Personalisasi 101: Pemasar Online yang Paling Sedikit Perlu Diketahui

Ada kepercayaan di dunia pemasaran online bahwa personalisasi web identik dengan data besar , dan Anda harus menjadi perusahaan tingkat perusahaan untuk melakukannya.

Chris Gibbins, Direktur UX dan Pengoptimalan di Biglight, mengklarifikasi bahwa menunggu hingga Anda memiliki setiap bit data dari semua saluran sebelum mulai mempersonalisasi bisa menjadi pendekatan terburuk.

Dalam sebuah episode Pengoptimalan Halaman Arahan, Chris dan CEO SiteTuners Tim Ash membahas apa yang diperlukan untuk mulai mempersonalisasi pengalaman online.

Hubungkan Apa yang Anda Bisa

Ambil data dalam potongan kecil dan hubungkan. Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih terpadu melalui taktik personalisasi sederhana:

• Ulangi judul email Anda di halaman arahan Anda melalui alat pengujian AB sederhana. Dengan cara ini, Anda melanjutkan percakapan dari email ke situs Anda.
• Lakukan penyisipan kata kunci dinamis ke dalam judul halaman arahan saat Anda menjalankan kampanye bayar per klik (PPC). Dengan cara ini, judul iklan menjadi judul halaman tempat Anda mengirim pengunjung.
• Ikat database email Anda ke situs web. Jika Anda telah menyiapkan tumpukan teknologi dengan benar, Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi ke berbagai segmen orang di database Anda. Selain itu, jika Anda dapat mengikat orang-orang di database Anda dengan pengguna yang benar-benar mengunjungi situs Anda, itu memberi Anda peluang untuk personalisasi. Anda dapat mengubah bagian situs Anda, seperti spanduk, untuk menampilkan hal-hal yang menurut Anda menarik bagi mereka.

Gunakan Alat Pengujian AB

Jika perusahaan Anda tidak memiliki personalisasi, Chris menyarankan untuk memulai dengan menggunakan alat pengujian AB untuk melakukan segmentasi dasar .

Anda dapat mengelompokkan dan menargetkan pengunjung berdasarkan…

• … sumber rujukan . Periksa apakah pengguna dirujuk melalui email atau iklan PPC, misalnya.
• … apakah mereka pengunjung baru atau pengunjung kembali . Konten di situs Anda yang relevan dengan pengunjung baru belum tentu relevan dengan pengunjung yang kembali.

Untuk pelanggan yang sudah ada, misalnya, Anda ingin memperbarui mereka tentang fitur terbaru dari produk atau layanan Anda, dan menonjolkan tombol masuk. Mereka tidak akan peduli dengan 'Bonus pendaftaran pelanggan pertama kali'.

Dalam skenario ritel, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pengunjung yang kembali dengan menunjukkan kepada mereka produk yang mereka lihat tetapi tidak mereka beli di sesi sebelumnya. Tautkan mereka ke dalam produk tersebut, sehingga mereka tidak perlu menginvestasikan upaya untuk menelusuri navigasi Anda lagi.

Personalisasi Berdasarkan Perilaku dan Lokasi

Alat pengujian AB saat ini memudahkan untuk mempersonalisasi berdasarkan perilaku pengunjung selama kunjungan mereka sebelumnya ke situs.

Chris mencatat bahwa dengan Optimizely, misalnya, Anda dapat mengatur segmen perilaku dalam beberapa menit. Alat ini memungkinkan Anda untuk mengatur tag berdasarkan apa yang berinteraksi dengan pengguna, dan kemudian secara dinamis mengubah citra atau tata letak halaman beranda. Misalnya, jika pengunjung masuk ke kategori produk tertentu, maka kategori tersebut akan muncul di lokasi yang menonjol di halaman beranda.

Dengan cara ini, Anda menyajikan konten yang lebih relevan dengan apa yang pengunjung katakan kepada Anda bahwa mereka tertarik.

Selain itu, Anda dapat menarik informasi dari sumber pihak ketiga untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal.

Jika Anda adalah situs e-niaga, misalnya, tidak masuk akal untuk meletakkan sweter di halaman beranda jika Anda tahu bahwa pengunjung berada di lokasi yang panas dan cerah. Jadi menarik informasi tentang cuaca atau lokasi saat ini akan menjadi penting dalam kasus ini.

Personalisasi Berdasarkan Siklus Hidup Pelanggan

Sebagian besar pemasar sudah mempersonalisasi berdasarkan siklus hidup pelanggan dalam kampanye email mereka: pelanggan yang telah terlibat dengan merek sedikit diperlakukan berbeda dari pembeli berulang.

Namun, potensinya adalah membawa segmen tipe siklus hidup pelanggan ke situs web Anda, kata Chris.

Tim mencatat bahwa Ryan Deiss dari DigitalMarketer adalah pendukung besar pengaturan corong tempat Anda mendorong berbagai hal kepada orang-orang berdasarkan tahap hubungan yang mereka jalani. Dalam proses ini, Anda akan memiliki …

• Magnet timah gratis
• Penawaran Tripwire (untuk membuat prospek membuka dompet mereka)
• Penawaran inti
• Pemaksimal keuntungan

Memiliki Tujuan yang Berbeda untuk Orang yang Berbeda

Kuncinya adalah memiliki tujuan yang berbeda untuk orang yang berbeda di sepanjang siklus hidup. Chris menunjukkan bahwa jika Anda memiliki tujuan yang sama untuk semua orang, maka Anda pasti akan gagal.

Jika tujuan Anda di seluler, di mana sebagian besar pengguna berada dalam fase penelitian, adalah agar semua orang berkonversi 'dalam sesi ini, dalam kunjungan ini', maka Anda berisiko merusak pengalaman browser tersebut. Pop-up 'Beli sekarang' yang besar hanya akan mengganggu dan dapat mematikan pengunjung top-of-the-corong yang tidak memiliki niat untuk membeli.

Memiliki sasaran yang berbeda berlaku bahkan di bagian atas corong.

Salah satu strategi e-commerce utama Finch (perusahaan manajemen PPC), misalnya, adalah memotong dan memotong seberapa dalam pengguna masuk ke situs – apakah pengguna masuk ke halaman beranda, halaman kategori, halaman detail produk, atau halaman keranjang.

Mereka tidak melihat produk yang diminati pengguna, tetapi kedalaman interaksi. Mereka kemudian menetapkan aturan yang berbeda dan tawaran yang berbeda bergantung pada seberapa dalam seseorang telah masuk ke dalam corong.

Sedikit Sesuatu Lebih Baik dari pada Tidak Sama Sekali

Personalisasi seharusnya tidak mengintimidasi pemasar. Tentu, pada akhirnya Anda harus melakukan tugas berat pipa back-end, tetapi memulai tidak terlalu sulit.

Anda dapat mulai dengan mengumpulkan semua yang Anda ketahui tentang pengunjung Anda, sehingga Anda mengetahui peran dan tugas pengguna umum dari orang-orang yang datang ke situs Anda. Kemudian Anda dapat mulai memikirkan berbagai jenis konten yang akan Anda sajikan untuk masing-masing peran dan tugas tersebut.

Jika Anda baru memulai, Anda dapat menggunakan alat pengujian AB untuk segmentasi dasar. Kemudian Anda dapat melangkah lebih jauh dengan mengintegrasikan data Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Anda dengan alat pengujian AB Anda. (Jika Anda melakukan pembuatan prospek, sistem otomasi pemasaran Anda juga perlu dikaitkan dengan itu.)

Dengarkan podcast “Personalisasi dengan Chris Gibbins” dari Cranberry Radio.

Perusahaan yang disebutkan:

• Optimalkan
• Pemasar Digital
• burung finch