9 lucruri pe care marketerii online trebuie să le știe despre creier

Oamenilor le place să creadă că sunt creaturi raționale. Dar chiar nu sunt.

Creierul uman este pe pilot automat de cele mai multe ori, deoarece partea conștientă este costisitoare de operat.

Deci, în marketingul online, nu are sens să încerci să atragi latura rațională a publicului. Părțile creierului care sunt în cea mai mare parte responsabile sunt cele responsabile pentru...

… reacționând (partea care ne asigură că rămânem în viață) și

… sentiment (partea care stochează amintiri și își amintește ceea ce ne place sau nu).

Amintiți-vă că aceste părți sunt leneșe , nerăbdătoare și automate .

Dacă doriți ca vizitatorii să acționeze, profitați de părtinirile creierului și amintiți-vă următoarele atunci când proiectați experiențe online:

1. Creierului îi plac alegerile simple

Creierul vrea ca alegerile să fie ușoare. Prea multă alegere va copleși creierul și va duce la amânarea clientului să ia decizia.

Ce înseamnă pentru agenții de marketing online:

• Oferiți utilizatorilor o serie de opțiuni simple. Derularea este convenabilă doar dacă este o scanare vizuală rapidă a elementelor fizice care sunt substanțial diferite din punct de vedere vizual.
• Când este cazul, ghidați utilizatorii cu vrăjitori . În loc să copleșiți utilizatorii cu zeci de opțiuni, adresați-le câteva întrebări pentru a-i conduce la ceea ce caută.
• Când proiectați Arhitectura Informațională pentru navigarea prin catalog, rețineți că este mai bine să aveți clicuri mai ușoare decât câteva clicuri dificile. Deci, mergeți adânc și îngust, spre deosebire de puțin adânc și lat.
• Faceți alegeri vizibile vizual . Faceți clar imediat modul în care o opțiune este diferită de altele – focalizați, subliniați sau măriți caracteristicile distinctive.

2. Creierului îi plac comenzile rapide

Creierul este în mod inerent leneș, așa că se bazează pe comenzi rapide pentru a procesa informații.

Ce înseamnă pentru agenții de marketing online:

• Urmați convențiile web . Convențiile permit utilizatorilor să interacționeze eficient cu site-urile web. De exemplu, pe un site de comerț electronic, utilizatorii se așteaptă să găsească coșul de cumpărături în colțul din dreapta sus al paginii. În mod similar, utilizatorii se așteaptă să fie direcționați către pagina de pornire atunci când fac clic pe logo-ul dvs. din partea de sus a paginii.
• Folosiți dovezile sociale . Oamenii folosesc recenziile și mărturiile ca o scurtătură către luarea deciziilor. Sunt elemente de încredere uriașe care pot face sau distruge o vânzare, așa că implementați-le cu grijă.

3. Cea mai mare parte a creierului este implicată în procesarea vizuală

Oamenii sunt creaturi vizuale – mai mult de jumătate din creierul nostru este proiectat să proceseze informații vizuale.

Și procesarea vizuală este rapidă. De fapt, ne facem o impresie despre ceva ce vedem în 50 de milisecunde sau 1/20 de secundă. Aceasta înseamnă că emitem judecăți aproape la fel de repede pe cât poate ochiul să ia informații.

Ce înseamnă pentru agenții de marketing online:

• Nu fi descalificat pe baza aspectului . Un design profesionist și modern ajută cu siguranță la construirea încrederii instantanee online. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că elementele de încredere, cum ar fi numărul dvs. de telefon, simbolurile de securitate, logo-urile de mențiune a clientului și media și mărturiile sunt vizibile pe pagină.
• Prejudecăți vizual ceea ce doriți ca oamenii să acorde atenție. Puteți manipula accentul vizual prin:
  • Poziția ecranului
  • Cantitatea de spațiu vizual
  • Culoare de fundal
  • Ancorarea imaginilor
  • Contrastul sau unicitatea
  • Mişcare

Apropo de miscare...

4. Creierul este conectat să acorde atenție mișcării

Nu putem să nu privim mișcarea. Din punct de vedere istoric, am avut acest lucru în scopuri de supraviețuire – dacă un tigru sare la tine, trebuie să fii conștient de asta imediat.

Ce înseamnă pentru agenții de marketing online:

• Pe o pagină web, mișcarea este opțiunea nucleară. Dacă este prezentă mișcare, textul și grafica nu au șansa de a atrage atenția.
• Folosiți animația și videoclipurile cu moderație. Folosiți-le numai dacă vă susțin direct CTA principal.

5. Există o parte a creierului dedicată exclusiv recunoașterii fețelor și a oamenilor

Această parte a creierului nostru este critică din motive sociale. Acordăm o atenție sporită fețelor, deoarece sunt o sursă bogată de informații despre mediu.

Ce înseamnă pentru agenții de marketing online:

Folosiți în mod deliberat imagini cu fețe și oameni. Îndreptați privirea feței spre ceea ce doriți ca oamenii să interacționeze (de exemplu, formularul sau CTA). Evitați fotografiile cu persoane care privesc dincolo de pagina dvs., deoarece acestea vor îndrepta atenția în altă parte.

6. Creierul se ancorează pe primul lucru pe care îl vede

Evaluăm lucrurile în raport cu prima informație pe care o vedem.

De exemplu, dacă ai face cumpărături pentru vin și vezi o sticlă care costă 10 USD și alta care costă 50 USD, ai crede că al doilea preț este ridicol. Dar dacă vezi mai întâi sticla de 50 de dolari, atunci te vei gândi să iei o sticlă cu preț mediu (nu cea mai ieftină pentru că vei fi suspicios de calitatea ei).

Ce înseamnă pentru agenții de marketing online:

• Afișați prețul în ordine descrescătoare. Dacă arăți mai întâi articolul cel mai puțin costisitor, atunci vei împinge o stâncă în sus.
• Adăugați o nouă opțiune high-end (care nu se va vinde bine). Aceasta va încadra alegerea pe care doriți să o aleagă clientul.

7. Prețurile mapează aceleași părți ale creierului ca și durerea fizică

Ne gândim la bani ca la o resursă finită, așa că cheltuirea banilor este trăită ca o pierdere de resurse. Și asta se mapează la aceeași parte a creierului care reacționează la alte tipuri de pierderi.

Ce înseamnă pentru agenții de marketing online:

• Faceți prețurile fizic mai mici și mai mici pentru a minimiza durerea percepută.
  • Dacă este clar că numărul reprezintă un preț, renunțați la simbolul monedei; simbolul însuși reprezintă durerea în mintea clientului.
  • Eliminați caracterele suplimentare. De exemplu, 2000 USD pare mai mic decât 2000,00 USD.
• Coborâți poziția prețului.
• Schimbați cifra principală, dacă este posibil, deoarece la asta îi acordă atenție creierul nostru. De exemplu, în loc de 50 USD, faceți prețul la 49 USD.
• Reduceți numărul de cifre, dacă puteți, pentru a face prețul să pară mai mic (de exemplu, 100 USD față de 99 USD).
• Dacă vindeți produse la prețuri mari, faceți-le mai atrăgătoare împărțind prețul în unități mai mici.
• Acumulați diferența de costuri pe durata vieții în comparație cu alternativele cu prețuri mai mari.

8. Creierul răspunde la frica de pierdere mai mult decât la câștigurile potențiale

Evitarea pierderilor este un motivator mai puternic decât câștigul pozitiv. Dacă doriți ca oamenii să acționeze cu un sentiment de urgență, profitați de teama lor de a rata o parte.

Ce înseamnă pentru agenții de marketing online:

• În loc să vă concentrați pe cele mai bune caracteristici ale produsului sau serviciului dvs., reformulați mesajul pentru a evidenția caracteristicile produsului sau serviciului care sunt rare, rare sau nu sunt disponibile pe scară largă în altă parte .
• Îndemnați oamenii să ia măsuri, indicând numărul de articole din stoc rămase înainte ca un produs să devină indisponibil sau timpul rămas până la expirarea unei oferte.

9. Memoria se referă la regula de vârf

În general, oamenii tind să-și amintească vârful și sfârșitul experienței . Acest lucru este la fel de adevărat pentru filme, precum și pentru cumpărăturile online.

Ce înseamnă pentru agenții de marketing online:

• Faceți site-ul sau aplicația dvs. memorabilă, făcând ca finalul să fie de asemenea punctul culminant al experienței . Majoritatea vizitatorilor site-ului nu sunt pregătiți să convertească în aceeași sesiune sau vizită. Bart Schutz, co-fondator al Online Dialogue, subliniază că site-urile depind de revenirea oamenilor. Și oamenii se vor întoarce doar dacă amintirea lor despre experiență este plăcută.
• Acordați atenție zonelor în care este posibil ca oamenii să părăsească site-ul dvs. Aruncă o privire la paginile de ieșire de top din Google Analytics, Adobe Analytics sau oricare ar fi instrumentul tău de monitorizare a traficului, apoi asigură-te că experiența funcționează foarte bine în acele zone. Nu lăsați mesaje scrise prost după ce utilizatorii trimit un formular, asigurați-vă că persoanele care lasă articole în coș înțeleg că pot reveni și își pot găsi articolele salvate și asigurați-vă că paginile dvs. de eroare 404 nu sunt reci și că vă ajută cu adevărat oamenii isi revin.

Apel la creierul irațional

Nu mai vorbiți cu partea logică a vizitatorilor dvs. - aceasta este cea mai mare parte a timpului adormit. Dacă înțelegeți modul în care creierul percepe și procesează informațiile și apoi optimizați pentru creierul leneș și irațional, vizitatorii dvs. vor fi mult mai probabil să ia măsuri.