如何为您的非营利组织推动用户生成的内容

86% 的千禧一代认为用户生成的内容可以很好地衡量品牌的整体质量。 用户生成的内容来自组织的无偿粉丝，他们通过社交媒体平台分享与该品牌的体验，可以包括各种内容，如视频、照片、推文、博客和评论。

这种类型的内容还为支持者提供了一种有机的方式来相互宣传您的非营利组织。 这是增加信息覆盖面的关键，因为 92% 的消费者表示他们信任其他消费者的推荐，甚至是他们不认识的消费者，而不是直接来自品牌的内容。

但是，您不能坐视不管，被动地期望用户生成的内容流会从无到有。 以下是可以为您的非营利组织推动用户生成内容的有效方法。

1. 了解你的支持者已经在分享什么

用户生成内容的好处之一是它显示了您的支持者如何代表您进行有机营销。 它为您的非营利组织的品牌提供了一定的真实性，这对于与您的受众建立信任并鼓励某人捐赠至关重要。

事实上，63% 的消费者表示他们会从他们认为比竞争对手更正宗的公司购买。 同样的研究路线也适用于您的组织，它强调了用户生成的内容感觉有机而不是强迫的重要性。

将您的信息融入支持者现有的内容偏好中，看起来比要求他们在他们很少使用的社交媒体平台上传播预先编写的营销信息更真实。 但是，首先，您必须发现他们已经在哪里共享内容以及他们正在共享什么。 您可以通过以下几种方式获取此信息：

问他们

这个技巧可能看起来很简单，但令人惊讶地被忽视了。 了解您的受众如何与社交媒体平台互动的一个可靠方法是询问他们。

例如，您可以选择一部分经常性捐赠者来进行简短的信息采访。 您可以提出以下问题：

• 您最常查看哪些社交媒体网站？
• 这些内容与您最常发布的内容相同吗？
• 您喜欢查看和发布的内容类型是什么？ 博客？ 视频？ 相片？ 还有什么？
• 是否有任何您喜欢关注的特定个人或组织，您认为这些人或组织在该平台上做得很好？
• 您在哪里可以找到有关您所在社区正在发生的事情的信息？
• 是否有任何障碍阻止您与在线组织互动？
• 您认为我们可以在哪些方面做得更好来提升我们非营利组织的在线内容，您愿意帮助我们这样做吗？

您还可以使用像 SurveyMonkey 或 Google Forms 这样的免费工具来创建包含这些问题的调查，并通过您现有的营销渠道（如电子邮件通讯）发送。

此外，这个要求是一个强有力的管理机会和捐助者接触点，因为支持者可能会很高兴你想听到他们的声音。 人类心理学表明，人们认为向他们寻求建议的人更聪明，这样做会在双方之间建立积极的联系。

查找类似组织

如果您的非营利组织对用户生成的内容领域不熟悉，请查找在该领域更为成熟的其他非营利组织，并查看他们的在线展示以获取想法。 例如，如果您是当地的小型食品银行，您可能希望查看 Feeding America 以了解：

• 他们的哪些社交媒体渠道参与度最高
• 用户在他们的#EndHunger 标签上发布什么类型的内容
• 他们的哪个平台拥有最多的追随者

请记住，这些地方可能是获得创意的好地方，但您的受众群体将是独一无二的。 因此，请务必随时跟踪您自己的参与度。

使用可用数据

Facebook 广告管理器、谷歌分析和社交媒体平台上的内置分析工具都提供有关您当前社交媒体和网站受众的人口统计和行为数据。 这很重要，因为不同的年龄、性别和地理群体倾向于以自己的方式使用特定的社交媒体平台。

使用可用数据，您可以了解哪些人构成了当前受众的大部分，并在他们更有可能参与的平台上强调用户生成的内容。 您还可以使用它来制定策略，帮助您在新的受众和人口统计数据面前。

2. 提供统一、可访问的信息

94% 的社交媒体用户表示他们分享内容是为了帮助改善他人的生活，84% 的人表示他们分享内容是为了支持他们关心的事业。 通过提供促进共同利益的统一信息，您可以通过社区意识吸引您的支持者。

构建您的信息

你的信息越积极，就越有可能被分享。 因此，请考虑如何以突出非营利组织工作的积极影响的方式来构建您的工作，而不仅仅是您的非营利组织试图解决的问题。

例如，在她的手臂上写下爱是一个非营利组织，在抑郁、成瘾、自残和自杀等情绪沉重的空间内工作。 他们通过他们提供的希望和服务而不是使他们的工作如此需要的巨大损失来构建他们的信息。

这导致了高水平的用户参与度。 这种框架鼓励支持者从他们的帖子中传播积极的情绪，让他们的使命能够接触到更多想要提供帮助的人。

营销您的信息

如果您想跟踪用户生成的内容并鼓励支持者的参与，请创建一个主题标签。 如果您的关注者看到您有一个指定的主题标签，他们将更有可能使用它并认识到您正在寻找他们分享相关内容。

让您的主题标签在您的网站、社交媒体登录页面、邮件和办公室传单上成为可见的号召性用语。 在下面的示例中，美国癌症协会将他们的标签#AttackingCancer 放在他们的 Instagram 简历中。

对主题标签的搜索提供了来自支持者和患者的广泛用户生成的内容，其中许多内容，如下面的示例，还在他们的帖子中专门标记了美国癌症协会。

3. 激励你的支持者

人们购买免费礼物的可能性要高出三倍，与他人分享购物体验的可能性要高出三分之二。 通过为您的努力添加小的激励措施来增加您的用户生成的内容。

例如，您可能：

• 鼓励追随者发布一段视频，在其中分享您的使命对他们很重要的原因，并随机选择一个从您的非营利组织接收品牌赃物
• 创建内容生成 BINGO 卡，追随者必须在其中分享 Instagram 照片、推文、Facebook 状态和其他社交媒体更新，以支持您的非营利组织； 第一个获得 BINGO 的人将获得一张免费的筹款晚会门票
• 与当地企业合作，向在您最新的社交媒体帖子中标记朋友的随机追随者提供礼品卡

以下示例展示了非营利组织 TERI Campus of Life 如何与一家餐厅合作，提供礼品卡赠品，以换取用户与朋友分享他们的信息。

4. 挖掘活动参与者

73% 的活动参与者表示他们计划在参加活动时分享社交媒体帖子，49% 的人表示他们计划分享活动的视频。 无论您是举办虚拟活动还是面对面活动，您的非营利组织都可以采取一些措施来鼓励用户在活动中生成内容。

建立特定于事件的标签

除了为您的组织创建的一般主题标签之外，您还应该为您的与会者创建一个特定于活动的选项。 通过这种方式，您可以在活动期间为您的非营利组织轻松找到用户生成的内容。

您可以将用户生成的内容实时重新发布到您的其他社交媒体渠道，或者您可以将其添加到书签以供以后在其他营销渠道（如您的博客、电子邮件或网站）中使用和分发。 确保在活动计划、注册表单和其他活动前营销材料上显示此主题标签，以提高对其的认识并提高参与度。

例如，charity: water 在其大型年度活动中使用标签#CWCharityBall，收集各种与会者的照片和视频。

创建值得拍照的站点和体验

当现场活动卷土重来的时机成熟时，请确保为与会者创造机会在会场拍照。 想想有趣的背景、鲜艳的色彩、装饰品、装扮道具和迷人的灯光。 您甚至可能想要创建一个“红地毯”站，与会者可以在其中在品牌窗帘前拍照。

在此示例中，社会正义和 allyship 非营利组织 Service Never Sleeps 在其年度活动中为参与者创建了一个品牌照片站：

提醒与会者分享他们的时刻

让您的支持者分享他们的经验是为您的非营利组织推动用户生成内容的关键组成部分。 让您的活动主持人在整个晚上发布一些公告，以提醒与会者使用您独特的活动主题标签分享他们在活动中的照片和视频。

5. 与支持者的帖子互动

互惠是驱动人类行为的一种无意识的社会规则。 当有人给予我们时，我们会感到不得不回报和回报。

与用户生成的内容交互也不例外。 它鼓励支持者通过继续制作有关您的工作的内容并参与您的非营利组织的帖子来回报互动。 将三个关键要素纳入您的参与计划：

主动参与

由于您可以通过非营利组织的独特主题标签轻松搜索最近的参与，因此请务必定期检查该主题标签以与用户生成的内容进行交互并重新共享。 这样做会提醒你的支持者，他们的努力不会被忽视，他们会更倾向于继续使用你的标签。

您还可以搜索相关的主题标签并与这些帖子互动，以此来鼓励新的关注者。 例如，如果您是动物收容所，除了搜索您组织的主题标签外，您还可以查看带有 #adoptdontshop、#fureverhome、#rescuepet 或 #adoptadog 标记的帖子。

被动参与

除了搜索用户生成的内容进行交互之外，如果用户在帖子中标记您或对您的帖子发表评论，您还会收到通知。 花时间回复这些评论，并喜欢照片和其他内容支持者标记你。这将向你的支持者表明你正在倾听他们并想要参与。

一致的调度

您与支持者的互动应该有规律的节奏。 如果您只是每隔几个月回复评论或偶尔重新分享用户生成的内容，支持者将失去继续分享的动力和鼓励。

设置一致的时间表，以了解何时执行主动和被动参与。 确保您的日程安排包括足够频繁的签到，以便支持者能够及时收到对其评论和内容的回复。

利用用户生成的内容真实地分享您的使命

通过规划、鼓励和参与，您的非营利组织可以增强其用户生成的内容。 您的支持者提供的这种有机材料将为您的使命和整体品牌增添真实感。 如果您正在寻找其他方法来提升您的营销工作，请务必下载下面的数字营销清单。