전자 상거래 마케팅이 그 어느 때보다 개인화를 필요로 하는 이유

전자 상거래 판매는 지난 몇 년 동안 번성했습니다. 그러나 데이터 및 개인 정보 보호 환경의 큰 변화, 소비자 행동의 변화, 새로운 마케팅 채널이 지속적으로 등장함에 따라 전자 상거래 마케터는 고객에게 가치를 제공할 새로운 방법이 필요합니다.

타사 쿠키의 '죽음'은 이제 오래된 뉴스입니다. 처음에는 2022년, 그 다음은 2023년으로 예정되어 있었지만 Google은 2024년 하반기에 Chrome에 대한 지원을 중단할 것으로 보입니다.

이 가이드는 타사 쿠키 세계에서 효과적인 전자 상거래 마케팅을 가능하게 하는 개인화 전략에 중점을 둡니다.

제3자 쿠키 단계적 중단이 시작되었습니다. 준비 되었나요?

Mapp은 영국 마케터의 78%가 2021년에 매출 증가를 보았다고 밝혔습니다. 그러나 설문에 응한 마케터 중 28%만이 포스트 쿠키 전략을 사용했습니다.

전자 상거래 브랜드는 새로운 고객을 유치하고 있습니다. 그러나 제3자 쿠키의 단계적 폐지를 설명하는 고객 데이터 전략이 없으면 이러한 활동 증가로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 병목 현상, 리드 누락, 고객 이탈, 충성도 감소 등을 들 수 있습니다.

소비자의 기대치가 변하고 있습니다. Google의 광고 개인정보 보호 및 신뢰 제품 관리 이사인 David Temkin은 광고에 대한 개인정보 보호 우선 접근 방식에 대한 블로그 게시물에서 다음과 같이 말했습니다.

Pew Research Center의 연구에 따르면 72%의 사람들은 온라인에서 하는 거의 모든 작업이 추적되고 있다고 생각하고 81%는 데이터 수집으로 인해 직면할 수 있는 잠재적 위험이 이점보다 더 크다고 말합니다. 디지털 광고가 사람들이 자신의 개인 정보와 신원이 어떻게 사용되는지에 대한 증가하는 우려를 해결하도록 발전하지 않는다면 우리는 자유롭고 개방된 웹의 미래를 위험에 빠뜨릴 것입니다.”

과감한 발언입니다. 그러나 비관적으로 보이지만 그 이면에는 희망적인 메시지가 숨어 있습니다.

쿠키 및 제3자 데이터는 과거에 있습니다. 전자 상거래 디지털 마케팅의 현재와 미래는 자사 데이터, 개인화 및 투명성에 있습니다.

쿠키 후 계획: 자사 데이터 전략 구축

많은 마케팅 담당자는 타사 쿠키가 사라지면 고객을 타겟팅하는 문제에 중점을 둡니다. 그러나 Google의 David Temkin은 다음과 같이 설득력 있는 주장을 합니다.

“사람들은 관련 광고의 이점을 얻기 위해 웹에서 추적되는 것을 받아들일 필요가 없습니다. 또한 광고주는 디지털 광고의 성능 이점을 얻기 위해 웹에서 개별 소비자를 추적할 필요가 없습니다.

집계, 익명화, 기기 내 처리 및 기타 개인 정보 보호 기술의 발전은 개별 식별자를 대체할 수 있는 명확한 경로를 제공합니다."

즉, 타사 쿠키는 버팀목이었습니다. 바로 가기입니다. 물론 편리한 것이지만 무엇과도 바꿀 수 없는 것은 아닙니다.

그렇다면 타사 쿠키 전략은 어떤 ​​모습이어야 할까요? 자사 데이터에 집중 해야 합니다.

전환은 틈새 전자 상거래 벤더와 B2C 브랜드의 경우 비교적 간단합니다. 그 이유는 곧 설명하겠습니다.

광범위한 제품 포트폴리오를 가진 대형 전자 상거래 브랜드, 특히 다양한 잠재고객을 대상으로 하고 여러 캠페인을 동시에 실행하는 브랜드의 경우 더 어려울 것입니다.

GetApp 및 HubSpot의 연구에 따르면 마케터의 41%는 올바른 데이터를 추적하는 데 어려움을 겪을 것이라고 생각합니다. 거의 절반(44%)이 2021년과 동일한 결과를 달성하기 위해 마케팅에 5~25% 더 지출할 것으로 예상합니다.

처음에는 고객을 이해하기가 더 어렵지만 지금 관계에 투자하면 인터넷의 다음 버전에서 상당한 수익을 얻을 수 있습니다.

예산 낭비가 걱정되십니까? 읽어보기: 기술을 통해 대행사의 워크플로를 간소화할 수 있는 5가지 방법 .

자사 데이터란 무엇입니까?

자사 데이터는 고객이나 잠재 고객이 회사로 직접 전달하는 정보입니다. 제로 파티 데이터(예: 양식과 같이 의도적이고 자발적으로 제공되는 정보)와 혼동하지 않기 위해 퍼스트 파티 데이터는 사용자 행동을 추적하는 데 사용됩니다. 예는 다음과 같습니다.

• 웹사이트 또는 모바일 앱에서의 행동
• 사용자 기본 설정
• 언어 및 위치와 같은 브라우저 인구 통계
• 구매 내역
• 고객 프로필 데이터,
• 이메일 참여.

제3자 쿠키는 여러 웹사이트에서 사용자를 따라가며 제1자 데이터를 제3자(일반적으로 광고 플랫폼)에 제공합니다. 그런 다음 집계, 분석 및 패키징됩니다.

전자 상거래 회사가 자사 데이터 전략을 구축할 수 있는 방법

효과적인 전자 상거래 마케팅 전략은 자사 데이터를 사용하여 관련성 높은 맞춤형 고객 참여를 생성하는 데 중점을 둡니다.

웹 사이트 방문자의 행동, 선호도 및 기본 인구 통계만 추적하려는 소규모 전자 상거래 브랜드는 타사 쿠키가 사라져도 문제가 없을 수 있습니다.

그러나 글로벌 브랜드와 바쁜 에이전시의 경우 자사 데이터 전략에 적응한다는 것은 잠재고객 타겟팅 전략을 처음부터 다시 생각하는 것을 의미할 수 있습니다. 타겟 디스플레이 광고와 제3자 자산에 대한 광고에 의존하는 광고주는 대체 접근 방식을 고려해야 합니다.

특정 기술은 브랜드 및 제품 제공에 맞게 조정되어야 합니다. 그러나 다음 단계 중 일부가 포함되어야 합니다.

1. 소유 채널에서 데이터를 수집합니다.

퍼스트 파티 쿠키는 아무데도 가지 않습니다. 이는 사용자 행동, 선호도, 구매 내역, 브라우저 설정 및 방문자 인구 통계를 분석하는 데 매우 중요합니다.

풍부한 자사 데이터를 마음대로 사용할 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 소셜 미디어 참여, 모바일 앱, POS 상호 작용, 콜 센터 및 이메일은 완전한 고객 프로필을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 고객과 실제로 대화하기

청중에게 회사나 제품에 대해 좋아하는 점, 싫어하는 점, 브랜드에서 원하는 점, 기대하는 점이 무엇인지 물어보세요. 이메일 또는 소셜 미디어 캠페인을 시작하여 현재 고객 여정에 대한 토론을 촉발하고 피드백을 사용하여 개선하십시오. 응답률을 높이고 참여하는 사람들로부터 더 많은 것을 얻기 위해 인센티브, 경품 또는 할인을 제공합니다.

개인화를 통해 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 대한 더 나은 통찰력을 얻고 브랜드 인지도도 향상됩니다.

3. 최대한 많은 접점에서 전자 상거래 마케팅을 개인화하십시오.

발견한 내용을 사용하여 보다 개인적이고 의미 있는 고객 경험을 만드십시오. 여기에는 마케팅 자료에서 제품 포장 및 커뮤니티 지원에 이르기까지 모든 접점이 포함됩니다.

데이터를 검토하고 학습하려면 먼저 데이터의 품질이 높고 한 곳에서 수집되는지 확인해야 합니다. 고품질 데이터는 특히 타사 쿠키 환경에서 효과적인 전자 상거래 디지털 마케팅 전략의 기초입니다.

Mediatool의 데이터 통합은 모든 마케팅 채널을 유연하고 강력한 캠페인 관리 대시보드에 결합합니다. 이러한 모든 정보를 손쉽게 활용하여 부가가치 인사이트를 발굴하고 청중을 위해 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

4. 고객 데이터를 어떻게 사용할 것인지 투명하게 공개하십시오.

브랜드는 고객(또는 잠재 고객)과 직접 대화하고 데이터가 사용되는 방식을 알려줌으로써 신뢰를 구축합니다.

소비자는 회사가 자신의 데이터에 대해 알지 못하는 사이에 데이터를 사용하는 데 지쳤습니다. 투명하게 공개하여 청중에게 깊은 인상을 남깁니다. 충성도를 높이고 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 디지털 마케터가 자사 데이터를 사용하여 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 3가지 방법

1. 동적 콘텐츠

동적 콘텐츠는 새로운 개념이 아닙니다. 그러나 자사 데이터와 동적 콘텐츠를 효과적으로 연결하는 것은 많은 마케터에게 여전히 어려운 일입니다.

제1자 데이터를 사용하여 동적 콘텐츠에 대해 기존의 틀을 벗어나 생각하십시오. 버려진 장바구니 이메일 및 관련 제품 권장 사항과 같은 기본 자동화를 뛰어넘습니다. 개인화된 여정, 옴니채널 개인화 및 고객에게 가치를 더하는 관련 콘텐츠를 통해 고객 관계에 시간을 투자하십시오.

2. 고객을 중심으로 전자상거래 마케팅 운영을 재구축하십시오.

타사 쿠키의 과거에는 마케터가 고객을 실제 사람으로 보지 않았을 수 있습니다. 자, 그 시절은 끝났습니다. 전자 상거래 마케팅은 사용자를 복잡하고 감정적이며 예측할 수 없는 진정한 개인으로 봐야 합니다.

이는 고객 가치를 마케팅 '북부 별'로 만들기 위해 재구성하는 것을 의미합니다. 이는 전략에서 운영 및 실행에 이르기까지 다양한 이점을 제공합니다.

• 관련 없는 데이터 필터링
• 부가가치 기회를 기반으로 데이터 분석
• 고객가치에 따른 목표 및 KPI 설정
• 단기적 참여보다 장기적 가치에 집중
• 내부 팀 조정
• 데이터 사일로 제거

물론 말은 하는 것보다 쉽습니다. 대형 브랜드가 마케팅 운영 접근 방식을 재고하는 데 도움이 되는 팁과 도구를 보려면 eBook, CMO를 위한 마케팅 운영의 중요성 증가 를 확인하십시오.

3. 비선형 고객 여정의 혼돈 수용

제3자 쿠키의 단계적 폐지는 많은 관심을 받고 있습니다. 한편, 전통적인 마케팅 깔때기는 조용히 진부화되었습니다.

고객 여정은 더 이상 선형적이지 않습니다. 제1자 데이터를 통한 동적 콘텐츠와 개인화가 제대로 작동하려면 마케터와 영업 사원이 유입경로를 잊고 애자일 접근 방식을 받아들여야 합니다.

실제로 이것은 리드 득점과 같은 전술이 관련이 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 이는 영업 및 마케팅이 고객 또는 잠재 고객의 요구 사항에 따라 개인화되고 부가가치가 높은 계약을 생성하도록 조정되어야 함을 의미합니다.

여기에서 고객 행동에 대한 큰 그림을 보는 것이 중요합니다. 모든 마케팅 채널에서 인사이트를 수집하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 자사 데이터 집계
• 동향 파악
• A/B 테스트 콘텐츠가 작동하는지 확인
• 실시간으로 마케팅 성과 모니터링
• 항상 사소한 최적화를 수행하십시오.
• 전환하는 트리거 포인트를 찾으십시오.

이 중 일부는 Google Analytics에서 얻을 수 있지만 Mediatool과 같은 올인원 캠페인 관리 플랫폼은 데이터에 대한 더 나은 개요를 제공합니다.

자세한 내용을 보려면 광고 관련성 개선에 대한 가이드를 참조하세요.

전자 상거래 마케팅의 진화는 전사적 노력입니다.

전자 상거래 비즈니스가 새로운 마케팅 환경에 적응하고 타사 쿠키 없이 번창하려면 고객 가치가 전사적 이니셔티브가 되어야 합니다. 모든 부서는 가치를 전달하기 위해 조정해야 합니다.

예를 들어, 마케팅이 목표를 달성했지만 고객 서비스가 동일한 기준을 충족하지 못한다면 모든 노력에 대한 보상을 얻지 못할 것입니다.

이러한 변화는 리더와 CMO가 주도해야 하고 모든 수준의 인플루언서가 옹호해야 합니다. 올바른 마케팅 캠페인 관리 기술에 대한 투자에 대한 결정에서 모든 사람이 데이터의 중요성을 이해하고 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 하는 것까지 회사 전체가 같은 생각을 해야 합니다. 모든 움직임이 가치를 제공하도록 보장하는 유일한 방법입니다.