비영리 단체를 위해 사용자 제작 콘텐츠를 유도하는 방법

밀레니얼 세대의 86%는 사용자 제작 콘텐츠를 브랜드의 전반적인 품질을 나타내는 좋은 척도로 생각합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 해당 브랜드에 대한 경험을 공유하는 조직의 무보수 팬으로부터 제공되며 비디오, 사진, 트윗, 블로그 및 리뷰와 같은 다양한 콘텐츠를 포함할 수 있습니다.

이러한 유형의 콘텐츠는 후원자가 귀하의 비영리 단체를 서로 홍보할 수 있는 유기적인 방법이기도 합니다. 92%의 소비자가 브랜드에서 직접 제공하는 콘텐츠보다 자신이 모르는 다른 소비자의 추천을 신뢰한다고 말했기 때문에 메시지 도달 범위를 늘리는 것이 중요합니다.

그러나 가만히 앉아서 사용자 생성 콘텐츠 스트림이 무에서 나올 것이라고 수동적으로 기대할 수는 없습니다. 다음은 비영리 단체를 위해 사용자 제작 콘텐츠를 추진할 수 있는 적극적인 방법입니다.

1. 지지자들이 이미 공유하고 있는 내용 이해하기

사용자 제작 콘텐츠의 이점 중 하나는 후원자가 귀하를 대신하여 유기적으로 마케팅하는 방법을 보여주는 것입니다. 이는 비영리 단체의 브랜드에 특정 진정성을 부여하며, 이는 청중과의 신뢰를 구축하고 누군가의 기부를 독려할 때 매우 중요합니다.

실제로 소비자의 63%가 경쟁업체보다 정품으로 간주되는 회사에서 구매할 것이라고 보고했습니다. 이와 동일한 연구 라인이 귀하의 조직에 적용되며, 사용자 생성 콘텐츠가 유기적이거나 강제적이라는 느낌의 중요성을 강조합니다.

당신의 메시지를 지지자들의 기존 콘텐츠 선호도에 통합하는 것은 그들이 거의 사용하지 않는 소셜 미디어 플랫폼에 미리 작성된 마케팅 메시지를 퍼뜨리도록 요청하는 것보다 더 진정성 있게 보일 것입니다. 그러나 먼저 그들이 이미 콘텐츠를 공유하고 있는 곳과 공유하고 있는 것을 발견해야 합니다. 다음은 이 정보를 얻을 수 있는 몇 가지 방법입니다.

그들에게 묻다

이 팁은 간단해 보이지만 의외로 간과되고 있습니다. 청중이 소셜 미디어 플랫폼과 어떻게 상호 작용하는지 아는 확실한 방법은 그들에게 물어보는 것입니다.

예를 들어, 반복 기증자의 세그먼트를 선택하여 간략한 정보 인터뷰를 요청할 수 있습니다. 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 가장 자주 확인하는 소셜 미디어 사이트는 무엇입니까?
• 가장 자주 콘텐츠를 게시하는 것과 동일한가요?
• 보고 게시하기 위해 선호하는 콘텐츠 유형은 무엇입니까? 블로그? 비디오? 사진? 다른 것?
• 플랫폼에서 훌륭한 일을 하고 있다고 생각하는 특정 사람이나 조직을 팔로우하고 있습니까?
• 귀하의 커뮤니티에서 일어나고 있는 일에 대한 정보는 어디에서 찾습니까?
• 온라인으로 조직에 참여하는 데 방해가 되는 장애물이 있습니까?
• 비영리단체의 온라인 콘텐츠를 향상시키기 위해 우리가 무엇을 더 잘할 수 있다고 생각합니까? 그렇게 하는 데 기꺼이 도움을 주시겠습니까?

또한 SurveyMonkey 또는 Google Forms와 같은 무료 도구를 사용하여 이러한 질문으로 설문조사를 만들고 이메일 뉴스레터와 같은 기존 마케팅 채널을 통해 보낼 수 있습니다.

또한, 이 요청은 강력한 스튜어드십 기회와 기부자 접점 역할을 합니다. 지지자들은 당신이 그들의 목소리를 듣고 싶어하는 것을 기뻐할 가능성이 높기 때문입니다. 인간 심리학에 따르면 사람들은 조언을 구하는 사람을 더 똑똑한 사람으로 여기고 그렇게 함으로써 두 당사자 사이에 긍정적인 관계가 형성됩니다.

유사한 조직 찾기

귀하의 비영리단체가 사용자 제작 콘텐츠의 세계를 처음 접하는 경우 이 분야에서 더 확고한 다른 비영리단체를 찾아 그들의 온라인 존재를 검토하여 아이디어를 얻으십시오. 예를 들어, 소규모 지역 푸드 뱅크인 경우 Feeding America에서 다음을 볼 수 있습니다.

• 가장 참여도가 높은 소셜 미디어 채널
• 사용자가 #EndHunger 해시태그에 게시하는 콘텐츠 유형
• 팔로워가 가장 많은 플랫폼은 무엇입니까?

이들은 아이디어를 얻을 수 있는 좋은 장소가 될 수 있지만 청중은 고유한 구성을 가지고 있다는 점을 기억하십시오. 따라서 이동하면서 자신의 참여를 추적해야 합니다.

사용 가능한 데이터 사용

Facebook 광고 관리자, Google 분석 및 소셜 미디어 플랫폼에 내장된 분석 도구는 모두 현재 소셜 미디어 및 웹사이트 잠재고객에 대한 인구통계 및 행동 데이터를 제공합니다. 다양한 연령, 성별 및 지리적 그룹이 고유한 방식으로 특정 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 경향이 있기 때문에 이는 중요합니다.

사용 가능한 데이터를 사용하여 현재 청중의 대부분을 차지하는 사람을 확인하고 참여 가능성이 더 높은 플랫폼에서 사용자 생성 콘텐츠를 강조할 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 새로운 잠재고객과 인구통계에 다가가는 데 도움이 되는 전략을 수립할 수 있습니다.

2. 통합되고 접근 가능한 메시지 제공

소셜 미디어 사용자의 94%는 다른 사람의 삶을 개선하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 공유한다고 밝혔고 84%는 자신이 관심을 갖고 있는 대의를 지원하기 위해 콘텐츠를 공유한다고 말했습니다. 공동선을 증진하는 통일된 메시지를 제공함으로써 커뮤니티의 감각을 통해 지지자들을 끌어들일 수 있습니다.

메시지 구성

메시지가 긍정적일수록 공유할 가능성이 커집니다. 따라서 비영리단체가 해결하려고 하는 문제가 아니라 비영리단체 작업의 긍정적인 영향을 강조하는 방식으로 노력을 구성하는 방법을 생각하십시오.

예를 들어, To Write Love On Her Arms는 우울증, 중독, 자해 및 자살이라는 정서적으로 무거운 공간에서 일하는 비영리 단체입니다. 그들은 그들의 일이 필요하게 만드는 큰 손실보다는 그들이 제공하는 희망과 서비스를 통해 메시지를 구성합니다.

그 결과 높은 수준의 사용자 참여가 이루어집니다. 그 프레임은 지지자들이 자신의 게시물에서 긍정적인 감정을 퍼뜨리도록 장려하여 그들의 임무가 도움을 원하는 더 많은 사람들에게 도달할 수 있도록 합니다.

메시지 마케팅

사용자 생성 콘텐츠를 추적하고 지지자의 참여를 유도하려면 해시태그를 만드세요. 팔로어가 지정된 해시태그가 있다는 것을 알게 되면 해당 해시태그를 사용하고 관련 콘텐츠를 공유하기 위해 찾고 있음을 인지할 가능성이 높아집니다.

웹사이트, 소셜 미디어 랜딩 페이지, 우편물 및 사무실 전단지에서 해시태그를 눈에 띄는 클릭 유도문안으로 만드십시오. 아래 예에서 American Cancer Society는 Instagram 프로필에 해시태그 #AttackingCancer를 넣습니다.

해시태그를 검색하면 지지자와 환자의 광범위한 사용자 생성 콘텐츠가 제공되며, 그 중 많은 콘텐츠가 아래 예와 같이 게시물에서 특히 미국 암 학회(American Cancer Society)에 태그를 지정하기도 합니다.

3. 서포터에게 인센티브 제공

사람들은 사은품이 제공될 때 구매를 할 가능성이 3배 더 높고, 그 쇼핑 경험을 다른 사람들과 공유할 가능성이 2/3 더 높습니다. 노력에 약간의 인센티브를 추가하여 사용자 생성 콘텐츠를 늘리십시오.

예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 팔로어가 귀하의 임무가 중요한 이유를 공유하는 비디오를 게시하도록 권장하고 무작위로 하나를 선택하여 귀하의 비영리 단체로부터 브랜드 장식을 받을 수 있습니다.
• 팔로워가 비영리 단체를 지원하기 위해 Instagram 사진, 트윗, Facebook 상태 및 기타 소셜 미디어 업데이트를 공유해야 하는 콘텐츠 생성 BINGO 카드를 만드십시오. BINGO를 가장 먼저 받는 사람은 모금 행사에 무료 티켓을 받습니다.
• 최근 소셜 미디어 게시물에서 친구를 태그한 임의의 팔로워에게 기프트 카드를 제공하기 위해 지역 비즈니스와 협력하십시오.

다음은 특별한 도움이 필요한 어린이와 성인을 지원하는 비영리 단체인 TERI Campus of Life가 레스토랑과 제휴하여 사용자가 친구와 메시지를 공유하는 대가로 기프트 카드를 제공한 방법의 예입니다.

4. 이벤트 참석자 활용하기

이벤트 참석자의 73%는 이벤트에 참석할 때 소셜 미디어 게시물을 공유할 계획이라고 말했고 49%는 이벤트에서 비디오를 공유할 계획이라고 말했습니다. 가상 이벤트를 주최하든 대면 이벤트를 주최하든 비영리 단체에서는 행사에서 사용자 제작 콘텐츠를 장려하기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다.

이벤트별 해시태그 설정

조직에 대해 생성하는 일반적인 해시태그 외에도 참석자를 위한 이벤트별 옵션을 생성해야 합니다. 이렇게 하면 이벤트 중에 표시되는 비영리단체용 사용자 제작 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠를 다른 소셜 미디어 채널에 실시간으로 다시 게시하거나 나중에 사용하고 블로그, 이메일 또는 웹사이트와 같은 다른 마케팅 채널에 배포할 수 있도록 북마크에 추가할 수 있습니다. 이벤트 프로그램, 등록 양식 및 기타 사전 이벤트 마케팅 자료에 이 해시태그를 표시하여 인지도를 높이고 참여를 유도하십시오.

예를 들어, 자선 단체: 물은 대규모 연례 행사에 해시태그 #CWCharityBall을 사용하여 다양한 참석자 사진과 비디오를 수집합니다.

사진에 담기 좋은 스테이션과 경험 만들기

대면 행사가 다시 돌아올 시간이 되면 참석자들이 행사장에서 사진을 찍을 수 있는 기회를 만드십시오. 재미있는 배경, 밝은 색상, 장식, 드레스업 소품, 매혹적인 조명을 생각해 보세요. 참석자가 브랜드 커튼 앞에서 사진을 찍을 수 있는 "레드 카펫" 스테이션을 만들 수도 있습니다.

이 예에서 사회 정의와 동맹 비영리 서비스 Never Sleeps는 연례 행사 참석자를 위해 브랜드 사진 스테이션을 만들었습니다.

참석자들에게 자신의 순간을 공유하도록 상기시키십시오.

지지자들에게 경험을 공유해 달라고 요청하는 것은 비영리 단체를 위한 사용자 제작 콘텐츠를 추진하는 핵심 요소입니다. 이벤트 MC가 밤 내내 몇 가지 발표를 하게 하여 참석자에게 고유한 이벤트 해시태그를 사용하여 이벤트에서 찍은 사진과 비디오를 공유하도록 상기시키십시오.

5. 서포터 게시물과 상호작용

보답은 인간의 행동을 이끄는 무의식적인 사회적 규칙입니다. 누군가가 우리에게 베풀 때, 우리는 보답하고 은혜를 갚아야 한다고 느낍니다.

사용자 생성 콘텐츠와 상호 작용하는 것도 다르지 않습니다. 후원자들이 귀하의 작업에 대한 콘텐츠를 계속 제작하고 비영리 단체의 게시물에 참여함으로써 상호 작용에 보답하도록 권장합니다. 약혼 계획에 통합할 세 가지 핵심 요소가 있습니다.

적극적인 참여

비영리단체의 고유한 해시태그를 통해 최근 참여를 쉽게 검색할 수 있으므로 해당 해시태그를 정기적으로 확인하여 사용자 생성 콘텐츠와 상호 작용하고 다시 공유하십시오. 그렇게 하면 지지자들에게 그들의 노력이 눈에 띄지 않는다는 것을 상기시켜주고 해시태그를 계속 사용하려는 경향이 더 커질 것입니다.

관련 해시태그를 검색하고 해당 게시물과 상호 작용하여 새로운 팔로워를 격려할 수도 있습니다. 예를 들어 동물 보호소인 경우 조직의 해시태그 검색 외에도 #adoptdontshop, #fureverhome, #rescuepet 또는 #adoptadog 태그가 지정된 게시물을 볼 수 있습니다.

반응적 참여

상호 작용할 사용자 생성 콘텐츠를 검색하는 것 외에도 사용자가 게시물에 나를 태그하거나 게시물에 댓글을 달면 알림을 받게 됩니다. 시간을 내어 이 댓글에 응답하고 사진 및 기타 콘텐츠 지지자들이 당신을 태그하는 것을 좋아하세요. 이렇게 하면 당신의 지지자들에게 당신이 그들의 말을 듣고 있고 참여하고 싶어한다는 것을 보여줄 것입니다.

일관된 스케줄링

서포터들과의 교류에는 규칙적인 흐름이 있어야 합니다. 몇 달에 한 번씩 댓글에만 답하거나 사용자 생성 콘텐츠를 산발적으로 다시 공유하면 지지자들은 공유를 계속할 추진력과 격려를 잃게 됩니다.

사전 예방적 및 사후적 참여를 언제 수행할지 알기 위해 일관된 일정을 설정합니다. 일정에 서포터가 댓글과 콘텐츠에 대한 적시에 응답을 받을 수 있을 만큼 자주 체크인이 포함되어 있는지 확인하십시오.

사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 사명을 진정으로 공유하십시오.

계획, 격려 및 참여를 통해 비영리단체는 사용자 생성 콘텐츠를 향상시킬 수 있습니다. 후원자들의 이 유기농 재료는 당신의 사명과 전체 브랜드에 진정성을 더할 것입니다. 마케팅 노력의 수준을 높일 수 있는 다른 방법을 찾고 있다면 아래에서 디지털 마케팅 체크리스트를 다운로드하십시오.