كيف يحول الذكاء الاصطناعي صناعة التجارة الإلكترونية

الذكاء الاصطناعي (AI) ليس جديدًا في صناعة التجارة الإلكترونية. في الواقع ، لقد أثر الذكاء الاصطناعي على معظم الصناعات ، من الألعاب إلى مجال العلوم. لكن الذكاء الاصطناعي الذي نراه في الأفلام ليس ما نتحدث عنه.

يبدو الذكاء الاصطناعي في الواقع أقل شبهاً بالروبوتات البشرية وأكثر من كونه تقنية تعليمية تستخدم الخوارزميات كأساس لعملها.

في صناعة التجارة الإلكترونية ، غيّر الذكاء الاصطناعي الطريقة التي يلبي بها تجار التجزئة والشركات احتياجات عملائهم ، وكيف يتعاملون مع البيانات ، وما إلى ذلك. إنه يوفر صلة أكبر ويحسن تجربة العميل أكثر مما كان عليه من قبل.

إن تعلم كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على صناعة التجارة الإلكترونية سيمنحك نظرة عامة على ما يشبه العمل جنبًا إلى جنب مع الآلات. إذا كنت تدير متجرك الإلكتروني الخاص ، فأنت إما تستخدم الذكاء الاصطناعي أو تخطط للقيام بذلك ، وهو ما نأمله.

إليك كيف يحول الذكاء الاصطناعي صناعة التجارة الإلكترونية بطريقة أفضل.

10 طرق للذكاء الاصطناعي لتغيير قطاع التجارة الإلكترونية

1. التخصيص

إن قوة التخصيص أمر لا يمكن ملاحظته ، حيث من المرجح أن يشتري حوالي 80 ٪ من المستهلكين عنصرًا من شركة توفر تجربة مخصصة.

إن إنشاء محتوى وإعلانات مخصصة لعملائك ليس بالأمر الصعب في الوقت الحاضر. استخدام الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي متاح بسهولة للأشخاص الموجودين في صناعة التجارة الإلكترونية. يتلقى الذكاء الاصطناعي الكثير من مجموعات البيانات والرؤى من منصات مختلفة. يقومون بفرز البيانات إلى معلومات جاهزة للاستخدام من قبل الشركات. الإعلانات

مع كل البيانات التي تم جمعها ومعالجتها ، يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية استخدامها بطرق متعددة. يمكنهم الاستفادة منه لإنشاء توصيات دقيقة للمنتج. سيحصل العملاء الذين يبحثون بشكل متكرر عن منتجات العناية بالجمال على توصيات تتعلق بعمليات البحث والمشتريات السابقة.

طريقة أخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التخصيص هي من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني . حتى المعلومات التي يجمعها الذكاء الاصطناعي تُستخدم لإنشاء محتوى بريد إلكتروني وتسليمه إلى العميل المناسب. يمكن أن يكون التخصيص عبارة عن خصومات أو عروض متعلقة بالأنشطة السابقة للعميل في متجر التجارة الإلكترونية.

لا يساعد التخصيص المستهلكين في عملية شراء المنتج فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة مبيعات مواقع الويب وبناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم محتوى وإعلانات مخصصة لعملائك.

2. دعم العملاء

يجب أن يكون تلبية توقعات عملائك أحد أهم أجزاء إدارة الأعمال التجارية. وهذا يشمل العديد من الجوانب ، أحدها تقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتهم في تلبية احتياجاتهم.

أحد الحلول الشاملة لتكون متاحًا لعملائك أو عملائك باستمرار هو استخدام روبوتات المحادثة. Chatbots هي أدوات خدمة عملاء مجهزة بتقنية AI لمتاجر التجارة الإلكترونية لإدارة تحديات الأعمال المختلفة. الإعلانات

يتم تشغيل معظم روبوتات المحادثة في الوقت الحاضر من خلال التعلم الآلي ، لذلك تميل إلى أن تصبح أكثر شبهاً بالإنسان في نهجها مع استمرارها في التعلم والتواصل مع العملاء.

تستخدم هذه الأداة الآلية معالجة اللغة الطبيعية لفهم الأسئلة واحتياجات العميل. نظرًا لأنه آلي ، عندما يكتب العملاء أسئلتهم ، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم إجابات على الفور دون مساعدة أي إنسان ، مما يمكّن متاجر التجارة الإلكترونية من تقديم خدمة على مدار الساعة ودعم الدردشة لعملائها.

إن السماح لروبوتات الدردشة بتولي المهام البسيطة والمتكررة سيساعد الشركات على توفير المزيد من المال. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساعد الموظفين على أن يصبحوا أكثر إنتاجية من خلال التركيز على الجوانب المهمة للعمل. يمكن لفريق دعم العملاء الآن الاستجابة للمكالمات المهمة بدلاً من جعل العملاء الآخرين ينتظرون. الإعلانات

3. إدارة المخزون

يعني المخزون الفعال في متجر التجارة الإلكترونية الحفاظ على المستوى المناسب من المخزون لتلبية متطلبات الجمهور دون إضافة إلى المخزون الخامل.

إذا تم استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة المخزون ، فسيمكننا من الحفاظ على المخزون بناءً على بيانات العملاء. من خلال القيام بذلك ، يمكنه التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية ، وتوقع طلبات المنتج ، وإدارة مشكلات التوريد لمنع أي مشاكل في المخزون.

حتى أن بعض الشركات تستخدم الآن روبوتات الذكاء الاصطناعي للعمل على الاسترداد والتعبئة للإرسال الفوري للطلبات. الإعلانات

4. كشف التهديدات

المراجعات المزيفة ، والمنتجات المزورة ، والقشط الإلكتروني ، وما إلى ذلك آخذة في الازدياد ، وكلما أصبحنا أكثر رقمية ، نتوقع المزيد من مجرمي الإنترنت الذين يهاجمون الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكنه زيادة احتمالية حل الهجمات أو اكتشافها بشكل أسرع. سيساعد هذا الشركات على تحديد وجود تهديد مباشر أو وجود ثغرة أمنية داخل النظام.

سيساعد الاكتشاف المبكر للتهديدات في حماية بيانات العملاء وسمعة الشركة. هناك طريقة أخرى يساعد بها الذكاء الاصطناعي مواقع التجارة الإلكترونية وهي تحديد المراجعات المزيفة التي يمكن أن تضر بسمعتها. يمكنه حتى اكتشاف العناصر المقلدة من المنافسين.

5. التكيف مع تغيرات الأسعار

يمكن للذكاء الاصطناعي للبيع بالتجزئة أن يمنح الشركات المعرفة المالية بمنافسيها ويساعد في تقديم توصيات بشأن الأسعار.

يضمن هذا النوع من الحلول أنه يمكنك الاستجابة على الفور لتغيرات الأسعار في السوق. كما أنه يساعد في تحديد كيفية قيام الشركات الأخرى بتحديث عروض منتجاتها حتى تتمكن من تعديل أسعار المنتجات الخاصة بك.

6. المساعدة الافتراضية

يمكن للذكاء الاصطناعي الآن تعزيز تجربة التسوق للعملاء بمساعدة المساعدين الافتراضيين. إنها تساعد في تقليد مندوب المبيعات في المتجر أثناء توسيع محادثة chatbot. ومن ثم ، سيشعر العملاء وكأنهم يدخلون متجرًا حتى عند التسوق عبر الإنترنت.

فيما يلي الوظائف الرئيسية للذكاء الاصطناعي كمساعد افتراضي:

• سيعرض على الفور العنصر الذي يثير اهتمام العميل بمجرد كتابة ما يبحثون عنه في شريط البحث
• يوفر وصفًا وتفاصيل مستهدفة بمجرد طلبها
• يمنع التعقيدات التقنية بمجرد أن يطلب العميل في الموقع
• اقترح عناصر مخفضة أو مبيعات لعملائك الإعلانات
• يسهل الاحتفاظ والتحويل من خلال ربط العملاء المتوقعين بالموظفين

7. تحديد الجماهير المستهدفة

تم تجهيز تقنية الذكاء الاصطناعي الآن بذكاء في الوقت المناسب لحل مشكلات الأعمال مثل العثور على العملاء المحتملين. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في أعمال التسويق التنبؤية للعثور على عملاء محتملين مهمين باستخدام البيانات المأخوذة من مواقع المنافسين.

يمكن لبعض برامج الذكاء الاصطناعي تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة وإبلاغ فريق المبيعات عنها لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء مدفوعين.

8. إعادة استهداف العملاء

إعادة الاستهداف لها فوائد متعددة لمحلات التجارة الإلكترونية. اثنان من أكثر الأسباب شيوعًا هما بناء الوعي بالعلامة التجارية وتقليل التخلي عن سلة التسوق.

يهتم العملاء المحتملون بمشترين للخدمات والمنتجات ، وهذا يعني أنهم على وشك الشراء من عملك لبضع خطوات فقط. ومع ذلك ، هناك بعض العوائق التي قد تحدث على طول الطريق.

عندما يتم إعادة توجيه شركة ما ، يمكن أن تقنع المشترين المحتملين بإكمال عملية الشراء. يمكن للذكاء الاصطناعي فهم ما هو مطلوب ، وبالتالي مساعدة الشركات في تقنيات إعادة الاستهداف.

9. وضع العلامات الآلي

يعد وضع علامات على المنتجات لمحلات التجارة الإلكترونية الكبيرة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الأشياء منظمة. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة وضع علامات على العناصر وفقًا لفئات معينة. يمكنه إنشاء علامات بناءً على الحجم والمواد واللون وما إلى ذلك. يعمل وضع العلامات على الحفاظ على ترتيب الأشياء وجعلها سهلة الاكتشاف والتنظيم.

يمكن وضع علامة على أي عنصر جديد تلقائيًا بواسطة جهاز أو برنامج AI دون الحاجة إلى تدخل بشري.

10. البحث الصوتي والمرئي

ذكرت Google أن 27 ٪ من عمليات البحث في جميع أنحاء العالم تتم من خلال عمليات البحث الصوتي. بالإضافة إلى ذلك ، فقد لوحظ أن ما يصل إلى نصف البالغين يستخدمون البحث الصوتي عند البحث عبر الإنترنت. أصبحت الزيادة المتزايدة في البحث الصوتي والمرئي جزءًا من سلوك العملاء.

نظرًا لأن الناس يتجهون نحو استخدام عمليات البحث الصوتي والمرئي ، فإن شركات التجارة الإلكترونية مطالبة باعتماد مثل هذه التغييرات لتوفير تجربة أفضل للعملاء.

يمكن للعملاء استخدام المساعدين الصوتيين لتقديم الطلبات عبر الإنترنت وتلقي توصيات منتجات مماثلة. تولد المساعدة استجابة سريعة ورحيمة ، على غرار استجابة الإنسان. العامل البشري في الردود يغرس الثقة والولاء في أعمال التجارة الإلكترونية.

البحث المرئي هو الشيء الكبير التالي في مجال التجارة الإلكترونية ، وكل ذلك بسبب الذكاء الاصطناعي. بدلاً من كتابة النص ، يستخدم الصور للعثور على المنتجات ذات الصلة. لقد اختصر الوقت بين البحث عن المنتج واكتشافه للمستهلكين ، مما سمح لهم بالعثور على مقاسات أكثر دقة ومرغوبة في وقت أقل.

من خلال الاستعانة بمصمم ويب ، يمكنك دمج هذه الميزات في موقع الويب الخاص بك للحصول على تجربة أفضل للعملاء.

استنتاج

أتاح الذكاء الاصطناعي لشركات التجارة الإلكترونية فهم بياناتها وإنشاء حملات تسويقية فعالة. من خلال دمجها في عملياتك ، ستكون دائمًا متقدمًا على منافسيك بخطوة.