마테크 벤더들이 당신이 알기를 원하지 않는 6가지

우리는 마르텍을 사랑하지 않습니까? 솔직히 말해서, 우리 중 많은 사람들이 우리의 경력과 직업을 마케팅 기술과 그것이 마케터에게 가져다주는 결과에 빚지고 있습니다.

우리는 또한 우리가 일하는 플랫폼을 구축할 뿐만 아니라 수업, 워크샵 및 인증을 포함한 과다한 마케팅 교육을 생산하는 많은 마테크 벤더들에게 감사의 빚을 지고 있습니다. 그러나 마테크 공급업체가 업계에 미치는 이러한 큰 영향력으로 인해 주목을 받아야 할 몇 가지 문제가 있습니다.

그러나 이 기사에서 살펴본 몇 가지 문제에 대해 마테크 공급업체의 잘못이 전혀 아니라는 점을 지적하는 것으로 시작하겠습니다. "최선을 다해 앞으로" 나아가는 것은 자연스러운 일이며, 당연히 제품 채택을 주도하려는 마테크 공급업체도 마찬가지입니다. 예를 들어, 우리 중 누가 잠재적 파트너와 첫 데이트에서 모든 더러운 작은 비밀을 공유할 수 있습니까?

즉, 어려운 질문을 자세히 살펴볼 때입니다. 이 기사에서 일부 마테크 벤더가 공유하는 약점과 이를 다룰 때 함정을 피하는 방법을 식별할 수 있기를 바랍니다.

1. 많은 벤더들이 한 가지에 뛰어나지만 다른 곳에는 부족하다

너무 자주 마테크 공급업체는 "올인원 플랫폼" 또는 "완벽한 기술 제품군"이라고 선전하지만 그런 경우는 드뭅니다. 수십억 달러 규모의 회사 중 일부는 실제로 많은 강력한 도구를 보유하고 있지만 거의 10,000개에 달하는 도구의 대다수는 실제로 하나 또는 두 개의 가치 제안만 가지고 있습니다.

예를 들어 DM 판매업체는 고객에게 우편으로 선물을 보내는 것을 쉽게 만들 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어 참여 및 추천을 쉽게 유도한다고 주장할 수도 있습니다. 이러한 보조 메트릭을 구동하기 위해 해당 플랫폼에 가입하는 것은 실수일 수 있습니다. 또 다른 예: 분석 공급업체는 마케팅 프로그램의 효율성을 쉽게 결정할 수 있지만 어떤 것이 더 효과적인지 알아보기 위해 고객을 설문조사할 수 있습니까? 작동하지 않는 마케팅 프로그램을 개선하기 위해 크리에이티브를 제공할 수 있습니까? 답변: 매우 가능성이 낮습니다.

“저는 자사 플랫폼이 '하나의 솔루션에서 모든 것을 수행한다'고 주장하는 마테크 벤더를 조심스럽게 생각합니다. “진실은 많은 마테크 플랫폼이 훌륭하지만 모든 비즈니스를 지원하는 획일적인 솔루션은 없다는 것입니다. 마케터는 목표 시장의 가치를 높이는 데 도움이 되는 올바른 조합을 찾기 위해 다양한 도구 조합을 시험하고 실험해야 합니다.”

이러한 정교한 제품을 구축하는 어려움과 단 하나의 새로운 기능을 출시하는 데 필요한 엔지니어링 노력을 고려할 때 이는 놀라운 일이 아닙니다. 우리가 마케팅에서 우리가 원하는 모든 것을 한 곳에서 갖지 못하는 공급업체의 여유를 줄일 수 있지만, 공급업체가 주요 가치 제안 이상의 여러 문제를 해결할 것이라고 말하는 공급업체를 조심해야 합니다.

2. 많은 마테크 도구는 잠재력을 최대한 발휘하기 위해 많은 양의 사용이 필요합니다.  

몇 년 전 저는 한 달에 수백 개의 캠페인을 조정하고 보고를 위해 편리한 한 위치에 데이터를 집계할 수 있는 방법으로 자신의 제품을 홍보한 마테크 판매자를 만났습니다. 문제? 우리 팀은 한 달에 5~6개의 캠페인만 운영하고 있었습니다. 과잉에 대해 이야기하십시오.

우리 중 일부는 통근에 Honda Civic만 필요할 때 많은 martech 공급업체가 Ferrari의 도구를 제공합니다. 마케팅 실험에서 통계적으로 유의미한 결과를 얻으려면 일반적으로 많은 표본 크기의 고객 행동이 필요합니다. 디지털 참여는 일반적으로 한 전술이 다른 전술보다 더 나은 성과를 낸다고 결론적으로 말하기 위해 수만 번의 상호작용을 필요로 합니다. 그리고 시각적으로 매력적인 대시보드는 소수의 데이터 포인트만 표시될 때는 그다지 멋지게 보이지 않습니다.

사실 많은 마테크 플랫폼은 마케터가 수동으로 처리하기에는 너무 큰 볼륨을 관리하는 데 도움이 될 때 정말 탁월합니다.

3. 마텍 벤더 '지원'은 귀하의 모든 질문에 거의 답변하지 못할 것입니다.

많은 공급업체는 "세계 수준의 지원" 또는 "흰색 장갑 서비스"를 제공한다고 선언할 것입니다. 실제로 그들은 "정중하고 시기적절한 고객 서비스"에 더 가까운 것을 의미합니다. 공급업체 지원은 자체 플랫폼의 전문가이며 모든 기본 문제를 조사하지만 플랫폼이 통합해야 하는 도구 또는 시스템 간에 데이터가 올바르게 전달되지 않을 때 발생하는 문제에 대해서는 동일하게 말할 수 없습니다.

또한 공급업체 지원은 귀하가 가질 수 있는 고유한 목표에 대해 알지 못합니다. 지원 담당자에게 "내 비즈니스를 위해 X를 추진하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?"라고 물어보십시오. 그러면 플랫폼을 더 많이 사용하는 것에 대해 침묵하거나 모호한 대답을 듣게 될 것입니다.

나는 martech 공급업체 지원과의 상호 작용 중 많은 부분이 즐거웠으며 그 중 많은 부분을 동료에게 강력히 추천한다고 말함으로써 이 섹션의 자격을 부여해야 합니다. 공급업체 지원이 귀하의 마테크 목표를 달성하는 데 도움이 되는 컨설턴트 또는 전략적 조언자 역할을 할 것이라고 믿는 것이 실수입니다. 불행히도, 그 혜택은 귀하의 martech 청구서 지불과 함께 제공되지 않습니다.

4. 마텍은 불량 콘텐츠 및 불량 마케팅은 수정하지 않습니다.

마텍을 구매할 때 가장 심각한 오류는 기술을 구매함으로써 가장 어려운 마케팅 문제를 해결할 수 있다는 믿음을 갖는 것입니다. Martech 공급업체는 플랫폼 범주가 우리가 알고 있는 마케팅의 얼굴을 바꿀 것이며 이 "혁신적인 솔루션"의 도래로 인해 전체 산업이 바뀔 것이라고 주장함으로써 문제를 악화시키는 경우가 많습니다. 마케팅 자동화 및 분석과 같은 일부 범주는 최소한 이를 열망할 수 있지만 많은 Martech 도구가 점진적인 가치를 제공한다는 것이 사실입니다.

산업 기술 회사 Trimble의 마케팅 운영 책임자인 Chris Willis는 "공급업체가 약속하는 한, 새로운 마테크 플랫폼을 구현하는 것이 마케팅 법칙을 자동으로 중단하는 만병통치약은 아닙니다."라고 말했습니다. "'4P'는 여전히 귀하에게 적용되며 컨텐츠 마케팅의 모든 부분에서 이를 고려하지 않는다면 MarTech 투자의 위험을 감수해야 합니다."

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Willis는 계속해서 다음과 같이 말했습니다. “마케팅을 획기적으로 개선하기 위해 새로운 마테크 구현을 기대하는 것은 다리가 불안정한 테이블 위에 커피가 쏟아지지 않을 것이라고 기대하는 것과 같습니다. 마케팅 전략과 콘텐츠도 마찬가지입니다.”

마케팅 전략, 특히 콘텐츠 전략에 관해서는 기술이 문제를 해결하지 못합니다. 효과적인 마케팅 전략에는 목표 시장에 대한 깊은 이해, 고유한 가치 제안, 포지셔닝 및 메시징, 지속적인 반복 및 실험이 필요합니다. Martech 공급업체는 이러한 학습 목표 중 많은 부분을 도울 수 있지만 도구를 구입하면 심층적인 전략적 작업이 완료될 것이라고 생각하는 것이 큰 실수입니다.

5. 마테크를 구현하면 자동으로 결과가 생성되지 않습니다.

또 다른 만연한 오해는 마테크를 구매하면 마법처럼 리드, 파이프라인 또는 수익이 창출된다는 것입니다. 마테크 벤더가 주의하지 않는다면 그들의 플랫폼이 맥락이나 노력 없이 어떻게든 비즈니스 결과를 이끌어낼 것이라는 그림을 그릴 수 있습니다.

MarketingOpsAdvice.com의 설립자인 Amy Goldfine은 “기술은 전략이나 데이터 위생을 대신할 수 없습니다. “예를 들어, 회사에서 계정 기반 마케팅을 하려는 경우 첫 번째 단계는 마케팅과 영업이 모두 동의하는 ABM 전략을 개발하는 것입니다. 그런 다음 CRM 데이터를 구성해야 합니다. 그런 다음에야 귀하의 전략을 지원하는 기술 공급업체를 고려해야 합니다.”

이 중 일부는 일반적으로 마테크가 하는 일에 대한 오해이고 일부는 각 도구가 하는 일에 대한 오해입니다. 마케팅 자동화가 이에 대한 좋은 예입니다. 리드 생성, 리드 관리 및 리드 육성을 촉진하고 합리화하는 데 도움이 되지만 희박한 결과를 생성하지는 않습니다. 마케팅 자동화를 구현하면 이러한 범주에서 결과를 개선할 수 있지만 비즈니스에는 여전히 불을 지피는 이벤트, 보고서 및 가이드와 같은 효과적인 마케팅 결과물이 필요합니다.

6. Martech는 스케일링 문제가 있습니다.

martech 공급업체가 자사 제품이 마케팅 활동을 확장하는 데 도움이 될 것이라고 주장할 때 일반적으로 현재 작업 규모의 2~5배 증가를 나타냅니다. 거의 모든 공급업체는 캠페인을 20배 또는 30배 확장할 때 어떤 일이 발생하는지 언급하는 것을 무시합니다.

엔터프라이즈 규모의 데이터베이스 및 캠페인 볼륨 작업에 익숙하지 않은 사람들에게 이것은 약간의 컨텍스트를 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 데이터 및 활동이 크게 증가하면 시스템 성능에 즉시 영향을 미치며 UI에서 로드 시간이 길어지고 보고서 생성 시간이 더 길어지는 등의 증상이 나타납니다.

장기적으로 볼 때 가장 큰 영향은 기술 부채입니다. 기술 부채는 팀이 장기적으로 또는 규모를 위해 구축되지 않은 솔루션을 수정하거나 유지 관리하기 위해 수행해야 하는 추가 작업입니다. 대부분의 마테크 공급업체는 비즈니스가 빠르게 성장할 때 업데이트해야 하는 랜딩 페이지, 이메일 또는 동영상과 같은 수천 개의 자산을 쉽게 업데이트할 수 있는 방법이 없습니다.

다음 읽기: 때로는 가장 큰 공급업체가 가장 큰 위험을 부과합니다.

만병통치약은 아니다  

요약하면, 마테크는 ​​마케터가 더 빠르게 움직이고 확장하는 데 도움이 되지만 많은 사람들이 마테크가 만병통치약이라고 생각하는 실수를 합니다. 마케팅에 힘을 실어줄 올바른 솔루션을 선택하는 데는 여러 가지 함정이 있습니다.

도구를 판매하는 비즈니스뿐만 아니라 동료로부터 잠재적인 도구에 대한 직접적인 설명을 얻으십시오.