Mengembangkan Strategi untuk Memenangkan Lebih Banyak Momen Mikro

Terima kasih kepada teman-teman kami di 3GEngagement yang telah mengirimkan posting tamu yang informatif ini ke tim kami!

Apa cara terbaik untuk menyusun kampanye penelusuran Anda untuk memanfaatkan momen yang paling penting bagi keuntungan Anda?

Sederhana: Anda merencanakannya.

Kutipan yang sering dikaitkan dengan Benjamin Franklin mengatakan, "Jika Anda gagal merencanakan, Anda sedang merencanakan untuk gagal."

Jadi pertama-tama, apa itu momen mikro? Momen mikro adalah momen di mana kita secara refleks beralih ke perangkat seluler untuk bertindak berdasarkan kebutuhan untuk melakukan sesuatu, membeli sesuatu, atau mempelajari sesuatu. Sebagai masyarakat, kami datang untuk mengharapkan hal-hal lebih cepat dari sebelumnya dan jika Anda tidak ada untuk mewujudkan momen-momen ini, Anda sudah kalah.

Biasanya, saat mengembangkan kampanye penelusuran berbayar, kami memikirkan corong – bekerja di bagian bawah corong dan naik sesuai anggaran/tayangan/klik/prospek. Corong pembelian, seperti yang dibicarakan Brad Geddes dalam bukunya Advanced Google Adwords , memiliki lima tahap. Mereka:

• Kesadaran
• Minat
• Mempelajari
• Toko
• Membeli

Teorinya adalah orang-orang akan mencari secara berbeda tergantung pada tahap di saluran mana mereka berada. Misalnya, seseorang yang ingin membeli pikap mungkin mencari Ford F-150 vs. Ram 1500 jika mereka dalam tahap belajar, atau untuk Ford Dealership Near Me jika mereka siap untuk membeli. Anda harus memahami perbedaan antara cara orang menelusuri di desktop dan di ponsel cerdas mereka. Pada smartphone, layarnya lebih kecil. Aku tahu, aku tahu, terima kasih Kapten Obvious. Tapi, itu membawa saya ke poin saya berikutnya.

Sebuah momen mikro hanya itu, mikro. Ini adalah hal mendadak yang terjadi karena kita ingin melakukan, membeli, atau mempelajari sesuatu. Karena itu, Anda harus muncul di hasil pencarian. Tidak hanya secara organik, tetapi melalui iklan berbayar dengan halaman arahan yang relevan. Mari kita bahas beberapa strategi untuk menang di momen mikro ini.

Petakan Momen Mikro Anda

Ada banyak momen mikro berbeda yang terjadi sebelum pembelian dilakukan (dan beberapa setelahnya). Berikut adalah beberapa untuk membuat Anda berpikir:

• Momen Is-It-Worth-It – Momen ini terjadi di toko ketika orang mencoba untuk membenarkan mengapa mereka perlu melakukan pembelian.
• Momen Can-I-Afford-It – Ini adalah momen yang terjadi ketika pembeli mencari daftar harga.
• Momen Dimana-Harus-Saya-Beli-Ini – Pencarian di Dekat Saya telah meroket dalam beberapa tahun terakhir dengan pembeli beralih ke ponsel mereka untuk menemukan di mana mereka harus melakukan pembelian.
• Momen Mana-Yang-Terbaik – Saat memutuskan apa yang akan dibeli, banyak orang beralih ke seseorang yang mereka percayai. Ini dapat mencakup menjangkau teman, membaca blog atau forum, atau dengan mencari situs ulasan untuk memastikan mereka mendapatkan kesepakatan terbaik untuk uang mereka.

Pencarian Google akan menunjukkan kepada Anda banyak momen penting, tetapi ide umumnya di sini adalah memulai dengan peta. Mulailah sedini mungkin dalam proses belanja untuk menentukan setiap tahap, atau momen, yang dilalui pembelanja dalam perjalanan mereka untuk melakukan pembelian. Pastikan Anda menulis beberapa kalimat yang menjelaskan apa kebutuhan pembelanja di setiap momen tertentu. Setelah Anda berada dalam kerangka berpikir yang benar, mulailah memikirkan daftar kata kunci yang sesuai dengan kebutuhan tersebut. Tanyakan pada diri Anda bagaimana Anda, sebagai pelanggan, akan mencari di setiap momen itu, dan pertanyaan apa yang ingin Anda jawab. Tanyakan kepada orang yang Anda percayai untuk mendapatkan masukan mereka juga.

Langkah selanjutnya adalah memikirkan bagaimana Anda dapat menyampaikan konteks yang tepat sehingga setiap momen berbicara dengan apa yang dicari pembeli. Misalnya, jika Anda memiliki lokasi ritel dan Anda buka sampai larut malam, masukkan informasi tersebut ke dalam iklan. Anda bahkan dapat menampilkan sesuatu dengan efek "buka selama X jam lagi" yang akan berubah secara dinamis berdasarkan waktu. Jika Anda tutup, beri tahu pembeli jam berapa Anda buka dan arahkan mereka untuk menemukan produk yang mungkin mereka minati di situs web Anda.

Idenya di sini adalah untuk menyesuaikan pesan dengan apa yang paling dibutuhkan pembeli, itulah mengapa penting untuk menentukan setiap momen dan membuat kampanye yang sesuai. Dari sana, penting untuk mengukur setiap momen secara terpisah. Saya tidak hanya mengacu pada tayangan, klik, RKPT, BPK dan sebagainya, tetapi apa yang juga terjadi setelah klik. Ada berapa konversi? Sesuaikan strategi Anda sesuai kebutuhan.

Buat Kampanye untuk Momen Penting

Semua momen mikro penting dan jika Anda ingin memenangkan lebih banyak momen, memang benar Anda harus berada di sana untuk lebih banyak momen tersebut. Yang mengatakan, jika Anda tidak bisa hadir di semua momen jangan panik, Anda masih dalam permainan.

Saya tidak mencoba memperumit masalah, tetapi saya pikir penting untuk dicatat bahwa jika Anda tidak dapat hadir selama setiap momen mikro karena kendala penganggaran, Anda harus fokus pada hal-hal yang membantu mendorong pembelanja ke arah apa pun yang Anda anggap sebagai konversi menjadi. Inilah mengapa penting untuk memetakan momen mikro Anda. Jika Anda tidak dapat hadir selama semua momen mikro, maka uji masing-masing momen untuk memprioritaskan dan pastikan Anda menang dengan momen yang menghasilkan hasil terbaik.

Seluler Harus Sesuai dan Ramah Pengguna

Oke, jadi Anda memiliki situs yang responsif. Besar. Saya senang Anda melakukannya, tetapi itu tidak berarti bahwa situs seluler Anda ramah pengguna. Situs responsif terdiri dari campuran kisi dan tata letak fleksibel yang merespons ukuran layar, platform, dan orientasi pengguna. Itu berarti layar mengubah ukuran halaman dan secara dinamis akan "membangun kembali" dirinya sendiri dengan memindahkan elemen pada halaman agar sesuai dengan layar yang dilihatnya. Itu semua baik dan bagus, tetapi apakah ajakan untuk bertindak masih diperlukan? Apakah blok teks besar adalah hal pertama yang dilihat orang saat mereka membuka situs web Anda? Jika tujuan Anda adalah mendapatkan panggilan telepon, apakah nomor Anda dapat diklik di perangkat seluler? Jenis masalah UX ini adalah alasan penting untuk melihat halaman yang dituju oleh calon pelanggan Anda ketika mereka menggunakan perangkat seluler (dalam berbagai ukuran layar) untuk memastikan bahwa semuanya terlihat seperti yang Anda inginkan.

Google telah mengatakan bahwa 53% pengguna ponsel cerdas akan meninggalkan halaman web jika situs tersebut membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk memuat. Secara pribadi, saya merasa ini adalah salah satu alasan besar mengapa Google mendorong proyek Accelerated Mobile Pages (AMP). Sudahkah Anda melakukan tes 3 detik di situs Anda sendiri? Aturan praktis yang baik di sini adalah jika Anda dapat melakukannya tanpanya, jangan memintanya. Misalnya, buat pengiriman prospek lebih mudah bagi pengguna dengan tidak menggunakan 12 bidang berbeda pada formulir.

Satu pemikiran terakhir sebelum melanjutkan, apakah Anda sudah mempertimbangkan untuk membuat iklan terpisah untuk kampanye seluler Anda? Dengan penyesuaian tawaran khusus perangkat Google, sekarang Anda dapat menjalankan kampanye khusus seluler sekali lagi. Anda dapat menggunakannya untuk mengelompokkan data PPC Anda sehingga Anda dapat melihat apa yang terjadi sebelum dan sesudah klik.

Jauhi Lingkaran

Semakin banyak rintangan yang harus dilewati pembelanja untuk mencapai hasil yang diinginkan, semakin tinggi peluang Anda untuk kalah dari pesaing. Perhatikan baik-baik iklan Anda dan kata kunci yang Anda tawar. Apakah mereka spesifik? Apakah Anda memiliki semua ekstensi iklan yang diperlukan untuk membantu pembelanja mencapai hasil yang diinginkan dengan lebih cepat? Lihat jalur klik – apakah sesingkat mungkin? Jika tidak, buat perubahan yang diperlukan untuk memastikannya.

Selalu, selalu, selalu lihat bagaimana Anda dapat mengarahkan pembeli dari mengeklik iklan Anda hingga berkonversi dengan cara termudah. Tanyakan pada diri Anda apa lagi yang bisa dilakukan untuk membuat proses ini sesingkat mungkin. Ini adalah alasan lain mengapa membuat peta momen mikro sangat penting, karena tujuannya akan berbeda tergantung pada momen tertentu. Tujuan Anda adalah membuat minat pembelanja berubah menjadi semacam penjualan, tetapi itu tidak selalu menjadi tujuan pembelanja. Tergantung di mana mereka berada dalam saluran pembelian mereka, tujuan mereka akan berubah. Mengetahui hal itu akan memberi Anda ide yang lebih baik tentang kata-kata untuk ditawar dan halaman arahan apa yang paling tepat.

Bilas dan Ulangi

Mengutip Bob Dylan, "Saat-saat mereka berubah." Terlalu sering pemasar menemukan diri mereka dalam mode terburu- buru dan mengejar ketinggalan . Untuk memerangi perasaan itu, selalu lihat data untuk jawaban. Analisis apa yang terjadi dan uji sebanyak mungkin hal yang berbeda. Saya tidak mengatakan Anda harus mempelajari data secara mendalam setiap hari, tetapi cobalah untuk melihat setiap minggu. Jika Anda melihat sesuatu yang tampak aneh sebelum penyelaman mendalam mingguan Anda, pastikan Anda segera melihat lebih dekat.

Tidak perlu waktu lama untuk melatih mata Anda untuk melihat masalah secara sekilas. Saya sarankan membuat laporan khusus di Google Analytics untuk membantu menyaring semua data yang tersedia ke dalam KPI yang paling penting bagi Anda dan laba Anda. Tapi subjek itu adalah pos lain.

Sekarang setelah Anda melihat data, lakukan apa yang diperintahkan, sambil mengingat bahwa tujuannya adalah untuk meningkatkan KPI Anda. Jangan menunggu sampai Anda tertinggal – tetaplah di depan dengan tetap berada di atas data.

Webinar Strategi Otomotif Dinamis

Jika Anda siap untuk mengoptimalkan strategi Anda, lihat webinar kami yang berfokus pada otomotif yang diadakan pada 24 Mei, termasuk tamu dari 3GEngagement, Chris Hanson.

Pakar industri kami akan memandu Anda melalui bagaimana pemasaran otomotif telah berubah selama beberapa tahun terakhir, termasuk bagaimana pembelajaran mesin mendukung kampanye otomotif dinamis untuk kinerja yang dioptimalkan dan hasil yang lebih baik. Peserta webinar akan memiliki kesempatan eksklusif untuk menguji coba demo yang disesuaikan dengan industri otomotif, jadi jangan sampai Anda melewatkannya!

Sekali lagi terima kasih kepada David Johnson dari 3GEngagement karena telah menyusun posting tamu yang sangat informatif ini!

Kredit Gambar

Gambar Fitur: Unsplash/Luca Bravo