Cómo la escucha social puede ayudar a desarrollar su estrategia de video marketing

A veces puede ser un poco intimidante pensar en ideas creativas para su nueva estrategia de video marketing. Se requiere mucho ensayo y error para descubrir qué encaja mejor con su público objetivo.

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Bueno, hacer que los clientes te digan exactamente qué tipo de contenido les gusta no es tan difícil. La escucha social puede ayudarlo a obtener buenos conocimientos sobre las diferentes formas de mejorar su plan de video marketing. Y lo mejor es que esta opinión es completamente imparcial.

Aquí, primero veremos las diferencias entre la escucha social y el monitoreo de redes sociales. Después de eso, analizaremos cómo puede aprovechar la escucha social para fortalecer su estrategia de video marketing.

¡Vamos a profundizar en!

Diferencia entre escucha social y monitoreo de redes sociales

Definición de monitoreo de redes sociales

Difícilmente hay una mejor fuente de comentarios de los clientes que las plataformas de redes sociales. De hecho, el 45% de los internautas consulta las redes sociales antes de tomar una decisión de compra. Esta es la razón por la que es crucial monitorear los canales de las redes sociales todo el tiempo y tener en cuenta los hallazgos al tomar decisiones comerciales.

El monitoreo de redes sociales implica identificar y monitorear menciones, hashtags o palabras clave relevantes para su marca o industria. Este proceso es bastante fácil cuando su marca está etiquetada o mencionada en alguna parte de las redes sociales. Pero las cosas se complican un poco más cuando estas palabras clave se mencionan en conversaciones aleatorias, sin etiquetas. Aquí es donde intervienen las herramientas de monitoreo de redes sociales.

De hecho, el monitoreo de redes sociales tiene un objetivo muy simple. Le ayuda a controlar con precisión cuándo se menciona algo que le interesa. De esa manera, puede reaccionar de inmediato, responder a un cliente decepcionado, evitar que ocurra una crisis y, lo que es más importante, aprender mucho sobre sus clientes.

¿Qué implica exactamente la escucha social?

Tal como sugiere su nombre, la escucha social es el proceso de escuchar diferentes conversaciones en línea que pueden ser relevantes para su industria o marca. ¿En qué se diferencia eso del monitoreo de las redes sociales, podría preguntarse?

El monitoreo de las redes sociales consiste en observar, recopilar e involucrarse en conversaciones individuales. La escucha social, por otro lado, se trata de cómo se delibera sobre su marca, productos y servicios, competidores, mercados y representantes. Entonces, la escucha social incluye monitorear y tomar medidas activas basadas en los hallazgos.

No hay conversaciones separadas con la escucha social. En cambio, te entregas a grandes cantidades de datos sociales. El resultado que obtiene es información valiosa sobre la percepción que tienen los consumidores de sus competidores, empresa y eventos sociales.

La escucha social integral incluye menciones directas de productos o marcas, competidores, industria y temas con los que generalmente interactúa su público objetivo. La escucha social también suele prestar atención al idioma, las señales culturales y los sentimientos en las publicaciones y los tweets que su audiencia comparte en línea.

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¿Cómo es beneficiosa la escucha social para su estrategia de video marketing?

El punto de partida para cualquier estrategia de video marketing debe ser el conocimiento que tienes sobre tu público objetivo. Cuáles son sus hábitos, lo que les gusta y lo que no les gusta, sus problemas y preocupaciones, a qué reaccionan, etc. Toda esta información lo ayudará a crear contenido de video que les hable mejor. Y si un contenido específico le habla directamente a un cliente, resolviendo sus inquietudes, es muy probable que provoque interés.

Aquí es donde las herramientas de escucha social son útiles. Si hay algo que proporcionan, son datos. Muchos de ellos. Y lo mejor es que normalmente obtienes estos datos en un solo tablero, con informes fácilmente digeribles.

Herramientas de monitoreo/escucha social

Las herramientas de escucha social y monitoreo social le permiten rastrear ciertos términos de interés en múltiples canales a través de un solo tablero. De esta manera, puede realizar un seguimiento de las menciones en línea de su marca, competidores, tendencias de la industria, etc. Al final, estos datos lo ayudan a prever tendencias, aprender de sus competidores e influir en la imagen de su marca.

Entonces, una buena herramienta de escucha social proporcionará métricas como:

• menciones a lo largo del tiempo
• alcanzar
• compromiso
• sentimiento
• impresiones
• ubicaciones principales
• nube de palabras que menciona las palabras que aparecen con más frecuencia alrededor de su consulta
• idiomas principales

Y todo eso disponible por fuente: sitios web, canales de redes sociales, foros, canales específicos, etc. Si vuelve a mirar la lista, verá que se trata de datos increíbles que pueden ayudarlo a planificar su próximo video.

Por ejemplo, es posible que a medida que comience la temporada de vacaciones, más seguidores compartan contenido relevante para viajes, reuniones familiares y repostería. Entonces, es posible que desee subirse al carro y hacer un video que de alguna manera combine su producto / servicio con las vacaciones. Además, el sentimiento general de sus seguidores cambiará de sentirse completamente relajados en los veranos a estar un poco más estresados ​​a medida que la vida normal se vuelve más ocupada. Así que tal vez pienses en contenido de video divertido o relajante, con potencial para volverse viral.

La situación ideal aquí será captar ideas y tendencias específicas para el nicho al que está sirviendo. Si realiza este ejercicio con regularidad, le resultará más fácil diseccionar la estacionalidad y saber cómo van cambiando las cosas con el tiempo.

Uso de la escucha social para la estrategia de video marketing

El primer paso que debe hacer es hacer que los conocimientos de las herramientas de escucha social sean una parte integral de su procedimiento de planificación de contenido.

A continuación, tenga en cuenta las cosas populares en Internet. Realice un seguimiento de las conclusiones relevantes para su empresa y alcances que agregan valor a las conversaciones sobre su marca. Además, preste mucha atención a los hashtags, emojis, vocabulario y otras señales culturales importantes incluidas en todo lo que comparten sus audiencias objetivo. Veamos qué te traerá todo esto.

Conseguir nuevos clientes potenciales

Una ruta ideal a seguir es ofrecer a las personas todo lo que necesitan. Utilice las lecciones que ha aprendido de la escucha social para idear nuevas campañas de video completamente relevantes para sus clientes objetivo.

En este contexto, lo mejor sería empezar por monitorear cómo reacciona tu audiencia a lo que tienes en este momento. Después de eso, incluya el seguimiento de lo que están haciendo sus competidores y compárelo con sus resultados. Esta es la forma más fácil de comprender mejor qué tipo de contenido de video funciona mejor porque se dirige a la misma audiencia. Una vez que haya descubierto qué dirección es mejor tomar, asegúrese de invertir mucho más para interactuar con sus compradores potenciales en las redes sociales. Esto además extenderá su alcance y potencialmente traerá nuevos clientes potenciales.

Usando el poder de la retroalimentación positiva

Si nota muchos comentarios positivos después de la introducción de un nuevo producto de su parte, duplique esta oportunidad. La mejor manera de hacerlo es haciendo videos. a Resalte y promueva los diferentes aspectos que más les gustan a las personas sobre el producto o el servicio que acaba de lanzar al mercado. Este tipo de contenido seguramente resonará, considerando que ya está recibiendo comentarios positivos de muchas personas.

Además, puede utilizar la reacción de la audiencia para medir su éxito. Este procedimiento es específicamente beneficioso cuando, como equipo, están experimentando con nuevas series y estilos de videos.

Puede usar las métricas de una herramienta de escucha social para comprender lo que las personas piensan sobre el video, si el sentimiento en torno a él es bueno o malo y qué palabras usan principalmente cuando hablan de él (y si hablan de eso). Esto te facilitará comprender el alcance y la dirección de tu estrategia de video marketing y te empujará a repensar tus pasos si es necesario.

Siempre asegúrese de usar el mismo lenguaje que usan sus consumidores satisfechos. Al hacer un guión, formule los beneficios y características de la misma manera que lo hicieron sus clientes. Si enmarca todos sus mensajes de esta manera, hay mayores posibilidades de tocar la fibra sensible de los nuevos prospectos.

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Usando el poder de la retroalimentación negativa

Esta será su oportunidad de abordar otros tipos de comentarios a una escala mucho mayor. Ya ha respondido a estos consumidores individualmente. Vaya un paso más allá y cree videos sobre los problemas comunes que enfrentan algunas personas.

Este tipo de contenido es simple de crear y es muy útil, ya que podrías estar resolviendo problemas para más personas de las que crees.

Lo mejor es catalogar los datos de los consumidores que no están satisfechos con sus productos y servicios. La próxima vez, cuando tenga características más nuevas para mostrar en sus productos y servicios que sabe que podrían satisfacerlos, cree un video para anunciarlo.

Incluso puede ir un poco más allá y reconocer los problemas que su última versión puede resolver. Esta es una de las mejores maneras de mostrar a los clientes insatisfechos que están siendo escuchados y atendidos.

Más allá de tu marca

Además de las formas mencionadas anteriormente, hay varias otras opciones que puede usar para encontrar inspiración en función de los conocimientos que acumula de la escucha social.

En primer lugar, preste mucha atención a los competidores, las empresas lo suficientemente cercanas e incluso las marcas fuera de la industria a la que sirve con videos atractivos que le gusten. Eche un vistazo de cerca a los videos con mejor y peor rendimiento. Esto lo ayudará a comprender el tipo de videos que necesita crear.

Cuidar todo lo que tus consumidores dicen fuera de tu marca te ayudará a tomar algunas decisiones de video inteligentes. Los eventos actuales, la cultura pop y las causas sociales pueden servir como catalizadores para improvisar y crear contenido nuevo como parte del marketing de contenido que mejorará la reputación de su marca. Lo único que debe hacer aquí es identificar el tema en el que su audiencia está realmente interesada y con el que puede interactuar fácilmente en línea.

Adoptar este enfoque lo ayudará a llegar a las nuevas áreas de contenido que no se abordaron anteriormente, y esto lo ayudará a llegar a nuevas audiencias y captar más la atención de los espectadores.

La línea de fondo

Es simple: cuanto mejor conozca y comprenda a su audiencia, más probable será que pueda crear contenido que resuene con ellos.

La escucha social puede ayudarte a crear una gran cantidad de contenido que llenará tu calendario de contenido durante varios meses. La clave aquí es escuchar con atención para descubrir exactamente lo que la gente desea. Y encuentra inspiración en lo que más resuena con tu audiencia.