Cómo la inteligencia artificial está transformando la industria del comercio electrónico

La inteligencia artificial (IA) no es nueva en la industria del comercio electrónico. De hecho, la IA ha influido en la mayoría de las industrias, desde los juegos hasta el campo de las ciencias. Pero la IA que vemos en las películas no es de lo que estamos hablando.

En realidad, la IA se parece menos a los robots humanos y más a una tecnología de aprendizaje que utiliza algoritmos como base de funcionamiento.

En la industria del comercio electrónico, la IA ha transformado la forma en que los minoristas y las empresas atienden a sus clientes, cómo manejan los datos, etc. Proporciona más relevancia y ha mejorado la experiencia del cliente más que antes.

Aprender cómo la IA impacta en la industria del comercio electrónico le dará una visión general de cómo es trabajar mano a mano con las máquinas. Si tiene su propia tienda de comercio electrónico, está utilizando IA o planea hacerlo, lo cual esperamos.

Así es como AI transforma la industria del comercio electrónico de una mejor manera.

10 formas en que la inteligencia artificial está transformando el sector del comercio electrónico

1. Personalización

El poder de la personalización es algo que no puede pasar desapercibido, ya que es más probable que alrededor del 80 % de los consumidores compren un artículo de una empresa que ofrece una experiencia personalizada.

Crear contenido y anuncios personalizados para sus clientes no es difícil hoy en día. El uso de herramientas impulsadas por IA está disponible para las personas que se encuentran dentro de la industria del comercio electrónico. AI recibe muchos conjuntos de datos e información de diferentes plataformas. Clasifican los datos en información que está lista para que la utilicen las empresas. anuncios

Con todos los datos recopilados y procesados, las tiendas de comercio electrónico pueden utilizarlos de múltiples maneras. Pueden utilizarlo para generar recomendaciones precisas de productos. Los clientes que buscan con frecuencia productos para el cuidado de la belleza obtendrán recomendaciones relacionadas con sus búsquedas y compras anteriores.

Otra forma en que se utiliza la IA en la personalización es a través del marketing por correo electrónico . Incluso la información recopilada por AI se utiliza para crear contenido de correo electrónico y entregarlo al cliente correcto. La personalización puede ser descuentos u ofertas relacionadas con las actividades anteriores del cliente en la tienda de comercio electrónico.

La personalización no solo ayuda a los consumidores en el proceso de compra de un producto, sino que también termina impulsando las ventas de los sitios web y creando conciencia y lealtad de marca.

Hay tantas formas en que puede usar la IA para ofrecer contenido y anuncios personalizados a sus consumidores.

2. Atención al cliente

Satisfacer las expectativas de sus clientes debe ser una de las partes más importantes de la gestión de una empresa. Esto incluye muchos aspectos, uno de los cuales es brindar un servicio 24/7 para ayudarlos con sus necesidades.

Una solución integral para estar disponible para sus clientes o clientes constantemente es usar chatbots. Los chatbots son herramientas de servicio al cliente equipadas con tecnología de inteligencia artificial para que las tiendas de comercio electrónico manejen diferentes desafíos comerciales. anuncios

La mayoría de los chatbots en la actualidad funcionan con aprendizaje automático, por lo que tienden a volverse más humanos en su enfoque a medida que continúan aprendiendo y comunicándose con los clientes.

Esta herramienta automatizada utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender las preguntas y las necesidades del cliente. Dado que está automatizado, cuando los clientes escriben sus preguntas, los chatbots pueden proporcionar respuestas de inmediato sin la ayuda de un ser humano, lo que permite que las tiendas de comercio electrónico brinden servicio las 24 horas y soporte de chat a sus clientes.

Permitir que los chatbots se hagan cargo de tareas menores y repetitivas ayudará a las empresas a ahorrar más dinero. Además, ayuda a los empleados a ser más productivos centrándose en los aspectos importantes del negocio. El equipo de atención al cliente ahora puede atender las llamadas que son cruciales en lugar de hacer esperar a otros clientes. anuncios

3. Gestión de inventario

Un inventario eficiente en una tienda de comercio electrónico significa mantener el nivel adecuado de stock para satisfacer las demandas del público sin aumentar el stock inactivo.

Si se utiliza IA en la gestión del inventario, nos permitirá mantener el stock en función de los datos de los clientes. Al hacerlo, puede predecir tendencias futuras, anticipar demandas de productos y gestionar problemas de suministro para evitar cualquier problema con el inventario.

Algunas empresas ahora incluso usan robots de inteligencia artificial para trabajar en la recuperación y el empaque para el envío inmediato de pedidos. anuncios

4. Detección de amenazas

Las reseñas falsas, los productos falsificados, el e-skimming, etc., van en aumento y, a medida que nos volvemos más digitales, esperamos que más ciberdelincuentes ataquen negocios en línea.

Sin embargo, con la ayuda de la inteligencia artificial, puede aumentar la probabilidad de resolver o detectar ataques más rápido. Esto ayudará a las empresas a determinar la presencia de una amenaza inmediata o la presencia de una vulnerabilidad dentro del sistema.

La detección temprana de amenazas ayudará a proteger los datos de los clientes y la reputación de la empresa. Otra forma en que la IA ayuda a los sitios web de comercio electrónico es determinando reseñas falsas que pueden comprometer su reputación. Incluso puede detectar artículos falsificados de la competencia.

5. Adaptarse a los cambios de precios

La IA para el comercio minorista puede brindar a las empresas conocimiento financiero de sus competidores y ayudar a hacer recomendaciones de precios.

Este tipo de solución garantiza que pueda responder de inmediato a los cambios de precios en su mercado. También ayuda a determinar cómo otras empresas actualizan sus ofertas de productos para que pueda ajustar los precios de sus propios productos.

6. Asistencia virtual

AI ahora puede mejorar la experiencia de compra de los clientes con la ayuda de asistentes virtuales. Ayudan a imitar al vendedor en la tienda mientras amplían la conversación del chatbot. Por lo tanto, los clientes se sentirán como si estuvieran entrando a una tienda incluso cuando compran en línea.

Estas son las principales funciones de la IA como asistente virtual:

• Inmediatamente mostrará el artículo de interés del cliente una vez que escriba lo que está viendo en la barra de búsqueda.
• Proporciona una descripción específica y detalles una vez solicitados
• Previene complicaciones técnicas una vez que el cliente realiza el pedido en el sitio
• Sugiera artículos con descuento o ventas a sus clientes anuncios
• Facilita la retención y la conversión conectando clientes potenciales con empleados humanos.

7. Identificación de audiencias objetivo

La tecnología de inteligencia artificial ahora está equipada con inteligencia oportuna para resolver problemas comerciales como encontrar clientes potenciales. La IA se puede utilizar en el negocio de marketing predictivo para encontrar clientes potenciales significativos utilizando los datos tomados de los sitios web de los competidores.

Algunos programas de inteligencia artificial pueden identificar clientes potenciales de calidad e informar al equipo de ventas al respecto para que conviertan esos clientes potenciales en clientes de pago.

8. Reorientación de clientes

El retargeting tiene múltiples beneficios para las tiendas de comercio electrónico. Dos de las razones más comunes son crear conciencia de marca y reducir el abandono del carrito.

Los clientes potenciales son compradores interesados ​​de servicios y productos, lo que significa que por solo unos pocos pasos están a punto de comprar en su negocio. Sin embargo, hay algunos obstáculos que pueden ocurrir en el camino.

Cuando una empresa se reorienta, podría convencer a los compradores potenciales para que completen la compra. AI puede entender lo que se necesita, por lo tanto, ayudar a las empresas con sus técnicas de reorientación.

9. Etiquetado automatizado

El etiquetado de productos para grandes tiendas de comercio electrónico es crucial para mantener las cosas organizadas. AI puede ayudar en la automatización del etiquetado de elementos de acuerdo con ciertas categorías. Puede crear etiquetas según el tamaño, el material, el color, etc. El etiquetado mantiene las cosas en orden y las hace fácilmente detectables y organizadas.

Cualquier artículo nuevo puede ser etiquetado automáticamente por una máquina o software de IA sin necesidad de intervención humana.

10. Búsqueda por voz y visual

Google informó que el 27% de sus búsquedas en todo el mundo se realizan a través de búsquedas por voz. Además, se ha observado que hasta la mitad de los adultos utilizan búsquedas por voz cuando buscan en línea. El aumento de la búsqueda por voz y visual se está convirtiendo en parte del comportamiento de los clientes.

A medida que las personas se orientan hacia el uso de búsquedas visuales y por voz, las empresas de comercio electrónico deben adoptar dichos cambios para brindar una mejor experiencia al cliente.

Los clientes pueden usar asistentes de voz para realizar pedidos en línea y recibir recomendaciones de productos similares. La ayuda genera una respuesta rápida y compasiva, similar a la de un humano. El factor humano en las respuestas infunde confianza y lealtad en el negocio del comercio electrónico.

La búsqueda visual es el próximo gran avance en el negocio del comercio electrónico, y todo se debe a la IA. En lugar de escribir el texto, usa fotos para encontrar productos relacionados. Ha acortado el tiempo entre la búsqueda y el descubrimiento de productos para los consumidores, permitiéndoles encontrar ajustes más precisos y deseados en menos tiempo.

Al contratar a un diseñador web, puede incorporar estas características en su sitio web para una mejor experiencia del cliente.

Conclusión

La inteligencia artificial ha hecho posible que las empresas de comercio electrónico comprendan sus datos y creen campañas de marketing efectivas. Al incorporarlo a sus operaciones, siempre estará un paso por delante de sus competidores.