Panduan Kampanye Pemasaran SMS untuk E-niaga

Pemasaran SMS awalnya mendapat reputasi buruk karena cerita asalnya yang berisi spam. Selama Anda memiliki nomor ponsel, Anda dapat mengandalkannya untuk disertakan dalam beberapa daftar spam yang digunakan bisnis untuk meledakkan pesan promosi yang tidak diinginkan tanpa pandang bulu. Hal itu menyebabkan perasaan negatif terhadap media tersebut, dengan pesan pemasaran yang biasanya diabaikan atau langsung dihapus.

Meskipun spam masih ada sampai sekarang, undang-undang privasi data telah dikembangkan dan ditegakkan secara efisien. Itu, bersama dengan mengejar keterlibatan pelanggan yang optimal , telah mengilhami pemasar untuk menemukan cara yang paling terhormat namun efektif untuk menggunakan media tersebut.

Perubahan tersebut memungkinkan pesan teks berkembang menjadi apa yang bisa dibilang sebagai media pemasaran paling efektif saat ini. Tetapi tidak hanya membutuhkan platform SMS yang bagus agar bisnis berhasil di saluran ini. Dibutuhkan pemahaman menyeluruh tentang apa itu media dan cara terbaik untuk menggunakannya.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Apa itu Pemasaran SMS?
Nilai Pemasaran SMS di E-niaga
Bagaimana Menerapkan Kampanye SMS yang Sukses untuk E-niaga
Kegunaan Praktis untuk Pemasaran SMS di E-niaga

Kedengarannya bagus? Mari selami!

Apa itu Pemasaran SMS?

Contoh SMS setelah pelanggan meninggalkan browsing

Pemasaran SMS adalah praktik pengiriman komunikasi bisnis atau pesan promosi melalui pesan teks. Ini berbeda dari spam teks terutama karena mengharuskan orang untuk memilih layanan. Jadi, alih-alih menolak SMS promosi, penerima mengharapkan teks dan cenderung menyambutnya.

Pesan pemasaran yang dikirim melalui SMS tunduk pada batas 160 karakter. Meskipun Anda secara teknis dapat mengirim beberapa pesan untuk meningkatkan batas itu, melakukannya mahal dan bertentangan dengan praktik terbaik pemasaran SMS. Selain itu, singkatnya pesan teks membuat media ini sangat berharga.

Nilai Pemasaran SMS di E-niaga

Pesan SMS memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi

Email diterima secara luas sebagai media pemasaran digital terbaik. Prestise itu memang layak karena meskipun murah, ia menyediakan platform yang dinamis dan sangat efektif di mana bisnis dapat berkomunikasi dengan audiens target mereka. Namun, email tidak memiliki kedekatan yang sempurna untuk SMS.

Berikut adalah alasan utama pemasaran SMS tidak akan mengalahkan email tetapi akan melengkapinya dengan sempurna:

1) SMS cepat dalam segala hal

Pesan teks yang dikirim oleh bisnis diterima hampir seketika. Pelanggan, yang biasanya memiliki ponsel dalam jangkauan tangan mereka setiap saat, membaca pesan-pesan itu dengan cepat. Itu karena mereka mengharapkan teks yang ringkas dan mudah untuk dikonsumsi. Faktanya, 90% pesan teks dibuka dalam 3 menit pertama setelah menerimanya.

2) SMS menawarkan tarif terbuka yang tidak ada duanya

Sementara kampanye email dengan tarif terbuka 15% hingga 25% umumnya dianggap berhasil, itu adalah perbedaan yang monumental dari apa yang biasanya dinikmati oleh kampanye SMS. Faktanya, tarif terbuka mencapai 98% untuk pesan teks promosi. Tampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, bukan? Tapi sebenarnya masuk akal setelah Anda mempertimbangkan bagaimana SMS dikonsumsi.

Orang biasanya diberitahu tentang pesan teks baru dengan peringatan audio disertai dengan pemberitahuan push. Mereka juga diberi tahu tentang pesan yang belum dibaca melalui lencana yang muncul di ikon aplikasi SMS mereka. Karena pesan teks umumnya pendek dan manis, penerima sering langsung membacanya. Tetapi ketika tidak, mereka kemungkinan akan tetap membukanya pada akhirnya karena notifikasi masih meminta mereka untuk membukanya.

3) SMS memiliki tingkat keterlibatan yang luar biasa

Pesan teks tidak hanya dibuka, mereka benar-benar dikonsumsi. Faktanya, pemasaran SMS menawarkan tingkat keterlibatan enam hingga delapan kali lebih tinggi daripada email. Selain itu, pelanggan sepuluh kali lebih mungkin untuk menukarkan kupon yang dikirimkan melalui SMS daripada media lainnya. Itu menjadikannya platform yang sangat baik untuk meningkatkan keterlibatan untuk penjualan dan promo eksklusif.

Berbeda dengan semua manfaat ini, orang biasanya tidak menganggap email dengan urgensi yang sama. Karena lebih lama dan membutuhkan lebih banyak perhatian untuk dihargai sepenuhnya, pelanggan sering meninggalkannya untuk nanti (atau tidak sama sekali, jika mereka tidak terlalu tertarik). Namun demikian, karena SMS dikirim, diterima, dibuka, dan ditanggapi dengan cepat, SMS berfungsi sebagai pelengkap sempurna untuk pemasaran email.

Bagaimana Menerapkan Kampanye SMS yang Sukses untuk E-niaga

Saat Anda terlibat dalam pemasaran SMS, Anda perlu menghargai fakta bahwa pelanggan Anda cukup mempercayai Anda untuk memungkinkan Anda mengaksesnya melalui media yang paling dekat dengan mereka. Tunjukkan bahwa Anda menghargai kepercayaan itu dengan membuat kampanye SMS Anda tepat di awal.

Ikuti kiat-kiat ini untuk melakukannya dengan benar pertama kali dan meminimalkan risiko mengganggu pelanggan SMS Anda:

1) Dapatkan izin eksplisit

Contoh Exit-Intent Popup untuk menangkap email pengunjung dan nomor telepon

Mengirim pesan teks hanya kepada pelanggan yang telah memilih bukan hanya tanda hormat yang baik. Itu sebenarnya hukum. Untungnya, mendapatkan izin dengan mudah dilakukan melalui formulir berlangganan yang sebagian besar platform sudah memiliki template.
Setelah Anda diberi izin untuk mengakses pelanggan Anda melalui SMS, Anda harus mendapatkan hak untuk menyimpannya di daftar pelanggan Anda. Jangan menyalahgunakan media dan pastikan Anda menghormati hak mereka untuk memilih keluar.

2) Gunakan platform SMS yang mumpuni

Contoh pengeditan kampanye SMS menggunakan platform Omnisend

Menggunakan platform SMS adalah satu-satunya cara untuk menggunakan platform pemasaran ini secara efisien. Saat memilih perangkat lunak yang akan digunakan untuk perusahaan Anda, jangan membuat keputusan berdasarkan harga saja. Biaya mengakses perangkat lunak serta mengirim pesan itu sendiri jelas merupakan faktor penentu yang signifikan. Tapi, pastikan Anda juga membandingkan nilai yang ditawarkan setiap platform.

Salah satu fitur paling berguna yang harus Anda cari dalam platform SMS adalah kemampuannya untuk mengotomatiskan pengiriman pesan teks. Jika Anda menggunakan media ini sebagai bagian dari kampanye pemasaran omnichannel yang lebih besar, Anda mungkin harus mempertimbangkan solusi all-in-one yang memungkinkan Anda mengintegrasikan saluran Anda yang lain dan mengelola semuanya dalam satu platform.

3) Batasi kampanye SMS Anda

Contoh promosi sensitif waktu yang dikirim melalui SMS

Jumlah karakter SMS yang terbatas sudah mengharuskan Anda untuk membuat pesan Anda singkat dan langsung. Tapi hanya karena mereka ringkas, bukan berarti Anda bisa sering mengirimnya. Faktanya, promosi teks paling berharga ketika jarang diterima. Tidak terlalu jauh antara pelanggan Anda melupakan Anda, tetapi cukup jarang sehingga mereka tidak bosan dengan Anda.

Umumnya, Anda tidak boleh mengirim lebih dari 4 hingga 5 pesan teks sebulan, tetapi angka itu mungkin berbeda berdasarkan sifat merek Anda dan hubungan yang sudah Anda miliki dengan pelanggan Anda. Anda selalu dapat menggunakannya sebagai pedoman untuk memulai dan menguji audiens Anda untuk melihat apakah mereka dapat mentolerir pesan yang lebih sering.

4) Selalu bertujuan untuk memberikan nilai

Contoh saluran yang berbeda (email dan SMS) digabungkan menjadi satu alur kerja untuk menjangkau pelanggan

Memberikan nilai dalam setiap pesan harus menjadi persyaratan mendasar untuk setiap media pemasaran. Namun, ini bahkan lebih penting untuk SMS karena kedekatannya dengan penerimanya. Dan, karena Anda tidak boleh mengirim SMS terlalu sering, jangan sia-siakan kesempatan Anda yang terbatas jika Anda tidak memiliki sesuatu yang nyata untuk ditawarkan.

Ingatlah bahwa memberikan nilai tidak selalu harus megah. Ini tidak selalu tentang memberikan barang gratis atau menawarkan diskon (walaupun mereka sangat membantu!). Pelanggan hanya ingin merasa bahwa Anda juga memikirkan kebutuhan mereka, bukan hanya kebutuhan Anda.

5) Jaga agar pesan Anda tetap relevan

Contoh SMS Ulang Tahun

Bagian dari memberikan nilai kepada pelanggan Anda adalah memastikan bahwa setiap pesan yang mereka terima relevan dengan kebutuhan dan preferensi khusus mereka. Di sinilah penargetan dan personalisasi masuk. Salah satu faktor keberhasilan terpenting dalam pemasaran SMS adalah kemampuan untuk menjalankan kampanye berbasis data.

Selalu gunakan data yang sudah Anda miliki untuk mengelompokkan pelanggan Anda ke dalam grup profil serupa. Dengan begitu, Anda dapat menjangkau setiap pelanggan dengan pesan yang menurut mereka paling berguna atau menarik. Besarnya tugas ini mungkin luar biasa bagi pemasar pemula. Untungnya, sebagian besar platform SMS sebenarnya memiliki fitur penargetan dan personalisasi yang tepat yang membuat tugas penting ini jauh lebih mudah dikelola.

Kegunaan Praktis untuk Pemasaran SMS di E-niaga

Pemasaran SMS dapat digunakan dalam beberapa cara kreatif dan akan berbeda di antara berbagai konteks bisnis. Di antara bisnis e-niaga, bagaimanapun, pemasaran SMS paling berharga dalam situasi berikut:

1) Pesan selamat datang

Contoh SMS Selamat Datang setelah pelanggan berlangganan untuk mendapatkan komunikasi

Email adalah media standar yang digunakan untuk mengirim pesan selamat datang. Orang-orang sudah mengharapkannya, itulah sebabnya pesan-pesan ini menikmati tarif terbuka yang lebih tinggi daripada jenis email lainnya. Tetapi jika pelanggan Anda memberi Anda izin untuk menghubungi mereka melalui SMS juga, mengirim pesan teks langsung mungkin merupakan kejutan yang disambut baik.

Untuk membuat SMS selamat datang Anda lebih berharga, sertakan hadiah yang dapat mereka manfaatkan sekali saja. Untuk bisnis e-niaga, penawaran diskon selamat datang mungkin merupakan hal yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian pertama mereka. Untuk jenis bisnis lain, tautan untuk mengakses konten eksklusif adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan. Anda juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk mengajukan pertanyaan yang akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merek Anda.

2) Acara Khusus

Contoh saluran yang berbeda digabungkan menjadi satu alur kerja Ulang Tahun

Acara khusus adalah alasan terbaik untuk menghubungi pelanggan Anda, dan tidak ada cara yang lebih baik untuk melibatkan mereka selain dengan penawaran menarik yang dikirim langsung ke ponsel mereka. Anda dapat memanfaatkan hampir setiap liburan (ya, bahkan yang dibuat-buat). Tapi, kesempatan Anda yang paling berharga sebenarnya adalah ulang tahun pelanggan Anda.

Sudah umum bagi situs e-niaga untuk mengirim ucapan selamat ulang tahun melalui email. Pesan-pesan itu biasanya memiliki salam yang dibuat dengan baik bersama dengan insentif untuk membeli (biasanya diskon yang cukup besar). Tetapi setiap situs langganan pelanggan Anda akan mengirimkan pesan yang hampir sama. Pastikan Anda adalah orang yang mereka perhatikan baik dengan menggunakan SMS untuk mengirim penawaran secara langsung atau untuk meminta mereka membuka email Anda.

3) Promo Sensitif Waktu

Contoh komunikasi SMS peka waktu

Penawaran waktu terbatas adalah salah satu alat pemasaran yang paling berguna untuk mendorong penjualan. Orang secara alami ingin menghindari kehilangan peluang bagus. Jadi, tidak mengherankan jika frasa seperti “kesempatan terakhir”, “jangan lewatkan”, dan “berakhir malam ini!” meminta mereka untuk menjadikan memeriksa penawaran Anda sebagai prioritas utama.

Jika Anda mengadakan obral yang luar biasa spesial, gunakan SMS untuk menarik rasa urgensi pelanggan Anda. Tekankan bahwa mereka memiliki waktu terbatas untuk ambil bagian. Namun, penting untuk tidak menggunakan taktik ini secara berlebihan dan, yang terpenting, jangan menyia-nyiakan kesempatan dengan penawaran biasa-biasa saja. Simpan ini untuk acara-acara seperti obral bebas untuk barang yang akan dihentikan atau penjualan besar yang jarang Anda selenggarakan. Dengan begitu, pelanggan tahu bahwa ketika Anda mengatakan "kesempatan terakhir", Anda benar-benar bersungguh-sungguh.

4) Pengabaian Kereta

Contoh komunikasi SMS gerobak yang ditinggalkan

Setiap bisnis e-niaga harus bersaing dengan pengabaian keranjang. Faktanya, hanya setengah dari gerobak yang benar-benar diperiksa. Itu mungkin terjadi karena beberapa alasan. Seringkali, pembeli menjadi terganggu dan melupakan barang yang mereka beli. Terkadang, mereka menggunakan gerobak untuk menyimpan barang untuk nanti. Dalam kasus lain, pengabaian terjadi kemudian dalam proses checkout di mana mereka dapat menjadi menolak harga total atau mereka tidak disarankan oleh biaya pengiriman ke wilayah mereka.

Tidak peduli alasan untuk ditinggalkan, tidak dapat disangkal bahwa ada minat untuk memulai. Itu berarti Anda mungkin masih bisa memulihkannya. Email sudah menjadi media yang cukup efektif untuk menyelamatkan gerobak yang ditinggalkan. Tetapi tambahkan SMS ke alur kerja Anda dan kemungkinan besar Anda akan menghemat cukup banyak gerobak yang ditinggalkan untuk memengaruhi pendapatan Anda secara signifikan.

5) Pembaruan Pasca Pembelian

Contoh SMS konfirmasi pesanan

Pembaruan pembelian dan pengiriman biasanya dikirim melalui email. Memang, itu adalah media yang sempurna untuk ini karena Anda memiliki cukup ruang dan kemampuan memformat untuk memberikan rincian pembelian, foto produk, jadwal, dll. Namun, mengirimkan pembaruan melalui SMS memberi nilai tambah kepada pelanggan Anda.

Pesan teks untuk mengonfirmasi pesanan dan status pengiriman tidak berkontribusi langsung pada pendapatan Anda. Namun demikian, mereka adalah cara terbaik untuk melibatkan pembeli Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda bersedia bekerja lebih keras untuk ketenangan pikiran mereka. Ingatlah bahwa ini adalah pembaruan transaksi, yang berarti tidak diperhitungkan dalam batas SMS bulanan Anda.

6) Koleksi Umpan Balik

Contoh alur kerja untuk mendapatkan umpan balik pelanggan

Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda sangat penting jika Anda ingin merek Anda tetap relevan bagi mereka. Cara terbaik untuk mengumpulkan evaluasi komprehensif secara online adalah melalui formulir survei, tetapi Anda harus menemukan cara untuk mengarahkan pelanggan Anda ke sana. Email adalah tempat yang baik untuk memulai, tetapi ketika mereka tidak menuruti permintaan awal Anda, pesan teks yang dibuat dengan baik mungkin bisa membantu.

Mengingat tingkat keterbukaan dan respons SMS yang luar biasa, kemungkinan besar pelanggan Anda akan mengklik formulir umpan balik Anda. Meski demikian, tidak ada salahnya untuk memberi mereka sedikit insentif berupa hadiah gratis atau kode kupon khusus. Apa pun insentifnya, pastikan nilai bagi pelanggan Anda sebanding dengan jumlah upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan survei Anda.

Pilihan lain adalah menyederhanakan umpan balik yang Anda butuhkan dan meminta skor untuk transaksi terbaru mereka. Anda dapat menggunakan skema penilaian yang mirip dengan sistem ulasan bintang 5 dan meminta pelanggan Anda untuk membalas SMS Anda secara langsung. Dengan begitu, Anda dapat dengan cepat mengumpulkan umpan balik dan segera mengatasi pengalaman negatif apa pun.

Tidak ada keraguan lagi bahwa pesan teks adalah tambahan yang sangat berharga untuk kampanye pemasaran digital apa pun.

Ini memiliki potensi untuk menghasilkan hasil yang luar biasa, terutama untuk bisnis e-niaga.

Ketika dikelola melalui platform SMS yang mumpuni, ini bisa menjadi media yang lebih kuat bagi pemasar. Tentu saja, itu hanya benar jika Anda mengikuti praktik terbaik dan menggunakannya secara strategis untuk mendapatkan dampak terbesar pada laba Anda.

biodata penulis:

Laura Narušyte adalah spesialis pemasaran digital dan SEO berpengalaman di Omnisend – platform Otomasi Pemasaran E-niaga. Saat tidak ngeblog, dia suka membaca tentang SEO, pemasaran digital dan tren e-niaga, teknologi, dan produktivitas pribadi. Ikuti di Linkedin

Ingin tahu tentang Tren E-niaga Teratas untuk tahun 2020?

Mereka tercantum dalam ebook gratis kami: dapatkan Ulasan Utama dari SEMUA Tren E-niaga 2020 untuk mengetahui semuanya. 2020 sudah ada di sini – lebih baik dapatkan salinan Anda secepatnya