Ulasan dan SEO: Kombinasi yang Kuat

Hubungan antara ulasan pelanggan dan SEO (optimasi mesin pencari) sangat penting untuk reputasi online merek Anda. Ulasan tidak hanya memperkuat bukti sosial yang dibutuhkan konsumen untuk memercayai penawaran Anda; itu juga merupakan faktor penting dalam meningkatkan eksposur online Anda. Secara khusus, temuan dari Local SEO Guide menunjukkan ulasan teratas dalam daftar faktor peringkat yang memengaruhi eksposur digital Anda.

Tanpa ulasan, Anda tidak memanfaatkan sepenuhnya manfaat SEO yang dapat membedakan Anda dari pesaing. Kami akan memecah peran ulasan online dalam strategi SEO Anda dan juga memberikan beberapa praktik terbaik yang dapat Anda gunakan segera untuk meningkatkan eksposur merek Anda untuk jangka panjang.

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Ulasan dan SEO: Perincian Cepat

Laporan dari Local SEO Guide menampilkan daftar panjang faktor yang mempengaruhi posisi merek dalam pencarian lokal. Di antara 10 faktor teratas saja, 6 di antaranya terkait dengan ulasan online seperti:

• Persentase ulasan dengan kota (disebutkan dalam ulasan)
• Jumlah ulasan dengan kata kunci
• Jumlah ulasan yang tidak ditanggapi
• Jumlah ulasan dengan kota (disebutkan dalam ulasan)
• ulasan Google
• Jumlah rata-rata ulasan tahunan

Ulasan tidak hanya penting bagi peringkat Anda; mereka penting dalam enam cara yang berbeda. Tidak cukup hanya memiliki banyak ulasan positif. Data ulasan pelanggan menunjukkan bahwa 92% konsumen menggunakan ulasan untuk memandu keputusan pembelian mereka dan 94% mengatakan negatif meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis.

Jadi apa yang harus Anda lakukan? Anda harus mendiversifikasi sumber ulasan, meyakinkan pelanggan untuk menyertakan lokasi Anda, atau meminta mereka menyebutkan kata kunci tertentu. Selain itu, Anda juga harus memiliki aliran ulasan yang stabil sepanjang tahun dan memiliki rencana untuk menanggapi ulasan secara efektif. Daftar tugas terdengar menakutkan, tetapi ulasan dan strategi SEO Anda dapat dengan mudah diringkas menjadi 3 tugas utama:

• Klaim Daftar Anda
• Secara Proaktif Mintalah Ulasan
• Tanggapi Ulasan Anda

Praktik Terbaik untuk Ulasan dan Kesuksesan SEO

Aman untuk mengatakan bahwa ulasan online dan rencana SEO Anda tidak akan langsung efektif, tetapi juga tidak ada kata terlambat untuk memulainya. Membangun fondasi sekarang memastikan kesuksesan di masa depan dalam bentuk akuisisi pelanggan yang lebih baik serta strategi retensi pelanggan yang efektif yang menghasilkan peningkatan pendapatan.

Klaim Daftar Anda

Selain Google Bisnisku, halaman Yelp Business, Facebook, dan Tripadvisor, ada baiknya mengklaim cantuman merek Anda di situs ulasan bisnis tertentu. Manajemen listingan lokal yang efektif memudahkan orang menemukan Anda secara online dan memiliki bonus tambahan berupa jejak digital yang diperluas untuk merek Anda.

Lebih penting lagi, kumpulan ulasan yang beragam dari berbagai sumber membantu kehadiran online Anda. Ini memberitahu mesin pencari seperti Google bahwa Anda sedang melakukan upaya untuk meningkatkan kesadaran dan reputasi, yang dapat membantu memperkuat legitimasi online Anda.

Pada waktunya, ulasan yang dikumpulkan dari berbagai daftar memberi Google dan konsumen gambaran mendetail tentang reputasi online Anda, yang dapat membuat perbedaan tidak hanya untuk pelanggan masa depan, tetapi juga untuk meningkatkan kesadaran melalui SEO. Bahkan ada beberapa platform manajemen reputasi yang kuat yang tersedia dengan fitur pemeriksa peringkat pencarian lokal untuk secara geografis menunjukkan keberadaan lokal merek Anda.

Secara Proaktif Mintalah Ulasan

Dengan pengaturan daftar Anda, Anda kemudian dapat fokus pada tugas penting meminta ulasan. Tanpa rencana permintaan ulasan yang solid, Anda tidak akan dapat memulai dan mempertahankan jumlah ulasan yang diperlukan yang akan memenuhi kriteria Google untuk peringkat pencarian yang lebih baik.

Mampu meminta ulasan juga memungkinkan Anda membantu memenuhi beberapa faktor ulasan untuk peringkat pencarian yang dioptimalkan. Ini tidak hanya membantu penghitungan ulasan Anda secara keseluruhan, tetapi meminta orang secara khusus untuk memasukkan kota atau kata kunci tertentu (seperti produk atau layanan teratas Anda) dalam ulasan mereka akan sangat membantu dalam meningkatkan reputasi digital dan keunggulan SEO Anda.

Ada banyak cara untuk meminta ulasan, termasuk email, pesan SMS, atau bahkan selebaran fisik. Terlepas dari metode yang Anda pilih, pastikan permintaan Anda singkat dan langsung ke intinya. Jika memungkinkan, sesuaikan pesan agar lebih tulus. Jika Anda menyertakan tautan ke situs ulasan tertentu tempat mereka dapat meninggalkan umpan balik, buat tautan tersebut mudah diketik agar tidak membuang waktu penting.

Tanggapi Ulasan Anda

Bahkan dengan ulasan yang mengalir, pekerjaan Anda belum selesai. Anda harus menyisihkan waktu dan membuat rencana tanggapan ulasan. Orang ingin suaranya didengar dan menanggapi umpan balik mereka menunjukkan bahwa Anda mendengarkan mereka secara aktif.

Dari sudut pandang SEO, menanggapi ulasan adalah faktor peringkat pencarian utama lainnya. Ini memberitahu Google bahwa Anda tidak hanya menerima umpan balik dan kemudian menutup mata terhadap apa yang orang katakan. Ini menunjukkan bahwa Anda secara aktif memantau reputasi Anda dan mengambil pelajaran dari umpan balik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Menanggapi juga membawa manfaat tambahan tidak hanya untuk SEO, tetapi juga untuk strategi retensi pelanggan Anda yang berkelanjutan dan upaya akuisisi pelanggan secara keseluruhan. Riset ulasan pelanggan menemukan bahwa hanya 36% pelanggan yang mendapat tanggapan atas ulasan mereka. Namun, 45% konsumen lebih cenderung mengunjungi bisnis jika pemiliknya menanggapi ulasan negatif.

Mempelajari cara menanggapi ulasan negatif adalah keterampilan penting yang harus dimiliki untuk merek apa pun karena dampaknya terhadap pelanggan di masa lalu dan masa depan. Ketika dilakukan dengan benar, ini memungkinkan Anda untuk menceritakan sisi Anda dari cerita sambil menemukan cara untuk menyelesaikan masalah secara damai dan berpotensi membawa kembali pelanggan. Ini juga membantu Anda menyelamatkan muka di mata mereka yang masih memutuskan apakah akan membeli sesuatu dari Anda atau tidak, dan cara Anda menangani diri sendiri saat menghadapi umpan balik negatif dapat menjadi faktor penentu.

Dengan perangkat lunak manajemen reputasi yang tepat, Anda bahkan dapat memanfaatkan teknologi baru seperti pemrosesan bahasa alami untuk analitik pengalaman pelanggan yang lebih baik. Fitur ini dapat menampilkan kata kunci yang sedang tren di ulasan pelanggan yang dapat menunjukkan masalah yang masih ada dalam pengalaman pelanggan. Dengan wawasan ini, Anda dapat membuat keputusan yang tepat yang dapat meningkatkan pengalaman bagi konsumen baru dan sebagai hasilnya, memperoleh pendapatan yang lebih baik.

Menggunakan Ulasan dan SEO untuk Kesuksesan Merek

Setiap strategi manajemen reputasi online tidak lengkap tanpa SEO dan upaya manajemen ulasan online, tetapi banyak yang tidak menyadari hubungan antara kedua elemen tersebut. Dengan meningkatkan cara Anda mengumpulkan dan menanggapi ulasan, Anda memudahkan Google dan mesin pencari lainnya untuk mengenali keunggulan online Anda, yang dapat membantu Anda menonjol dari pesaing lokal dan tetap berada di halaman pertama hasil pencarian.