9 أشياء يحتاج المسوقون عبر الإنترنت إلى معرفتها عن الدماغ

يحب الناس الاعتقاد بأنهم مخلوقات عقلانية. لكنهم في الحقيقة ليسوا كذلك.

يعمل الدماغ البشري بشكل تلقائي في معظم الأوقات لأن تشغيل الجزء الواعي مكلف.

لذلك ، في التسويق عبر الإنترنت ، ليس من المنطقي محاولة جذب الجانب العقلاني للجمهور. معظم أجزاء الدماغ المسؤولة هي المسؤولة عن ...

… رد الفعل (الجزء الذي يضمن لنا البقاء على قيد الحياة) و

... الشعور (الجزء الذي يخزن الذكريات ويتذكر ما نحب أو لا نحبه).

تذكر أن هذه الأجزاء كسولة ونفاد الصبر وتلقائية .

إذا كنت تريد أن يتصرف الزوار ، فاستفد من تحيزات الدماغ ، وتذكر ما يلي عند تصميم التجارب عبر الإنترنت:

1. المخ يحب الخيارات البسيطة

يريد الدماغ أن تكون الخيارات سهلة. الكثير من الخيارات سوف يربك العقل ويؤدي إلى تأجيل العميل في اتخاذ القرار.

ماذا يعني ذلك لجهات التسويق عبر الإنترنت:

• قدم للمستخدمين عددًا من الخيارات البسيطة. التمرير مناسب فقط إذا كان المسح الضوئي السريع للعناصر المادية التي تختلف اختلافًا بصريًا إلى حد كبير.
• عند الاقتضاء ، قم بتوجيه المستخدمين باستخدام المعالجات . بدلاً من إغراق المستخدمين بالعشرات من الخيارات ، اطرح عليهم بعض الأسئلة لتوجيههم إلى ما يبحثون عنه.
• عند تصميم بنية المعلومات للتنقل في الكتالوج ، تذكر أنه من الأفضل الحصول على نقرات أسهل من بضع نقرات صعبة. لذلك ، تعمق وضيق ، على عكس الضحلة والواسعة.
• اجعل الخيارات واضحة بصريًا . اجعل من الواضح على الفور كيف يختلف أحد الخيارات عن الخيارات الأخرى - التركيز أو التأكيد أو تكبير الخصائص المميزة.

2. المخ يحب الاختصارات

الدماغ كسول بطبيعته ، لذلك فهو يعتمد على الاختصارات لمعالجة المعلومات.

ماذا يعني ذلك لجهات التسويق عبر الإنترنت:

• اتبع قواعد الويب . تسمح الاصطلاحات للمستخدمين بالتفاعل مع مواقع الويب بكفاءة. على سبيل المثال ، في موقع التجارة الإلكترونية ، يتوقع المستخدمون العثور على عربة التسوق في الركن الأيمن العلوي من الصفحة. وبالمثل ، يتوقع المستخدمون أن يتم توجيههم إلى الصفحة الرئيسية عندما ينقرون على شعارك أعلى الصفحة.
• الاستفادة من الدليل الاجتماعي . يستخدم الناس المراجعات والشهادات كاختصار لاتخاذ القرار. إنها عناصر ثقة ضخمة يمكنها إما إجراء عملية بيع أو كسرها ، لذا قم بتنفيذها بعناية.

3. يشارك معظم الدماغ في المعالجة البصرية

الناس مخلوقات بصرية - أكثر من نصف دماغنا مصمم لمعالجة المعلومات المرئية.

والمعالجة المرئية سريعة. في الواقع ، نحن نشكل انطباعًا عن شيء نراه في 50 مللي ثانية أو 1/20 من الثانية. هذا يعني أننا نصدر الأحكام بأسرع ما يمكن للعين أن تأخذ المعلومات.

ماذا يعني ذلك لجهات التسويق عبر الإنترنت:

• لا يتم استبعادك بناءً على المظهر . يساعد التصميم الاحترافي والحديث بالتأكيد على بناء ثقة فورية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا التأكد من أن عناصر الثقة مثل رقم هاتفك ورموز الأمان وعميل الشاشة الاسمية والوسائط التي تشير إلى الشعارات والشهادات مرئية على الصفحة.
• تحيز بصريًا لما تريد أن ينتبه إليه الأشخاص. يمكنك التحكم في التركيز البصري من خلال:
  • موضع الشاشة
  • مقدار المساحة المرئية
  • لون الخلفية
  • رسو الصور
  • التباين أو التفرد
  • حركة

الحديث عن الحركة ...

4. الدماغ سلكي للاهتمام بالحركة

لا يسعنا إلا أن ننظر إلى الحركة. تاريخيًا ، كان لدينا هذا لأغراض البقاء - إذا قفز نمر عليك ، فعليك أن تدرك ذلك على الفور.

ماذا يعني ذلك لجهات التسويق عبر الإنترنت:

• على صفحة الويب ، الحركة هي الخيار النووي. إذا كانت هناك حركة ، فإن النص والرسومات لا تحظى بفرصة جذب الانتباه.
• استخدم الرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو باعتدال. استخدمها فقط إذا كانت تدعم CTA الرئيسي بشكل مباشر.

5. هناك جزء من الدماغ مخصص فقط للتعرف على الوجوه والأشخاص

هذا الجزء من دماغنا مهم لأسباب اجتماعية. نولي اهتمامًا إضافيًا للوجوه لأنها مصدر غني للمعلومات حول البيئة.

ماذا يعني ذلك لجهات التسويق عبر الإنترنت:

استخدم صور الوجوه والأشخاص عن عمد. وجه نظرات الوجه نحو ما تريد أن يتفاعل معه الأشخاص (مثل نموذجك أو CTA). تجنب صور الأشخاص الذين يتخطون صفحتك لأنها ستوجه الانتباه إلى مكان آخر.

6. يرتكز الدماغ على أول ما يراه

نحن نقيم الأشياء مقابل الجزء الأول من المعلومات التي نراها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تتسوق لشراء النبيذ ورأيت زجاجة تكلف 10 دولارات وأخرى تكلف 50 دولارًا ، فستعتقد أن السعر الثاني سخيف. ولكن إذا رأيت زجاجة 50 دولارًا أولاً ، فستفكر في الحصول على زجاجة متوسطة السعر (ليست الأرخص لأنك ستشك في جودتها).

ماذا يعني ذلك لجهات التسويق عبر الإنترنت:

• اعرض السعر بترتيب تنازلي. إذا قمت بإظهار العنصر الأقل تكلفة أولاً ، فستقوم بدفع الصخور صعودًا.
• أضف خيارًا جديدًا عالي الجودة (لن يتم بيعه جيدًا). سيؤطر هذا الخيار الذي تريد أن يختاره العميل.

7. خريطة الأسعار للأجزاء من الدماغ مثل الألم الجسدي

نحن نفكر في المال كمورد محدود ، لذلك فإن إنفاق المال يعتبر خسارة للموارد. وذلك يعين نفس الجزء من الدماغ الذي يتفاعل مع أنواع أخرى من الخسارة.

ماذا يعني ذلك لجهات التسويق عبر الإنترنت:

• اجعل الأسعار أقصر ماديًا وأصغر لتقليل الألم المتصور.
  • إذا كان من الواضح أن الرقم يمثل سعرًا ، فقم بإسقاط رمز العملة ؛ يمثل الرمز نفسه ألمًا في ذهن العميل.
  • تخلص من الأحرف الزائدة. على سبيل المثال ، 2000 دولار تبدو أقل من 2000.00 دولار.
• خفض موضع السعر.
• قم بتغيير الرقم الرئيسي ، إن أمكن ، لأن هذا ما يهتم به دماغنا. على سبيل المثال ، بدلاً من 50 دولارًا ، اجعل السعر 49 دولارًا.
• قلل عدد الأرقام ، إن أمكن ، لجعل السعر يبدو أصغر (على سبيل المثال 100 دولار مقابل 99 دولارًا).
• إذا كنت تبيع منتجات باهظة الثمن ، فاجعلها أكثر جاذبية من خلال تقسيم السعر إلى وحدات أصغر.
• اجمع الفرق في تكاليف العمر عند مقارنتها بالبدائل الأعلى سعرًا.

8. يستجيب الدماغ للخوف من الخسارة أكثر من المكاسب المحتملة

يعد تجنب الخسارة حافزًا أقوى من المكاسب الصعودية. إذا كنت تريد أن يتصرف الأشخاص بإلحاح ، فاستغل خوفهم من الضياع.

ماذا يعني ذلك لجهات التسويق عبر الإنترنت:

• بدلاً من التركيز على أفضل ميزات منتجك أو خدمتك ، أعد صياغة رسائلك لتسليط الضوء على ميزات المنتج أو الخدمة النادرة أو النادرة أو غير المتوفرة على نطاق واسع في أي مكان آخر .
• حث الأشخاص على اتخاذ إجراء من خلال الإشارة إلى عدد عناصر المخزون المتبقية قبل أن يصبح المنتج غير متاح أو مقدار الوقت المتبقي قبل انتهاء صلاحية العرض.

9. الذاكرة تدور حول قاعدة نهاية الذروة

بشكل عام ، يميل الناس إلى تذكر ذروة التجربة ونهايتها . هذا ينطبق تمامًا على الأفلام كما هو الحال مع التسوق عبر الإنترنت.

ماذا يعني ذلك لجهات التسويق عبر الإنترنت:

• اجعل موقعك أو تطبيقك لا يُنسى من خلال جعل النهاية أيضًا ذروة التجربة . معظم زوار الموقع ليسوا مستعدين للتحويل في نفس الجلسة أو الزيارة. يشير بارت شوتز ، المؤسس المشارك لـ Online Dialogue ، إلى أن المواقع تعتمد على عودة الأشخاص. ولن يعود الناس إلا إذا كانت ذكرياتهم عن التجربة ممتعة.
• انتبه إلى المناطق التي يحتمل أن يغادر فيها الأشخاص موقعك. ألقِ نظرة على أفضل صفحات الخروج من Google Analytics أو Adobe Analytics أو أيًا كانت أداة مراقبة حركة المرور الخاصة بك ، ثم تأكد من أن التجربة تعمل بشكل جيد حقًا في تلك المناطق. لا تترك رسائل مكتوبة بشكل سيئ بعد أن يرسل المستخدمون نموذجًا ، وتأكد من أن الأشخاص الذين ينزلون العناصر في سلة التسوق يفهمون أنه يمكنهم العودة والعثور على العناصر المحفوظة ، وتأكد من أن صفحات الخطأ 404 ليست باردة ، وأنهم يساعدون بالفعل يتعافى الناس.

مناشدة الدماغ اللاعقلاني

توقف عن التحدث إلى الجانب المنطقي للزائرين - هذا نائم غالبية الوقت. إذا فهمت كيف يدرك الدماغ المعلومات ويعالجها ، ثم قمت بتحسين العقول الكسولة وغير العقلانية ، فمن المرجح أن يتخذ زوار موقعك إجراءات.