Como a inteligência artificial está transformando o setor de comércio eletrônico

A Inteligência Artificial (IA) não é novidade no setor de comércio eletrônico. De fato, a IA influenciou a maioria das indústrias, desde jogos até o campo das ciências. Mas a IA que vemos nos filmes não é o que estamos falando.

A IA, na realidade, parece menos com robôs humanos e mais como uma tecnologia de aprendizado que usa algoritmos como base de funcionamento.

No setor de comércio eletrônico, a IA transformou a maneira como varejistas e empresas atendem seus clientes, como lidam com dados e assim por diante. Ele fornece mais relevância e melhorou a experiência do cliente mais do que antes.

Aprender como a IA afeta o setor de comércio eletrônico fornecerá uma visão geral de como é trabalhar lado a lado com máquinas. Se você administra sua própria loja de comércio eletrônico, está utilizando IA ou planejando fazê-lo, o que esperamos.

Veja como a IA transforma o setor de comércio eletrônico de uma maneira melhor.

10 maneiras pelas quais a inteligência artificial está transformando o setor de comércio eletrônico

1. Personalização

O poder da personalização é algo que não passa despercebido, pois cerca de 80% dos consumidores são mais propensos a comprar um item de uma empresa que oferece uma experiência personalizada.

Criar conteúdo e anúncios personalizados para seus clientes não é difícil hoje em dia. O uso de ferramentas baseadas em IA está prontamente disponível para pessoas que estão no setor de comércio eletrônico. A IA recebe muitos conjuntos de dados e insights de diferentes plataformas. Eles classificam os dados em informações que estão prontas para as empresas usarem. Anúncios

Com todos os dados coletados e processados, eles podem ser usados ​​por lojas de comércio eletrônico de várias maneiras. Eles podem utilizá-lo para gerar recomendações de produtos precisas. Os clientes que procuram produtos de beleza com frequência receberão recomendações relacionadas às suas pesquisas e compras anteriores.

Outra maneira pela qual a IA é usada na personalização é por meio de e- mail marketing . Até as informações coletadas pela IA são usadas para criar conteúdo de e-mail e entregá-lo ao cliente certo. A personalização pode ser descontos ou ofertas relacionadas às atividades anteriores do cliente na loja de comércio eletrônico.

A personalização não apenas ajuda os consumidores no processo de compra de um produto, mas também acaba impulsionando as vendas de sites e construindo reconhecimento e fidelidade à marca.

Há muitas maneiras de usar a IA para fornecer conteúdo e anúncios personalizados para seus consumidores.

2. Suporte ao Cliente

Atender às expectativas de seus clientes deve ser uma das partes mais importantes da administração de um negócio. Isso inclui muitos aspectos, um dos quais é fornecer serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-los em suas necessidades.

Uma solução abrangente para estar disponível para seus clientes ou clientes constantemente é usar chatbots. Os chatbots são ferramentas de atendimento ao cliente equipadas com tecnologia de IA para lojas de comércio eletrônico gerenciarem diferentes desafios de negócios. Anúncios

A maioria dos chatbots hoje em dia é alimentada por aprendizado de máquina, então eles tendem a se tornar mais humanos em sua abordagem à medida que continuam aprendendo e se comunicando com os clientes.

Essa ferramenta automatizada usa processamento de linguagem natural para entender as dúvidas e as necessidades do cliente. Por ser automatizado, quando os clientes digitam suas perguntas, os chatbots podem fornecer respostas imediatamente sem a ajuda de um ser humano, permitindo que as lojas de comércio eletrônico forneçam atendimento 24 horas por dia e suporte por chat aos seus clientes.

Permitir que os chatbots assumam tarefas menores e repetitivas ajudará as empresas a economizar mais dinheiro. Além disso, ajuda os funcionários a se tornarem mais produtivos, concentrando-se nos aspectos importantes do negócio. A equipe de suporte ao cliente agora pode atender chamadas que são cruciais, em vez de fazer outros clientes esperarem. Anúncios

3. Gerenciando o Inventário

Um estoque eficiente em uma loja de comércio eletrônico significa manter o nível certo de estoque para atender às demandas do público sem aumentar o estoque ocioso.

Se a IA for usada no gerenciamento de estoque, ela nos permitirá manter o estoque com base nos dados dos clientes. Ao fazer isso, ele pode prever tendências futuras, antecipar demandas de produtos e gerenciar problemas de fornecimento para evitar problemas com o estoque.

Algumas empresas agora até usam robôs de IA para trabalhar na recuperação e embalagem para envio imediato de pedidos. Anúncios

4. Detecção de Ameaças

Avaliações falsas, produtos falsificados, e-skimming e assim por diante estão aumentando e, à medida que nos tornamos mais digitais, devemos esperar que mais cibercriminosos ataquem negócios online.

No entanto, com a ajuda da inteligência artificial, pode aumentar a probabilidade de resolver ou detectar ataques mais rapidamente. Isso ajudará as empresas a determinar a presença de ameaça imediata ou presença de vulnerabilidade dentro do sistema.

A detecção precoce de ameaças ajudará a proteger os dados dos clientes e a reputação da empresa. Outra maneira pela qual a IA ajuda os sites de comércio eletrônico é determinando avaliações falsas que podem comprometer sua reputação. Ele pode até detectar itens falsificados de concorrentes.

5. Adaptação às mudanças de preços

A IA para varejo pode fornecer às empresas conhecimento financeiro de seus concorrentes e ajudar a fazer recomendações de preços.

Esse tipo de solução garante que você possa responder imediatamente às mudanças de preços em seu mercado. Também ajuda a determinar como outras empresas atualizam suas ofertas de produtos para que você possa ajustar os preços de seus próprios produtos.

6. Assistência Virtual

A IA agora pode aprimorar a experiência de compra dos clientes com a ajuda de assistentes virtuais. Eles ajudam a imitar o vendedor da loja enquanto expandem a conversa do chatbot. Assim, os clientes sentirão que estão entrando em uma loja, mesmo quando compram online.

Aqui estão as principais funções da IA ​​como assistente virtual:

• Ele exibirá imediatamente o item de interesse do cliente assim que ele digitar o que está vendo na barra de pesquisa
• Ele fornece descrição e detalhes direcionados uma vez solicitados
• Evita complicações técnicas quando o cliente faz o pedido no local
• Sugira itens com desconto ou vendas para seus clientes Anúncios
• Facilita a retenção e a conversão conectando leads a funcionários humanos

7. Identificando o público-alvo

A tecnologia de IA agora está equipada com inteligência oportuna para resolver problemas de negócios, como encontrar leads. A IA pode ser usada em negócios de marketing preditivo para encontrar leads significativos usando os dados obtidos dos sites dos concorrentes.

Alguns softwares de IA podem identificar leads de qualidade e informar a equipe de vendas sobre isso para converter esses leads em clientes pagantes.

8. Retargeting do cliente

O redirecionamento tem vários benefícios para as lojas de comércio eletrônico. Dois dos motivos mais comuns são aumentar o reconhecimento da marca e reduzir o abandono de carrinho.

Os clientes em potencial são compradores interessados ​​de serviços e produtos, o que significa que, por apenas alguns passos, eles estão prestes a comprar do seu negócio. No entanto, existem alguns obstáculos que podem ocorrer ao longo do caminho.

Quando uma empresa faz o retargeting, pode convencer os potenciais compradores a concluir a compra. A IA pode entender o que é necessário, portanto, auxiliando as empresas com suas técnicas de retargeting.

9. Marcação automatizada

A marcação de produtos para grandes lojas de comércio eletrônico é crucial para manter as coisas organizadas. A IA pode ajudar na automação da marcação de itens de acordo com determinadas categorias. Ele pode criar tags dependendo do tamanho, material, cor e assim por diante. A marcação mantém as coisas em ordem e as torna facilmente detectáveis ​​e organizadas.

Qualquer novo item pode ser marcado automaticamente por uma máquina ou software de IA sem a necessidade de intervenção humana.

10. Pesquisa por voz e visual

O Google informou que 27% de suas pesquisas em todo o mundo são realizadas por meio de pesquisas por voz. Além disso, notou-se que até metade dos adultos usa pesquisas por voz ao pesquisar online. O aumento da procura por voz e visual está se tornando parte do comportamento dos clientes.

Como as pessoas estão voltadas para o uso de pesquisas visuais e de voz, as empresas de comércio eletrônico são obrigadas a adotar essas mudanças para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Os clientes podem usar assistentes de voz para fazer pedidos online e receber recomendações de produtos semelhantes. A ajuda gera uma resposta rápida e compassiva, semelhante à de um ser humano. O fator humano nas respostas infunde confiança e lealdade no negócio de e-commerce.

A Pesquisa Visual é a próxima grande novidade no negócio de comércio eletrônico, e é tudo por causa da IA. Em vez de digitar o texto, ele usa fotos para encontrar produtos relacionados. Reduziu o tempo entre a busca e a descoberta do produto para os consumidores, permitindo que eles encontrassem ajustes mais precisos e desejados em menos tempo.

Ao contratar um web designer, você pode incorporar esses recursos em seu site para uma melhor experiência do cliente.

Conclusão

A inteligência artificial possibilitou que as empresas de comércio eletrônico entendessem seus dados e criassem campanhas de marketing eficazes. Ao incorporá-lo em suas operações, você estará sempre um passo à frente de seus concorrentes.