يعتبر ستة وثمانون في المائة من جيل الألفية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مقياسًا جيدًا للجودة الإجمالية للعلامة التجارية. يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من المعجبين غير المدفوعين لمؤسسة ما والذين يشاركون تجاربهم مع هذه العلامة التجارية من خلال منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، ويمكن أن يتضمن مجموعة متنوعة من المحتوى ، مثل مقاطع الفيديو والصور والتغريدات والمدونات والمراجعات.
يخدم هذا النوع من المحتوى أيضًا طريقة عضوية للداعمين للترويج لمنظمتك غير الربحية لبعضهم البعض. إنه أمر أساسي لزيادة وصول رسالتك ، حيث يقول 92٪ من المستهلكين إنهم يثقون في التوصيات المقدمة من مستهلكين آخرين ، حتى أولئك الذين لا يعرفونهم ، أكثر من ثقتهم في المحتوى مباشرة من علامة تجارية.
ومع ذلك ، لا يمكنك الجلوس وتتوقع بشكل سلبي أن تدفق المحتوى الذي ينشئه المستخدم لن يأتي من لا شيء. فيما يلي الطرق النشطة التي يمكنها توجيه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمنظمتك غير الربحية.
1. افهم ما يشاركه مؤيدوك بالفعل
تتمثل إحدى مزايا المحتوى الذي ينشئه المستخدم في أنه يوضح كيف يقوم مؤيدوك بالتسويق العضوي نيابة عنك. إنه يضفي بعض المصداقية على علامتك التجارية غير الربحية ، وهو أمر بالغ الأهمية عند بناء الثقة مع جمهورك وتشجيع شخص ما على التبرع.
في الواقع ، أفاد 63٪ من المستهلكين بأنهم سيشترون من شركة اعتبروها موثوقة على منافسيها. ينطبق هذا الخط البحثي نفسه على مؤسستك ، ويؤكد على أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدم باعتباره طبيعيًا مقابل قسري.
سيبدو دمج رسالتك في تفضيلات المحتوى الحالية لمؤيديك أكثر واقعية من مطالبتهم بنشر رسالة تسويقية مكتوبة مسبقًا على منصات التواصل الاجتماعي التي نادرًا ما يستخدمونها. أولاً ، ومع ذلك ، يجب أن تكتشف المكان الذي يشاركون فيه المحتوى بالفعل وما الذي يشاركونه. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على هذه المعلومات:
إسألهم
قد تبدو هذه النصيحة بسيطة ، لكن من المدهش التغاضي عنها. من الطرق المؤكدة لمعرفة كيفية تفاعل جمهورك مع منصات التواصل الاجتماعي أن تسألهم.
على سبيل المثال ، يمكنك تحديد شريحة من المتبرعين المتكررين للدعوة لإجراء مقابلات إعلامية موجزة. يمكنك طرح أسئلة مثل:
- ما هي مواقع التواصل الاجتماعي التي تتحقق منها في أغلب الأحيان؟
- هل هذه هي نفسها تلك التي تنشر المحتوى إليها في أغلب الأحيان؟
- ما هي أنواع المحتوى المفضلة لديك لعرضها ونشرها؟ المدونات؟ أشرطة فيديو؟ الصور؟ شيء آخر؟
- هل هناك أي أشخاص أو مؤسسات معينة تستمتع بمتابعتهم تعتقد أنهم يقومون بعمل رائع مع المنصة؟
- أين تجد معلومات حول ما يحدث في مجتمعك؟
- هل توجد أي عوائق تمنعك من التعامل مع منظمة عبر الإنترنت؟
- برأيك ، ما الذي يمكننا فعله بشكل أفضل لرفع مستوى محتوى منظمتنا غير الربحية عبر الإنترنت ، وهل أنت على استعداد لمساعدتنا في القيام بذلك؟
يمكنك أيضًا استخدام أداة مجانية مثل SurveyMonkey أو Google Forms لإنشاء استبيان بهذه الأسئلة وإرساله عبر قنوات التسويق الحالية ، مثل رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.
تنزيل مجاني: 100 سؤال حول استبيان المتبرعين
بالإضافة إلى ذلك ، يعد هذا السؤال بمثابة فرصة إشراف قوية ونقطة اتصال مع المانحين ، حيث من المرجح أن يكون المؤيدون سعداء لأنك تريد سماع أصواتهم. يُظهر علم النفس البشري أن الناس ينظرون إلى أولئك الذين يطلبون منهم النصيحة على أنهم أكثر ذكاءً ، وأن القيام بذلك يخلق علاقة إيجابية بين الطرفين.
البحث عن منظمات مماثلة
إذا كانت مؤسستك غير الربحية جديدة في عالم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فابحث عن المنظمات غير الربحية الأخرى الأكثر رسوخًا في هذا المجال وراجع وجودها عبر الإنترنت للحصول على أفكار. على سبيل المثال ، إذا كنت بنك طعام محلي صغير ، فقد ترغب في إلقاء نظرة على Feeding America لترى:
- أي من قنوات التواصل الاجتماعي لديها أكثر تفاعل
- ما نوع المحتوى الذي ينشره المستخدمون على علامة التصنيف #EndHunger
- أي من منصاتها لديها أكبر عدد من المتابعين
تذكر أن هذه يمكن أن تكون أماكن رائعة للحصول على الأفكار ، لكن جمهورك سيكون فريدًا في تركيبته الخاصة. لذا تأكد من تتبع خطوبتك أثناء التنقل.
استخدم البيانات المتاحة
يوفر Facebook Ads Manager و Google Analytics وأدوات التحليلات المضمنة على منصات الوسائط الاجتماعية جميعًا بيانات ديموغرافية وسلوكية على جمهورك الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب. هذا مهم لأن الفئات العمرية والجنس والجغرافية المختلفة تميل إلى استخدام منصات وسائط اجتماعية معينة بطريقتها الخاصة.
باستخدام البيانات المتاحة ، يمكنك معرفة من يشكل الجزء الأكبر من جمهورك الحالي والتأكيد على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الأنظمة الأساسية التي من المرجح أن يتفاعلوا معها. يمكنك أيضًا استخدام هذا لبناء إستراتيجية تساعدك في الظهور أمام جماهير وديموغرافيات جديدة.
تنزيل مجاني: دليل البدء السريع لجمع الأموال المستندة إلى البيانات
2. تقديم رسالة موحدة يمكن الوصول إليها
قال 94٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إنهم يشاركون المحتوى للمساعدة في تحسين حياة الآخرين ، وقال 84٪ إنهم يشاركون المحتوى كوسيلة لدعم القضايا التي يهتمون بها. من خلال تقديم رسالة موحدة تعزز الصالح العام ، يمكنك جذب مؤيديك من خلال الشعور بالانتماء للمجتمع.
تأطير رسالتك
كلما كانت رسالتك إيجابية ، زادت إمكانية مشاركتها. لذا ، فكر في كيفية تأطير جهودك بطريقة تسلط الضوء على التأثير الإيجابي لعمل مؤسستك غير الربحية بدلاً من مجرد المشكلة التي تحاول مؤسستك غير الربحية حلها.
على سبيل المثال ، To Write Love On Her Arms هي منظمة غير ربحية تعمل في الفضاء الثقيل عاطفيًا للاكتئاب والإدمان وإيذاء النفس والانتحار. إنهم يؤطرون رسائلهم من خلال الأمل والخدمات التي يقدمونها بدلاً من الخسائر الكبيرة التي تجعل عملهم في أمس الحاجة إليه.
ينتج عن هذا مستوى عالٍ من تفاعل المستخدم. يشجع هذا التأطير المؤيدين على نشر المشاعر الإيجابية من منشوراتهم ، مما يسمح لمهمتهم بالوصول إلى المزيد من الأشخاص الراغبين في المساعدة.
تسويق رسالتك
إذا كنت ترغب في تتبع المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وتشجيع مشاركة مؤيديك ، فقم بإنشاء علامة تصنيف. إذا رأى متابعيك أن لديك علامة تصنيف معينة ، فمن المرجح أن يستخدموها ويدركوا أنك تبحث عنهم لمشاركة المحتوى ذي الصلة.
اجعل الهاشتاج الخاص بك بمثابة دعوة واضحة لاتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بك ، والصفحات المقصودة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ورسائل البريد ، ونشرات المكتب. في المثال أدناه ، تضع جمعية السرطان الأمريكية علامة التصنيف #AttackingCancer في سيرتها الذاتية على Instagram.
يوفر البحث عن علامة التصنيف نطاقًا واسعًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدم من المؤيدين والمرضى ، وكثير منها ، مثل المثال أدناه ، يشير أيضًا على وجه التحديد إلى جمعية السرطان الأمريكية في منشوراتهم.
3. تحفيز مؤيديك
تزداد احتمالية إجراء الأشخاص لعملية شراء بثلاث مرات عندما يتعلق الأمر بهدية مجانية ، ومن المرجح أن يشاركوا تجربة التسوق هذه مع الآخرين بنسبة الثلثين. قم بزيادة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم عن طريق إضافة حوافز صغيرة لجهودك.
على سبيل المثال ، يمكنك:
- شجع المتابعين على نشر مقطع فيديو يشاركون فيه سبب أهمية مهمتك لهم واختر واحدًا عشوائيًا لتلقي غنيمة ذات علامة تجارية من مؤسستك غير الربحية
- قم بإنشاء بطاقة BINGO لإنشاء المحتوى حيث يتعين على المتابعين مشاركة صورة Instagram والتغريد وحالة Facebook وتحديثات الوسائط الاجتماعية الأخرى لدعم مؤسستك غير الربحية ؛ أول من يحصل على بنغو يحصل على تذكرة مجانية لحفل جمع التبرعات الخاص بك
- قم بالشراكة مع شركة محلية لتقديم بطاقة هدايا إلى متابع عشوائي يقوم بوضع علامة على صديق في آخر منشور على وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يلي مثال على كيفية شراكة TERI Campus of Life ، وهي منظمة غير ربحية تدعم الأطفال والبالغين من ذوي الاحتياجات الخاصة ، مع مطعم لتقديم هدايا على شكل بطاقة هدايا في مقابل مشاركة المستخدمين لرسالتهم مع الأصدقاء.
4. اضغط على حضور الحدث
يقول 73٪ من الحاضرين في الحدث إنهم يخططون لمشاركة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي عند حضور حدث ما ، ويقول 49٪ إنهم يخططون لمشاركة مقطع فيديو من الحدث. سواء كنت تستضيف حدثًا افتراضيًا أو شخصيًا ، فهناك خطوات يمكن لمنظمتك غير الربحية اتخاذها لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في هذه المناسبة.
تنزيل مجاني: دليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأحداث غير الربحية
إنشاء هاشتاق خاص بالحدث
بالإضافة إلى الهاشتاج العام الذي تنشئه لمؤسستك ، يجب عليك إنشاء خيار خاص بالحدث للحاضرين. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة العثور على المحتوى الذي أنشأه المستخدمون لمنظمتك غير الربحية حيث ينبثق أثناء الحدث.
يمكنك إعادة نشر المحتوى الذي أنشأه المستخدم إلى قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى الخاصة بك في الوقت الفعلي ، أو يمكنك وضع إشارة مرجعية عليه لاستخدامه لاحقًا وتوزيعه عبر قنوات التسويق الأخرى مثل مدونتك أو بريدك الإلكتروني أو موقعك على الويب. تأكد من عرض علامة التصنيف هذه في برامج الأحداث ، ونماذج الاشتراك ، وغيرها من المواد التسويقية قبل الحدث لزيادة الوعي بها وزيادة المشاركة.
على سبيل المثال ، تستخدم مؤسسة charity: water علامة التصنيف #CWCharityBall في حدثها السنوي الكبير ، حيث تجمع مجموعة متنوعة من الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالحضور.
إنشاء محطات وتجارب جديرة بالتصوير
عندما يحين الوقت المناسب لعودة الأحداث الشخصية ، تأكد من توفير فرص للحضور لالتقاط الصور في المكان. فكر في الخلفيات الممتعة والألوان الزاهية والديكورات ودعائم الملابس والإضاءة الآسرة. قد ترغب أيضًا في إنشاء محطة "السجادة الحمراء" حيث يمكن للحاضرين التقاط صورهم أمام ستارة تحمل علامة تجارية.
في هذا المثال ، أنشأت منظمة العدالة الاجتماعية وحلفاء Service Never Sleeps غير الربحية محطة صور ذات علامة تجارية للحضور في حدثهم السنوي:
ذكّر الحاضرين بمشاركة لحظاتهم
إن مطالبة مؤيديك بمشاركة خبراتهم هو عنصر أساسي في توجيه المحتوى الذي ينشئه المستخدم لمنظمتك غير الربحية. اطلب من مقدم الحدث الخاص بك إصدار بعض الإعلانات طوال الليل لتذكير الحاضرين بمشاركة صورهم ومقاطع الفيديو الخاصة بهم من الحدث باستخدام علامة التصنيف الفريدة الخاصة بك.
5. التفاعل مع مشاركات المؤيدين
المعاملة بالمثل هي قاعدة اجتماعية غير واعية تدفع السلوك البشري. عندما يعطينا شخص ما ، نشعر بأننا مجبرون على الرد بالمثل ورد الجميل.
لا يختلف التفاعل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يشجع المؤيدين على تبادل التفاعل من خلال الاستمرار في إنتاج محتوى حول عملك والتفاعل مع مشاركات مؤسستك غير الربحية. هناك ثلاثة عناصر أساسية لتضمينها في خطة المشاركة الخاصة بك:
المشاركة الاستباقية
نظرًا لأنك ستتمكن من البحث بسهولة عن المشاركة الأخيرة من خلال علامة التصنيف الفريدة لمنظمتك غير الربحية ، فتأكد من التحقق من علامة التصنيف بانتظام للتفاعل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإعادة مشاركته. سيؤدي القيام بذلك إلى تذكير مؤيديك بأن جهودهم لا تمر مرور الكرام ، وسيكونون أكثر ميلًا لمواصلة استخدام علامة التصنيف الخاصة بك.
يمكنك أيضًا البحث عن علامات التصنيف ذات الصلة والتفاعل مع تلك المنشورات كطريقة لتشجيع المتابعين الجدد. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في ملجأ للحيوانات ، فبالإضافة إلى البحث في علامة التصنيف الخاصة بمؤسستك ، يمكنك إلقاء نظرة على المشاركات التي تم وضع علامة عليها بـ #adoptdontshop أو #fureverhome أو #rescuepet أو #adoptadog.
الانخراط التفاعلي
بالإضافة إلى البحث عن محتوى من إنشاء المستخدمين للتفاعل معه ، ستتلقى إشعارات إذا قام المستخدمون بوضع علامة عليك في المنشورات أو التعليق على منشوراتك. خصص وقتًا للرد على هذه التعليقات ، وإبداء الإعجاب بالصور وسيقوم مؤيدو المحتوى الآخرون بالإشارة إليك. سيُظهر هذا لمؤيديك أنك تستمع إليهم وترغب في المشاركة.
جدولة متسقة
يجب أن يكون هناك إيقاع منتظم لمشاركتك مع المؤيدين. إذا كنت ترد فقط على التعليقات أو تعيد مشاركة المحتوى الذي أنشأه المستخدمون بشكل متقطع كل بضعة أشهر ، فسيفقد المؤيدون الزخم والتشجيع لمواصلة المشاركة.
قم بإعداد جدول زمني متسق لمعرفة متى ستؤدي مشاركة استباقية وتفاعلية. تأكد من أن جدولك الزمني يتضمن تسجيلات وصول متكررة بدرجة كافية بحيث يتلقى المؤيدون ردودًا في الوقت المناسب على تعليقاتهم ومحتوياتهم.
استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لمشاركة مهمتك بشكل أصيل
من خلال التخطيط والتشجيع والمشاركة ، يمكن لمنظمتك غير الربحية تحسين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ستضيف هذه المواد العضوية من مؤيديك أصالة إلى مهمتك وعلامتك التجارية بشكل عام. إذا كنت تبحث عن طرق أخرى لرفع مستوى جهودك التسويقية ، فتأكد من تنزيل قائمة مراجعة التسويق الرقمي أدناه.
قائمة التحقق للتسويق الرقمي غير الربحي