Ghid de campanie de marketing prin SMS pentru comerț electronic

Marketingul prin SMS a primit inițial o reputație proastă din cauza poveștii sale de origine spam. Atâta timp cât ai avut un număr de telefon mobil, te-ai putea baza pe faptul că este inclus în mai multe liste de spam pe care companiile le foloseau pentru a arunca fără discriminare mesaje promoționale nesolicitate. Acest lucru a dus la sentimente negative față de mediu, mesajele de marketing fiind de obicei ignorate sau șterse imediat.

Deși spam-ul există și astăzi, legile privind confidențialitatea datelor au fost elaborate și sunt aplicate în mod eficient. Acest lucru, împreună cu urmărirea unui angajament optim al clienților , i-a inspirat pe marketeri să găsească cele mai respectuoase, dar eficiente modalități de utilizare a mediului.

Aceste modificări au permis ca mesageria text să evolueze în ceea ce este, fără îndoială, cel mai eficient mijloc de marketing din prezent. Dar nu este nevoie doar de o bună platformă SMS pentru ca o companie să aibă succes în acest canal. Necesită o înțelegere aprofundată a mediului și a celor mai bune moduri în care poate fi utilizat.

Ce veți găsi în acest articol?

Ce este marketingul prin SMS?
Valoarea marketingului prin SMS în comerțul electronic
Cum să implementați o campanie SMS de succes pentru comerțul electronic
Utilizări practice pentru marketingul prin SMS în comerțul electronic

Sună bine? Hai să ne scufundăm!

Ce este marketingul prin SMS?

Exemplu de SMS după ce clientul abandonează navigarea

Marketingul prin SMS este practica de a trimite comunicări comerciale sau mesaje promoționale prin mesaje text. Se diferențiază de spamul text, în principal, deoarece necesită ca oamenii să opteze pentru serviciul respectiv. Deci, în loc să fie contrari față de SMS-urile promoționale, destinatarii așteaptă textele și tind să le primească.

Mesajele de marketing trimise prin SMS sunt supuse unei limite de 160 de caractere. Deși puteți trimite din punct de vedere tehnic mai multe mesaje pentru a crește această limită, acest lucru este atât costisitor, cât și contrar celor mai bune practici de marketing prin SMS. În plus, scurtimea mesajelor text este ceea ce face acest mediu atât de valoros.

Valoarea marketingului prin SMS în comerțul electronic

Mesajele SMS au rate de implicare ridicate

E-mailul este larg acceptat ca fiind cel mai bun mediu de marketing digital. Acest prestigiu este bine meritat, deoarece, în ciuda faptului că este ieftin, oferă o platformă dinamică și incredibil de eficientă pe care companiile pot comunica cu publicul lor țintă. Cu toate acestea, e-mailului îi lipsește imediatitatea pentru care este perfect SMS-ul.

Iată principalele motive pentru care marketingul prin SMS nu va depăși e-mailul, ci îl va completa perfect:

1) SMS-urile sunt rapide în toate modurile

Mesajele text trimise de companii sunt primite aproape instantaneu. Clienții, care au în mod obișnuit telefoanele la îndemână, citesc acele mesaje la fel de repede. Asta pentru că se așteaptă ca textele să fie concise și ușor de consumat. De fapt, 90% din mesajele text sunt deschise în primele 3 minute de la primirea acestora.

2) SMS-ul are rate de deschidere imbatabile

În timp ce o campanie de e-mail cu o rată de deschidere de la 15% la 25% este considerată în general de succes, aceasta este o diferență monumentală față de ceea ce se bucură de obicei campaniile SMS. De fapt, ratele de deschidere sunt de până la 98% pentru mesajele text promoționale. Pare prea bine ca să fie adevărat, nu? Dar de fapt are sens odată ce ai luat în considerare modul în care sunt consumate SMS-urile.

Oamenii sunt de obicei înștiințați cu privire la un nou mesaj text printr-o alertă audio însoțită de o notificare push. De asemenea, sunt informați despre mesajele necitite printr-o insignă care apare pe pictograma aplicației SMS. Deoarece mesajele text sunt în general scurte și dulci, destinatarii le citesc de îndată. Dar atunci când nu o fac, este probabil să le deschidă în cele din urmă, deoarece notificările încă le cer.

3) SMS-urile au rate de angajament incredibile

Mesajele text nu sunt doar deschise, ci sunt consumate. De fapt, marketingul prin SMS are rate de implicare de șase până la opt ori mai mari decât e-mailul. În plus, clienții au de zece ori mai multe șanse să valorifice cupoanele livrate prin SMS decât orice alt suport. Aceasta îl face o platformă excelentă pentru a stimula angajamentul pentru vânzări și promoții exclusive.

Spre deosebire de toate aceste beneficii, oamenii nu consideră de obicei e-mailurile cu aceeași urgență. Deoarece sunt mult mai lungi și necesită mai multă atenție pentru a le aprecia pe deplin, clienții o lasă adesea pentru mai târziu (sau niciodată, dacă nu sunt chiar atât de interesați). Cu toate acestea, deoarece SMS-urile sunt trimise, primite, deschise și la care se răspunde rapid, servește drept complement perfect pentru marketingul prin e-mail.

Cum să implementați o campanie SMS de succes pentru comerțul electronic

Atunci când vă angajați în marketing prin SMS, trebuie să apreciați faptul că clienții dvs. au avut suficientă încredere în dvs. pentru a vă permite să le accesați prin cel mai apropiat mediu. Arătați că apreciați această încredere obținându-vă campania SMS chiar de la început.

Urmați aceste sfaturi pentru a vă face corect prima dată și pentru a reduce la minimum riscul de a vă supăra abonații SMS:

1) Obțineți permisiunea explicită

Exemplu de fereastra pop-up Exit-Intent pentru a captura numărul de e-mail și numărul de telefon al vizitatorilor

Trimiterea de mesaje text numai clienților care au optat nu este doar un bun semn de respect. Este de fapt legea. Din fericire, obținerea permisiunii se face cu ușurință prin intermediul formularelor de abonament pentru care majoritatea platformelor au deja șabloane.
După ce vi s-a acordat permisiunea de a vă accesa clienții prin SMS, trebuie să câștigați dreptul de a-i menține pe lista dvs. de abonați. Nu abuzați de mediu și asigurați-vă că respectați dreptul lor de a renunța.

2) Folosiți o platformă SMS capabilă

Exemplu de editare a campaniilor SMS folosind platforma Omnisend

Utilizarea unei platforme SMS este într-adevăr singura modalitate de a utiliza această platformă de marketing în mod eficient. Atunci când selectați software-ul de utilizat pentru compania dvs., nu luați decizia numai în funcție de preț. Costul accesării software-ului, precum și trimiterea mesajelor în sine sunt cu siguranță factori decisivi semnificativi. Dar, asigurați-vă că comparați și valoarea pe care o oferă fiecare platformă.

Una dintre cele mai utile caracteristici pe care ar trebui să le căutați pe o platformă SMS este capacitatea sa de a automatiza trimiterea de mesaje text. Dacă utilizați acest mediu ca parte a unei campanii de marketing omnicanal mai mari, probabil că ar trebui să luați în considerare soluțiile all-in-one care vă permit să vă integrați celelalte canale și să le gestionați pe toate pe o singură platformă.

3) Limitați-vă campaniile SMS

Exemplu de promoție sensibilă la timp trimisă prin SMS

Numărul limitat de caractere al SMS-ului necesită deja să vă păstrați mesajele scurte și directe. Dar doar pentru că sunt concise, nu înseamnă că le puteți trimite des. De fapt, promoțiile text sunt cele mai valoroase atunci când sunt primite rar. Nu atât de departe încât clienții tăi să te uite, dar destul de rar încât să nu se obosească de tine.

În general, nu ar trebui să trimiteți mai mult de 4 până la 5 mesaje text pe lună, dar această cifră ar putea fi diferită în funcție de natura mărcii dvs. și de relația pe care o aveți deja cu abonații. Puteți folosi oricând acest lucru ca ghid pentru a începe și testa publicul pentru a vedea dacă pot tolera mesaje mai frecvente.

4) Urmăriți întotdeauna să oferiți valoare

Exemplu de canale diferite (e-mail și SMS) combinate într-un singur flux de lucru pentru a ajunge la client

Furnizarea de valoare în fiecare mesaj ar trebui să fie o cerință fundamentală pentru fiecare mediu de marketing. Cu toate acestea, este și mai important pentru SMS-uri datorită apropierii sale de destinatari. Și, pentru că oricum nu ar trebui să trimiteți texte prea des, nu vă irosiți oportunitățile limitate dacă nu aveți nimic real de oferit.

Amintiți-vă că furnizarea de valoare nu trebuie să fie întotdeauna mare. Nu este întotdeauna vorba de a oferi lucruri gratuite sau de a oferi reduceri (deși ajută foarte mult!). Clienții doresc doar să simtă că și tu ai în minte nevoile lor în loc de doar ale tale.

5) Păstrați mesajele relevante

Exemplu de SMS pentru ziua de naștere

O parte din furnizarea de valoare clienților dvs. este asigurarea faptului că fiecare mesaj pe care îl primesc este relevant pentru nevoile și preferințele lor specifice. Aici intervin direcționarea și personalizarea . Unul dintre cei mai importanți factori de succes în marketingul prin SMS este abilitatea de a derula o campanie bazată pe date.

Folosiți întotdeauna datele pe care le aveți deja pentru a vă segmenta abonații în grupuri de profiluri similare. În acest fel, puteți ajunge la fiecare abonat cu mesajele pe care le consideră cele mai utile sau mai atractive. Enormitatea acestei sarcini ar putea fi copleșitoare pentru comercianții începători. Din fericire, majoritatea platformelor SMS au de fapt funcții precise de direcționare și personalizare care fac această sarcină crucială mult mai ușor de gestionat.

Utilizări practice pentru marketingul prin SMS în comerțul electronic

Marketingul prin SMS poate fi utilizat într-o serie de moduri creative și va diferi între diferite contexte de afaceri. Cu toate acestea, printre companiile de comerț electronic, marketingul prin SMS este cel mai valoros în următoarele situații:

1) Mesaje de bun venit

Exemplu de SMS de bun venit după ce clientul s-a abonat pentru a primi comunicare

E-mailul este suportul standard utilizat pentru a trimite mesaje de bun venit. Oamenii le așteaptă deja, motiv pentru care aceste mesaje se bucură de rate de deschidere mai mari decât orice alt tip de e-mail. Dar dacă abonatul dvs. v-a permis să-i contactați și prin SMS, trimiterea unui mesaj text imediat ar putea fi o surpriză binevenită.

Pentru a face SMS-urile de bun venit și mai valoroase, includeți un cadou de care pot beneficia doar o singură dată. Pentru companiile de comerț electronic, o ofertă de reducere binevenită ar putea fi doar ceea ce au nevoie abonații pentru a finaliza prima lor achiziție. Pentru alte tipuri de companii, un link pentru a accesa conținut exclusiv este un mod excelent de a stimula implicarea. De asemenea, puteți profita de această ocazie pentru a pune întrebări care vă vor ajuta să îmbunătățiți experiența clientului cu marca dvs.

2) Ocazii speciale

Exemplu de canale diferite combinate într-un singur flux de lucru pentru ziua de naștere

Ocaziile speciale sunt cea mai bună scuză pentru a vă contacta abonații și nu există o modalitate mai bună de a-i angaja decât cu oferte irezistibile trimise direct pe telefoanele lor mobile. Puteți valorifica practic fiecare sărbătoare (da, chiar și cele alcătuite). Dar cea mai valoroasă oportunitate este de fapt ziua de naștere a abonatului.

Este deja obișnuit ca site-urile de comerț electronic să trimită felicitări de ziua de naștere prin e-mail. Aceste mesaje au de obicei un salut bine elaborat, împreună cu un stimulent pentru cumpărare (de obicei, o reducere considerabilă). Dar fiecare site la care s-a abonat clientul dvs. va trimite cam același mesaj. Asigurați-vă că sunteți cel la care acordați atenție fie utilizând SMS pentru a trimite direct oferta, fie pentru a le cere să vă deschidă e-mailul.

3) Promoții sensibile la timp

Exemplu de comunicare SMS sensibilă la timp

Ofertele cu durată limitată sunt unul dintre cele mai utile instrumente de marketing pentru a stimula vânzările. Oamenii vor în mod natural să evite pierderea unor oportunități bune. Deci, nu ar trebui să fie o surpriză faptul că fraze precum „ultima șansă”, „nu ratați” și „se termină în seara asta!” îi solicită să facă din verificarea ofertelor dvs. o prioritate.

Dacă desfășurați o vânzare extraordinar de specială, utilizați SMS-uri pentru a face apel la sentimentul de urgență al abonaților. Subliniați că au un timp limitat pentru a participa. Totuși, este important să nu folosiți în exces această tactică și, cel mai important, să nu pierdeți oportunitatea cu oferte mediocre. Păstrați acest lucru pentru ocazii, cum ar fi vânzările de lichidare pentru articolele care urmează să fie întrerupte sau vânzările imense pe care le găzduiți rar. În acest fel, abonații știu că, atunci când spui „ultima șansă”, chiar o spui.

4) Abandonarea coșului

Exemplu de comunicare SMS de coș abandonat

Fiecare afacere de comerț electronic trebuie să se lupte cu abandonarea coșului. De fapt, doar jumătate din căruțe sunt verificate. Acest lucru s-ar putea întâmpla din mai multe motive. Adesea, cumpărătorii se distrag și uită de articolele pe care le cumpărau. Uneori, ei folosesc căruțe pentru a salva articole pentru mai târziu. În alte cazuri, abandonul se întâmplă mai târziu în procesul de plată, în cazul în care acestea ar putea fi contrare prețului total sau sunt descurajați de costul transportului către zona lor.

Indiferent de motivul abandonului, este de netăgăduit că a existat un interes pentru început. Asta înseamnă doar că probabil îl puteți recupera în continuare. E-mailul este deja un mediu destul de eficient pentru salvarea căruțelor abandonate. Dar adăugați SMS la fluxul dvs. de lucru și, probabil, veți economisi suficiente căruțe abandonate pentru a vă afecta semnificativ veniturile.

5) Actualizări post-cumpărare

Exemplu de SMS de confirmare a comenzii

Actualizările de cumpărare și expediere sunt trimise în mod obișnuit prin e-mail. Într-adevăr, acesta este mediul perfect pentru asta, deoarece aveți suficient spațiu și capacități de formatare pentru a oferi defecțiuni de cumpărare, fotografii ale produselor, cronologii etc. Dar trimiterea actualizărilor prin SMS oferă clienților dvs. o valoare suplimentară.

Mesajele text pentru confirmarea stării comenzii și a expedierii nu contribuie direct la veniturile dvs. Cu toate acestea, acestea sunt o modalitate excelentă de a vă angaja cumpărătorii și de a le arăta că sunteți dispus să faceți o mișcare suplimentară pentru liniștea lor. Amintiți-vă că acestea sunt actualizări ale tranzacțiilor, ceea ce înseamnă că nu ar trebui să fie luate în considerare în limitele dvs. lunare de SMS.

6) Colectare de feedback

Exemplu de flux de lucru pentru a obține feedback-ul clienților

Colectarea feedback-ului de la clienții dvs. este esențială dacă doriți ca marca dvs. să rămână relevantă pentru ei. Cel mai bun mod de a colecta online evaluări cuprinzătoare este printr-un formular de sondaj, dar va trebui să găsiți o modalitate de a vă conduce clienții acolo. E-mailul este un loc bun pentru a începe, dar atunci când nu vă satisfac cererea inițială, un mesaj text bine elaborat ar putea face truc.

Având în vedere ratele remarcabile de deschidere și răspuns ale SMS-urilor, sunt mari șanse ca clienții dvs. să facă clic pe formularul dvs. de feedback. Cu toate acestea, nu poate strica să le oferiți un mic stimulent sub forma unui cadou gratuit sau a unui cod de cupon special. Indiferent de stimulent, asigurați-vă că valoarea pentru clienții dvs. este proporțională cu efortul necesar pentru finalizarea sondajului.

O altă opțiune este simplificarea feedback-ului de care aveți nevoie și solicitarea unui scor pentru cea mai recentă tranzacție a acestora. Puteți utiliza o schemă de notare similară cu sistemul de examinare de 5 stele și puteți cere clienților să vă răspundă direct la SMS. În acest fel, puteți colecta rapid feedback și aborda imediat orice experiență negativă.

Nu mai există nicio îndoială că mesageria text este un plus incredibil de valoros pentru orice campanie de marketing digital.

Are potențialul de a produce rezultate remarcabile, mai ales pentru companiile de comerț electronic.

Atunci când este gestionat printr-o platformă SMS capabilă, poate fi un mediu și mai puternic pentru specialiștii în marketing. Desigur, acest lucru este adevărat numai dacă urmați cele mai bune practici și le utilizați strategic pentru a obține cel mai mare impact asupra rezultatelor dvs.

Biografia autorului:

Laura Narušyte este specialistă în marketing digital și SEO cu experiență la Omnisend - platforma de automatizare a marketingului prin comerț electronic. Când nu face blog, îi place să citească despre SEO, marketing digital și tendințe de comerț electronic, tehnologie și productivitate personală. Urmăriți pe Linkedin

Sunteți curios despre cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2020?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2020 pentru a le cunoaște pe toate. 2020 este deja aici - mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând posibil