9 rzeczy, które marketerzy internetowi powinni wiedzieć o mózgu

Ludzie lubią myśleć, że są racjonalnymi stworzeniami. Ale tak naprawdę nie są.

Ludzki mózg jest przez większość czasu na autopilocie, ponieważ świadoma część jest droga w obsłudze.

Tak więc w marketingu internetowym nie ma sensu próbować odwoływać się do racjonalnej strony odbiorców. Części mózgu, które są w większości odpowiedzialne, to te odpowiedzialne za…

… reagowanie (część, która zapewnia, że ​​przeżyjemy) i

… uczucie (część, która przechowuje wspomnienia i pamięta, co lubimy lub nie lubimy).

Pamiętaj, że te części są leniwe , niecierpliwe i automatyczne .

Jeśli chcesz, aby odwiedzający działali, wykorzystaj uprzedzenia mózgu i podczas projektowania doświadczeń online pamiętaj o następujących kwestiach:

1. Mózg lubi proste wybory

Mózg chce, aby wybory były łatwe. Zbyt duży wybór przytłoczy mózg i spowoduje, że klient zwleka z podjęciem decyzji.

Co to oznacza dla marketerów internetowych:

• Zaprezentuj użytkownikom szereg prostych wyborów. Przewijanie jest wygodne tylko wtedy, gdy jest to szybkie wizualne skanowanie fizycznych elementów, które znacznie różnią się wizualnie.
• W razie potrzeby poprowadź użytkowników za pomocą kreatorów . Zamiast przytłaczać użytkowników dziesiątkami możliwości wyboru, zadaj im kilka pytań, które poprowadzą ich do tego, czego szukają.
• Projektując architekturę informacji do nawigacji po katalogach, pamiętaj, że lepiej jest mieć więcej łatwych kliknięć niż kilka trudnych kliknięć. Więc idź głęboko i wąsko, w przeciwieństwie do płytkiej i szerokiej.
• Dokonać wyborów wizualnie oczywistych . Od razu wyjaśnij, jak jedna opcja różni się od innych – skup się, uwydatnij lub powiększ wyróżniające cechy.

2. Mózg lubi skróty

Mózg jest z natury leniwy, więc do przetwarzania informacji wykorzystuje skróty.

Co to oznacza dla marketerów internetowych:

• Przestrzegaj konwencji internetowych . Konwencje umożliwiają użytkownikom wydajną interakcję z witrynami internetowymi. Na przykład w witrynie e-commerce użytkownicy spodziewają się znaleźć koszyk w prawym górnym rogu strony. Podobnie użytkownicy oczekują, że zostaną przeniesieni na stronę główną po kliknięciu Twojego logo u góry strony.
• Wykorzystaj dowód społeczny . Ludzie używają recenzji i referencji jako skrótu do podejmowania decyzji. Są to ogromne elementy zaufania, które mogą spowodować lub zerwać sprzedaż, więc wdrażaj je ostrożnie.

3. Większość mózgu jest zaangażowana w przetwarzanie wzrokowe

Ludzie są stworzeniami wizualnymi – ponad połowa naszego mózgu jest zaprojektowana do przetwarzania informacji wizualnych.

A przetwarzanie wizualne jest szybkie. W rzeczywistości tworzymy wrażenie czegoś, co widzimy w 50 milisekundach lub 1/20 sekundy. Oznacza to, że dokonujemy osądów niemal tak szybko, jak oko może przyswoić informacje.

Co to oznacza dla marketerów internetowych:

• Nie daj się zdyskwalifikować na podstawie wyglądu . Profesjonalny, nowoczesny design zdecydowanie pomaga budować natychmiastowe zaufanie w Internecie. Musisz jednak również upewnić się, że na stronie widoczne są elementy zaufania, takie jak numer telefonu, symbole bezpieczeństwa, logo klienta markizy i wzmianki o mediach oraz referencje.
• Wizualnie uprzedzaj to, na co chcesz, aby ludzie zwracali uwagę. Możesz manipulować wizualnym wyróżnieniem poprzez:
  • Pozycja ekranu
  • Ilość przestrzeni wizualnej
  • Kolor tła
  • Kotwiczenie obrazów
  • Kontrast lub wyjątkowość
  • Ruch

Mówiąc o ruchu…

4. Mózg jest przystosowany do zwracania uwagi na ruch

Nie możemy nie patrzeć na ruch. Dawniej używaliśmy tego do celów przetrwania – jeśli tygrys rzuca się na ciebie, musisz od razu być tego świadomy.

Co to oznacza dla marketerów internetowych:

• Na stronie internetowej ruch jest opcją nuklearną. Jeśli obecny jest ruch, tekst i grafika nie mają szans na przyciągnięcie uwagi.
• Oszczędnie korzystaj z animacji i filmów. Używaj ich tylko wtedy, gdy bezpośrednio wspierają Twoje główne wezwanie do działania.

5. Jest część mózgu poświęcona wyłącznie rozpoznawaniu twarzy i ludzi

Ta część naszego mózgu ma kluczowe znaczenie ze względów społecznych. Zwracamy szczególną uwagę na twarze, ponieważ są one bogatym źródłem informacji o środowisku.

Co to oznacza dla marketerów internetowych:

Celowo wykorzystuj wizerunki twarzy i ludzi. Skieruj wzrok twarzy na to, z czym chcesz, aby ludzie wchodzili w interakcję (np. formularz lub wezwanie do działania). Unikaj zdjęć osób patrzących poza Twoją stronę, ponieważ skierują one uwagę w inne miejsce.

6. Mózg zakotwicza się na pierwszej rzeczy, którą widzi

Oceniamy rzeczy na podstawie pierwszej informacji, którą widzimy.

Na przykład, jeśli kupujesz wino i widzisz butelkę, która kosztuje 10 USD, a drugą, która kosztuje 50 USD, uznasz tę drugą cenę za śmieszną. Ale jeśli najpierw zobaczysz butelkę za 50 USD, rozważ zakup butelki o średniej cenie (nie najtańszej, ponieważ będziesz podejrzewać jej jakość).

Co to oznacza dla marketerów internetowych:

• Pokaż cenę w kolejności malejącej. Jeśli najpierw pokażesz najtańszy przedmiot, będziesz pchał kamień pod górę.
• Dodaj nową opcję z wyższej półki (która nie będzie się dobrze sprzedawać). To określi wybór, który chcesz, aby klient wybrał.

7. Ceny odwzorowują te same części mózgu, co ból fizyczny

Myślimy o pieniądzach jako ograniczonym zasobie, więc wydawanie pieniędzy jest postrzegane jako utrata zasobów. Odwzorowuje się to w tej samej części mózgu, która reaguje na inne rodzaje strat.

Co to oznacza dla marketerów internetowych:

• Spraw, aby ceny były fizycznie krótsze i mniejsze, aby zminimalizować odczuwany ból.
  • Jeśli jest jasne, że liczba reprezentuje cenę, upuść symbol waluty; sam symbol reprezentuje ból w umyśle klienta.
  • Usuń dodatkowe znaki. Na przykład 2000 dolarów wydaje się niższe niż 2000,00 dolarów.
• Obniż pozycję ceny.
• Jeśli to możliwe, zmień cyfrę wiodącą, ponieważ na nią zwraca uwagę nasz mózg. Na przykład, zamiast 50 zł, ustaw cenę 49 zł.
• Jeśli możesz, zmniejsz liczbę cyfr, aby cena wydawała się mniejsza (np. 100 USD vs. 99 USD).
• Jeśli sprzedajesz drogie produkty, uatrakcyjnij je, dzieląc cenę na mniejsze jednostki.
• Zwiększ różnicę w kosztach eksploatacji w porównaniu z droższymi alternatywami.

8. Mózg reaguje bardziej na strach przed stratą niż na potencjalne zyski

Unikanie strat jest silniejszym motywatorem niż zysk. Jeśli chcesz, aby ludzie działali z poczuciem pilności, wykorzystaj ich strach przed utratą.

Co to oznacza dla marketerów internetowych:

• Zamiast koncentrować się na najlepszych cechach produktu lub usługi, przeredaguj treść przekazu, aby podkreślić cechy produktu lub usługi, które są rzadkie, rzadkie lub niedostępne w innych miejscach .
• Nakłaniaj ludzi do podjęcia działań, wskazując liczbę pozycji magazynowych pozostałych, zanim produkt stanie się niedostępny lub czas pozostały do ​​wygaśnięcia oferty.

9. Pamięć to zasada szczytu

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie mają tendencję do zapamiętywania szczytu i końca doświadczenia . Dotyczy to zarówno filmów, jak i zakupów online.

Co to oznacza dla marketerów internetowych:

• Spraw, aby Twoja witryna lub aplikacja zapadły w pamięć, sprawiając, że zakończenie będzie również szczytem wrażeń . Większość odwiedzających witrynę nie jest gotowa do konwersji w tej samej sesji lub wizycie. Bart Schutz, współzałożyciel Online Dialogue, zwraca uwagę, że strony internetowe są uzależnione od osób powracających. A ludzie wrócą tylko wtedy, gdy ich pamięć o tym doświadczeniu będzie przyjemna.
• Zwróć uwagę na obszary, w których użytkownicy prawdopodobnie opuszczą Twoją witrynę. Spójrz na najlepsze strony wyjścia z Google Analytics, Adobe Analytics lub innego narzędzia do monitorowania ruchu, a następnie upewnij się, że działanie działa naprawdę dobrze w tych obszarach. Nie zostawiaj źle napisanych wiadomości po przesłaniu formularza przez użytkowników, upewnij się, że osoby, które zostawiają produkty w koszyku, rozumieją, że mogą wrócić i znaleźć zapisane swoje produkty, i upewnij się, że strony błędów 404 nie są zimne i rzeczywiście pomagają ludzie wracają do zdrowia.

Apel do irracjonalnego mózgu

Przestań rozmawiać z logiczną stroną odwiedzających – przez większość czasu jest uśpiona. Jeśli zrozumiesz, w jaki sposób mózg postrzega i przetwarza informacje, a następnie optymalizujesz je pod kątem leniwych i irracjonalnych mózgów, Twoi goście będą znacznie bardziej skłonni do działania.