ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เรื่องใหม่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อันที่จริง AI มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมส่วนใหญ่ ตั้งแต่การเล่นเกมไปจนถึงสาขาวิทยาศาสตร์ แต่ AI ที่เราเห็นในภาพยนตร์ไม่ใช่สิ่งที่เรากำลังพูดถึง

AI ในความเป็นจริงดูเหมือนหุ่นยนต์ของมนุษย์น้อยกว่าและเทคโนโลยีการเรียนรู้ที่ใช้อัลกอริทึมเป็นรากฐานของการทำงาน

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ AI ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ค้าปลีกและธุรกิจให้บริการแก่ลูกค้า วิธีจัดการข้อมูล และอื่นๆ ให้ความเกี่ยวข้องมากขึ้นและได้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าที่เคยเป็นมา

การเรียนรู้ว่า AI ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร จะทำให้คุณเห็นภาพรวมว่าการทำงานควบคู่กับเครื่องจักรเป็นอย่างไร หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเอง แสดงว่าคุณกำลังใช้ AI หรือกำลังวางแผนที่จะทำเช่นนั้น ซึ่งเราหวังว่าจะเป็นเช่นนั้น

นี่คือวิธีที่ AI เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซให้ดีขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์ 10 วิธีเปลี่ยนโฉมภาคอีคอมเมิร์ซ

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่ไม่อาจสังเกตเห็นได้ เนื่องจาก ผู้บริโภคประมาณ 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากบริษัทที่มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากกว่า

การสร้างเนื้อหาและโฆษณาส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณไม่ใช่เรื่องยากในปัจจุบัน การใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นพร้อมใช้งานสำหรับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ AI ได้รับชุดข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกมากมายจากแพลตฟอร์มต่างๆ พวกเขาจัดเรียงข้อมูลเป็นข้อมูลที่พร้อมสำหรับธุรกิจที่จะใช้ โฆษณา

ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมและประมวลผล ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงสามารถใช้ได้หลายวิธี พวกเขาสามารถใช้เพื่อสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง ลูกค้าที่มองหาผลิตภัณฑ์ดูแลความงามเป็นประจำจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการค้นหาและการซื้อครั้งก่อนๆ

อีกวิธีหนึ่งที่ใช้ AI ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือ การทำการตลาดผ่านอีเมล แม้แต่ข้อมูลที่รวบรวมโดย AI ก็ถูกใช้เพื่อสร้างเนื้อหาอีเมลและส่งมอบให้กับลูกค้าที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นส่วนลดหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมก่อนหน้าของลูกค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เพียงแต่ช่วยผู้บริโภคในกระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังจบลงด้วยการเพิ่มยอดขายของเว็บไซต์ และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดี

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ AI เพื่อนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปยังผู้บริโภคของคุณ

2. ฝ่ายบริการลูกค้า

การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าจะต้องเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งรวมถึงหลายๆ ด้าน ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด เพื่อช่วยเหลือความต้องการของพวกเขา

โซลูชันหนึ่งที่ครอบคลุมเพื่อให้ลูกค้าหรือลูกค้าของคุณใช้งานได้อย่างต่อเนื่องคือการใช้แชทบอท Chatbots เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ติดตั้งเทคโนโลยี AI สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจที่แตกต่างกัน โฆษณา

แชทบ็อตส่วนใหญ่ในปัจจุบันขับเคลื่อนโดยแมชชีนเลิร์นนิง ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเป็นเหมือนมนุษย์มากขึ้นในแนวทางของพวกเขา เมื่อพวกเขาเรียนรู้และสื่อสารกับลูกค้าต่อไป

เครื่องมืออัตโนมัตินี้ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจคำถามและความต้องการของลูกค้า เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าพิมพ์คำถาม แชทบอทสามารถให้คำตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากมนุษย์ ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงและสนับสนุนการแชทแก่ลูกค้าของตน

การอนุญาตให้แชทบอททำงานเล็กๆ น้อยๆ ซ้ำๆ จะช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้นโดยเน้นที่ประเด็นสำคัญของธุรกิจ ตอนนี้ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าร่วมการโทรที่มีความสำคัญแทนที่จะให้ลูกค้ารายอื่นรอ โฆษณา

3. การจัดการสินค้าคงคลัง

สินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพในร้านค้าอีคอมเมิร์ซหมายถึงการรักษาระดับสต็อคที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของสาธารณะโดยไม่ต้องเพิ่มสต็อกที่ไม่ได้ใช้งาน

หากมีการใช้ AI ในการจัดการสินค้าคงคลัง จะทำให้เราสามารถรักษาสต็อกตามข้อมูลของลูกค้าได้ การทำเช่นนี้สามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต คาดการณ์ความต้องการผลิตภัณฑ์ และจัดการปัญหาด้านอุปทานเพื่อป้องกันปัญหาใดๆ กับสินค้าคงคลัง

ธุรกิจบางแห่งใช้หุ่นยนต์ AI ในการดึงและบรรจุเพื่อส่งคำสั่งซื้อทันที โฆษณา

4. การตรวจจับภัยคุกคาม

บทวิจารณ์ปลอม ผลิตภัณฑ์ปลอมแปลง e-skimming และอื่นๆ กำลังเพิ่มขึ้น และเมื่อเรากลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น เราคาดหวังว่าอาชญากรไซเบอร์จะโจมตีธุรกิจออนไลน์มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ มันสามารถเพิ่มความน่าจะเป็นในการแก้ไขหรือตรวจจับการโจมตีได้เร็วขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุการมีอยู่ของภัยคุกคามในทันทีหรือการมีอยู่ของช่องโหว่ภายในระบบ

การตรวจจับภัยคุกคามตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยปกป้องข้อมูลของลูกค้าและชื่อเสียงของธุรกิจ อีกวิธีหนึ่งที่ AI ช่วยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการพิจารณารีวิวปลอมที่อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของพวกเขา มันสามารถตรวจจับของปลอมจากคู่แข่งได้

5. การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงราคา

AI สำหรับการค้าปลีกสามารถให้ความรู้ทางการเงินแก่ธุรกิจของคู่แข่งและช่วยให้คำแนะนำด้านราคา

โซลูชันประเภทนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงราคาในตลาดของคุณได้ทันที นอกจากนี้ยังช่วยในการกำหนดว่าธุรกิจอื่นๆ อัปเดตข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถปรับราคาผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้

6. ความช่วยเหลือเสมือน

ขณะนี้ AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากผู้ช่วยเสมือน ช่วยเลียนแบบพนักงานขายในร้านในขณะที่ขยายการสนทนาของแชทบ็อต ดังนั้นลูกค้าจะรู้สึกเหมือนกำลังเดินเข้าไปในร้านแม้จะซื้อของออนไลน์

นี่คือหน้าที่หลักของ AI ในฐานะผู้ช่วยเสมือน:

• มันจะแสดงรายการที่สนใจของลูกค้าทันทีเมื่อพวกเขาพิมพ์สิ่งที่พวกเขากำลังดูบนแถบค้นหา
• ให้รายละเอียดเป้าหมายและรายละเอียดเมื่อมีการร้องขอ
• ป้องกันความยุ่งยากทางเทคนิคเมื่อลูกค้าสั่งซื้อที่หน้างาน
• แนะนำสินค้าลดราคาหรือลดราคาให้กับลูกค้าของคุณ โฆษณา
• อำนวยความสะดวกในการเก็บรักษาและการแปลงโดยเชื่อมโยงลูกค้าเป้าหมายกับพนักงานที่เป็นมนุษย์

7. การระบุกลุ่มเป้าหมาย

ปัจจุบันเทคโนโลยี AI มาพร้อมกับระบบอัจฉริยะที่ทันเวลาเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ เช่น การหาลูกค้าเป้าหมาย AI สามารถใช้ในธุรกิจการตลาดเชิงคาดการณ์เพื่อค้นหาลีดที่สำคัญโดยใช้ข้อมูลที่นำมาจากเว็บไซต์ของคู่แข่ง

ซอฟต์แวร์ AI บางตัวสามารถระบุลีดที่มีคุณภาพและแจ้งให้ทีมขายทราบเพื่อแปลงลีดเหล่านั้นเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

8. การกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่

การกำหนดเป้าหมายใหม่มีประโยชน์หลายประการสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสองประการคือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และลดการละทิ้งรถเข็น

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือผู้ซื้อบริการและผลิตภัณฑ์ที่สนใจ ซึ่งหมายความว่าเพียงไม่กี่ขั้นตอนที่พวกเขากำลังจะซื้อจากธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม มีอุปสรรคบางประการที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง

เมื่อธุรกิจตั้งเป้าหมายใหม่ อาจโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ AI สามารถเข้าใจสิ่งที่จำเป็น ดังนั้นจึงช่วยธุรกิจด้วยเทคนิคการกำหนดเป้าหมายใหม่

9. การติดแท็กอัตโนมัติ

การติดแท็กผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เป็นสิ่งสำคัญในการจัดระเบียบสิ่งต่างๆ AI สามารถช่วยในระบบอัตโนมัติของการติดแท็กรายการตามบางหมวดหมู่ สามารถสร้างแท็กได้ขึ้นอยู่กับขนาด วัสดุ สี และอื่นๆ การติดแท็กช่วยให้สิ่งต่างๆ เป็นระเบียบและทำให้ค้นพบและจัดระเบียบได้ง่าย

รายการใหม่ใด ๆ สามารถติดแท็กโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องหรือซอฟต์แวร์ AI โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

10. การค้นหาด้วยเสียงและภาพ

Google รายงาน ว่า 27% ของการค้นหาทั่วโลกดำเนินการผ่านการค้นหาด้วยเสียง นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้ใหญ่มากกว่าครึ่งใช้การค้นหาด้วยเสียงเมื่อค้นหาทางออนไลน์ การค้นหาด้วยเสียงและภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมของลูกค้า

เนื่องจากผู้คนมุ่งสู่การใช้การค้นหาด้วยเสียงและภาพ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องนำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

ลูกค้าสามารถใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงเพื่อสั่งซื้อทางออนไลน์และรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ความช่วยเหลือสร้างการตอบสนองที่รวดเร็วและเห็นอกเห็นใจ คล้ายกับของมนุษย์ ปัจจัยมนุษย์ในการตอบสนองทำให้เกิดความไว้วางใจและความภักดีในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การค้นหาด้วยภาพคือสิ่งสำคัญลำดับต่อไปในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และทั้งหมดเป็นเพราะ AI แทนที่จะพิมพ์ข้อความ ระบบจะใช้รูปภาพเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ช่วยลดระยะเวลาระหว่างการค้นหาผลิตภัณฑ์และการค้นพบสำหรับผู้บริโภค ทำให้พวกเขาค้นหาได้อย่างแม่นยำและตรงตามความต้องการในเวลาที่น้อยลง

เมื่อจ้างนักออกแบบเว็บไซต์ คุณสามารถรวมคุณสมบัติเหล่านี้ เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า

บทสรุป

ปัญญาประดิษฐ์ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเข้าใจข้อมูลของตนและสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ เมื่อรวมเข้ากับการดำเนินงานของคุณ คุณจะนำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ