Как искусственный интеллект меняет индустрию электронной коммерции

Искусственный интеллект (ИИ) не является чем-то новым в индустрии электронной коммерции. На самом деле ИИ повлиял на большинство отраслей, от игр до науки. Но ИИ, который мы видим в фильмах, — это не то, о чем мы говорим.

ИИ в действительности меньше похож на роботов-людей и больше похож на технологию обучения, которая использует алгоритмы в качестве основы для своего функционирования.

В индустрии электронной коммерции искусственный интеллект изменил то, как розничные торговцы и предприятия обслуживают своих клиентов, как они обрабатывают данные и так далее. Это обеспечивает большую актуальность и улучшает качество обслуживания клиентов больше, чем раньше.

Изучение того, как ИИ влияет на индустрию электронной коммерции, даст вам представление о том, каково это — работать рука об руку с машинами. Если вы управляете собственным интернет-магазином, вы либо используете ИИ, либо планируете это сделать, на что мы надеемся.

Вот как ИИ меняет индустрию электронной коммерции в лучшую сторону.

10 способов, которыми искусственный интеллект меняет сектор электронной коммерции

1. Персонализация

Сила персонализации — это то, что нельзя не заметить, поскольку около 80% потребителей с большей вероятностью приобретут товар у компании, которая предлагает индивидуальный подход.

Создание персонализированного контента и рекламы для ваших клиентов в настоящее время не составляет труда. Использование инструментов на базе ИИ доступно для людей, работающих в индустрии электронной коммерции. ИИ получает множество наборов данных и информации с разных платформ. Они сортируют данные в информацию, готовую для использования предприятиями. Объявления

Со всеми собранными и обработанными данными интернет-магазины могут использовать их разными способами. Они могут использовать его для создания точных рекомендаций по продукту. Клиенты, которые часто ищут товары для ухода за собой, получат рекомендации, связанные с их поисками и предыдущими покупками.

Еще один способ использования ИИ в персонализации — маркетинг по электронной почте . Даже информация, собранная ИИ, используется для создания содержимого электронной почты и доставки его нужному клиенту. Персонализацией могут быть скидки или предложения, связанные с предыдущими действиями клиента в интернет-магазине.

Персонализация не только помогает потребителям в процессе покупки продукта, но и в конечном итоге увеличивает продажи веб-сайтов и повышает узнаваемость бренда и лояльность.

Существует множество способов использования ИИ для доставки персонализированного контента и рекламы вашим потребителям.

2. Поддержка клиентов

Удовлетворение ожиданий ваших клиентов должно быть одной из самых важных частей ведения бизнеса. Это включает в себя множество аспектов, одним из которых является предоставление круглосуточного обслуживания без выходных, чтобы помочь им с их потребностями.

Одним из комплексных решений для постоянной доступности для ваших клиентов или заказчиков является использование чат-ботов. Чат-боты — это инструменты обслуживания клиентов, оснащенные технологией искусственного интеллекта для магазинов электронной коммерции для решения различных бизнес-задач. Объявления

В настоящее время большинство чат-ботов основаны на машинном обучении, поэтому они, как правило, становятся более похожими на людей в своем подходе, поскольку продолжают учиться и общаться с клиентами.

Этот автоматизированный инструмент использует обработку естественного языка, чтобы понять вопросы и потребности клиента. Поскольку это автоматизировано, когда клиенты вводят свои вопросы, чат-боты могут немедленно давать ответы без помощи человека, что позволяет магазинам электронной коммерции предоставлять своим клиентам круглосуточное обслуживание и поддержку в чате.

Разрешение чат-ботам брать на себя второстепенные и повторяющиеся задачи поможет предприятиям сэкономить больше денег. Кроме того, это помогает сотрудникам стать более продуктивными, сосредоточив внимание на важных аспектах бизнеса. Команда поддержки клиентов теперь может отвечать на важные звонки, не заставляя других клиентов ждать. Объявления

3. Управление запасами

Эффективный инвентарь в магазине электронной коммерции означает поддержание необходимого уровня запасов для удовлетворения потребностей населения без добавления свободных запасов.

Если ИИ будет использоваться для управления запасами, это позволит нам поддерживать запасы на основе данных клиентов. Таким образом, он может прогнозировать будущие тенденции, прогнозировать спрос на продукцию и управлять проблемами с поставками, чтобы предотвратить любые проблемы с запасами.

Некоторые предприятия теперь даже используют роботов с искусственным интеллектом для извлечения и упаковки для немедленной отправки заказов. Объявления

4. Обнаружение угроз

Поддельные обзоры, поддельные продукты, электронный скимминг и т. д. растут, и по мере того, как мы становимся все более цифровыми, мы должны ожидать, что больше киберпреступников атакуют онлайн-бизнес.

Однако с помощью искусственного интеллекта можно увеличить вероятность быстрее решать или обнаруживать атаки. Это поможет предприятиям определить наличие непосредственной угрозы или наличие уязвимости в системе.

Раннее обнаружение угроз поможет защитить данные клиентов и репутацию бизнеса. Еще один способ, с помощью которого искусственный интеллект помогает веб-сайтам электронной коммерции, — это выявление поддельных отзывов, которые могут поставить под угрозу их репутацию. Он может даже обнаружить контрафактные товары конкурентов.

5. Адаптация к изменениям цен

ИИ для розничной торговли может дать предприятиям финансовую информацию о своих конкурентах и ​​помочь дать рекомендации по ценам.

Этот тип решения гарантирует, что вы можете немедленно реагировать на изменения цен на вашем рынке. Это также помогает определить, как другие компании обновляют свои предложения продуктов, чтобы вы могли корректировать свои собственные цены на продукты.

6. Виртуальная помощь

ИИ теперь может улучшить покупательский опыт клиентов с помощью виртуальных помощников. Они помогают имитировать продавца в магазине, расширяя диалог чат-бота. Следовательно, покупатели будут чувствовать, что они входят в магазин, даже совершая покупки в Интернете.

Вот основные функции ИИ как виртуального помощника:

• Он сразу же отобразит интересующий клиента товар, как только он введет то, что ищет в строке поиска.
• Он предоставляет целевое описание и детали после запроса
• Предотвращает технические сложности, когда клиент размещает заказ на месте
• Предлагайте товары со скидкой или распродажи своим клиентам Объявления
• Это облегчает удержание и конверсию, связывая потенциальных клиентов с сотрудниками-людьми.

7. Определение целевой аудитории

Технология искусственного интеллекта теперь оснащена своевременным интеллектом для решения бизнес-задач, таких как поиск потенциальных клиентов. ИИ можно использовать в предиктивном маркетинге для поиска важных лидов, используя данные, взятые с сайтов конкурентов.

Некоторое программное обеспечение с искусственным интеллектом может определять качественных лидов и информировать об этом отдел продаж, чтобы они могли конвертировать этих лидов в платящих клиентов.

8. Ретаргетинг клиентов

Ретаргетинг имеет множество преимуществ для интернет-магазинов. Двумя наиболее распространенными причинами являются повышение узнаваемости бренда и снижение количества отказов от корзины.

Потенциальные клиенты являются заинтересованными покупателями услуг и товаров, а это значит, что всего за несколько шагов они собираются совершить покупку у вашего бизнеса. Однако на пути могут возникнуть некоторые препятствия.

Когда бизнес перенацеливается, он может убедить потенциальных покупателей совершить покупку. ИИ может понять, что нужно, и, следовательно, помогает предприятиям с их методами ретаргетинга.

9. Автоматическая пометка

Маркировка продуктов для крупных магазинов электронной коммерции имеет решающее значение для поддержания порядка. ИИ может помочь в автоматизации маркировки предметов по определенным категориям. Он может создавать теги в зависимости от размера, материала, цвета и так далее. Теги упорядочивают вещи и делают их легко обнаруживаемыми и организованными.

Любой новый элемент может быть автоматически помечен ИИ-машиной или программным обеспечением без необходимости вмешательства человека.

10. Голосовой и визуальный поиск

Google сообщил , что 27% их поисковых запросов по всему миру осуществляются с помощью голосового поиска. Кроме того, было замечено, что до половины взрослых используют голосовой поиск при поиске в Интернете. Рост голосового и визуального поиска становится частью поведения клиентов.

Поскольку люди ориентированы на использование голосового и визуального поиска, предприятия электронной коммерции должны принять такие изменения, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов.

Клиенты могут использовать голосовых помощников, чтобы размещать заказы онлайн и получать рекомендации по аналогичным продуктам. Помощь вызывает быстрый и сострадательный ответ, подобный человеческому. Человеческий фактор в откликах вызывает доверие и лояльность в бизнесе электронной коммерции.

Визуальный поиск — это следующая большая вещь в бизнесе электронной коммерции, и все это благодаря искусственному интеллекту. Вместо того, чтобы вводить текст, он использует фотографии для поиска сопутствующих товаров. Это сократило время между поиском продукта и открытием для потребителей, позволяя им находить более точные и желаемые соответствия за меньшее время.

Наняв веб-дизайнера, вы можете включить эти функции в свой веб-сайт для лучшего обслуживания клиентов.

Вывод

Искусственный интеллект позволил предприятиям электронной коммерции понимать свои данные и создавать эффективные маркетинговые кампании. Включив его в свою деятельность, вы всегда будете на шаг впереди своих конкурентов.