Guida alla campagna di marketing via SMS per l'e-commerce

Il marketing SMS inizialmente ha avuto una cattiva reputazione a causa della sua storia di origine dello spam. Finché avevi un numero di cellulare, potevi contare sul fatto che fosse incluso in diversi elenchi di spam che le aziende usavano per far saltare indiscriminatamente messaggi promozionali non richiesti. Ciò ha portato a sentimenti negativi nei confronti del mezzo, con messaggi di marketing comunemente ignorati o eliminati immediatamente.

Sebbene lo spam esista ancora oggi, le leggi sulla privacy dei dati sono state sviluppate e vengono applicate in modo efficiente. Questo, insieme alla ricerca di un coinvolgimento ottimale del cliente , ha ispirato i professionisti del marketing a trovare i modi più rispettosi ma efficaci per utilizzare il mezzo.

Questi cambiamenti hanno permesso ai messaggi di testo di evolversi in quello che oggi è probabilmente il mezzo di marketing più efficace. Ma non basta una buona piattaforma SMS per avere successo in questo canale. Richiede una conoscenza approfondita di cosa sia il mezzo e dei modi migliori in cui può essere utilizzato.

Cosa troverai in questo articolo?

Cos'è l'SMS Marketing?
Il valore dell'SMS Marketing nell'e-commerce
Come implementare una campagna SMS di successo per l'e-commerce
Usi pratici per il marketing via SMS nell'e-commerce

Suona bene? Immergiamoci!

Cos'è l'SMS Marketing?

Esempio di SMS dopo che il cliente abbandona la navigazione

Il marketing via SMS è la pratica di inviare comunicazioni commerciali o messaggi promozionali tramite messaggi di testo. Si differenzia dallo spam testuale principalmente perché richiede alle persone di aderire al servizio. Quindi, piuttosto che essere contrari agli SMS promozionali, i destinatari si aspettano i testi e tendono ad accoglierli.

I messaggi di marketing inviati tramite SMS sono soggetti a un limite di 160 caratteri. Sebbene tecnicamente sia possibile inviare più messaggi per aumentare tale limite, farlo è sia costoso che contrario alle migliori pratiche di marketing via SMS. Inoltre, la brevità dei messaggi di testo è ciò che rende questo mezzo così prezioso.

Il valore dell'SMS Marketing nell'e-commerce

I messaggi SMS hanno alti tassi di coinvolgimento

La posta elettronica è ampiamente accettata come il miglior mezzo di marketing digitale. Questo prestigio è ben meritato perché, nonostante sia poco costoso, fornisce una piattaforma dinamica e incredibilmente efficace su cui le aziende possono comunicare con il proprio pubblico di destinazione. Tuttavia, l'e-mail manca dell'immediatezza per cui gli SMS sono perfetti.

Ecco i principali motivi per cui il marketing via SMS non avrà la meglio sull'e-mail, ma lo completerà perfettamente:

1) Gli SMS sono veloci in ogni modo

I messaggi di testo inviati dalle aziende vengono ricevuti quasi istantaneamente. I clienti, che in genere hanno i telefoni sempre a portata di mano, leggono quei messaggi altrettanto velocemente. Questo perché si aspettano che i testi siano concisi e facili da consumare. Infatti, il 90% degli SMS viene aperto entro i primi 3 minuti dalla ricezione.

2) SMS vanta tassi di apertura imbattibili

Mentre una campagna e-mail con un tasso di apertura dal 15% al ​​25% è generalmente considerata di successo, questa è una differenza enorme rispetto a ciò che le campagne SMS in genere godono. In effetti, i tassi di apertura raggiungono il 98% per i messaggi di testo promozionali. Sembra troppo bello per essere vero, vero? Ma in realtà ha senso una volta che si considera come vengono consumati gli SMS.

Le persone vengono in genere informate di un nuovo messaggio di testo da un avviso audio accompagnato da una notifica push. Vengono inoltre informati dei messaggi non letti tramite un badge che appare sull'icona della loro app SMS. Poiché i messaggi di testo sono generalmente brevi e dolci, i destinatari spesso li leggono subito. Ma quando non lo fanno, è probabile che alla fine li aprano ancora perché le notifiche li richiedono ancora.

3) Gli SMS hanno tassi di coinvolgimento incredibili

I messaggi di testo non vengono solo aperti, ma vengono effettivamente consumati. In effetti, il marketing via SMS vanta tassi di coinvolgimento da sei a otto volte superiori a quelli della posta elettronica. Inoltre, i clienti hanno dieci volte più probabilità di riscattare i coupon consegnati tramite SMS rispetto a qualsiasi altro mezzo. Ciò lo rende una piattaforma eccellente per aumentare il coinvolgimento per vendite e promozioni esclusive.

In contrasto con tutti questi vantaggi, le persone di solito non considerano le e-mail con la stessa urgenza. Poiché sono molto più lunghi e richiedono più attenzione per essere apprezzati appieno, i clienti spesso lo lasciano per dopo (o mai, se non sono davvero così interessati). Tuttavia, poiché gli SMS vengono inviati, ricevuti, aperti e a cui si risponde rapidamente, rappresentano il complemento perfetto per l'email marketing.

Come implementare una campagna SMS di successo per l'e-commerce

Quando ti occupi di SMS marketing, devi valutare il fatto che i tuoi clienti si fidano di te abbastanza da consentirti di accedervi tramite il mezzo più vicino a loro. Dimostra che apprezzi questa fiducia ottenendo la tua campagna SMS fin dall'inizio.

Segui questi suggerimenti per farlo bene la prima volta e ridurre al minimo il rischio di turbare i tuoi abbonati SMS:

1) Ottieni il permesso esplicito

Esempio di popup Exit-Intent per acquisire l'e-mail e il numero di telefono dei visitatori

L'invio di SMS solo ai clienti che hanno aderito non è solo un buon segno di rispetto. In realtà è la legge. Per fortuna, ottenere l'autorizzazione è facile tramite i moduli di abbonamento per i quali la maggior parte delle piattaforme ha già dei modelli.
Una volta che ti è stato concesso il permesso di accedere ai tuoi clienti tramite SMS, devi guadagnare il diritto di tenerli nella tua lista di iscritti. Non abusare del mezzo e assicurati di rispettare il loro diritto di rinuncia.

2) Utilizzare una piattaforma SMS compatibile

Esempio di modifica di campagne SMS utilizzando la piattaforma Omnisend

L'utilizzo di una piattaforma SMS è davvero l'unico modo per utilizzare questa piattaforma di marketing in modo efficiente. Quando selezioni il software da utilizzare per la tua azienda, non prendere la decisione solo in base al prezzo. Il costo di accesso al software così come l'invio dei messaggi stessi sono fattori decisivi decisamente significativi. Ma assicurati di confrontare anche il valore offerto da ciascuna piattaforma.

Una delle funzionalità più utili che dovresti cercare in una piattaforma SMS è la sua capacità di automatizzare l'invio di messaggi di testo. Se stai utilizzando questo mezzo come parte di una più ampia campagna di marketing omnicanale, dovresti probabilmente prendere in considerazione soluzioni all-in-one che ti consentano di integrare gli altri tuoi canali e gestirli tutti su un'unica piattaforma.

3) Limita le tue campagne SMS

Esempio di promozione time sensitive inviata via SMS

Il numero limitato di caratteri degli SMS richiede già di mantenere i tuoi messaggi brevi e diretti. Ma solo perché sono concisi, non significa che puoi inviarli spesso. In effetti, le promozioni testuali sono più preziose quando vengono ricevute di rado. Non così lontano che i tuoi clienti ti dimentichino, ma abbastanza raramente da non stancarsi di te.

In genere, non dovresti inviare più di 4-5 messaggi di testo al mese, ma tale cifra potrebbe essere diversa in base alla natura del tuo marchio e al rapporto che hai già con i tuoi abbonati. Puoi sempre usarlo come linea guida per iniziare e testare il tuo pubblico per vedere se può tollerare messaggi più frequenti.

4) Mirare sempre a fornire valore

Esempio di diversi canali (e-mail e SMS) combinati in un unico flusso di lavoro per raggiungere il cliente

Fornire valore in ogni messaggio dovrebbe essere un requisito fondamentale per ogni mezzo di marketing. Tuttavia, è ancora più cruciale per gli SMS a causa della sua vicinanza ai suoi destinatari. E, poiché non dovresti comunque inviare messaggi troppo spesso, non sprecare le tue limitate opportunità se non hai nulla di reale da offrire.

Ricorda che fornire valore non deve sempre essere grandioso. Non si tratta sempre di regalare cose gratis o offrire sconti (anche se aiutano molto!). I clienti vogliono solo sentire che anche tu hai in mente le loro esigenze invece che le tue.

5) Mantieni i tuoi messaggi pertinenti

Esempio di SMS di compleanno

Parte del fornire valore ai tuoi clienti è assicurarti che ogni messaggio che ricevono sia pertinente alle loro esigenze e preferenze specifiche. È qui che entrano in gioco il targeting e la personalizzazione . Uno dei fattori di successo più importanti nel marketing SMS è la capacità di eseguire una campagna basata sui dati.

Usa sempre i dati che hai già per segmentare i tuoi iscritti in gruppi di profili simili. In questo modo, puoi raggiungere ogni iscritto con i messaggi che trovano più utili o coinvolgenti. L'enormità di questo compito potrebbe essere schiacciante per il marketing alle prime armi. Fortunatamente, la maggior parte delle piattaforme SMS ha effettivamente caratteristiche di targeting e personalizzazione precise che rendono questo compito cruciale molto più gestibile.

Usi pratici per il marketing via SMS nell'e-commerce

Il marketing via SMS può essere utilizzato in diversi modi creativi e differirà a seconda dei diversi contesti aziendali. Tra le attività di e-commerce, tuttavia, il marketing via SMS è più prezioso nelle seguenti situazioni:

1) Messaggi di benvenuto

Esempio di SMS di benvenuto dopo l'iscrizione del cliente per ottenere la comunicazione

La posta elettronica è il mezzo standard utilizzato per inviare messaggi di benvenuto. Le persone già se li aspettano, motivo per cui questi messaggi godono di tassi di apertura più elevati rispetto a qualsiasi altro tipo di email. Ma se il tuo abbonato ti ha dato il permesso di contattarlo anche via SMS, l'invio di un messaggio di testo immediato potrebbe essere una gradita sorpresa.

Per rendere ancora più prezioso il tuo SMS di benvenuto, includi un regalo di cui potranno usufruire una sola volta. Per le attività di e-commerce, un'offerta di sconto di benvenuto potrebbe essere proprio ciò di cui gli abbonati hanno bisogno per completare il loro primo acquisto. Per altri tipi di attività, un collegamento per accedere a contenuti esclusivi è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento. Puoi anche sfruttare questa opportunità per porre domande che ti aiuteranno a migliorare l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo marchio.

2) Occasioni speciali

Esempio di diversi canali combinati in un flusso di lavoro Compleanno

Le occasioni speciali sono la scusa migliore per contattare i tuoi abbonati e non c'è modo migliore per coinvolgerli che con offerte irresistibili inviate direttamente sui loro telefoni cellulari. Puoi sfruttare praticamente ogni vacanza (sì, anche quelle inventate). Ma la tua opportunità più preziosa è in realtà il compleanno del tuo abbonato.

È già comune per i siti di e-commerce inviare gli auguri di compleanno tramite e-mail. Questi messaggi in genere hanno un saluto ben congegnato insieme a un incentivo all'acquisto (in genere uno sconto considerevole). Ma ogni sito a cui il tuo cliente si è iscritto invierà più o meno lo stesso messaggio. Assicurati di essere quello a cui prestano attenzione utilizzando SMS per inviare direttamente l'offerta o per chiedere loro di aprire la tua email.

3) Promozioni sensibili al tempo

Esempio di comunicazione SMS sensibile al tempo

Le offerte a tempo limitato sono uno degli strumenti di marketing più utili per incrementare le vendite. Le persone vogliono naturalmente evitare di perdere buone opportunità. Quindi, non dovrebbe sorprendere che frasi come "ultima possibilità", "non perdere l'occasione" e "finisca stasera!" li invita a fare del check-out delle tue offerte una priorità assoluta.

Se stai eseguendo una vendita straordinariamente speciale, usa gli SMS per fare appello al senso di urgenza dei tuoi abbonati. Sottolinea che hanno un tempo limitato per partecipare. È importante, tuttavia, non abusare di questa tattica e, soprattutto, non sprecare l'opportunità con offerte mediocri. Salva questo per occasioni come svendite per articoli che stanno per essere sospesi o grandi vendite che ospiti raramente. In questo modo, gli abbonati sanno che quando dici "ultima possibilità", lo intendi davvero.

4) Abbandono del carrello

Esempio di comunicazione SMS carrello abbandonato

Ogni attività di e-commerce deve fare i conti con l'abbandono del carrello. In effetti, solo la metà dei carrelli viene effettivamente verificata. Ciò potrebbe accadere per una serie di motivi. Spesso gli acquirenti si distraggono e dimenticano gli articoli che stavano acquistando. A volte, usano i carrelli per salvare gli articoli per dopo. In altri casi, l'abbandono avviene più avanti nel processo di checkout, dove potrebbero diventare contrari al prezzo totale o essere scoraggiati dal costo della spedizione nella loro zona.

Non importa il motivo dell'abbandono, è innegabile che all'inizio c'era interesse. Ciò significa solo che probabilmente puoi ancora recuperarlo. La posta elettronica è già un mezzo abbastanza efficace per recuperare i carrelli abbandonati. Ma aggiungi SMS al tuo flusso di lavoro e molto probabilmente risparmierai abbastanza carrelli abbandonati da influire in modo significativo sui tuoi ricavi.

5) Aggiornamenti post-acquisto

Esempio di SMS di conferma d'ordine

Gli aggiornamenti di acquisto e spedizione vengono solitamente inviati via e-mail. In effetti, questo è il mezzo perfetto per questo perché hai abbastanza spazio e capacità di formattazione per fornire dettagli sugli acquisti, foto dei prodotti, scadenze, ecc. Ma l'invio di aggiornamenti tramite SMS offre ai tuoi clienti un valore aggiuntivo.

I messaggi di testo per confermare lo stato dell'ordine e della spedizione non contribuiscono direttamente ai tuoi ricavi. Tuttavia, sono un ottimo modo per coinvolgere i tuoi acquirenti e mostrare loro che sei disposto a fare il possibile per la loro tranquillità. Ricorda che questi sono aggiornamenti delle transazioni, il che significa che non dovrebbero essere conteggiati per i tuoi limiti mensili di SMS.

6) Raccolta di feedback

Esempio di flusso di lavoro per ottenere feedback dai clienti

Raccogliere feedback dai tuoi clienti è essenziale se vuoi che il tuo marchio rimanga rilevante per loro. Il modo migliore per raccogliere valutazioni complete online è attraverso un modulo di sondaggio, ma dovrai trovare un modo per portare i tuoi clienti lì. L'e-mail è un buon punto di partenza, ma quando non soddisfano la tua richiesta iniziale, un messaggio di testo ben congegnato potrebbe fare al caso tuo.

Dati i notevoli tassi di apertura e risposta degli SMS, è molto probabile che i tuoi clienti clicchino sul tuo modulo di feedback. Tuttavia, non guasta dare loro un piccolo incentivo sotto forma di un regalo gratuito o di un codice coupon speciale. Indipendentemente dall'incentivo, assicurati che il valore per i tuoi clienti sia proporzionale allo sforzo necessario per completare il sondaggio.

Un'altra opzione è semplificare il feedback di cui hai bisogno e chiedere un punteggio per la transazione più recente. Puoi utilizzare uno schema di punteggio simile al sistema di recensioni a 5 stelle e chiedere ai tuoi clienti di rispondere direttamente al tuo SMS. In questo modo, puoi raccogliere rapidamente feedback e affrontare subito eventuali esperienze negative.

Non c'è più alcun dubbio che i messaggi di testo siano un'aggiunta incredibilmente preziosa a qualsiasi campagna di marketing digitale.

Ha il potenziale per produrre risultati notevoli, soprattutto per le attività di e-commerce.

Se gestito tramite una piattaforma SMS capace, può essere un mezzo ancora più potente per i professionisti del marketing. Naturalmente, questo è vero solo se segui le migliori pratiche e le usi strategicamente per ottenere il massimo impatto sui tuoi profitti.

Biografia dell'autore:

Laura Narušyte è un'esperta specialista di marketing digitale e SEO presso la piattaforma Omnisend – Ecommerce Marketing Automation. Quando non scrive un blog, le piace leggere di SEO, marketing digitale e tendenze dell'e-commerce, tecnologia e produttività personale. Segui su Linkedin

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