Comment générer du contenu généré par les utilisateurs pour votre organisation à but non lucratif

Quatre-vingt-six pour cent des milléniaux considèrent le contenu généré par les utilisateurs comme un bon indicateur de la qualité globale d'une marque. Le contenu généré par les utilisateurs provient de fans non rémunérés d'une organisation qui partagent leurs expériences avec cette marque via leurs plateformes de médias sociaux, et peut inclure une variété de contenus, comme des vidéos, des photos, des tweets, des blogs et des critiques.

Ce type de contenu sert également de moyen organique pour les supporters de promouvoir votre organisation à but non lucratif les uns envers les autres. C'est essentiel pour augmenter la portée de votre message, car 92 % des consommateurs déclarent faire plus confiance aux recommandations d'autres consommateurs, même ceux qu'ils ne connaissent pas, qu'au contenu provenant directement d'une marque.

Cependant, vous ne pouvez pas vous asseoir et attendre passivement qu'un flux de contenu généré par l'utilisateur provienne de rien. Vous trouverez ci-dessous des méthodes actives qui peuvent générer du contenu généré par les utilisateurs pour votre organisation à but non lucratif.

1. Comprenez ce que vos supporters partagent déjà

L'un des avantages du contenu généré par les utilisateurs est qu'il montre comment vos supporters font du marketing organique en votre nom. Cela confère une certaine authenticité à la marque de votre organisation à but non lucratif, ce qui est crucial pour établir la confiance avec votre public et encourager quelqu'un à faire un don.

En fait, 63 % des consommateurs ont déclaré qu'ils achèteraient auprès d'une entreprise qu'ils considéraient comme authentique par rapport à ses concurrents. Cette même ligne de recherche s'applique à votre organisation et souligne l'importance que le contenu généré par les utilisateurs se sente organique plutôt que forcé.

Intégrer votre message dans les préférences de contenu existantes de vos supporters semblera plus authentique que de leur demander de diffuser un message marketing pré-écrit sur des plateformes de médias sociaux qu'ils utilisent rarement. Cependant, vous devez d'abord découvrir où ils partagent déjà du contenu et ce qu'ils partagent. Voici quelques façons d'obtenir ces informations :

Leur demander

Cette astuce peut sembler simple, mais elle est étonnamment négligée. Un moyen sûr de savoir comment votre public interagit avec les plateformes de médias sociaux est de leur demander.

Par exemple, vous pouvez sélectionner un segment de vos donateurs récurrents à appeler pour de brèves entrevues d'information. Vous pouvez poser des questions telles que :

• Quels sites de médias sociaux consultez-vous le plus souvent ?
• Sont-ils les mêmes que ceux sur lesquels vous publiez du contenu le plus souvent ?
• Quels types de contenu préférez-vous afficher et publier ? Blogs ? Vidéos? Photos? Autre chose?
• Y a-t-il des personnes ou des organisations en particulier que vous aimez suivre et qui, selon vous, font un excellent travail avec la plateforme ?
• Où trouvez-vous des informations sur ce qui se passe dans votre communauté ?
• Existe-t-il des obstacles qui vous empêchent de vous engager avec une organisation en ligne ?
• Selon vous, que pourrions-nous faire de mieux pour améliorer le contenu en ligne de notre organisation à but non lucratif, et seriez-vous prêt à nous aider à le faire ?

Vous pouvez également utiliser un outil gratuit comme SurveyMonkey ou Google Forms pour créer une enquête avec ces questions et l'envoyer via vos canaux marketing existants, comme une newsletter par e-mail.

De plus, cette demande constitue une excellente opportunité d'intendance et un point de contact avec les donateurs, car les supporters seront probablement heureux que vous souhaitiez entendre leur voix. La psychologie humaine montre que les gens considèrent ceux qui leur demandent des conseils comme étant plus intelligents, et que cela crée un lien positif entre les deux parties.

Trouver des organisations similaires

Si votre organisation à but non lucratif est nouvelle dans le monde du contenu généré par les utilisateurs, trouvez d'autres organisations à but non lucratif plus établies dans ce domaine et examinez leur présence en ligne pour trouver des idées. Par exemple, si vous êtes une petite banque alimentaire locale, vous voudrez peut-être consulter Feeding America pour voir :

• Lequel de leurs canaux de médias sociaux a le plus d'engagement
• Quel type de contenu les utilisateurs publient sur leur hashtag #EndHunger
• Laquelle de leurs plateformes a le plus de followers

N'oubliez pas que ces endroits pourraient être d'excellents endroits pour trouver des idées, mais votre public sera unique dans sa propre composition. Assurez-vous donc de suivre votre propre engagement au fur et à mesure.

Utiliser les données disponibles

Facebook Ads Manager, Google Analytics et les outils d'analyse intégrés sur les plateformes de médias sociaux fournissent tous des données démographiques et comportementales sur vos audiences actuelles sur les médias sociaux et les sites Web. Ceci est important car différents groupes d'âge, de sexe et géographiques ont tendance à utiliser des plateformes de médias sociaux spécifiques à leur manière.

À l'aide des données disponibles, vous pouvez voir qui constitue l'essentiel de votre audience actuelle et mettre l'accent sur le contenu généré par les utilisateurs sur les plateformes avec lesquelles ils sont plus susceptibles de s'engager. Vous pouvez également l'utiliser pour élaborer une stratégie qui vous aide à vous rapprocher de nouveaux publics et de nouvelles données démographiques.

2. Fournir un message rassembleur et accessible

Quatre-vingt-quatorze pour cent des utilisateurs de médias sociaux ont déclaré qu'ils partageaient du contenu pour aider à améliorer la vie des autres, et 84 % ont déclaré qu'ils partageaient du contenu comme un moyen de soutenir des causes qui leur tiennent à cœur. En fournissant un message unificateur qui promeut un bien commun, vous pouvez attirer vos partisans grâce à un sentiment de communauté.

Encadrer votre message

Plus votre message est positif, plus il a de potentiel à être partagé. Alors, réfléchissez à la manière de cadrer vos efforts de manière à mettre en évidence l'impact positif du travail de votre organisation à but non lucratif plutôt que simplement le problème que votre organisation à but non lucratif essaie de résoudre.

Par exemple, To Write Love On Her Arms est une organisation à but non lucratif qui travaille dans le domaine émotionnellement lourd de la dépression, de la toxicomanie, de l'automutilation et du suicide. Ils encadrent leurs messages par l'espoir et les services qu'ils offrent plutôt que par les grandes pertes qui rendent leur travail si nécessaire.

Cela se traduit par un haut niveau d'engagement des utilisateurs. Ce cadrage encourage les supporters à diffuser l'émotion positive de leurs messages, permettant à leur mission d'atteindre plus de personnes désireuses d'aider.

Marketing de votre message

Si vous souhaitez suivre le contenu généré par les utilisateurs et encourager l'engagement de vos supporters, créez un hashtag. Si vos abonnés voient que vous avez un hashtag désigné, ils seront plus susceptibles de l'utiliser et de reconnaître que vous les recherchez pour partager du contenu connexe.

Faites de votre hashtag un appel à l'action visible sur votre site Web, les pages de destination des médias sociaux, les publipostages et les dépliants du bureau. Dans l'exemple ci-dessous, l'American Cancer Society met son hashtag #AttackingCancer dans sa bio Instagram.

Une recherche du hashtag fournit un large éventail de contenus générés par les utilisateurs provenant de supporters et de patients, dont beaucoup, comme dans l'exemple ci-dessous, taguent également spécifiquement l'American Cancer Society dans leurs messages.

3. Incitez vos supporters

Les gens sont trois fois plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'il est accompagné d'un cadeau gratuit, et ils sont deux tiers plus susceptibles de partager cette expérience d'achat avec d'autres. Augmentez votre contenu généré par les utilisateurs en ajoutant de petites incitations à vos efforts.

Par exemple, vous pourriez :

• Encouragez les abonnés à publier une vidéo dans laquelle ils expliquent pourquoi votre mission est importante pour eux et sélectionnez-en une au hasard pour recevoir des cadeaux de marque de votre organisation à but non lucratif
• Créez une carte BINGO génératrice de contenu où les abonnés doivent partager une photo Instagram, un tweet, un statut Facebook et d'autres mises à jour de médias sociaux pour soutenir votre organisation à but non lucratif ; le premier à obtenir un BINGO obtient un billet gratuit pour votre gala-bénéfice
• Associez-vous à une entreprise locale pour offrir une carte-cadeau à un abonné aléatoire qui tague un ami dans votre dernier message sur les réseaux sociaux

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont TERI Campus of Life, une organisation à but non lucratif qui soutient les enfants et les adultes ayant des besoins spéciaux, s'est associée à un restaurant pour offrir une carte-cadeau en échange des utilisateurs partageant leur message avec des amis.

4. Appuyez sur les participants à l'événement

Soixante-treize pour cent des participants à l'événement disent qu'ils prévoient de partager une publication sur les réseaux sociaux lorsqu'ils assistent à un événement, et 49 % disent qu'ils prévoient de partager une vidéo de l'événement. Que vous organisiez un événement virtuel ou en personne, votre organisation à but non lucratif peut prendre des mesures pour encourager le contenu généré par les utilisateurs à partir de l'occasion.

Établir un hashtag spécifique à l'événement

En plus du hashtag général que vous créez pour votre organisation, vous devez créer une option spécifique à l'événement pour vos participants. De cette façon, vous pouvez facilement trouver du contenu généré par les utilisateurs pour votre organisation à but non lucratif lorsqu'il apparaît pendant votre événement.

Vous pouvez republier le contenu généré par les utilisateurs sur vos autres canaux de médias sociaux en temps réel, ou vous pouvez le mettre en signet pour une utilisation et une distribution ultérieures sur d'autres canaux marketing comme votre blog, votre e-mail ou votre site Web. Assurez-vous d'afficher ce hashtag sur les programmes d'événements, les formulaires d'inscription et d'autres supports marketing pré-événement pour en accroître la notoriété et stimuler l'engagement.

Par exemple, la charité : l'eau utilise le hashtag #CWCharityBall pour son grand événement annuel, recueillant une variété de photos et de vidéos des participants.

Créez des stations et des expériences dignes d'être photographiées

Lorsque le moment est venu pour les événements en personne de revenir, assurez-vous de créer des opportunités pour que les participants prennent des photos sur place. Pensez à des arrière-plans amusants, des couleurs vives, des décorations, des accessoires de déguisement et un éclairage captivant. Vous pouvez même créer une station « tapis rouge » où les participants peuvent se faire prendre en photo devant un rideau de marque.

Dans cet exemple, l'organisation à but non lucratif de justice sociale et alliée Service Never Sleeps a créé une station photo de marque pour les participants à leur événement annuel :

Rappelez aux participants de partager leurs moments

Demander à vos supporters de partager leurs expériences est un élément clé pour générer du contenu généré par les utilisateurs pour votre organisation à but non lucratif. Demandez au MC de votre événement de faire quelques annonces tout au long de la nuit pour rappeler aux participants de partager leurs photos et vidéos de l'événement en utilisant votre hashtag d'événement unique.

5. Interagissez avec les publications des supporters

La réciprocité est une règle sociale inconsciente qui guide le comportement humain. Lorsque quelqu'un nous donne, nous nous sentons obligés de rendre la pareille et de lui rendre la pareille.

Interagir avec le contenu généré par l'utilisateur n'est pas différent. Il encourage les supporters à rendre la pareille à l'interaction en continuant à produire du contenu sur votre travail et à interagir avec les publications de votre organisation à but non lucratif. Il y a trois éléments clés à intégrer dans votre plan d'engagement :

Engagement proactif

Étant donné que vous pourrez facilement rechercher un engagement récent via le hashtag unique de votre organisation à but non lucratif, assurez-vous de vérifier régulièrement ce hashtag pour interagir avec et partager à nouveau le contenu généré par les utilisateurs. Cela rappellera à vos supporters que leurs efforts ne passent pas inaperçus et ils seront plus enclins à continuer à utiliser votre hashtag.

Vous pouvez également rechercher des hashtags associés et interagir avec ces publications afin d'encourager de nouveaux abonnés. Par exemple, si vous êtes un refuge pour animaux, en plus de rechercher le hashtag de votre organisation, vous pouvez consulter les publications étiquetées avec #adoptdontshop, #fureverhome, #rescuepet ou #adoptadog.

Engagement réactif

En plus de rechercher du contenu généré par les utilisateurs avec lequel interagir, vous recevrez des notifications si les utilisateurs vous taguent dans des publications ou commentent vos publications. Prenez le temps de répondre à ces commentaires et aimez les photos et les autres contenus que les supporters vous identifient. Cela montrera à vos supporters que vous les écoutez et que vous souhaitez vous engager.

Planification cohérente

Il devrait y avoir une cadence régulière dans votre engagement avec les supporters. Si vous ne répondez aux commentaires ou ne repartagez le contenu généré par les utilisateurs que sporadiquement tous les quelques mois, les supporters perdront leur élan et leur encouragement à continuer à partager.

Établissez un calendrier cohérent pour savoir quand vous effectuerez un engagement proactif et réactif. Assurez-vous que votre emploi du temps inclut des enregistrements suffisamment fréquents pour que les supporters reçoivent des réponses en temps opportun à leurs commentaires et à leur contenu.

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs pour partager authentiquement votre mission

Avec de la planification, des encouragements et de l'engagement, votre organisation à but non lucratif peut améliorer son contenu généré par les utilisateurs. Ce matériau organique de vos supporters ajoutera de l'authenticité à votre mission et à votre marque globale. Si vous cherchez d'autres moyens d'améliorer vos efforts de marketing, assurez-vous de télécharger notre liste de contrôle du marketing numérique ci-dessous.