (CLV). En bref, le CRM permet aux commerciaux de passer plus de temps avec les clients et se faire une clientèle solide . C'est un outil important pour la génération de leads. En utilisant le CRM, nous pouvons générer les données client passées, telles que les campagnes marketing précédentes, les achats et la satisfaction du service. Le logiciel CRM automatise ces processus, ce qui crée une meilleure expérience pour les entreprises et leurs clients.

Qu'est-ce qu'une méthode Social CRM ?

Le CRM social, ou gestion de la relation client sociale, est l'intégration des canaux de médias sociaux dans les plateformes CRM. La plupart des plates-formes CRM prennent en charge les médias sociaux ainsi que les canaux traditionnels, afin que les clients puissent interagir avec l'entreprise via leurs canaux préférés.

Qu'est-ce qu'une méthode CRM traditionnelle ?

Le CRM traditionnel est une stratégie commerciale avec un ensemble d'applications. Il se concentre généralement sur les méthodes traditionnelles de communication avec vos clients et prospects. Les méthodes de communication peuvent inclure des appels téléphoniques, des e-mails et des notes de conversion provenant de réunions en direct.

Qui sont les 5 meilleurs fournisseurs de logiciels CRM ?

La liste suivante fournit cinq des meilleurs fournisseurs de services CRM dans ce domaine logiciel particulier. À partir de là, vous pouvez choisir le meilleur service CRM pour votre entreprise et les clients que vous représentez.

(1) HubSpot CRM - CRM gratuit pour les petites et grandes entreprises

HubSpot CRM est récompensé par le meilleur logiciel CRM / plate-forme CRM.

L'avantage majeur de HubSpot CRM est son prix. C'est gratuit pour vous, alors que la plupart des CRM facturent des frais mensuels. L'outil de HubSpot offre un ensemble généreux de fonctionnalités que vous pouvez utiliser gratuitement.

Que sont les fonctionnalités Hubspot CRM ?

• Enregistrement et mise à jour automatisés des transactions client et des activités de vente.
• Très utile pour passer et enregistrer des appels commerciaux, envoyer des e-mails, planifier des tâches et attribuer des tâches aux commerciaux dans HubSpot CRM.
• Fournit stockage de jusqu'à 1 million d'enregistrements de contacts et d'entreprises. Ces enregistrements incluent les adresses e-mail, l'industrie, la soumission de formulaires et bien plus encore à partir de la base de données de 20 millions de contacts.
• E-mails automatiques, appels enregistrés et notes de vente dans la chronologie unique d'un contact.
• Comprend des options de suivi des e-mails pour les campagnes d'e-mails automatisées et personnalisées.
• Des modèles d'e-mails conçus pour chaque étape de l'activité de votre client et la possibilité de créer les vôtres.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Hubspot CRM ?

AVANTAGES de Hubspot CRM :

• Connectivité : Bien que vous puissiez utiliser le CRM HubSpot seul, vous pouvez également le connecter facilement aux centres de marketing, de vente et de service.
• Track Pipeline : HubSpot vous permet d'accéder à l'intégralité de votre pipeline. Si vous avez besoin de trier des offres, de créer des rapports ou de suivre les performances, ces outils sont disponibles.
• Activité du journal : HubSpot suit vos interactions avec les clients. Que vous preniez contact par e-mail, via les réseaux sociaux ou par téléphone, le CRM enregistre ces informations dans sa base de données.
• Gratuit : Le CRM fournit toutes les fonctionnalités gratuitement.
• Modèles et rapports personnalisables : HubSpot fournit de nombreux modèles gratuits pour vous aider à concevoir votre stratégie marketing. Il existe des modèles pour les calendriers de médias sociaux, les articles de blog, les infographies, les e-mails et plus encore. En outre, il fournit un marché de modèles avec des modèles gratuits et payants pour les e-mails, les pages de destination et d'autres options.

INCONVÉNIENTS de la plate-forme Hubspot CRM :

• Rapports de base : les outils de rapport de HubSpot n'offrent pas beaucoup de profondeur dans le domaine des rapports. Cependant, pour une plate-forme gratuite, elle offre une valeur plus que suffisante.
• Profondeur limitée : HubSpot offre un large éventail de fonctionnalités. Chaque outil n'a peut-être pas une fonction aussi profonde qu'un concurrent, mais il peut être résolu pour la plupart des cas d'utilisation.
• Beaucoup de configuration requise : Chaque outil d'automatisation du marketing fournit un travail manuel pour l'automatisation. Vous pouvez le configurer selon les besoins de votre entreprise pour un bon fonctionnement. Par exemple, vous pouvez configurer les workflows appropriés pour automatisez votre commercialisation pour être le plus efficace possible.

(2) Salesforce CRM – Logiciel Web CRM basé sur le cloud

Salesforce CRM est le logiciel CRM basé sur le cloud le plus populaire au monde.

Salesforce CRM est un logiciel de cloud computing qui fonctionne comme une société de services et fournit une gestion de la relation client (CRM). Ce logiciel permet aux entreprises d'utiliser la technologie cloud pour mieux se connecter avec les clients, les partenaires et les clients potentiels. Le logiciel aide les entreprises à suivre l'activité des clients, à commercialiser les clients et à de nombreux autres services.

Que sont les fonctionnalités Salesforce CRM ?

• Gestion des opportunités : gère les données qui aident à identifier, faire progresser et conclure une transaction.
• Gestion des partenaires : crée une communauté avec des partenaires pour aider à la connectivité. Cela se fait directement avec les partenaires de distribution pour partager les objectifs et les activités.
• Intégration des e-mails : les plates-formes de messagerie dépendent de l'intégration de Salesforce. Cela aidera à donner de la flexibilité à l'équipe existante.
• Gestion des contacts et des comptes : stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients.
• Gestion des tâches/activités : gérez et suivez les tâches et les activités. Vous pouvez également intégrer des calendriers pour gérer les horaires et les priorités quotidiens.
• Intégration au bureau : permet aux utilisateurs de synchroniser leurs outils de messagerie, de calendrier et de contact avec leur système CRM. En outre, vous pouvez inclure l'intégration d'Outlook et de Google.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Salesforce CRM ?

AVANTAGES de Salesforce CRM :

• Personnalisation : Salesforce fournit une option de personnalisation pour les processus métier dans divers secteurs. Il existe une large gamme de widgets qui vous permettent d'analyser les performances de l'entreprise sous différents angles.
• Solution Cloud : Vous pouvez accéder au CRM de partout dans le monde car il est placé dans le cloud. Vous pouvez également contribuer à la productivité globale.
• Compatibilité : Salesforce est pris en charge sur tous les principaux navigateurs tels qu'Internet Explorer, Chrome ou Opera, etc. Il est très facile à utiliser avec les fonctions de médias sociaux telles que Chatter. Les médias sociaux le rendent très familier et facile à comprendre pour les utilisateurs. Il fournit des fonctionnalités telles que la visualisation des actualités, les mises à jour de statut, le partage de liens, le téléchargement de fichiers, entre autres.
• Gestion efficace : Vous pouvez gérer les activités de votre personnel. Les activités incluent les tâches, les appels téléphoniques précédents, les e-mails envoyés, etc. Vous pouvez facilement regrouper toutes les activités et obtenir une image claire de vos progrès. La progression comprend l'état de votre plan et des tâches terminées, ainsi que le partage des informations avec vos employés.

CONTRE de Salesforce CRM :

• Personnalisation coûteuse : la tarification est importante pour les entreprises, et en particulier pour les petites entreprises. Si vous préférez utiliser des solutions tierces ou si vous souhaitez personnaliser le logiciel selon vos besoins, Salesforce le fournira, mais moyennant des frais supplémentaires.
• Complexité : Certaines petites entreprises n'ont pas d'équipes de vente ou de marketing dédiées. Ils n'ont peut-être pas besoin d'une solution aussi complexe et puissante que Salesforce. Cela peut être écrasant pour une entreprise qui n'a pas besoin d'un outil aussi élaboré.
• Rapports complexes : Il est vraiment difficile de générer des rapports via Salesforce. Vous devez préparer une méthode étape par étape pour comprendre cette fonctionnalité disponible.

(3) Freshsales CRM - Facile à utiliser pour les entreprises de toutes tailles

Freshsales CRM fournit des outils de communication intégrés très faciles à utiliser.

Freshsales CRM est une autre solution CRM basée sur le cloud. Il aide les entreprises de divers secteurs à gérer leur conversion avec les clients existants et potentiels. Il existe de nombreuses fonctionnalités clés à inclure, telles que le téléphone en un clic, le suivi des prospects, la gestion des ventes, le suivi des événements, etc. Les clients peuvent également envoyer des e-mails personnalisés en masse à partir de la solution et surveiller les activités sur ces e-mails.

Que sont les fonctionnalités CRM de Freshsales ?

• Un clic pour appeler : aucun coût d'installation de logiciel ou de matériel supplémentaire n'est requis pour appeler un client. De plus, pas de frais d'installation et pas de temps perdu à composer des numéros de téléphone. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de téléphone pour passer des appels directement depuis Freshsales.
• Informations détaillées sur les clients : Freshsales fournit des fonctionnalités de suivi du site Web et de l'application pour obtenir des informations détaillées sur les clients. Un directeur des ventes peut fournir à son équipe des calendriers d'activité des clients dans la solution.
• Gérer les prospects : Freshsales aide l'équipe à identifier et à suivre les prospects prometteurs jusqu'à l'attribution automatique des prospects et à la notation des prospects, ainsi qu'aux fonctionnalités de planification des rendez-vous, des tâches et des notes.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Freshsales CRM ?

AVANTAGES de Freshsales CRM :

• Simplicité : La principale raison pour laquelle de nombreux utilisateurs préfèrent utiliser le logiciel est qu'il est très simple à utiliser. Les caractéristiques et fonctionnalités sont faciles à comprendre pour votre entreprise.
• Engagement client efficace : Il s'agit de la meilleure plateforme CRM pour améliorer l'engagement client. Vous pouvez suivre l'évolution de vos leads et le développement de vos prospects. Il envoie des rappels fréquents, de sorte que vous ne manquerez aucune activité importante. Cela vous permet de vous concentrer sur la conclusion de plus de transactions.
• Intégration fluide : selon de nombreux clients, cette plate-forme se connecte facilement à d'autres applications et outils tiers. Tu peux gérez toutes vos ventes, votre marketing, vos prospects et autres données en un seul endroit. Cela vous aide à vous concentrer sur la partie importante qui est la meilleure pour votre organisation.

INCONVÉNIENTS de Freshsales CRM :

• Recherche de données difficile : Il est difficile de trouver des données lorsqu'il y a plusieurs pages disponibles. Vous ne pouvez pas accéder directement aux informations souhaitées. Au lieu de cela, vous devez toujours commencer par la première page. Cela devient un processus ingérable.
• Téléchargement lent : Il n'a pas de fonction de téléchargement en masse. Pour charger des fichiers, vous devez le faire un par un. Cela peut prendre beaucoup de temps.
• Tableau de bord médiocre : Cette plateforme ne fournit pas le tableau de bord le plus efficace.

(4) Zoho CRM – Meilleur CRM de gestion des leads

Zoho CRM est l'un des logiciels/plateformes CRM les plus utilisés pour la gestion des prospects.

Zoho CRM est la solution logicielle de gestion de la relation client en mode SaaS. Il fournit des fonctions de vente, de marketing, de contacts, de support client et d'autres fonctions de gestion d'entreprise. Zoho CRM est disponible en plusieurs versions. Ce service propose différents plans avec différents ensembles de fonctionnalités.

Que sont les fonctionnalités de Zoho CRM ?

• Fournit des notifications de configuration par e-mail à l'aide de modèles d'e-mail et lors de l'activation d'une règle de workflow.
• Surveille les comptes clients ainsi que les informations connexes à partir d'une seule base de données.
• Importe les demandes de vente à partir de diverses solutions ou services tiers avec l'assistant d'importation et l'API Zoho CRM.
• Comprend une étape de mise en place de la vente et améliore vos offres de vente avec l'assistant de personnalisation par glisser-déposer.
• Obtenez des informations sur les données client en temps réel, recevez des alertes, recherchez des clients à proximité, créez des tâches et plus encore.
• Suivez les dossiers commerciaux qui sont importants pour votre entreprise selon vos critères.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Zoho CRM ?

Avantages de Zoho CRM :

• Il existe une quantité incroyable de fonctionnalités avec Zoho CRM. Choisissez de lier des contacts à l'intégration des médias sociaux (Linkedin, Facebook, etc.), aux capacités de messagerie.
• Cet outil est très personnalisable. L'aspect et la convivialité de chaque compte de page peuvent être personnalisé selon les besoins de votre organisation.
• Il propose l'un des produits proposés dans la suite de produits logiciels de Zoho. Il s'intègre facilement à d'autres logiciels tels que la gestion de projet Zoho et la messagerie.
• Zoho fournit des outils de suivi qui permettent à votre entreprise de surveiller où se situent vos clients dans le cycle de vente. L'outil propose également l'historique des contacts, la taille de la transaction et le profil du concurrent pour guider vos messages. Vous pouvez accéder à ces fichiers et enregistrements dans des rapports et des tableaux de bord dynamiques précis et conviviaux.
• Cet outil fournit également une édition mobile. Ces éditions vous permettent de accéder aux informations des clients et aux enregistrements des ventes sur les appareils Android et iPad/iPhone afin que vous puissiez obtenir des mises à jour à tout moment.

INCONVÉNIENTS de Zoho CRM :

• L'outil ne vous permet pas d'importer des contacts depuis votre site de médias sociaux. Il vous permet de créer les détails de votre client via les fonctionnalités de messagerie intégrées.
• Toutes les fonctions et caractéristiques sont utiles. Cependant, les nouveaux utilisateurs peuvent trouver Zoho CRM écrasant. La maîtrise de toutes les fonctionnalités de Zoho CRM peut prendre du temps.
• Il fournit des champs personnalisés limités à 150 par module. Si vous avez besoin de plus de champs, vous devrez augmenter la limite.
• Les outils de gestion de campagne sont quelque peu complexes et rencontrent souvent des problèmes lors de l'importation de prospects à partir de plateformes de médias sociaux et de salons professionnels.

(5) Pipedrive CRM - Interface utilisateur complète pour les offres de vue d'ensemble

Pipedrive CRM a une interface utilisateur simple mais puissante.

Pipedrive CRM est un CRM de vente basé sur le Web. Cet outil fournit la solution de gestion du pipeline qui permet aux entreprises de planifier leurs activités de vente et de surveiller les transactions. Il s'agit d'une application basée sur le cloud. Il est accessible de n'importe où et à tout moment à l'aide de n'importe quel navigateur Web ou application mobile. Une fonctionnalité d'activité et d'objectif permet aux utilisateurs de suivre les activités en attente dans chaque pipeline. Il propose des outils de reporting des ventes personnalisés pour surveiller les objectifs individuels et d'équipe, analyser les ventes et générer des rapports visuels.

Que sont les fonctionnalités de Pipedrive CRM ?

• Gestion des contacts et des comptes : stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. En outre, vous pouvez suivre les communications et les informations d'une entreprise concernant les contacts et les comptes.
• Intégration au bureau : cela permet aux utilisateurs de synchroniser leur messagerie, leur calendrier et leurs outils de contact avec leur système CRM. Il comprend l'intégration de Microsoft Outlook et de Google.
• Gestion des devis et des commandes : cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de créer des devis et de les fournir à un client. Tous les devis contiennent au moins des informations sur les produits, les prix et les remises.
• Marketing par e-mail : composant de Pipedrive qui permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails en masse. En outre, les fonctionnalités communes incluent la création de modèles d'e-mails, l'intégration des médias sociaux, la gestion de la liste d'abonnés, les formulaires d'inscription, les rapports de taux de réussite et les répondeurs automatiques.
• Rapports : Une autre fonctionnalité de Pipedrive permet de générer des rapports sur toutes les données contenues dans le système. Vous pouvez générer des rapports standard ainsi que créer des rapports ad hoc.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Pipedrive CRM ?

AVANTAGES de Hubspot Pipedrive CRM :

• Facile à utiliser : Pipedrive est un logiciel facile à utiliser car la conception est plus conviviale par rapport aux autres options. L'interface utilisateur de Pipedrive vous donne des pipelines visuels qui représentent les offres de vente.
• Fiabilité et sécurité : Les données de vente sont importantes pour chaque organisation car elles sont fiables et sûres à utiliser. Il est important de stocker ce logiciel dans un endroit plus sûr. Pipedrive utilise une connexion sécurisée pour chiffrer les informations. Plus important encore, il utilise un hébergement sécurisé et plusieurs sauvegardes.
• Intégration tierce : L'intégration d'applications tierces facilite grandement la gestion d'une entreprise. Cet outil s'intègre à d'autres programmes et services déjà utilisés. Il partage automatiquement les données entre un système en temps réel, tout en permettant l'intégration avec de nombreuses autres applications de productivité telles que Google Maps, G Suite de Google, Mailchimp, etc.
• Rapports et analyses : Il propose un tableau de bord en direct pour vérifier l'état des transactions par une personne, les nouveautés, les pertes et les activités. En outre, vous pouvez vérifier si les rapports proviennent soit d'une entreprise entière, soit d'un utilisateur spécifique. Les rapports sont visuellement attrayants et faciles à comprendre.

INCONVÉNIENTS de Pipedrive CRM :

• Les outils de gestion de projet ne sont pas intégrés au logiciel.
• Si vous avez plusieurs utilisateurs sur plusieurs doublons de transaction, une seule personne restera après la fusion. Il s'agit d'une fonctionnalité de fusion intégrée de Pipedrive.
• Les principaux inconvénients de Pipedrive sont les fonctionnalités de messagerie et de rapport. Vous pouvez connecter un compte de messagerie à Pipedrive et envoyer des e-mails à l'aide de champs et de modèles personnalisés. Cependant, Pipedrive offre peu d'automatisation des e-mails. En outre, sa fonctionnalité de rapport se limite à afficher les meilleurs résultats pour les transactions et les revenus générés.

Conclusion : choisissez une solution logicielle CRM de premier plan qui vous convient le mieux

Que votre entreprise soit grande ou petite, il existe l'outil logiciel CRM parfait pour vous. Choisissez simplement ce qui convient le mieux à vos besoins. Parce que lorsque votre entreprise commence à utiliser un logiciel qui simplifie et automatise les tâches, cela vous donne plus de temps pour vous engager avec les clients et les clients. Ne vous souciez plus de passer du temps à remplir des documents banals. Le logiciel CRM fait le travail pour vous.