マーテックベンダーがあなたに知られたくない6つのこと
公開: 2022-07-06私たちはマーテックが大好きですよね？ 正直なところ、私たちの多くは、マーケティングテクノロジーとそれがマーケターにもたらす結果に、私たちのキャリアと仕事を負っています。
また、私たちが働くプラットフォームを構築するだけでなく、クラス、ワークショップ、認定などのマーケティング教育を数多く提供している多くのマーテックベンダーにも感謝の意を表します。 ただし、マーテックベンダーが業界に与えるこの大きな影響により、注目を集めるに値するいくつかの課題があります。
ただし、この記事で検討した問題のいくつかについて、マーテックベンダーが完全に責任を負っているわけではないことを指摘することから始めましょう。 あなたの「最善の前進」でリードするのは当然のことであり、当然のことながら自社製品の採用を推進しようとしているマーテックベンダーにも同じことが言えます。 たとえば、私たちの中で誰が最初のデートで私たちの汚い小さな秘密をすべて潜在的なパートナーと共有するでしょうか？
そうは言っても、難しい質問をじっくりと検討する時が来ました。 この記事で、一部のマーテックベンダーが共有する弱点のいくつかと、それらに対処する際の落とし穴を回避する方法を特定できることを願っています。
1.多くのベンダーは、1つの点で優れていますが、他の場所では不足しています。
多くの場合、マーテックベンダーは「オールインワンプラットフォーム」または「完全なテクノロジースイート」であると宣伝しますが、そうなることはめったにありません。 数十億ドル規模の企業の中には、確かに多くの堅牢なツールを備えているものもありますが、ほぼ10,000のツールの大部分は、実際には1つまたは2つの価値提案しか持っていません。
たとえば、ダイレクトメールベンダーは、当然のことながら、メールで顧客にギフトを送るのを簡単にします。 しかし、ソーシャルメディアのエンゲージメントと紹介を簡単に促進すると主張することもあります。 これらのセカンダリメトリックを駆動するために上記のプラットフォームにサブスクライブすることは間違いかもしれません。 別の例：分析ベンダーは、マーケティングプログラムの有効性を簡単に判断できる場合がありますが、顧客を調査して、どちらがより効果的かを判断することはできますか？ 機能していないマーケティングプログラムを改善するためのクリエイティブを提供できるでしょうか？ 回答：ほとんどありません。
「私は、自社のプラットフォームが「すべてを1つのソリューションで実行する」と主張するマーテックベンダーに警戒しています」と、急成長を遂げたあるマーテックリーダーは言います。 「真実は、多くのマーテックプラットフォームが優れているということですが、すべてのビジネスに役立つ万能のプラットフォームはありません。 マーケターは、さまざまなツールの組み合わせを試して実験し、ターゲット市場の価値を高めるのに役立つ適切な組み合わせを見つける必要があります。」
そして、これらの洗練された製品を構築することの難しさと、1つの新機能を起動するために必要なエンジニアリングの努力を考えると、これは驚くべきことではありません。 マーケティングで必要なものがすべて1か所にないことでベンダーをいくらか緩めることはできますが、ベンダーが主な価値提案を超えて複数の問題点を解決すると言っていることに注意する必要があります。
2.多くのマーテックツールは、最大限の可能性を実現するために大量の使用を必要とします
数年前、私は月に数百のキャンペーンを調整し、レポートのために1つの便利な場所にデータを集約する方法として、彼の製品を売り込んだマーテックの売り手に会いました。 問題？ 私のチームは月に5〜6回のキャンペーンしか実行していませんでした。 やり過ぎについて話します。
多くのマーテックベンダーは、通勤にホンダシビックだけが必要な場合に、フェラーリのツールを提供しています。 マーケティング実験からの統計的に有意な結果は、通常、顧客の行動の大きなサンプルサイズを必要とします。 デジタルエンゲージメントは通常、一方の戦術がもう一方の戦術よりも優れていると結論付けるために、何万ものインタラクションを必要とします。 また、表示されているデータポイントがほんの一握りの場合、視覚的に魅力的なダッシュボードはそれほど見栄えがよくありません。
真実は、マーケターが手動で処理するには大きすぎるボリュームを管理するのに役立つ場合、多くのマーテックプラットフォームは本当に優れています。
3.Martechベンダーの「サポート」がすべての質問に答えることはめったにありません
多くのベンダーは、「ワールドクラスのサポート」または「ホワイトグローブサービス」を提供することを宣言します。 実際には、「敬意を持ってタイムリーなカスタマーサービス」に近いものを意味します。 ベンダーサポートは独自のプラットフォームの専門家であり、ネイティブの問題を調査しますが、プラットフォームを統合する必要のあるツールや、システム間でデータが正しく渡されない場合に発生する問題については同じことが言えません。
さらに、ベンダーサポートはあなたが持っているかもしれないユニークな目的について知りません。 サポート担当者に「私のビジネスのためにXを推進するための最良の方法は何ですか」と尋ねると、彼らのプラットフォームをもっと使用することについて沈黙または漠然とした答えに遭遇する可能性があります。
マーテックベンダーのサポートとのやり取りの多くは快適であったと言って、このセクションを修飾する必要があります。その多くを同僚に強くお勧めします。 間違いは、ベンダーサポートがマーテックの目標を達成するためのコンサルタントまたは戦略的アドバイザーとして機能すると信じていることにあります。 残念ながら、そのメリットはマーテックの請求書の支払いとは関係ありません。
4.マーテックは悪いコンテンツや悪いマーケティングを修正しません
マーテックを購入する際の最も重大な誤りは、テクノロジーを購入することで最も困難なマーケティングの問題を解決できるという信念を持っていることです。 マーテックのベンダーは、プラットフォームのカテゴリーが私たちが知っているようにマーケティングの様相を変えると主張することによって問題を悪化させることがよくあり、この「革新的なソリューション」の到来により業界全体が変化します。 マーケティングの自動化や分析などの一部のカテゴリは少なくともそれを目指すことができますが、真実は、多くのMartechツールが段階的な価値を提供するということです。
「ベンダーが約束している限り、新しいマーテックプラットフォームの実装は、マーケティングの法則を自動的に停止する万能薬ではありません」と、産業技術会社Trimbleのマーケティングオペレーションリーダーであるクリスウィリスは述べています。 「「4つのP」は引き続き適用されます。コンテンツマーケティングのあらゆる場面でそれらを考慮していない場合は、MarTechへの投資のリスクを冒して検討してください。」
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用語を参照してください。
ウィリス氏は次のように続けています。「マーケティングを大幅に改善するための新しいマーテックの実装を期待することは、コーヒーがこぼれないことを期待して、不安定な脚のあるテーブルにコーヒーを置くようなものです。 同じことがあなたのマーケティング戦略とコンテンツにも当てはまります。」
マーケティング戦略、特にコンテンツ戦略に関しては、テクノロジーは問題を解決しません。 効果的なマーケティング戦略には、ターゲット市場の深い理解、独自の価値提案、ポジショニングとメッセージング、および絶え間ない反復と実験が必要です。 マーテックのベンダーは、これらの学習目標の多くを支援できますが、大きな間違いは、ツールを購入することで深い戦略的作業が行われると考えていることです。
5. martechを実装しても、結果は自動的に生成されません
もう1つの一般的な誤解は、マーテックを購入すると、魔法のようにリード、パイプライン、または収益が生まれるというものです。 マーテックベンダーが注意を怠ると、自社のプラットフォームがコンテキストや労力なしで何らかの形でビジネスの成果を促進するという絵を描くことができます。
「テクノロジーは戦略やデータ衛生に代わるものではありません」と、MarketingOpsAdvice.comの創設者であるエイミーゴールドファインは述べています。 「たとえば、会社がアカウントベースのマーケティングを行いたい場合、最初のステップは、マーケティングと販売の両方が合意するABM戦略を開発することです。 次に、CRMデータを整理する必要があります。 その場合にのみ、戦略をサポートするテクノロジーベンダーを検討する必要があります。」
これの一部は、マーテックが一般的に行うことの誤解ですが、一部は、各ツールの機能の誤解です。 マーケティングオートメーションは、この良い例です。 リードの生成、リードの管理、およびリードの育成を促進および合理化するのに役立ちますが、薄い空気から結果を生成することはありません。 マーケティングの自動化を実装することで、これらのカテゴリの結果を向上させることができますが、ビジネスには、イベント、レポート、ガイドなどの効果的なマーケティング成果物が必要です。
6.マーテックにはスケーリングの問題があります
マーテックベンダーが自社の製品がマーケティング活動の拡大に役立つと主張する場合、通常、現在の業務の2倍から5倍の規模の拡大を指します。 ほとんどすべてのベンダーは、キャンペーンを20倍または30倍に拡大するとどうなるかについて言及することを怠ります。
エンタープライズサイズのデータベースとキャンペーンボリュームの操作に慣れていない人にとって、これはいくつかのコンテキストを提供するのに役立つはずです。 データとアクティビティの大幅な増加は、システムパフォーマンスにすぐに影響し、UIでの読み込み時間が長くなり、レポートの生成時間がさらに長くなるなどの症状に気付くでしょう。
長期的には、目にする主な影響は技術的負債です。 技術的負債は、長期的または大規模に構築されていないソリューションを修正または維持するためにチームがしなければならない余分な作業です。 ほとんどのマーテックベンダーには、ビジネスが急速に成長しているときに更新する必要のあるランディングページ、電子メール、ビデオなどの何千もの資産を簡単に更新する方法がありません。
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それは万能薬ではありません
要約すると、マーテックはマーケターがより速く、規模を拡大するのに役立ちますが、多くの人はマーテックが万能薬であると誤解しています。 マーケティングを強化するための適切なソリューションを選択することになると、多くの落とし穴があります。
ツールを販売している企業だけでなく、同僚から潜在的なツールの直接のアカウントを取得するようにしてください。
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