11 langkah untuk meningkatkan metrik pemasaran dengan kebahagiaan karyawan

Bagaimana Anda membangun tim pemasaran berkinerja tinggi? Ini dimulai dengan kebahagiaan karyawan — dan diakhiri dengan peningkatan meteorik dalam metrik Anda. Apakah Anda siap untuk mendorong kinerja tim Anda ke tingkat yang lebih tinggi?

Sebagai eksekutif pemasaran, Anda harus meningkatkan kinerja seluruh tim Anda. Tapi memecahkan cambuk, seperti kata pepatah, adalah bentuk anakronistik dari manajemen tim. Sebaliknya, Anda perlu memahami tim Anda. Dan tim Anda perlu merasa bahwa Anda memahami mereka.

Mengingat luasnya tanggung jawab Anda, apakah Anda benar-benar perlu memperhatikan perasaan? Pastinya. Jika Anda khawatir tentang memberikan hasil, sebaiknya Anda peduli dengan perasaan tim Anda. Orang-orang itu kompleks. Dan kerumitan ini diperkuat saat Anda mencoba membuat semua orang mendayung ke arah yang sama.

Apakah Anda pernah merasa seperti sedang mencoba untuk menavigasi selat antara Scylla dan Charybdis? Namun, dengan memanfaatkan teknik penilaian kebahagiaan, Anda dapat menyelaraskan kualitas individu yang berbeda ke dalam tim kohesif yang menaklukkan hal yang tak terbayangkan. Dan itu dimulai dengan pertanyaan sederhana.

Gali lebih dalam: Bagaimana menjadi karismatik: Memasarkan dengan pesona, hati, dan kepribadian

Kebahagiaan = produktivitas dan kinerja

Menurut Aristoteles, "Kebahagiaan sebagian besar dianggap sebagai [akhir akhir], untuk ini kita selalu memilih demi kebahagiaan itu sendiri dan tidak pernah melihat ke arah yang lebih jauh." Apakah Anda memegang kebahagiaan dalam hal yang sama?

Karyawan yang bahagia biasanya adalah karyawan yang lebih produktif. Akibatnya, saya mengajukan satu pertanyaan sederhana selama pertemuan empat mata dengan bawahan langsung:

“Berapa peringkat kebahagiaanmu? Skalanya dari 1-10 — dan tidak ada jawaban benar atau salah.”

Ya, Anda mungkin tidak mendapatkan jawaban yang akurat… setidaknya pada upaya pertama Anda. Saat ini, Anda mungkin mengira bahwa bawahan langsung Anda kemungkinan besar akan memberikan tanggapan berdasarkan apa yang menurut mereka ingin Anda dengar.

Kamu mungkin benar. Tapi ini bukan tentang mendengar, ini tentang mendengarkan. Dan pekerjaan Anda tidak berhenti dengan mengajukan pertanyaan. Saat Anda mendengarkan, Anda mengumpulkan informasi. Ini penting karena Anda memerlukan informasi ini untuk terhubung dengan tim Anda pada tingkat yang lebih dalam saat Anda mengembangkan budaya kinerja tinggi.

Karena itu, Anda perlu masuk ke bawah permukaan dan belajar tentang bagaimana perasaan setiap orang yang sebenarnya. Lagi pula, perasaan dan emosi sama sekali tidak ada di permukaan. Nyatanya, Anda mungkin menemukan bahwa karyawan rasional Anda sangat tidak rasional. Tapi tidak apa-apa karena kamu juga!

Diskusi tentang irasionalitas manusia telah beredar di kalangan intelektual sepanjang sejarah. Filsuf Skotlandia David Hume, misalnya, percaya bahwa "nalar saja tidak pernah bisa menjadi motif untuk tindakan apa pun dari kehendak" dan "tidak pernah menentang hasrat ke arah kehendak." Namun, baru-baru ini, António Damásio, ahli saraf dan penulis “Kesalahan Descartes: Emosi, Nalar, dan Otak Manusia,” berpendapat bahwa ada interaksi rumit antara emosi dan akal.

Menurut Damásio, emosi Anda memfasilitasi proses pengambilan keputusan Anda. Itu bagian dari hipotesis penanda somatiknya. Dan itu mungkin membantu Anda memahami tim Anda. Damásio menulis bahwa "perasaan mengarahkan kita ke arah yang tepat, membawa kita ke tempat yang tepat dalam ruang pengambilan keputusan, di mana kita dapat menggunakan instrumen logika dengan baik."

Setelah Anda memahami bahwa emosi, perasaan, dan alasan semuanya terhubung secara rumit, Anda dapat melihat pentingnya mengambil pendekatan yang berfokus pada perasaan dalam kepemimpinan.

Gali lebih dalam: 20 cara untuk membuat tim pemasaran Anda lebih produktif

Bagaimana menghubungkan perasaan dengan kinerja

11 langkah di bawah ini dapat membantu Anda menghubungkan perasaan dan emosi dengan kinerja dan produktivitas.

1. Mintalah untuk menilai kebahagiaan dari 1-10

Bisakah kebahagiaan diukur secara akurat? Mungkin tidak. Tapi bukan itu intinya.

Anda ingin mempelajari tentang apa yang penting bagi setiap anggota tim. Saat Anda melakukan ini, Anda juga akan membangun kepercayaan, mengembangkan koneksi, dan menyiapkan panggung untuk kinerja tinggi.

2. Tanyakan mengapa

Setelah Anda mendapatkan skor, Anda ingin menanyakan "mengapa" di balik angka tersebut. Dengan kata lain, Anda ingin menarik respons yang lebih lengkap.

Tanyakan perasaan apa yang berkontribusi pada skor. Nilai angka hanyalah titik jangkar untuk percakapan yang lebih dalam.

3. Validasi perasaan

Memvalidasi perasaan mungkin merupakan langkah terpenting dalam proses. Saat bawahan langsung Anda berbicara tentang perasaan mereka, Anda harus memvalidasinya.

Karena itu, hindari memberi saran atau meminimalkan apa yang mereka rasakan. Alih-alih, gunakan pernyataan seperti "Saya mengerti mengapa Anda merasa seperti itu" atau "Saya bisa melihat betapa frustrasinya hal itu."

Bahkan jika rasa frustrasi adalah bagian dari pekerjaan (misalnya, menarik laporan, dll.), Anda perlu mengakui bahwa itu adalah aspek peran yang membuat frustrasi. Anda mungkin terkejut dengan perubahan suasana hati yang mengikutinya.

4. Undang skor yang lebih rendah

Bergantung pada budaya perusahaan, motivasi, ciri kepribadian, dan berbagai faktor lainnya, bawahan langsung Anda mungkin memberikan jawaban yang tidak benar-benar mencerminkan perasaan mereka.

Berusaha keras untuk membuat setiap orang merasa nyaman memberikan tanggapan yang akurat (sejauh laporan diri bisa akurat). Ini termasuk memberi tahu setiap orang bahwa memiliki skor apa pun dapat diterima.

Sebagai seorang pemimpin, beri tahu bawahan langsung Anda bahwa niat Anda adalah untuk memastikan mereka bahagia dan bahwa Anda dapat membantu mengatasi masalah apa pun — bahkan jika itu tentang Anda.

5. Cari peningkatan dari skor tinggi

Jika Anda mendapatkan skor tinggi (yaitu, 8 atau 9), bawahan langsung Anda hanya memberi tahu Anda bahwa masih ada ruang untuk perbaikan. Sembilan mungkin terdengar bagus, tetapi ini bukan tentang penilaian subjektif Anda terhadap sebuah angka. Akibatnya, Anda perlu menindaklanjuti dengan pertanyaan lain:

“Apa yang bisa kita lakukan untuk membuat angka ini menjadi 10”?

Bahkan jika Anda mendapat nilai 10, Anda masih ingin bertanya apakah ada yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kebahagiaan — dan Anda mungkin menemukan bahwa angka 10 jauh dari sempurna.

6. Atasi keluhan kecil

Selama proses ini, Anda mungkin menemukan bahwa karyawan Anda mungkin bahagia, tetapi mereka frustrasi dengan beberapa hal kecil. Pastikan untuk mendiskusikan setiap keluhan pada saat itu muncul.

Hal ini penting karena mengidentifikasi masalah kecil lebih awal dapat membantu memastikan masalah tersebut tidak bermetastasis menjadi masalah yang lebih besar. Plus, tim Anda akan merasa senang karena Anda memperhatikan aspek pekerjaan yang tampaknya sepele.

7. Buat irama

Sebagai pemimpin pemasaran, Anda mungkin mengadakan pertemuan empat mata berulang untuk setiap anggota tim. Selama setiap pertemuan yang dijadwalkan secara rutin, Anda harus mengajukan pertanyaan peringkat kebahagiaan. Ingat, Anda hanya akan melakukan ini dalam rapat pribadi dengan irama yang dapat diprediksi.

8. Gunakan psikologi untuk mempertahankan peringkat tinggi

Setelah upaya terbaik Anda, setiap orang di tim Anda terus bersikeras bahwa peringkat tinggi mereka akurat. Sekarang saatnya Anda memperkenalkan pendorong psikologis untuk memperkuat keyakinan itu dalam jangka waktu yang lebih lama.

Menurut psikolog dan penulis terkenal Robert Cialdini, prinsip komitmen dan konsistensi berguna dalam memfasilitasi kepatuhan karena "keinginan kita yang hampir obsesif untuk konsisten dengan apa yang telah kita lakukan". Jika Anda membuat anggota tim Anda berbicara tentang mengapa mereka menyukai pekerjaan mereka, kemungkinan besar mereka akan memperkuat keyakinan ini dari waktu ke waktu.

9. Tanyakan apa yang memotivasi mereka

Motivasi, yang memfasilitasi penetapan tujuan dan menyediakan lensa perseptual untuk melihat lingkungan eksternal, cenderung berbeda secara dramatis di antara tim Anda.

Tahukah Anda apa yang memotivasi bawahan langsung Anda? Beberapa orang didorong oleh uang dan gelar, sementara yang lain hanya mencari validasi dan penghargaan.

Tanyakan bawahan langsung Anda tentang motivasi mereka, sambil memastikan mereka merasa nyaman memberikan jawaban apa pun.

10. Tanyakan apa yang mereka butuhkan

Tanyakan kepada setiap orang apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat hidup lebih mudah. Jika Anda ingin tim Anda tampil di level yang lebih tinggi, Anda perlu fokus pada keinginan, kebutuhan, dan keinginan setiap anggota grup. Adakah yang dapat Anda lakukan untuk membantu bawahan langsung Anda menjadi lebih bahagia?

11. Carilah perubahan dalam diri Anda

Saat Anda mengumpulkan informasi dari setiap orang, luangkan waktu sejenak untuk menilai gaya manajemen Anda sendiri. Jika Anda beruntung, Anda akan mendapatkan kritik kecil.

Dengan memahami kesalahan yang mungkin Anda lakukan, setidaknya dari sudut pandang mereka, Anda dapat mengubah gaya manajemen atau pesan Anda.

Ingat, tugas Anda bukanlah menyelesaikan setiap masalah. Alih-alih, itu untuk terlibat dalam dialog sambil memvalidasi perasaan setiap orang dalam kelompok.

Mengirim pesan ke tim Anda

Saat Anda memasarkan ke pelanggan, Anda membuat perpesanan khusus audiens. Dan tim Anda tidak berbeda. Setelah mencatat informasi dalam rapat satu lawan satu, Anda mungkin ingin menyesuaikan pesan Anda berdasarkan apa yang penting bagi setiap orang.

Anda berada dalam posisi unik untuk menangkap informasi dari dialog satu lawan satu yang lancar. Tidakkah Anda berharap memiliki tingkat keterpaparan seperti itu kepada pelanggan Anda? Berbekal wawasan tentang perasaan dan motivasi, Anda dapat mulai mengajak semua orang bergerak ke arah yang sama dengan intensitas yang lebih besar.

Saat Anda memvalidasi perasaan dalam kerangka di atas, Anda juga akan melihat bahwa peringkat kebahagiaan akan meningkat. Dan ketika itu terjadi, kinerja tim Anda berada di ambang lonjakan kinerja yang dramatis.

Bagaimana dengan tim saya? Apakah bawahan langsung saya benar-benar mengatakan yang sebenarnya? Siapa yang tahu pasti? Tapi satu hal yang pasti, penampilan mereka tidak masuk akal.

Gali lebih dalam: 8 cara mudah untuk meningkatkan kemampuan pemasaran Anda