雖然 78% 的非營利專業人士表示社交媒體是他們的主要營銷渠道，但只有 18% 的支持者表示首先通過社交渠道與非營利組織互動。 然而，在社交媒體上與非營利組織互動的人中有 55% 最終會採取行動，無論他們是捐贈、志願服務還是分享非營利組織的信息。
在創建您的社交媒體內容時，這些數字表明您必須以參與度高於所有其他指標為目標。 為了提供幫助，我們與兩位社交媒體專家進行了交談，他們創建的帖子吸引了數万人的參與。
下面，我們將討論他們分享的 10 個技巧，以提高用戶參與度、與您的受眾建立聯繫並反映當前事件。 他們還談到瞭如何在困難時期優雅地參與社交媒體，例如 COVID-19 大流行和種族平等運動。
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認識 SHIFT 的插畫家和聯合創始人 Natalie Bui
Natalie Bui 是 SHIFT 的聯合創始人，這是一家種族和性別平等諮詢公司，旨在改變工作和個人生活中的自滿文化。
“我們的目標是使人們談論公平和包容的方式現代化，並將其與這一歷史時刻所要求的東西聯繫起來：種族正義。 我們已經將社交媒體視為一種以正直和負責任的態度進入反種族主義實踐的方式，將其用作教育人們、設計工具來激發對話的一種方式，並為人們提供更多談論機構種族主義的詞彙。”
作為一名插畫家，娜塔莉的圖形旨在鼓勵圍繞社會正義進行批判性對話。 她的許多設計都在她的個人賬戶以及 SHIFT 和她合作的其他組織的個人賬戶上創建了引人注目的社交媒體帖子。
在她的建議中，她強調了問自己的重要性：以誠信談論社交媒體參與意味著什麼？
娜塔莉認為，組織和個人可以使用社交媒體作為邀請更多人參與運動的一種方式，但在創傷和痛苦期間平衡社會資本的增長至關重要。
“我一直希望將社交媒體與採取反種族主義行動聯繫起來，因為在當前的文化氛圍下，這就是有意義的社交媒體參與真正與學習和成長中的社區產生共鳴的原因。”
1. 提供可共享的相關信息
在明尼阿波利斯警察殺害喬治·弗洛伊德之後，許多組織發表了關於他們承諾在種族平等相關問題上“做得更好”的全面聲明。 然而，其中一些陳述缺乏關於它們將如何改進的詳細信息。
作為回應，SHIFT 為尋找語言的人們創建了這篇文章，以了解如何在工作場所談論種族平等。
“人們想做點什麼。 做某事的一種方法是談論制度變革。 您可以對您的組織提出哪些切實的要求？ 你能倡導什麼？ 我們希望為個人提供一個框架來解決這個問題，提供語言來解決這個問題，讓他們能夠將其用作指南。”
SHIFT 的社交媒體帖子示例包含相關、及時的信息，社交媒體用戶可以輕鬆地在彼此之間以及與他們的組織領導分享這些信息。 在這樣做的過程中，他們創建了一個帖子，既推動了對 SHIFT 使命的參與，又集中了當前的力量和需求。
非營利組織致力於處理不可避免地與當前事件和相鄰運動相交的關鍵問題。 隨著這些情況的出現，您的聽眾想知道您是如何解決這些問題的，並且他們渴望與他們的網絡分享有用的信息以推動事業的發展。
2. 對具有挑戰性的問題採取立場
當關於搶劫的談話開始從全國性的抗議活動中轉移時，SHIFT 看到了一個挑戰人們談論它的方式的機會。 他們想改變對話中的劇本，即搶劫只發生在黑人和布朗社區。 他們知道這篇文章可能會引起爭議，但它表明了對困難主題採取立場的重要性。
“就社交媒體的參與而言，人們正在關注你所處的歷史的哪一邊。 如果您要採取立場，請採取立場。 不是在簡單的問題上，而是在那些需要更多風險的問題上——即使這意味著冒著你的追隨者或你的基礎的風險——因為這是你真正相信的。這樹立了一個榜樣和先例，以建設性的方式讓你和你的組織承擔責任。 ”
作為一家非營利組織，您的支持者希望看到您具有創新精神並願意承擔風險以實現積極的改變。 您可以使用您的社交媒體來傳達您對具有挑戰性的問題的立場，發起重要的對話，並鼓勵您的聽眾加入或支持您的事業。
3. 提供行動項目
社交媒體用戶現在渴望可操作的教育。 在這篇文章中，SHIFT 為滿足這些願望的反種族主義行動提供了一個簡單的工具包。
與 SHIFT 的許多社交媒體帖子示例一樣，此示例具有純色背景和清晰的文本，而不是許多人可能與 Instagram 相關聯的照片。
“我們傾向於文本，因為它是關於設計人們現在需要的工具。 這是關於我們可以提供哪些工具，而不是展示我們所做的事情。 關於圖片如何只展示事物的光學，而不是其背後的行為，有很多對話和批評。”
您可以使用 Canva 等工具創建以文本為中心、以行動為中心的社交媒體帖子。 這種類型的內容可以通過授權您的受眾來幫助您推進您的使命和與之相交的其他原因，從而有助於有機地推動參與。
4.提升其他聲音
隨著 Black Lives Matter 運動在 6 月的蔓延，一開始人們並不清楚人們可以在哪裡捐款來支持這項事業。 為了糾正這種情況，娜塔莉將捐贈行動直接嵌入到她的帖子中，以其他需要她的觀眾支持的組織為中心。
在困難時期，您的非營利組織可能無法解決社區內的所有差距。 所以，找出你的差距是什麼，然後提升已經在做這項工作的其他組織，而不是試圖重新發明輪子。
“我們需要把它集中在這個時代的行動號召上，現在它正在支持 Black Lives Matter。 如果你把工作集中在你自己和你的舒適上，你的信息可能看起來很聾，並且偏離了文化時刻。 在這些時期，我們需要團結一致。 提升或轉發其他人發出號召性用語的不同聲音。 這樣做，你的社區也會看到你是如何集中其他聲音的，而它並不總是你自己的。”
由於要保持預算和要達到籌款目標，非營利組織可能會遇到稀缺心態，並認為以另一個非營利組織為中心會奪走他們的利益。 但是，提升其他組織的地位強調了您的協作精神和對支持關鍵事業的承諾。 這也是突出您的本地合作夥伴關係以及它們如何使您的工作成為可能的最佳時機。
5. 對時事有反應
娜塔莉一直在關注最近最高法院關於兒童入境暫緩遣返 (DACA) 的案件，並準備就法院的決定發表聲明。
“我們睜大了眼睛，知道有及時的消息傳出。 我們已經準備好在那一刻之前設計一些東西，而且它本可以走任何一條路。 我們必須準備好轉向。”
當裁決支持 DACA 時，她通過社交媒體分享了這篇慶祝帖子，邀請她的觀眾與她一起度過這一刻，同時傳達她對這個問題的立場。
與重大新聞和時事保持一致，尤其是與您的非營利組織的工作相關時，並準備及時回應，這表明您的非營利組織對時事的領導力和關注度。
認識生活夢想基金會的影響者兼營銷主管 Danielle Perry
自 2014 年網紅營銷開始紮根以來，Danielle Perry 一直與品牌合作。她的個人 Instagram 帳戶擁有超過 310,000 名粉絲。 2019 年，她的男友維克·富恩特斯 (Vic Fuentes) 接任了生活夢想基金會 (Living the Dream Foundation) 的首席執行官，這是一家致力於為患有危及生命的疾病的兒童和年輕人實現夢想的非營利組織。
當時，這家非營利組織正在努力維持自己並繼續在那里傳播信息。 Vic 認識到 Danielle 的社交媒體專業知識對於幫助該非營利組織完成全面的品牌重塑以邁向未來至關重要。
“我們徹底清除了他們的社交媒體帳戶，並重新開始使提要更具凝聚力，更適合我們想要傳達的新的重新啟動。”
生活夢想基金會的營銷現在可以識別了。 雖然特定疾病的原因通常使用特定顏色，例如粉紅色表示乳腺癌意識，但 Living the Dream Foundation 將其品牌集中在灰度上，以傳達其使命涵蓋所有疾病。
維克和丹妮爾還在他們的個人賬戶上交叉分享了該非營利組織的工作，額外吸引了 200 萬人的關注。 結果，在不到一年的時間裡，Living the Dream Foundation 在社交媒體上獲得了超過 20,000 名新粉絲。
Danielle 提高參與度的技巧，以及她分享的社交媒體帖子示例，都有助於將您的非營利組織建立為一個知名品牌，並利用您的受眾在您的內容中尋找的真實情感。
6. 與公眾人物合作
Living the Dream Foundation 經常向他們最喜歡的音樂家介紹患有疾病的兒童和年輕人。 這創造了一個有機的機會來突出與知名公眾人物的伙伴關係。 在下面的熱門帖子中，該組織分享了一個與囊性纖維化作鬥爭的女孩和她最喜歡的藝術家之一 Billie Eilish 之間的“夢想日”。
“讓公眾人物支持你的事業是提高事業意識並獲得現有觀眾參與的好方法。”
即使您的非營利組織沒有與好萊塢名人建立關係，您仍然可以與其他社交媒體影響者合作，以提高對您事業的認識。 Classy 的報告Why America Gives發現，這些與您的事業更相關的擁護者對捐贈者的影響最大（26%），其次是職業運動員（10%），然後是好萊塢名人（9%）。
7.通過照片傳達情感
Living the Dream Foundation 通過展示其接受者的真實情感來吸引觀眾，如下面的社交媒體示例帖子所示，該非營利組織的夢想日客人之一遇到了她的英雄。
“投資那些能夠以您希望向世界展示的方式捕捉您的使命的攝影師。 好的攝影對於幫助傳達你的信息非常重要。”
如果您沒有內部攝影師，Danielle 建議在社交媒體上搜索主題標籤，包括您所在的城市以及“攝影師”（例如#sandiegophotographer）。 查看搜索中彈出的攝影師作品集，並考慮您是否可以在他們的作品中看到您的使命。 如果照片的情緒似乎很好地代表了您的品牌，請聯繫並告訴他們您的原因。
“很多人願意與非營利組織無償或以較低的價格合作，因為他們想回饋並幫助他們相信的事業。”
8.允許輕鬆愉快
非營利組織經常傳達情緒沉重的信息。 丹妮爾相信，如果你經常用更輕鬆的東西打破這個信息，這對你的聽眾參與是有幫助的。
“有時人們想要一個他們可以連接到的簡短、更輕的標題。”
您的非營利組織可以通過多種方式在保持品牌知名度的同時做到這一點。 一些想法包括：
- 分享一個積極的受益人故事
- 檢查您的觀眾的表現
- 對您的支持者表示感謝
- 讓有影響力的合作夥伴為您的非營利組織大聲疾呼
- 分享有意義的報價
在佩里個人頁面的這篇文章中，她感謝她的追隨者支持前一天重新啟動的生活夢想基金會。 照片明亮歡快，說明文字簡潔積極。
9. 協調您的重大公告
當 Danielle 和 Vic 決定徹底重塑品牌並重新啟動 Living the Dream Foundation 時，他們知道他們宣布大型啟動的那一天將讓很多人關注他們的社交媒體。 他們希望確保他們最近發布的帖子能夠強烈反映他們的使命、願景和價值觀。 他們與科里·泰勒分享了哈羅德夢想日的照片，表達了這次會面對哈羅德與癌症作鬥爭的意義。
“確保你的第一個帖子安全地展示了你的使命，並且是你希望世界了解你的非營利組織的一個很好的例子。”
每當您的非營利組織要發布重大公告時，無論是通知您的聽眾您正在開設一個新的社交媒體帳戶還是分享您下一次籌款活動的日期，請考慮：
- 哪張照片最能捕捉您公告的情緒
- 您的社交媒體帖子將如何與新聞稿和其他營銷工具結合使用
- 您將在帖子中使用的特定文本來推動與公告的互動，無論是針對您的聽眾的問題、受益人的故事還是感謝信
當您有新的目光與您的頁面互動時，如果您的內容引人入勝，那麼這就是為您的事業贏得新支持者的機會。
10.真實和富有同情心
尤其是在危機時期，人們希望參與對他們當時所經歷的事情富有同情心的真實內容。 Living the Dream Foundation 通常與免疫功能低下的人合作，因此他們實現使命的方式直接受到冠狀病毒大流行的影響。 他們使用社交媒體直接與共同經歷這場公共衛生危機的每個人交談。
“我看到很多品牌和公眾人物一直在發帖，就好像沒有發生隔離一樣，這立即讓消費者陷入了一個奇怪的境地。 他們正在經歷一場創傷性的生活事件，而這些公司表現得好像什麼都沒有發生，而不是分享這段時間對他們的影響，這是一個糟糕的商業電話。 人們想要聯繫。 人們希望支持富有同情心和真實的人和公司。”
您的非營利組織應該對影響您社區的國家和地方事件做出響應。 讓您的聽眾知道在此期間事情對您的影響以及您的想法如何。 這樣做，您既可以向面臨挑戰的人提供所需的同情心，又可以向您的聽眾傳達您的真實性。 如果您的支持者將您視為盟友而不是不露面的品牌，他們將更有可能與您的內容互動。
通過真實、創意和及時的帖子推動社交媒體用戶參與
您可能已經註意到，Natalie 和 Danielle 都選擇 Instagram 作為他們的社交媒體帖子示例。 他們欣賞 Instagram，因為它是一種集體學習工具，可以實時捕捉對話，通過圖像強調情感聯繫，並利用重要且不斷增長的年輕人群。 但是，非營利組織可以將這些社交媒體帖子示例的主要內容改編為各種社交媒體平台。
通過對當前事件做出反應的真實和創造性的社交媒體帖子，非營利組織不僅可以增加受眾，還可以促進其支持者之間的批判性參與。 這種社區建設可以幫助您的非營利組織和幾個跨領域的社會問題。
非營利組織社交媒體大指南