14 Strategi Pemasaran Email SaaS Untuk Meluncurkan Kampanye yang Sukses
Diterbitkan: 2022-03-07Seperti dalam bisnis lainnya, email tetap menjadi alat penting dalam kesuksesan merek Software as a Service (SaaS). Dalam model SaaS , pemasar harus memiliki pengetahuan mendalam tentang taktik pemasaran yang mereka terapkan.
Pemasaran email SaaS dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi Anda serta menciptakan basis pelanggan yang setia jika dilakukan dengan benar. Oleh karena itu, Anda harus inovatif dalam konten yang Anda kirim dan saluran pengiriman yang Anda gunakan dan tetap relevan di kotak masuk penerima Anda.
Karena tidak ada produk nyata untuk dipromosikan ke pelanggan Anda, pemasaran SaaS itu rumit. Meski begitu, itu bisa dicapai! Artikel ini mencakup kumpulan strategi plus contoh nyata untuk membantu meningkatkan upaya pemasaran email Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memenangkan pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada.
Lewati saja, jika Anda suka:
Strategi Terbaik untuk Meningkatkan Kampanye Pemasaran Email SaaS Anda
1. Tetapkan Tujuan yang Jelas
2. Kirim Email yang Dipersonalisasi
3. Berikan Insentif pada Proses Anda
4. Pahami Pelanggan Anda
5. Terapkan Otomatisasi Pemasaran
6. Tetap Ramah Seluler
7. Manfaatkan Platform Sosial
8. Libatkan Kembali Pelanggan Tidak Aktif
9. Pertimbangkan Faktor Waktu
10. Izinkan Pilihan Konten oleh Pelanggan
11. Lakukan Pengujian Email A/B
12. Kirim Konten Bernilai Tambah
13. Gunakan Branding Sepanjang Perjalanan Pembeli
14. Manfaatkan Testimonial
Menggunakan Strategi Pemasaran Email yang Ideal untuk Meningkatkan Bisnis Saas Anda
Strategi Terbaik untuk Meningkatkan Kampanye Pemasaran Email SaaS Anda
Mari kita lihat tips pemasaran email bermanfaat yang memungkinkan Anda untuk mempromosikan bisnis SaaS Anda.
1. Tetapkan Tujuan yang Jelas
Agar berhasil dalam semua usaha kita, kita perlu menetapkan tujuan yang jelas. Oleh karena itu, penting untuk memiliki pemahaman tentang apa yang ingin Anda capai dalam kampanye pemasaran Anda. Dalam hal ini, Anda dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan, mendorong pendaftaran uji coba gratis, mengubah pengguna freemium menjadi pelanggan yang membayar, dan banyak lagi.
mempercepat agen membantu menggabungkan tujuan merek Anda dan kebutuhan pelanggan Anda , sehingga memungkinkan kedua belah pihak untuk mendapatkan keuntungan dari kampanye pemasaran email SaaS.
Untuk mencapai tujuan pemasaran email SaaS Anda, Anda dapat fokus pada area utama berikut:
Audiens – Alih-alih mengirim setiap email ke semua orang di daftar kontak Anda, kirim pesan email dengan mempertimbangkan tujuan Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim email promosi kepada pengguna dalam tahap uji coba untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Sementara itu, mereka yang telah membayar layanan dapat memperoleh manfaat maksimal dari alat ini melalui tutorial.
Ajakan bertindak – Tombol CTA Anda harus mengarahkan audiens Anda untuk mengambil tindakan yang diinginkan sesuai dengan tujuan Anda. Misalnya, untuk memanggil calon pelanggan untuk berlangganan uji coba gratis.
Konten email Anda – Pesan yang disampaikan email Anda harus sejalan dengan apa yang ingin Anda capai. Misalnya, Anda dapat mendorong langganan uji coba gratis dengan menyatakan bagaimana penerima akan mendapat manfaat dari layanan bebas biaya. Ketika masa percobaan berakhir, berikan alasan kepada pengguna baru untuk meningkatkan ke versi berbayar. Membuat konten yang selalu hijau , sementara itu, memungkinkan keterlibatan berkelanjutan dengan pelanggan Anda.
Indikator Kinerja Utama (KPI ) – Ini adalah tujuan terukur yang memungkinkan Anda melacak dan menilai keberhasilan upaya Anda. Misalnya, Anda dapat mengukur retensi untuk meminimalkan tingkat penghentian. Tetapi di mana Anda ingin meningkatkan penjualan Anda, pertimbangkan untuk mengukur tingkat konversi email Anda.
Diskusikan kinerja SEO Anda dengan tim kami
2. Kirim Email yang Dipersonalisasi
Mengirim pesan yang disesuaikan ke pelanggan Anda meningkatkan efektivitas mereka. Anda dapat menggunakan strategi ini dengan mengelompokkan daftar email Anda menurut berbagai tahap saluran pemasaran. Tahapan ini meliputi kesadaran, pertimbangan, pembelian, dan retensi.
Misalnya, Anda dapat mengirim infografis ke pelanggan selama tahap kesadaran mereka dalam siklus hidup pelanggan. Infografis mudah dibagikan dan mudah dicerna oleh penerimanya.
Perhatikan bahwa segmentasi daftar email meningkatkan rasio buka email dan rasio klik-tayang (RKT), dan pada saat yang sama, menurunkan tingkat berhenti berlangganan pelanggan.
3. Berikan Insentif pada Proses Anda
Anda dapat mengambil informasi rinci tentang pelanggan Anda yang dapat memungkinkan Anda untuk mengejutkan mereka selama hari-hari istimewa mereka. Misalnya, Anda dapat mengirim ucapan terima kasih kepada pelanggan Anda pada tanggal pendaftaran mereka atau ketika mereka merayakan hari jadi mereka.
Gunakan insentif juga untuk mendorong pelanggan Anda menjadi duta merek. Misalnya, beri penghargaan kepada setiap pelanggan yang merekomendasikan produk SaaS Anda kepada orang lain. Selain itu, Anda dapat menggunakan insentif untuk menghargai pelanggan yang mencapai pencapaian dalam berbagai tahap mereka di saluran penjualan.
4. Pahami Pelanggan Anda
Memiliki pengetahuan mendalam tentang pelanggan Anda memungkinkan Anda untuk memberikan layanan yang memenuhi harapan mereka. Untuk alasan itu, Anda harus fokus pada faktor-faktor berikut untuk memahami pelanggan Anda.
Kirim Permintaan Survei atau Umpan Balik
Ini adalah cara paling efektif untuk mengetahui pelanggan Anda. Pertama, pelanggan Anda akan senang bahwa Anda peduli untuk mengetahui pengalaman mereka dengan produk SaaS Anda. Kedua, tanggapan mereka akan membantu Anda memahami kebutuhan mereka dan meningkatkan skala bisnis SaaS Anda.
Alasan Berlangganan Mereka
Di sini, Anda harus memeriksa rute pelanggan ke daftar email Anda. Misalnya, bisa dari magnet utama atau posting blog. Jika demikian, mengidentifikasi yang spesifik. Ini memberi Anda wawasan tentang masalah pelanggan yang ingin mereka pecahkan saat mereka berlangganan.
Lacak Keterlibatan Email Mereka
Untuk mengidentifikasi poin dan minat pelanggan Anda, lacak konten email yang menyenangkan mereka. Mereka sering membuka dan terlibat dengan email semacam itu. Periksa juga tautan yang mereka ikuti untuk mengenal mereka lebih baik!
5. Terapkan Otomatisasi Pemasaran
Gunakan penjawab otomatis dalam kampanye pemasaran email SaaS Anda. Ini adalah email otomatis kampanye tetes yang Anda kirim ke bagian pelanggan Anda. Urutan email tersebut dipicu oleh tindakan spesifik yang dilakukan pengguna di situs web SaaS Anda.
Hal yang baik tentang email ini adalah Anda hanya perlu mengaturnya terlebih dahulu. Kemudian, setelah pelanggan mengambil tindakan, mereka akan langsung menerima pesan yang relevan.
Misalnya, jika pembeli meninggalkan keranjang mereka, Anda dapat menindaklanjuti dengan pemberitahuan yang meminta mereka untuk kembali dan menyelesaikan proses check-out. Di mana pelanggan baru mendaftar ke daftar email Anda untuk menerima buletin Anda, sementara itu, email selamat datang otomatis tersedia! Anda dapat menyertakan catatan "terima kasih" ditambah pengenalan singkat tentang perusahaan SaaS Anda.
Jika Anda ingin mulai membuat urutan email dan mengotomatiskan kampanye Anda dengan mudah, kami merekomendasikan Sender.net . Platform ini memperkenalkan alat yang mudah digunakan untuk otomatisasi pemasaran Anda.
6. Tetap Ramah Seluler
Sebagian besar pemegang akun email saat ini membaca email mereka dari ponsel cerdas. Oleh karena itu, pastikan email pemasaran SaaS Anda mendukung keterbacaan seluler. Artinya, format Anda harus sesuai dengan berbagai layar ponsel.
Untuk mengoptimalkan email kampanye pemasaran SaaS Anda untuk perangkat seluler, pertimbangkan poin-poin berikut:
- Jaga agar baris subjek Anda tetap pendek; tiga puluh karakter atau kurang.
- Gunakan CTA yang jelas dan sederhana; 44px
- Optimalkan pengalaman pengguna dengan menerapkan desain email responsif.
7. Manfaatkan Platform Sosial
Media sosial memberi Anda peluang bagus untuk meningkatkan efisiensi pemasaran email SaaS Anda. Banyak orang suka nongkrong di jejaring sosial. Anda dapat dengan mudah terhubung dengan mereka dan mendorong mereka untuk berinteraksi dengan merek Anda, sehingga memperkuat ikatan pelanggan-produk. Akibatnya, audiens Anda akan berlangganan email Anda.
Misalnya, Anda dapat memperkenalkan diskusi seputar merek Anda di Facebook. Libatkan audiens Anda dan pelajari bagaimana mereka berinteraksi dengan produk SaaS Anda. Berjanji untuk mempertahankan kesukaan mereka dan memperbaiki ketidaksukaan mereka. Ini membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari merek Anda dan pendapat mereka diperhitungkan!
Untuk memanfaatkan media sosial dan meningkatkan kampanye email SaaS Anda, fokuslah pada area utama berikut:
- Berikan tautan ke halaman arahan jejaring sosial Anda
- Hadiahi pelanggan Anda untuk langganan yang berhasil
- Cerahkan audiens Anda pada produk premium SaaS Anda
- Adakan webinar di platform sosial untuk meningkatkan efisiensi pemasaran Anda
- Selenggarakan acara kompetitif untuk audiens media sosial Anda
- Pertimbangkan untuk mencoba iklan di jejaring sosial.
8. Libatkan Kembali Pelanggan Tidak Aktif
Mendaftar ke daftar email Anda menunjukkan bahwa individu percaya pada produk SaaS Anda. Namun, di beberapa titik di sepanjang jalan, beberapa pelanggan mungkin menjadi tidak aktif karena berbagai alasan.
Alih-alih berasumsi bahwa pelanggan tersebut akan kembali pada kenyamanan mereka, mengirimi mereka email pemasaran re-engagement adalah ide yang bagus! Anda dapat memberikan insentif dalam kasus seperti itu atau memberi mereka alasan untuk kembali.
Misalnya, Anda dapat mengirim pesan email ke audiens tidak aktif Anda yang memberi tahu mereka bahwa Anda telah meningkatkan layanan SaaS Anda untuk memberi mereka pengalaman yang lebih baik. Kebanyakan orang suka mencoba hal baru!
Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan cara berikut saat menangani pelanggan yang tidak aktif:
- Kirim email permintaan umpan balik yang menanyakan mengapa mereka tidak lagi menggunakan produk SaaS Anda
- Kirim konten berdasarkan aktivitas sebelumnya di situs web SaaS Anda
- Memperkenalkan proses pembaruan langganan SaaS tahunan untuk mempertahankan daftar email yang efektif
- Identifikasi frekuensi pengiriman email terbaik untuk audiens Anda. Dengan begitu, pelanggan Anda memiliki waktu tertentu ketika mereka mendengar kabar dari Anda
- Periksa strategi pemasaran email SaaS Anda dan pilih yang terbaik untuk penerima Anda
9. Pertimbangkan Faktor Waktu
Tampaknya informatif untuk mengirim email kepada pelanggan Anda setelah menerbitkan blog baru atau meluncurkan fitur baru. Meskipun demikian, pastikan untuk mengidentifikasi waktu terbaik untuk mengirim email Anda untuk meningkatkan tingkat keterlibatan.
Misalnya, Anda dapat menggunakan keterlibatan pelanggan sebelumnya untuk mengidentifikasi waktu pengiriman email yang ideal. Kemudian, cari tahu hari dan waktu dengan rasio buka dan klik-tayang tertinggi melalui analitik. Ini akan memastikan bahwa email Anda sesuai dengan tujuan pengirimannya.
Juga, pertimbangkan frekuensi pengiriman email Anda. Misalnya, Anda tidak ingin mengirim terlalu banyak dan mengganggu audiens Anda atau terlalu sedikit, membiarkan pelanggan Anda melupakan merek Anda.
10. Izinkan Pilihan Konten oleh Pelanggan
Ini adalah cara lain untuk meningkatkan personalisasi Anda. Jika Anda mengizinkan audiens Anda untuk memilih konten yang ingin mereka terima, Anda meminimalkan kemungkinan mendarat di kotak masuk spam mereka. Bagaimanapun, penerima selalu ingin mendengar apa yang mereka sukai dari Anda!
Taktik ini meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda dengan email pemasaran SaaS Anda dan juga meningkatkan tingkat konversi email pemasaran SaaS Anda.
11. Lakukan Pengujian Email A/B
Dalam teknik SaaS ini, Anda membandingkan tingkat konversi dari dua email yang berbeda dan memilih yang berkinerja terbaik sementara Anda meningkatkan yang lain.
Misalnya, Anda dapat membuat dua versi email Anda dan mengirim masing-masing ke segmen yang berbeda dari daftar email Anda. Amati keterbukaan dan RKT email-email ini selama tahap pengujian dan lakukan tindakan yang sesuai.
Untuk menulis email yang menarik bagi pelanggan Anda, ikuti praktik terbaik pengujian A/B agar efektif dalam kampanye pemasaran email SaaS Anda.
12. Kirim Konten Bernilai Tambah
Alasan utama mengapa pelanggan Anda menyerahkan alamat email mereka adalah untuk mendapatkan keuntungan dari perusahaan SaaS Anda. Jadi, pastikan untuk mengirim konten yang bermanfaat bagi mereka. Meskipun tujuan utama Anda adalah untuk meningkatkan penghasilan Anda, hindari promosi yang berlebihan dalam email penjualan SaaS Anda.
Cobalah untuk menyeimbangkan antara konten promosi dan pendidikan di setiap email yang Anda kirim. Lebih baik lagi jika pesan pendidikan mengambil porsi yang lebih signifikan. Singkatnya, ingatlah pembaca saat menyusun email Anda!
Misalnya, jika Anda ingin menggunakan webinar untuk mendorong pendaftaran, biarkan diskusi bermanfaat bagi audiens untuk memberikan alasan untuk mendaftar dan hadir.
13. Gunakan Branding Sepanjang Perjalanan Pembeli
Di perusahaan SaaS Anda, pelanggan berinteraksi dengan berbagai orang selama perjalanan pembeli. Oleh karena itu, praktik terbaik untuk pencitraan merek SaaS perlu dilakukan untuk meningkatkan kredibilitas dan otoritas merek. Pencitraan merek, dalam hal ini, berarti menjaga konsistensi nada merek SaaS Anda.
Misalnya, jika Anda mengambil rute nada tradisional, pastikan seluruh staf Anda menggunakan nada yang sama saat berkomunikasi dengan pelanggan SaaS Anda. Ini berarti bahwa siapa pun yang mengirim email ke pelanggan Anda memiliki konsistensi dalam suaranya. Selain itu, pastikan bahwa tanda tangan email tetap sama selama interaksi Anda dengan pelanggan .
14. Manfaatkan Testimonial
Penggunaan umpan balik pelanggan yang positif untuk mempromosikan bisnis SaaS Anda adalah strategi yang sangat efektif di industri ini. Berbagi pengalaman ini dengan prospek Anda dapat mendorong mereka untuk mencoba produk SaaS Anda.
Misalnya, pelanggan yang senang cenderung memuji layanan Anda dalam ulasan. Mereka berbagi pengalaman hebat dari interaksi mereka dengan produk Anda. Pesan ini bersifat persuasif bagi mereka yang belum pernah menggunakan layanan Anda.
Gunakan teknik testimonial untuk pemasaran email SaaS Anda. Strategi pemasaran ini membangun otoritas merek, mengumpulkan peringkat dan ulasan, dan mempromosikan buku terlaris.
Menggunakan Strategi Pemasaran Email yang Ideal untuk Meningkatkan Bisnis Saas Anda
Model bisnis SaaS adalah lingkungan yang sangat kompetitif di mana pemasaran email yang efektif bukanlah opsional tetapi harus dimiliki! Meski begitu, penyedia SaaS harus mengidentifikasi cara menonjol di industri ini dengan tetap relevan di kotak masuk audiens Anda.
Taktik yang Anda pilih sangat penting dalam keberhasilan kampanye pemasaran Anda. 14 strategi ditambah contoh nyata yang dibahas di atas dapat membantu Anda memperoleh hasil yang diinginkan dari setiap email yang Anda kirim! Pilih yang paling cocok untuk setiap kasus dan skalakan bisnis SaaS Anda .
Penulis tamu
