Cómo generar contenido generado por el usuario para su organización sin fines de lucro

El ochenta y seis por ciento de los millennials consideran el contenido generado por el usuario como un buen indicador de la calidad general de una marca. El contenido generado por el usuario proviene de fanáticos no remunerados de una organización que comparten sus experiencias con esa marca a través de sus plataformas de redes sociales y puede incluir una variedad de contenido, como videos, fotos, tweets, blogs y reseñas.

Este tipo de contenido también sirve como una forma orgánica para que los seguidores promocionen su organización sin fines de lucro entre sí. Es clave para aumentar el alcance de su mensaje, ya que el 92% de los consumidores dicen que confían más en las recomendaciones de otros consumidores, incluso de aquellos que no conocen, que en el contenido directamente de una marca.

Sin embargo, no puede sentarse y esperar pasivamente que un flujo de contenido generado por el usuario provenga de la nada. A continuación se muestran métodos activos que pueden generar contenido generado por el usuario para su organización sin fines de lucro.

1. Comprenda lo que sus seguidores ya están compartiendo

Uno de los beneficios del contenido generado por el usuario es que muestra cómo sus seguidores están comercializando orgánicamente en su nombre. Le da cierta autenticidad a la marca de su organización sin fines de lucro, lo cual es crucial para generar confianza con su audiencia y alentar a alguien a donar.

De hecho, el 63% de los consumidores informaron que comprarían de una empresa que consideraran más auténtica que sus competidores. Esta misma línea de investigación es válida para su organización y subraya la importancia de que el contenido generado por el usuario se sienta orgánico en lugar de forzado.

La incorporación de su mensaje en las preferencias de contenido existentes de sus seguidores se verá más auténtica que pedirles que difundan un mensaje de marketing escrito previamente en las plataformas de redes sociales que rara vez usan. Primero, sin embargo, debe descubrir dónde ya están compartiendo contenido y qué están compartiendo. A continuación se presentan algunas formas en las que puede obtener esta información:

Pregúntales

Este consejo puede parecer simple, pero sorprendentemente se pasa por alto. Una forma segura de saber cómo interactúa su audiencia con las plataformas de redes sociales es preguntándoles.

Por ejemplo, puede seleccionar un segmento de sus donantes recurrentes para llamar a breves entrevistas informativas. Puedes hacer preguntas como:

• ¿Qué sitios de redes sociales consulta con más frecuencia?
• ¿Son estos los mismos en los que publica contenido con más frecuencia?
• ¿Cuáles son sus tipos preferidos de contenido para ver y publicar? ¿Blogs? Vídeos? ¿Fotos? ¿Algo más?
• ¿Hay alguna persona u organización en particular que le guste seguir y que crea que está haciendo un gran trabajo con la plataforma?
• ¿Dónde encuentra información sobre lo que está sucediendo en su comunidad?
• ¿Hay alguna barrera que le impida relacionarse con una organización en línea?
• ¿Qué cree que podríamos estar haciendo mejor para elevar el contenido en línea de nuestra organización sin fines de lucro? ¿Estaría dispuesto a ayudarnos a hacerlo?

También puede usar una herramienta gratuita como SurveyMonkey o Google Forms para crear una encuesta con estas preguntas y enviarla a través de sus canales de marketing existentes, como un boletín informativo por correo electrónico.

Además, esta pregunta sirve como una gran oportunidad de administración y punto de contacto con los donantes, ya que es probable que los partidarios estén felices de que quiera escuchar su voz. La psicología humana muestra que las personas ven a quienes les piden consejo como más inteligentes y que hacerlo crea una conexión positiva entre las dos partes.

Encuentre organizaciones similares

Si su organización sin fines de lucro es nueva en el mundo del contenido generado por los usuarios, busque otras organizaciones sin fines de lucro que estén más establecidas en este campo y revise su presencia en línea para obtener ideas. Por ejemplo, si tiene un pequeño banco de alimentos local, puede consultar Feeding America para ver:

• Cuál de sus canales de redes sociales tiene más participación
• Qué tipo de contenido publican los usuarios en su hashtag #EndHunger
• ¿Cuál de sus plataformas tiene más seguidores?

Recuerde que estos pueden ser excelentes lugares para obtener ideas, pero su audiencia será única en su propia composición. Así que asegúrese de realizar un seguimiento de su propio compromiso a medida que avanza.

Usar datos disponibles

El administrador de anuncios de Facebook, Google Analytics y las herramientas de análisis integradas en las plataformas de redes sociales brindan datos demográficos y de comportamiento sobre las audiencias actuales de sus redes sociales y sitios web. Esto es importante porque los diferentes grupos de edad, género y geografía tienden a usar plataformas de redes sociales específicas a su manera.

Usando los datos disponibles, puede ver quién constituye la mayor parte de su audiencia actual y enfatizar el contenido generado por el usuario en las plataformas con las que es más probable que interactúen. También puede usar esto para crear una estrategia que lo ayude a estar frente a nuevas audiencias y datos demográficos.

2. Proporcione un mensaje unificador y accesible

El 94 % de los usuarios de las redes sociales dijeron que comparten contenido para ayudar a mejorar la vida de los demás, y el 84 % dijeron que comparten contenido como una forma de apoyar las causas que les interesan. Al proporcionar un mensaje unificador que promueva un bien común, puede atraer a sus seguidores a través de un sentido de comunidad.

Enmarcando su mensaje

Cuanto más positivo sea su mensaje, más potencial tiene para ser compartido. Entonces, piense en cómo enmarcar su esfuerzo de una manera que destaque el impacto positivo del trabajo de su organización sin fines de lucro en lugar de solo el problema que su organización sin fines de lucro está tratando de resolver.

Por ejemplo, To Write Love On Her Arms es una organización sin fines de lucro que trabaja dentro del espacio emocionalmente pesado de la depresión, la adicción, las autolesiones y el suicidio. Enmarcan sus mensajes a través de la esperanza y los servicios que ofrecen en lugar de las grandes pérdidas que hacen que su trabajo sea tan necesario.

Esto se traduce en un alto nivel de participación de los usuarios. Ese marco alienta a los seguidores a difundir la emoción positiva de sus publicaciones, lo que permite que su misión llegue a más personas que desean ayudar.

Comercialización de su mensaje

Si desea realizar un seguimiento del contenido generado por el usuario y fomentar la participación de sus seguidores, cree un hashtag. Si tus seguidores ven que tienes un hashtag designado, es más probable que lo usen y reconozcan que los estás buscando para compartir contenido relacionado.

Convierta su hashtag en un llamado a la acción visible en su sitio web, páginas de inicio de redes sociales, anuncios publicitarios y folletos de oficina. En el siguiente ejemplo, la Sociedad Estadounidense del Cáncer coloca su hashtag #AttackingCancer en su biografía de Instagram.

Una búsqueda del hashtag ofrece una amplia gama de contenido generado por el usuario de simpatizantes y pacientes, muchos de los cuales, como el ejemplo a continuación, también etiquetan específicamente a la Sociedad Estadounidense del Cáncer en sus publicaciones.

3. Incentive a sus seguidores

Las personas tienen tres veces más probabilidades de realizar una compra cuando se trata de un obsequio, y tienen dos tercios más de probabilidades de compartir esa experiencia de compra con otros. Aumente su contenido generado por el usuario agregando pequeños incentivos a sus esfuerzos.

Por ejemplo, podrías:

• Anime a los seguidores a publicar un video en el que compartan por qué su misión es importante para ellos y seleccione uno al azar para recibir artículos promocionales de marca de su organización sin fines de lucro.
• Cree una tarjeta BINGO que genere contenido donde los seguidores tengan que compartir una foto de Instagram, un tweet, un estado de Facebook y otras actualizaciones de redes sociales en apoyo de su organización sin fines de lucro; el primero en conseguir un BINGO obtiene un boleto gratis para su gala de recaudación de fondos
• Asóciese con una empresa local para ofrecer una tarjeta de regalo a un seguidor aleatorio que etiquete a un amigo en su última publicación en las redes sociales.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo TERI Campus of Life, una organización sin fines de lucro que apoya a niños y adultos con necesidades especiales, se asoció con un restaurante para ofrecer una tarjeta de regalo a cambio de que los usuarios compartan su mensaje con amigos.

4. Toque en los asistentes al evento

El setenta y tres por ciento de los asistentes al evento dicen que planean compartir una publicación en las redes sociales cuando asistan a un evento, y el 49% dice que planean compartir un video del evento. Ya sea que esté organizando un evento virtual o en persona, hay pasos que su organización sin fines de lucro puede tomar para fomentar el contenido generado por los usuarios a partir de la ocasión.

Establezca un Hashtag Específico de Evento

Además del hashtag general que cree para su organización, debe crear una opción específica del evento para sus asistentes. De esta manera, puede encontrar fácilmente contenido generado por el usuario para su organización sin fines de lucro a medida que aparece durante su evento.

Puede volver a publicar contenido generado por el usuario en sus otros canales de redes sociales en tiempo real, o puede marcarlo para su uso posterior y distribución en otros canales de marketing como su blog, correo electrónico o sitio web. Asegúrese de mostrar este hashtag en los programas de eventos, formularios de registro y otros materiales de marketing previos al evento para aumentar el conocimiento del mismo e impulsar el compromiso.

Por ejemplo, Charity: Water usa el hashtag #CWCharityBall para su gran evento anual, recopilando una variedad de fotos y videos de los asistentes.

Cree estaciones y experiencias dignas de fotografías

Cuando sea el momento adecuado para que los eventos en persona regresen, asegúrese de crear oportunidades para que los asistentes tomen fotografías en el lugar. Piense en fondos divertidos, colores brillantes, decoraciones, accesorios para disfraces e iluminación cautivadora. Incluso puede crear una estación de "alfombra roja" donde los asistentes puedan tomarse fotos frente a una cortina con la marca.

En este ejemplo, la organización sin fines de lucro de justicia social y aliados Service Never Sleeps creó una estación de fotos de marca para los asistentes a su evento anual:

Recuerde a los asistentes que compartan sus momentos

Pedirle a sus seguidores que compartan sus experiencias es un componente clave para impulsar el contenido generado por el usuario para su organización sin fines de lucro. Haga que el MC de su evento haga algunos anuncios a lo largo de la noche para recordar a los asistentes que compartan sus fotos y videos del evento usando su hashtag de evento único.

5. Interactuar con las publicaciones de los seguidores

La reciprocidad es una regla social inconsciente que impulsa el comportamiento humano. Cuando alguien nos da, nos sentimos obligados a corresponder y devolver el favor.

Interactuar con el contenido generado por el usuario no es diferente. Alienta a los seguidores a corresponder a la interacción al continuar produciendo contenido sobre su trabajo e interactuar con las publicaciones de su organización sin fines de lucro. Hay tres elementos clave para incorporar en su plan de compromiso:

Compromiso proactivo

Dado que podrá buscar fácilmente interacciones recientes a través del hashtag único de su organización sin fines de lucro, asegúrese de revisar ese hashtag con regularidad para interactuar y volver a compartir el contenido generado por los usuarios. Si lo hace, les recordará a sus seguidores que sus esfuerzos no pasan desapercibidos y estarán más dispuestos a seguir usando su hashtag.

También puede buscar hashtags relacionados e interactuar con esas publicaciones como una forma de alentar a nuevos seguidores. Por ejemplo, si es un refugio de animales, además de buscar el hashtag de su organización, puede mirar las publicaciones etiquetadas con #adoptdontshop, #fureverhome, #rescuepet o #adoptadog.

Compromiso reactivo

Además de buscar contenido generado por el usuario para interactuar, recibirá notificaciones si los usuarios lo etiquetan en publicaciones o comentan sus publicaciones. Tómese el tiempo para responder a estos comentarios, y haga clic en Me gusta en las fotos y otros contenidos que los seguidores le etiqueten. Esto les mostrará a sus seguidores que los está escuchando y que desea participar.

Programación consistente

Debe haber una cadencia regular en su compromiso con los seguidores. Si solo responde a los comentarios o vuelve a compartir el contenido generado por el usuario esporádicamente cada pocos meses, los seguidores perderán el impulso y el estímulo para seguir compartiendo.

Establezca un cronograma consistente para saber cuándo realizará un compromiso proactivo y reactivo. Asegúrese de que su agenda incluya registros lo suficientemente frecuentes como para que los seguidores reciban respuestas oportunas a sus comentarios y contenido.

Aproveche el contenido generado por el usuario para compartir su misión de manera auténtica

Con planificación, estímulo y participación, su organización sin fines de lucro puede mejorar su contenido generado por los usuarios. Este material orgánico de sus seguidores agregará autenticidad a su misión y marca en general. Si está buscando otras formas de mejorar sus esfuerzos de marketing, asegúrese de descargar nuestra Lista de verificación de marketing digital a continuación.