Yapay Zeka E-Ticaret Sektörünü Nasıl Dönüştürüyor?

Yapay Zeka (AI), e-ticaret endüstrisinde yeni değil. Aslında, AI, oyundan bilim alanına kadar çoğu endüstriyi etkiledi. Ancak filmlerde gördüğümüz yapay zeka, bahsettiğimiz şey değil.

Gerçekte AI, insan robotlarına daha az ve işleyişinin temeli olarak algoritmaları kullanan bir öğrenme teknolojisine benziyor.

E-ticaret endüstrisinde yapay zeka, perakendecilerin ve işletmelerin müşterilerine hitap etme şeklini, verileri nasıl ele aldıklarını vb. Daha fazla alaka düzeyi sağlar ve müşteri deneyimini eskisinden daha fazla geliştirdi.

Yapay zekanın e-ticaret endüstrisini nasıl etkilediğini öğrenmek, size makinelerle el ele çalışmanın nasıl bir şey olduğuna dair bir genel bakış sağlayacaktır. Kendi e-ticaret mağazanızı işletiyorsanız, ya yapay zekadan yararlanıyorsunuz ya da bunu yapmayı planlıyorsunuz, ki umarız.

AI'nın e-ticaret endüstrisini daha iyi bir şekilde nasıl dönüştürdüğü aşağıda açıklanmıştır.

Yapay Zekanın E-Ticaret Sektörünü Dönüştürmesinin 10 Yolu

1. Kişiselleştirme

Tüketicilerin yaklaşık %80'inin kişiye özel bir deneyim sunan bir şirketten bir ürün satın alma olasılığı daha yüksek olduğundan, kişiselleştirmenin gücü farkedilemeyecek bir şeydir.

Müşterileriniz için kişiselleştirilmiş içerik ve reklamlar oluşturmak günümüzde hiç de zor değil. Yapay zeka destekli araçların kullanımı, e-ticaret endüstrisindeki kişiler için hazırdır. AI, farklı platformlardan çok sayıda veri kümesi ve içgörü alır. Verileri, işletmelerin kullanımına hazır olan bilgilere göre sıralarlar. Reklamlar

Toplanan ve işlenen tüm veriler, e-ticaret mağazaları tarafından çeşitli şekillerde kullanılabilir. Doğru ürün önerileri oluşturmak için bunu kullanabilirler. Sık sık güzellik bakım ürünleri arayan müşteriler, aramaları ve önceki alışverişleriyle ilgili öneriler alır.

AI'nın kişiselleştirmede kullanılmasının bir başka yolu da e-posta pazarlamasıdır . AI tarafından toplanan bilgiler bile e-posta içeriği oluşturmak ve doğru müşteriye teslim etmek için kullanılır. Kişiselleştirme, müşterinin e-ticaret mağazasındaki önceki faaliyetlerine ilişkin indirimler veya teklifler olabilir.

Kişiselleştirme, tüketicilere yalnızca bir ürün satın alma sürecinde yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda web sitelerinin satışlarını artırır ve marka bilinirliği ve sadakati oluşturur.

Tüketicilerinize kişiselleştirilmiş içerik ve reklamlar sunmak için yapay zekayı kullanmanın pek çok yolu vardır.

2. Müşteri Desteği

Müşterilerinizin beklentilerini karşılamak, bir işletmeyi yönetmenin en önemli parçalarından biri olmalıdır. Bu, bir tanesi ihtiyaçları konusunda onlara yardımcı olmak için 7/24 hizmet sağlayan birçok yönü içerir.

Müşterilerinize veya müşterilerinize sürekli olarak erişilebilir olmanın kapsamlı bir çözümü, sohbet robotlarını kullanmaktır. Chatbot'lar, e-ticaret mağazalarının farklı iş zorluklarını yönetmesi için AI teknolojisiyle donatılmış müşteri hizmetleri araçlarıdır. Reklamlar

Günümüzde çoğu sohbet robotu makine öğrenimi tarafından desteklenmektedir, bu nedenle öğrenmeye ve müşterilerle iletişim kurmaya devam ettikçe yaklaşımlarında daha insani olma eğilimindedirler.

Bu otomatikleştirilmiş araç, soruları ve müşterinin ihtiyaçlarını anlamak için doğal dil işlemeyi kullanır. Otomatik olduğu için, müşteriler sorularını yazdığında, bir insan yardımı olmadan anında yanıtlar verebilen chatbotlar, e-ticaret mağazalarının müşterilerine 24 saat hizmet ve sohbet desteği sunmasını sağlar.

Chatbotların küçük ve tekrarlayan görevleri üstlenmesine izin vermek, işletmelerin daha fazla tasarruf etmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca, işin önemli yönlerine odaklanarak çalışanların daha üretken olmalarına yardımcı olur. Müşteri destek ekibi artık diğer müşterileri bekletmek yerine çok önemli olan aramalara katılabilir. Reklamlar

3. Envanter Yönetimi

Bir e-ticaret mağazasında verimli bir envanter, atıl stok eklemeden halkın taleplerini karşılamak için doğru stok seviyesini korumak anlamına gelir.

Envanter yönetiminde yapay zeka kullanılıyorsa, müşterilerin verilerine dayalı olarak stok tutmamızı sağlayacaktır. Bunu yaparak, gelecekteki eğilimleri tahmin edebilir, ürün taleplerini tahmin edebilir ve envanterle ilgili herhangi bir sorunu önlemek için tedarik sorunlarını yönetebilir.

Bazı işletmeler artık siparişlerin anında gönderilmesi için alma ve paketleme üzerinde çalışmak için AI robotlarını bile kullanıyor. Reklamlar

4. Tehditlerin Tespiti

Sahte incelemeler, sahte ürünler, e-gözden geçirme vb. yükselişte ve daha dijital hale geldikçe, çevrimiçi işletmelere saldıran daha fazla siber suçlu bekliyoruz.

Ancak yapay zeka yardımıyla saldırıları daha hızlı çözme veya tespit etme olasılığını artırabilir. Bu, işletmelerin sistemdeki ani tehdidin veya güvenlik açığının varlığını belirlemesine yardımcı olacaktır.

Tehditlerin erken tespiti, müşterilerin verilerinin ve işletmenin itibarının korunmasına yardımcı olacaktır. AI'nın e-ticaret web sitelerine yardımcı olmasının bir başka yolu da, itibarlarını tehlikeye atabilecek sahte incelemeler belirlemektir. Rakiplerin sahte ürünlerini bile tespit edebilir.

5. Fiyat Değişikliklerine Uyum Sağlamak

Perakende için AI, işletmelere rakipleri hakkında finansal bilgi verebilir ve fiyatlandırma önerilerinde bulunmalarına yardımcı olabilir.

Bu tür bir çözüm, pazarınızdaki fiyat değişikliklerine anında yanıt verebilmenizi sağlar. Ayrıca, kendi ürün fiyatlarınızı ayarlayabilmeniz için diğer işletmelerin ürün tekliflerini nasıl güncellediklerini belirlemeye yardımcı olur.

6. Sanal Yardım

AI artık sanal asistanların yardımıyla müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştirebilir. Chatbot konuşmasını genişletirken mağaza içi satış görevlisini taklit etmeye yardımcı olurlar. Bu nedenle, müşteriler çevrimiçi alışveriş yaparken bile bir mağazaya girmiş gibi hissedeceklerdir.

Yapay zekanın sanal asistan olarak ana işlevleri şunlardır:

• Arama çubuğuna baktıklarını yazdıktan sonra müşterinin ilgilendiği öğeyi hemen görüntüler.
• İstendiğinde hedeflenen açıklama ve ayrıntıları sağlar
• Müşteri yerinde sipariş verdiğinde teknik komplikasyonları önler
• Müşterilerinize indirimli ürünler veya indirimler önerin Reklamlar
• Potansiyel müşterileri insan çalışanlara bağlayarak elde tutma ve dönüştürmeyi kolaylaştırır

7. Hedef Kitlelerin Belirlenmesi

Yapay zeka teknolojisi artık potansiyel müşteri bulma gibi iş sorunlarını çözmek için zamanında zeka ile donatılmıştır. Yapay zeka, rakiplerin web sitelerinden alınan verileri kullanarak önemli potansiyel müşteriler bulmak için tahmine dayalı pazarlama işinde kullanılabilir.

Bazı yapay zeka yazılımları, kaliteli müşteri adaylarını belirleyebilir ve bu müşteri adaylarını ödeme yapan müşterilere dönüştürmeleri için satış ekibini bu konuda bilgilendirebilir.

8. Müşteri Yeniden Hedefleme

Yeniden hedeflemenin e-ticaret mağazaları için birden fazla avantajı vardır. En yaygın nedenlerden ikisi, marka bilinirliği oluşturmak ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaktır.

Potansiyel müşteriler, hizmet ve ürünle ilgilenen alıcılardır, bu nedenle bu, yalnızca birkaç adım için işletmenizden satın almak üzere oldukları anlamına gelir. Ancak, bu yolda ortaya çıkabilecek bazı engeller vardır.

Bir işletme yeniden hedeflendiğinde, potansiyel alıcıları satın alma işlemini tamamlamaya ikna edebilir. Yapay zeka neyin gerekli olduğunu anlayabilir, dolayısıyla işletmelere yeniden hedefleme teknikleri konusunda yardımcı olabilir.

9. Otomatik Etiketleme

Büyük e-ticaret mağazaları için ürünlerin etiketlenmesi, işleri düzenli tutmak için çok önemlidir. AI, öğelerin belirli kategorilere göre etiketlenmesinin otomasyonunda yardımcı olabilir. Boyuta, malzemeye, renge vb. bağlı olarak etiketler oluşturabilir. Etiketleme, işleri düzenli tutar ve kolayca keşfedilebilir ve organize edilebilir hale getirir.

Herhangi bir yeni öğe, insan müdahalesine gerek kalmadan bir AI makinesi veya yazılımı tarafından otomatik olarak etiketlenebilir.

10. Sesli ve Görsel Arama

Google, dünya çapındaki aramalarının %27'sinin sesli arama yoluyla yapıldığını bildirdi . Buna ek olarak, yetişkinlerin yarısına kadarının çevrimiçi arama yaparken sesli arama kullandığı fark edilmiştir. Sesli ve görsel aramadaki artan artış, müşterilerin davranışlarının bir parçası haline geliyor.

İnsanlar sesli ve görsel aramaların kullanımına yöneldikçe, e-ticaret işletmelerinin daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için bu tür değişiklikleri benimsemesi gerekiyor.

Müşteriler, çevrimiçi sipariş vermek ve benzer ürün önerileri almak için sesli yardımcıları kullanabilir. Yardım, bir insanınkine benzer şekilde hızlı ve şefkatli bir yanıt üretir. Yanıtlardaki insan faktörü, e-ticaret işinde güven ve sadakat aşılamaktadır.

Görsel Arama, e-ticaret işinde bir sonraki büyük şeydir ve hepsi yapay zeka sayesindedir. İlgili ürünleri bulmak için metni yazmak yerine fotoğrafları kullanır. Tüketiciler için ürün arama ve keşfetme arasındaki süreyi kısaltarak, daha kısa sürede daha kesin ve istenilen ölçüleri bulmalarını sağlamıştır.

Bir web tasarımcısını işe alarak, daha iyi bir müşteri deneyimi için bu özellikleri web sitenize dahil edebilirsiniz.

Çözüm

Yapay zeka, e-ticaret işletmelerinin verilerini anlamasını ve etkili pazarlama kampanyaları oluşturmasını mümkün kılmıştır. Bunu operasyonlarınıza dahil ederek, rakiplerinizden her zaman bir adım önde olacaksınız.