9 Hal yang Perlu Diketahui Pemasar Online Tentang Otak

Orang suka berpikir bahwa mereka adalah makhluk yang rasional. Tapi mereka benar-benar tidak.

Otak manusia pada auto-pilot sebagian besar waktu karena bagian sadar mahal untuk beroperasi.

Jadi, dalam pemasaran online, tidak masuk akal untuk mencoba menarik sisi rasional audiens. Bagian otak yang paling bertanggung jawab adalah yang bertanggung jawab atas…

… bereaksi (bagian yang memastikan kita tetap hidup) dan

… perasaan (bagian yang menyimpan ingatan dan mengingat apa yang kita suka atau tidak suka).

Ingatlah bahwa bagian-bagian ini malas , tidak sabar , dan otomatis .

Jika Anda ingin pengunjung bertindak, manfaatkan bias otak , dan ingat hal berikut saat merancang pengalaman online:

1. Otak menyukai pilihan sederhana

Otak menginginkan pilihan yang mudah. Terlalu banyak pilihan akan membanjiri otak dan mengakibatkan pelanggan menunda mengambil keputusan.

Apa artinya bagi pemasar online:

• Hadirkan pengguna dengan sejumlah pilihan sederhana. Menggulir hanya nyaman jika pemindaian visual cepat dari item fisik yang secara substansial berbeda secara visual.
• Jika perlu, pandu pengguna dengan penyihir . Daripada membanjiri pengguna dengan lusinan pilihan, ajukan beberapa pertanyaan untuk mengarahkan mereka ke apa yang mereka cari.
• Saat merancang Arsitektur Informasi untuk navigasi katalog, ingatlah bahwa lebih baik memiliki lebih banyak klik mudah daripada beberapa klik sulit. Jadi, masuklah dalam dan sempit, sebagai lawan dari dangkal dan lebar.
• Buatlah pilihan yang jelas secara visual . Perjelas dengan segera bagaimana satu opsi berbeda dari yang lain – fokus, tekankan, atau perbesar karakteristik yang membedakan.

2. Otak suka jalan pintas

Otak pada dasarnya malas, sehingga bergantung pada jalan pintas untuk memproses informasi.

Apa artinya bagi pemasar online:

• Ikuti konvensi web . Konvensi memungkinkan pengguna berinteraksi dengan situs web secara efisien. Misalnya, di situs e-niaga, pengguna berharap menemukan keranjang belanja di sudut kanan atas halaman. Demikian pula, pengguna berharap dibawa ke beranda ketika mereka mengklik logo Anda di bagian atas halaman.
• Manfaatkan bukti sosial . Orang-orang menggunakan ulasan dan testimonial sebagai jalan pintas untuk pengambilan keputusan. Mereka adalah elemen kepercayaan besar yang dapat membuat atau menghancurkan penjualan, jadi terapkan dengan hati-hati.

3. Sebagian besar otak terlibat dalam pemrosesan visual

Manusia adalah makhluk visual – lebih dari separuh otak kita dirancang untuk memproses informasi visual.

Dan pemrosesan visualnya cepat. Faktanya, kita membentuk kesan dari sesuatu yang kita lihat dalam 50 milidetik atau 1/20 detik. Ini berarti kita membuat penilaian hampir secepat mata dapat menerima informasi.

Apa artinya bagi pemasar online:

• Jangan didiskualifikasi berdasarkan penampilan . Desain profesional dan modern pasti membantu membangun kepercayaan instan secara online. Namun, Anda juga harus memastikan bahwa elemen kepercayaan seperti nomor telepon Anda, simbol keamanan, klien tenda dan logo penyebutan media, serta testimonial terlihat di halaman.
• Bias secara visual apa yang Anda ingin orang perhatikan. Anda dapat memanipulasi penekanan visual melalui:
  • Posisi layar
  • Jumlah ruang visual
  • Warna latar belakang
  • Gambar penahan
  • Kontras atau keunikan
  • Gerakan

Berbicara tentang gerak…

4. Otak terhubung untuk memperhatikan gerakan

Kami tidak bisa tidak melihat gerakan. Secara historis, kami memiliki ini untuk tujuan bertahan hidup – jika seekor harimau melompat ke arah Anda, Anda harus segera menyadarinya.

Apa artinya bagi pemasar online:

• Di halaman web, gerakan adalah opsi nuklir. Jika ada gerakan, teks dan grafik tidak akan mendapat perhatian.
• Gunakan animasi dan video dengan hemat. Gunakan hanya jika mereka secara langsung mendukung CTA utama Anda.

5. Ada bagian otak yang didedikasikan hanya untuk mengenali wajah dan orang

Bagian otak kita ini sangat penting untuk alasan sosial. Kami memberikan perhatian ekstra pada wajah karena wajah merupakan sumber informasi yang kaya tentang lingkungan.

Apa artinya bagi pemasar online:

Gunakan gambar wajah dan orang dengan sengaja. Arahkan pandangan wajah ke arah yang Anda ingin orang-orang berinteraksi (misalnya formulir atau CTA Anda). Hindari foto orang yang melihat melewati halaman Anda karena mereka akan mengarahkan perhatian ke tempat lain.

6. Otak berlabuh pada hal pertama yang dilihatnya

Kami mengevaluasi berbagai hal berdasarkan informasi pertama yang kami lihat.

Misalnya, jika Anda berbelanja anggur dan Anda melihat sebotol seharga $10 dan botol lain seharga $50, Anda akan menganggap harga kedua itu konyol. Tetapi jika Anda melihat botol $50 terlebih dahulu, maka Anda akan mempertimbangkan untuk membeli botol dengan harga menengah (bukan yang termurah karena Anda akan meragukan kualitasnya).

Apa artinya bagi pemasar online:

• Tampilkan harga dalam urutan menurun. Jika Anda menunjukkan barang yang paling murah terlebih dahulu, maka Anda akan mendorong batu ke atas.
• Tambahkan opsi high-end baru (yang tidak akan laku). Ini akan membingkai pilihan yang Anda ingin pelanggan untuk memilih.

7. Harga dipetakan ke bagian otak yang sama dengan rasa sakit fisik

Kami menganggap uang sebagai sumber daya yang terbatas, sehingga menghabiskan uang dialami sebagai kehilangan sumber daya. Dan itu memetakan ke bagian otak yang sama yang bereaksi terhadap jenis kehilangan lainnya.

Apa artinya bagi pemasar online:

• Buat harga secara fisik lebih pendek dan lebih kecil untuk meminimalkan rasa sakit yang dirasakan.
  • Jika jelas bahwa angka tersebut mewakili harga, jatuhkan simbol mata uang; simbol itu sendiri mewakili rasa sakit di benak pelanggan.
  • Hapus karakter tambahan. Misalnya, $2000 tampaknya lebih rendah dari $2000,00.
• Turunkan posisi harga.
• Ubah angka depan, jika memungkinkan, karena itulah yang diperhatikan oleh otak kita. Misalnya, alih-alih $50 membuat harga $49.
• Kurangi jumlah digit, jika Anda bisa, untuk membuat harga tampak lebih kecil (mis. $100 vs. $99).
• Jika Anda menjual produk dengan harga tinggi, buat produk tersebut lebih menarik dengan membagi harganya menjadi unit yang lebih kecil.
• Gulung perbedaan biaya seumur hidup saat membandingkan dengan alternatif dengan harga lebih tinggi.

8. Otak merespon rasa takut kehilangan lebih dari potensi keuntungan

Penghindaran kerugian adalah motivator yang lebih kuat daripada keuntungan terbalik. Jika Anda ingin orang-orang bertindak dengan rasa urgensi, manfaatkan ketakutan mereka akan kehilangan.

Apa artinya bagi pemasar online:

• Alih-alih berfokus pada fitur terbaik produk atau layanan Anda, tulis ulang pesan Anda untuk menyoroti fitur produk atau layanan yang langka, langka, atau tidak tersedia secara luas di tempat lain .
• Dorong orang untuk mengambil tindakan dengan menunjukkan jumlah stok barang yang tersisa sebelum produk menjadi tidak tersedia atau jumlah waktu yang tersisa sebelum penawaran berakhir.

9. Memori adalah tentang aturan puncak-akhir

Secara umum, orang cenderung mengingat puncak dan akhir pengalaman . Ini berlaku untuk film seperti halnya dengan belanja online.

Apa artinya bagi pemasar online:

• Jadikan situs atau aplikasi Anda berkesan dengan menjadikan akhir juga sebagai puncak pengalaman . Sebagian besar pengunjung situs belum siap untuk berkonversi dalam sesi atau kunjungan yang sama. Bart Schutz, Co-Founder of Online Dialogue, menunjukkan bahwa situs bergantung pada orang yang kembali. Dan orang-orang hanya akan kembali jika ingatan mereka tentang pengalaman itu menyenangkan.
• Perhatikan area di mana orang cenderung keluar dari situs Anda. Lihatlah halaman keluar teratas dari Google Analytics, Adobe Analytics, atau apa pun alat pemantauan lalu lintas Anda, lalu pastikan pengalaman bekerja dengan sangat baik di area tersebut. Jangan tinggalkan pesan yang ditulis dengan buruk setelah pengguna mengirimkan formulir, pastikan orang yang menurunkan item di troli memahami bahwa mereka dapat kembali dan menemukan item mereka disimpan, dan memastikan bahwa halaman kesalahan 404 Anda tidak dingin, dan bahwa mereka benar-benar membantu orang sembuh.

Banding ke Otak Irasional

Berhentilah berbicara dengan sisi logis pengunjung Anda – sebagian besar waktu itu adalah tidur. Jika Anda memahami bagaimana otak memahami dan memproses informasi dan kemudian mengoptimalkan otak malas dan irasional, pengunjung Anda akan jauh lebih mungkin untuk mengambil tindakan.