Principali esempi di commercio sociale

Il social commerce è una delle tendenze più in voga nella vendita al dettaglio online.

Non è certo una sorpresa sapere che le persone trascorrono sempre più tempo sui social network. I social media stanno diventando sempre più uno dei principali canali di e-commerce. Per essere più precisi, un terzo degli utenti di età compresa tra 18 e 34 anni effettua acquisti tramite i social media, che è un gruppo piuttosto significativo. Se non hai ancora sfruttato questi canali, è giunto il momento di iniziare a prenderlo in considerazione.

Come puoi applicare il social commerce alla tua attività? Per aiutarti, abbiamo raccolto alcuni dei migliori esempi di social commerce per diverse piattaforme, da Facebook a Pinterest e Instagram. Vuoi apprendere le migliori pratiche e conoscere le ultime tendenze del social commerce? Immergiamoci!

Cosa troverai in questo articolo?

Ottieni fiducia con i contenuti generati dagli utenti
Genera buzz con i post di Instagram
Ispira i tuoi clienti con Pinterest
Rendilo più facile con Facebook Store
Inizia una conversazione con i chatbot di Messenger
Crea una community con i gruppi di Facebook
Punti chiave per potenziare la tua attività di e-commerce

Ottieni fiducia con i contenuti generati dagli utenti

Sapevi che i clienti hanno persino 10 volte più probabilità di fidarsi dei contenuti generati dagli utenti piuttosto che degli influencer? I contenuti creati da utenti reali sembrano non forzati e semplicemente più naturali. Non è stato creato con cura da un intero team di marketing. Piuttosto che questo, è creato spontaneamente da persone che sembrano riconoscibili al pubblico.

I contenuti generati dagli utenti sono solitamente associati all'industria della moda. Molti marchi escogitano hashtag dedicati per incoraggiare i propri clienti a condividere le foto degli abiti. Ci sono molti esempi, come Topshop con il loro hashtag #TopshopStyle:

Topshop utilizza il suo hashtag dedicato per incoraggiare gli utenti a interagire con il marchio.
Gli hashtag dedicati sono utilizzati non solo dai brand di abbigliamento ma anche dai colossi dell'e-commerce, come Zalando:

Zalando utilizza anche hashtag dedicati per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Naturalmente, questo approccio non si limita solo all'abbigliamento. Un ottimo esempio qui è Daniel Wellington, un marchio di orologi svedese che è passato da $ 15.000 a 440 milioni in soli 4 anni.

Come, potresti chiedere?

Il loro approccio al commercio sociale era rivoluzionario. Si potrebbe dire che il marchio ha sfruttato l'influencer marketing, ma lo ha fatto in un modo molto intelligente. Invece di concentrarsi su influencer su larga scala, hanno riposto la loro fiducia in una scala più piccola e in contenuti generati dagli utenti, e questo ha dato i suoi frutti.

Inoltre, la maggior parte dei contenuti condivisi su Daniel Wellington Instagram sono creati dai clienti fedeli del marchio:

Daniel Wellington presenta spesso i suoi clienti sul suo profilo Instagram.
Il concorso #DWPickoftheDay incoraggia gli utenti di Instagram a essere creativi per essere presenti. Inoltre, le immagini generano una prova sociale. I potenziali clienti credono che i prodotti del marchio siano utilizzati da persone reali. Quando acquistano l'orologio, sentono che è più di un semplice acquisto: crea anche un senso di appartenenza a un gruppo più grande. I clienti di Daniel Wellington credono che quando acquistano un orologio, diventano essi stessi parte del marchio.

Genera buzz con i post di Instagram

Instagram non è solo uno spazio stimolante per i contenuti generati dagli utenti, è anche uno dei canali più potenti per il social commerce. Yotpo ha condotto uno studio sul commercio di Instagram e le statistiche sembrano piuttosto promettenti. Il 72% degli intervistati afferma che vedere un prodotto nella foto su Instagram aumenta le possibilità di acquistarlo, mentre quasi il 40% afferma di acquistare frequentemente prodotti visti su Instagram. È un ottimo tasso di conversione, vero?

L'app offre funzionalità di vendita social dedicate, come la funzionalità "tocca per acquistare". Instagram Shopping è attualmente disponibile in più di 40 paesi in tutto il mondo e vengono costantemente aggiunti nuovi mercati. Molte grandi aziende utilizzano l'etichettatura dei prodotti per indirizzare i clienti direttamente al negozio online. Uno degli esempi più importanti è Sephora:

Sephora sfrutta appieno il tagging dei prodotti su Instagram.
Tutto quello che vedete in foto è acquistabile. Ti piace la tavolozza per le sopracciglia? Ci vogliono solo un paio di tocchi per acquistarlo proprio qui, in questo momento, senza problemi. Inoltre, Sephora è bravissima a mantenere coerenti i propri sforzi di social commerce. Come probabilmente già saprai, Instagram ti consente solo di aggiungere un link nella tua biografia. Ecco come Sephora sta sfruttando questa opportunità:

Sephora usa l'unico punto per un link nella biografia per chiarire dove dovresti andare a fare shopping.

Un'altra buona idea è combinare i contenuti generati dagli utenti con la codifica dei prodotti, proprio come fa Zalando. Usano il loro account Instagram non solo per apprezzare le creazioni dei loro clienti, ma anche per taggare i prodotti del negozio online:

Zalando combina in modo eccellente i contenuti generati dagli utenti con il tagging dei prodotti su Instagram.
Ultimo ma non meno importante, puoi utilizzare le foto di Instagram come testimonianze e una fonte di prova sociale sul tuo sito di e-commerce. Dai un'occhiata a questo esempio di Vanity Planet, un negozio di prodotti di bellezza:

Vanity Planet utilizza le immagini di Instagram per la sua prova sociale.
Il negozio di e-commerce ha escogitato un test A/B che prevedeva l'aggiunta di foto Instagram generate dagli utenti nella parte inferiore della pagina del prodotto. La modifica si è rivelata vincente: il numero di utenti che raggiungono la pagina di pagamento è aumentato del 24%.

Ispira i tuoi clienti con Pinterest

Sapevi che più di 322 milioni di persone utilizzano Pinterest in tutto il mondo? Questo canale di social media è più potente di quanto possa sembrare a prima vista. È una grande fonte di ispirazione, ma le persone usano anche Pinterest per fare acquisti. Tieni presente che quando qualcuno utilizza la piattaforma, il suo intento di acquisto è solitamente piuttosto alto. Ciò si riflette nelle statistiche: l'83% degli utenti Pinterest settimanali ha effettuato un acquisto ispirato dai contenuti che ha visto sulla piattaforma. Il 75% degli utenti dichiara apertamente di essere interessato a nuovi prodotti.

Quindi, cosa c'è dentro per il tuo marchio e come puoi sfruttare correttamente il potere di Pinterest?

Prima di tutto, inizia con la configurazione del tuo account Pinterest Business. Questo sbloccherà una serie di funzionalità che ti aiuteranno ad aumentare le tue vendite. Uno di questi è il tag Pinterest, che ti consentirà di tenere traccia delle conversioni e del comportamento degli utenti. Questo è il modo migliore per misurare l'impatto delle tue campagne e indirizzarle in modo più accurato.

Proprio come Instagram, Pinterest offre anche un modo per reindirizzare i tuoi potenziali clienti direttamente al negozio online. I pin acquistabili sono potenti pulsanti CTA visualizzati proprio accanto al pin, in questo modo:

I pin acquistabili di Pinterest sono un ottimo modo per aumentare le vendite.

Se stai utilizzando una piattaforma di e-commerce popolare, come Shopify o Magento, puoi collegarti direttamente a particolari pagine di prodotti. Quando qualcuno vede un mobile che gli piace, può acquistarlo subito.

I Pin acquistabili sono l'opzione più semplice, ma Pinterest offre molto di più di questo. Puoi anche scegliere di utilizzare i pin avanzati , con particolare attenzione ai pin del prodotto . Questi non presentano il pulsante "acquista", ma includono informazioni sul prodotto e un collegamento al negozio online, proprio come nell'esempio seguente:

Invece di un pulsante di acquisto, Aillea presenta una descrizione e un collegamento.
Un'altra opzione interessante, soprattutto per i marchi di moda, è nota come Shop the Look.
Puoi contrassegnare ogni articolo con un punto, come nella foto, e reindirizzare i visitatori direttamente alle pagine dei prodotti:

ShopStyle utilizza l'opzione per acquistare il look su Pinterest.

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Rendilo più facile con Facebook Store

Sapevi che l'85% di tutti gli ordini sui social media proviene da Facebook? Non sorprende quindi che la piattaforma stia cercando di rendere gli acquisti ancora più facili. Quando l'utente trova il tuo marchio su Facebook, non devi nemmeno reindirizzarlo al tuo negozio. Quando implementi la sezione Facebook Store, possono iniziare subito a fare acquisti! Questa soluzione è utilizzata non solo dai piccoli negozi locali, ma anche da alcuni dei più grandi brand, come New Balance:

New Balance si assicura di sfruttare il Facebook Store.
Pensi che questo non sia necessario? Non esattamente: il pulsante "acquista" reindirizzerà i clienti direttamente al modulo di pagamento. Dai un'occhiata a questo esempio di Loveramics:

Loveramics consente agli utenti di fare acquisti su Facebook.
Puoi vedere tutte le immagini e l'intera descrizione del prodotto su Facebook, senza andare su un altro sito web. Ed ecco dove atterri dopo aver fatto clic su "Check out on Website":

La finalizzazione del pagamento è semplice quando si reindirizza da Facebook a Loveramics.
Questa soluzione riduce significativamente l'attrito e rende l'intero viaggio dell'utente il più semplice possibile. Solo il pagamento avviene al di fuori di Facebook - a parte questo, non è nemmeno necessario uscire dal sito web dei social media.

Inizia una conversazione con i chatbot di Messenger

Sebbene i chatbot non siano la prima cosa che viene in mente quando si parla di social commerce, creano comunque molte opportunità interessanti per aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Avon può essere un ottimo esempio qui. L'azienda ha utilizzato i chatbot di Messenger in modo molto intelligente. Uno speciale plugin ha permesso loro di testare una tonalità di rossetto prima di acquistarlo, tutto grazie a uno speciale filtro della fotocamera:

Avon consente ai propri clienti di testare le tonalità del rossetto sulla fotocamera su Messenger.
Questo è sia impressionante che coinvolgente, ma non è necessario creare fantasiosi filtri AR per coinvolgere i tuoi clienti. Puoi anche utilizzare un chatbot per distribuire codici promozionali o inviare newsletter. Vale anche la pena ricordare che i chatbot di Messenger vantano tassi di apertura particolarmente elevati . Possono anche raggiungere quasi il 100% e, nel caso dei chatbot, non è sicuramente qualcosa di insolito!

Crea una community con i gruppi di Facebook

La creazione di un gruppo Facebook per il tuo marchio (o negozio di e-commerce) richiede molto più impegno rispetto alla gestione di una pagina, ma ne vale la pena a lungo termine. Alcune aziende attribuiscono fino al 50% delle loro vendite ai gruppi di Facebook!

Aumentare le tue vendite è ovviamente l'obiettivo principale, ma dovresti sempre tenere presente che i gruppi dovrebbero essere uno spazio di discussione in primo luogo.

Il gruppo può essere apertamente marchiato, proprio come il gruppo MOKOSH Lovers:

Un gruppo Facebook dedicato è un ottimo modo per connettersi direttamente con i tuoi clienti.
Questo gruppo è stato creato da Mokosh, un marchio polacco di cosmetici naturali. I clienti lo utilizzano per chiedere consigli sulla cura della pelle, condividere le proprie esperienze e comunicare con il marchio. È uno spazio per condividere ispirazione e suggerire miglioramenti. Crea un senso di appartenenza a una comunità di persone con interessi comuni che condividono anche gli stessi valori.

Puoi anche scegliere di distribuire offerte speciali solo ai membri del gruppo Facebook, come fa ZigZag:

Sul suo gruppo Facebook chiuso ZigZag distribuisce offerte speciali.
Se sei un membro del gruppo, puoi accedere ai nuovi arrivi 24 ore prima degli altri. Ci sono prodotti esclusivi disponibili e anche vendite dal vivo. Abbastanza pulito, vero?

Punti chiave per potenziare la tua attività di e-commerce

Come puoi vedere, il social commerce è una miniera d'oro di opportunità. Al giorno d'oggi tutti sono sui social media, il che significa che dovresti esserci anche tu. D'altra parte, creare un singolo profilo e pubblicare una o due cose di tanto in tanto non funzionerà. Guarda come i migliori marchi di e-commerce sfruttano il potere dei social media e assicurati di includere alcune di queste idee nella tua strategia. Speriamo che questo articolo ti sia d'aiuto!

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