Руководство по SMS-маркетинговой кампании для электронной торговли

SMS-маркетинг изначально получил плохую репутацию из-за того, что он был источником спама. Если у вас есть номер мобильного телефона, вы можете рассчитывать, что он будет включен в несколько списков спама, которые компании использовали для неизбирательной рассылки нежелательных рекламных сообщений. Это привело к негативным чувствам к СМИ, и маркетинговые сообщения обычно игнорировались или сразу удалялись.

Хотя спам все еще существует сегодня, законы о конфиденциальности данных были разработаны и эффективно соблюдаются. Это, наряду с стремлением к оптимальному взаимодействию с клиентами , вдохновило маркетологов на поиск наиболее уважительных, но эффективных способов использования этого средства массовой информации.

Эти изменения позволили обмену текстовыми сообщениями стать, пожалуй, наиболее эффективным средством маркетинга на сегодняшний день. Но для успеха на этом канале бизнесу нужна не только хорошая SMS-платформа. Это требует глубокого понимания того, что представляет собой среда и как лучше всего ее использовать.

Что вы найдете в этой статье?

Что такое SMS-маркетинг?
Значение SMS-маркетинга в электронной торговле
Как реализовать успешную SMS-кампанию для электронной торговли
Практическое использование SMS-маркетинга в электронной коммерции

Звучит отлично? Давайте нырнем!

Что такое SMS-маркетинг?

Пример SMS после того, как клиент отказался от просмотра

SMS-маркетинг - это практика отправки деловых сообщений или рекламных сообщений с помощью текстовых сообщений. Он отличается от текстового спама главным образом тем, что требует, чтобы люди подписались на сервис. Таким образом, получатели не испытывают отвращения к рекламным SMS, а ожидают их и приветствуют их.

Маркетинговые сообщения, отправляемые с помощью SMS, могут содержать не более 160 символов. Хотя технически вы можете отправить несколько сообщений, чтобы увеличить этот лимит, это требует больших затрат и противоречит лучшим практикам SMS-маркетинга. Вдобавок краткость текстовых сообщений делает этот носитель столь ценным.

Значение SMS-маркетинга в электронной торговле

SMS-сообщения имеют высокий уровень вовлеченности

Электронная почта широко признана лучшим средством цифрового маркетинга. Этот престиж заслужен, потому что, несмотря на свою дешевизну, он обеспечивает динамичную и невероятно эффективную платформу, на которой предприятия могут общаться со своей целевой аудиторией. Однако электронной почте не хватает мгновенности, для которой идеально подходят SMS.

Вот основные причины, по которым SMS-маркетинг не превзойдет электронную почту, но идеально ее дополнит:

1) СМС быстрая во всех смыслах

Текстовые сообщения, отправленные предприятиями, принимаются практически мгновенно. Клиенты, которые обычно всегда держат свои телефоны под рукой, так же быстро читают эти сообщения. Это потому, что они ожидают, что тексты будут краткими и удобными для восприятия. Фактически, 90% текстовых сообщений открываются в течение первых 3 минут после их получения.

2) SMS может похвастаться непревзойденной скоростью открытия

Хотя кампания по электронной почте с показателем открываемости от 15% до 25% обычно считается успешной, это колоссальное отличие от того, чем обычно пользуются SMS-кампании. Фактически, открываемость рекламных текстовых сообщений достигает 98%. Кажется, это слишком хорошо, чтобы быть правдой, правда? Но это действительно имеет смысл, если учесть, как потребляются SMS.

Люди обычно уведомляются о новом текстовом сообщении с помощью звукового оповещения, сопровождаемого push-уведомлением. Они также получают информацию о непрочитанных сообщениях с помощью значка, который появляется на значке их приложения для SMS. Поскольку текстовые сообщения обычно короткие и приятные, получатели часто сразу их читают. Но когда они этого не делают, они, вероятно, все равно откроют их в конечном итоге, потому что уведомления по-прежнему предлагают им это.

3) SMS имеет невероятную вовлеченность

Текстовые сообщения не просто открываются, они фактически потребляются. Фактически, SMS-маркетинг может похвастаться коэффициентом вовлеченности, который в шесть-восемь раз выше, чем у электронной почты. Кроме того, клиенты в десять раз чаще используют купоны, доставленные с помощью SMS, чем при использовании любого другого средства. Это делает его отличной платформой для привлечения внимания к эксклюзивным продажам и промо-акциям.

В отличие от всех этих преимуществ, люди обычно не относятся к электронной почте с такой же срочностью. Поскольку они намного длиннее и требуют большего внимания, чтобы полностью оценить их, клиенты часто оставляют их на потом (или никогда, если они на самом деле не так заинтересованы). Тем не менее, поскольку SMS отправляются, принимаются, открываются и отвечают на них быстро, они служат прекрасным дополнением к электронному маркетингу.

Как реализовать успешную SMS-кампанию для электронной торговли

Когда вы занимаетесь SMS-маркетингом, вы должны ценить тот факт, что ваши клиенты достаточно доверяют вам, чтобы вы могли получить к ним доступ через наиболее близкие к ним средства. Покажите, что вы цените это доверие, начав свою SMS-кампанию с самого начала.

Следуйте этим советам, чтобы сделать все правильно с первого раза и свести к минимуму риск расстроить своих подписчиков SMS:

1) Получите явное разрешение

Пример всплывающего окна с намерением выхода для захвата электронной почты и номера телефона посетителей

Отправка текстовых сообщений только тем клиентам, которые подписались на рассылку, - это не только хороший знак уважения. На самом деле это закон. К счастью, получить разрешение легко с помощью форм подписки, для которых на большинстве платформ уже есть шаблоны.
После того, как вы получили разрешение на доступ к своим клиентам через SMS, вы должны заработать право держать их в своем списке подписчиков. Не злоупотребляйте этим средством и убедитесь, что вы уважаете их право на отказ.

2) Используйте подходящую платформу для SMS.

Пример редактирования SMS-рассылок на платформе Omnisend

Использование платформы SMS - это действительно единственный способ эффективно использовать эту маркетинговую платформу. Выбирая программное обеспечение для использования в вашей компании, не принимайте решение только на основании цены. Стоимость доступа к программному обеспечению, а также сама отправка сообщений, безусловно, являются важными решающими факторами. Но убедитесь, что вы также сравниваете ценность, которую предлагает каждая платформа.

Одна из самых полезных функций, которые вам следует искать в платформе SMS, - это ее способность автоматизировать отправку текстовых сообщений. Если вы используете эту среду в рамках более крупной омниканальной маркетинговой кампании, вам, вероятно, следует рассмотреть комплексные решения, которые позволят вам интегрировать другие каналы и управлять ими на одной платформе.

3) Ограничьте свои SMS-кампании

Пример срочного рекламного сообщения, отправленного по SMS

Ограниченное количество символов SMS уже требует, чтобы ваши сообщения были короткими и прямыми. Но то, что они краткие, не означает, что вы можете отправлять их часто. Фактически, текстовые рекламные сообщения наиболее ценны, когда они получаются нечасто. Не так уж и далеко, чтобы ваши клиенты забыли вас, но достаточно редко, чтобы они не устали от вас.

Как правило, вы не должны отправлять более 4–5 текстовых сообщений в месяц, но эта цифра может отличаться в зависимости от характера вашего бренда и отношений, которые у вас уже есть со своими подписчиками. Вы всегда можете использовать это в качестве ориентира для начала и проверить свою аудиторию, чтобы увидеть, могут ли они терпеть более частые сообщения.

4) Всегда стремитесь приносить пользу

Пример объединения разных каналов (электронная почта и SMS) в один рабочий процесс для связи с клиентом

Обеспечение ценности в каждом сообщении должно быть фундаментальным требованием для каждого маркетингового средства. Однако для SMS это еще более важно из-за его близости к получателям. И, поскольку вам все равно не следует отправлять тексты слишком часто, не тратьте впустую свои ограниченные возможности, если вам нечего предложить.

Помните, что предоставление ценности не всегда должно быть грандиозным. Дело не всегда в том, чтобы раздавать бесплатные вещи или предлагать скидки (хотя они действительно очень помогают!). Клиенты просто хотят чувствовать, что вы учитываете их потребности, а не только ваши.

5) Держите свои сообщения актуальными

Пример SMS на день рождения

Частично обеспечение ценности для ваших клиентов заключается в том, чтобы каждое полученное сообщение соответствовало их конкретным потребностям и предпочтениям. Именно здесь на помощь приходят таргетинг и персонализация . Одним из наиболее важных факторов успеха в SMS-маркетинге является способность проводить кампанию, основанную на данных.

Всегда используйте данные, которые у вас уже есть, чтобы сегментировать подписчиков на группы с похожими профилями. Таким образом, вы сможете донести до каждого подписчика сообщения, которые он считает наиболее полезными или интересными. Грандиозность этой задачи может оказаться непосильной для начинающего маркетолога. К счастью, большинство платформ для SMS действительно имеют функции точного нацеливания и персонализации, которые делают эту важную задачу намного более управляемой.

Практическое использование SMS-маркетинга в электронной коммерции

SMS-маркетинг можно использовать по-разному, и он будет отличаться в зависимости от бизнес-контекста. Однако среди предприятий электронной коммерции SMS-маркетинг наиболее ценен в следующих ситуациях:

1) Приветственные сообщения

Пример приветственного SMS после того, как клиент подписался на связь

Электронная почта - это стандартный носитель, используемый для отправки приветственных сообщений. Люди уже ожидают их, поэтому эти сообщения имеют более высокий процент открытий, чем любой другой тип электронной почты. Но если ваш подписчик дал вам разрешение также связаться с ним через SMS, отправка немедленного текстового сообщения может стать приятным сюрпризом.

Чтобы ваше приветственное SMS стало еще более ценным, включите подарок, которым они могут воспользоваться только один раз. Для предприятий электронной коммерции приветственное предложение со скидкой может быть именно тем, что нужно подписчикам для совершения первой покупки. Для других видов бизнеса ссылка для доступа к эксклюзивному контенту - отличный способ повысить вовлеченность. Вы также можете использовать эту возможность, чтобы задать вопросы, которые помогут вам улучшить взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом.

2) Особые случаи

Пример объединения разных каналов в один рабочий процесс Дня Рождения

Особые случаи - лучший повод для связи с вашими подписчиками, и нет лучшего способа привлечь их, чем неотразимые предложения, отправленные прямо на их мобильные телефоны. Вы можете заработать практически на любом празднике (да, даже на придуманном). Но на самом деле ваша самая ценная возможность - это день рождения вашего подписчика.

На сайтах электронной коммерции уже принято отправлять поздравления с днем ​​рождения по электронной почте. Эти сообщения обычно содержат хорошо продуманное приветствие и стимул к покупке (обычно со значительной скидкой). Но каждый сайт, на который подписан ваш клиент, будет отправлять примерно одно и то же сообщение. Убедитесь, что вы тот, на кого они обращают внимание, используя SMS для отправки предложения напрямую или предлагая им открыть вашу электронную почту.

3) Акции, чувствительные ко времени

Пример срочного SMS-сообщения

Ограниченные по времени предложения - один из самых полезных маркетинговых инструментов для увеличения продаж. Люди естественно хотят не упускать хорошие возможности. Поэтому неудивительно, что такие фразы, как «последний шанс», «не упустите» и «заканчивается сегодня вечером!» предлагает им сделать проверку ваших предложений главным приоритетом.

Если вы проводите необычно особую распродажу, используйте SMS, чтобы вызвать у подписчиков чувство срочности. Подчеркните, что у них ограниченное время для участия. Однако важно, чтобы вы не злоупотребляли этой тактикой и, что наиболее важно, не упускали шанс на посредственные предложения. Приберегите это для таких случаев, как распродажи товаров, производство которых скоро будет прекращено, или крупные распродажи, которые вы редко проводите. Таким образом, подписчики будут знать, что когда вы говорите «последний шанс», вы на самом деле имеете в виду именно это.

4) Оставление корзины

Пример SMS-сообщения о брошенной корзине

Каждому предприятию электронной коммерции приходится бороться с брошенными корзинами. Фактически, фактически оформляется только половина тележек. Это могло произойти по ряду причин. Часто покупатели отвлекаются и забывают о покупаемых товарах. Иногда они используют тележки, чтобы сохранить вещи на потом. В других случаях отказ происходит позже в процессе оформления заказа, когда они могут отказаться от общей цены или их разочаровывает стоимость доставки в их район.

Независимо от причины отказа, нельзя отрицать, что изначально был интерес. Это просто означает, что вы, вероятно, все еще можете его восстановить. Электронная почта уже является довольно эффективным средством для сбора брошенных тележек. Но добавьте SMS в свой рабочий процесс, и вы, скорее всего, сэкономите достаточно заброшенных тележек, чтобы значительно повлиять на ваши доходы.

5) Обновления после покупки

Пример SMS подтверждения заказа

Обновления о покупке и доставке обычно отправляются по электронной почте. Действительно, это идеальный носитель для этого, потому что у вас достаточно места и возможностей форматирования, чтобы предоставить информацию о покупках, фотографии продуктов, сроки и т. Д. Но отправка обновлений через SMS дает вашим клиентам дополнительную ценность.

Текстовые сообщения, подтверждающие статус заказа и доставки, напрямую не влияют на ваш доход. Тем не менее, они являются отличным способом привлечь ваших покупателей и показать им, что вы готовы приложить дополнительные усилия для их спокойствия. Помните, что это обновления транзакций, а это означает, что они не должны учитываться в ваших ежемесячных лимитах SMS.

6) Сбор отзывов

Пример рабочего процесса для получения отзывов клиентов

Если вы хотите, чтобы ваш бренд оставался для них актуальным, очень важно собирать отзывы клиентов. Лучший способ собрать исчерпывающие оценки в Интернете - это заполнить анкету, но вам нужно найти способ привести туда своих клиентов. Электронная почта - хорошее место для начала, но когда они не удовлетворяют ваш первоначальный запрос, хорошо составленное текстовое сообщение может помочь.

Учитывая замечательные показатели открытия и отклика SMS, велики шансы, что ваши клиенты перейдут к вашей форме обратной связи. Тем не менее, не помешает дать им небольшой стимул в виде бесплатного подарка или специального кода купона. Независимо от стимула, убедитесь, что ценность для ваших клиентов пропорциональна количеству усилий, которые потребуются для заполнения вашего опроса.

Другой вариант - упростить необходимую обратную связь и запросить оценку для их последней транзакции. Вы можете использовать схему оценки, аналогичную 5-звездочной системе отзывов, и попросить своих клиентов ответить на ваше SMS-сообщение напрямую. Таким образом, вы сможете быстро собрать отзывы и сразу же решить любой негативный опыт.

Больше нет сомнений в том, что обмен текстовыми сообщениями - невероятно ценное дополнение к любой цифровой маркетинговой кампании.

Он может дать замечательные результаты, особенно для предприятий электронной коммерции.

При управлении через надежную платформу SMS он может стать еще более мощным средством для маркетологов. Конечно, это верно только в том случае, если вы следуете лучшим практикам и используете их стратегически, чтобы получить наибольшее влияние на вашу прибыль.

Биография автора:

Лаура Нарушите - опытный специалист по цифровому маркетингу и поисковой оптимизации в Omnisend - платформе автоматизации маркетинга электронной коммерции. В свободное от ведения блога время ей нравится читать о тенденциях в области SEO, цифрового маркетинга и электронной коммерции, технологиях и личной продуктивности. Следите за Linkedin

Хотите узнать о главных тенденциях электронной торговли на 2020 год?

Они перечислены в нашей бесплатной электронной книге: получите полный обзор ВСЕХ тенденций электронной торговли 2020 года, чтобы узнать их все. 2020 год уже наступил - лучше получите свою копию как можно скорее