Sementara 78% profesional nirlaba mengatakan media sosial adalah saluran pemasaran teratas mereka, hanya 18% pendukung yang melaporkan pertama kali terlibat dengan lembaga nonprofit di saluran sosial. Namun, 55% orang yang terlibat dengan lembaga nonprofit di media sosial akhirnya mengambil tindakan, baik mereka menyumbang, menjadi sukarelawan, atau membagikan pesan lembaga nonprofit tersebut.
Saat membuat konten media sosial Anda, angka-angka tersebut menunjukkan bahwa Anda harus menargetkan keterlibatan di atas semua metrik lainnya. Untuk membantu, kami berbicara dengan dua pakar media sosial yang membuat postingan yang mengumpulkan keterlibatan dari puluhan ribu individu.
Di bawah ini, kami akan membahas 10 kiat yang mereka bagikan untuk mendorong keterlibatan pengguna, terhubung dengan audiens Anda, dan mencerminkan peristiwa terkini. Mereka juga membahas bagaimana mendekati keterlibatan media sosial dengan anggun selama masa-masa sulit, seperti pandemi COVID-19 dan gerakan untuk kesetaraan ras.
Jangan Lewatkan Wawasan Nirlaba Terbaru di Kolaborasi 2021: Sesi Virtual
Temui Natalie Bui, Illustrator dan Co-Founder SHIFT
Natalie Bui adalah salah satu pendiri SHIFT, sebuah perusahaan konsultan kesetaraan ras dan gender yang didorong untuk mengubah budaya kepuasan diri di tempat kerja dan dalam kehidupan pribadi kita.
“Tujuan kami adalah untuk memodernisasi cara orang berbicara tentang kesetaraan dan inklusi, dan mengaitkannya kembali dengan apa yang diminta oleh momen bersejarah ini: keadilan rasial. Kami telah melihat media sosial sebagai cara untuk masuk ke praktik anti-rasis dengan integritas dan tanggung jawab, menggunakannya sebagai cara untuk mendidik orang, merancang alat untuk memicu percakapan, dan membekali orang dengan lebih banyak kosakata untuk berbicara tentang rasisme institusional.”
Dalam perannya sebagai ilustrator, grafis Natalie bertujuan untuk mendorong percakapan kritis seputar keadilan sosial. Banyak dari desainnya membuat postingan media sosial yang menarik di akun pribadinya, serta akun SHIFT dan organisasi lain yang bermitra dengannya.
Sepanjang tipsnya, dia menekankan pentingnya bertanya pada diri sendiri: Apa artinya berbicara tentang keterlibatan media sosial dengan integritas?
Natalie percaya bahwa organisasi dan individu dapat menggunakan media sosial sebagai cara untuk mengundang lebih banyak orang ke dalam sebuah gerakan, tetapi penting untuk menyeimbangkan pertumbuhan modal sosial selama masa trauma dan penderitaan.
“Saya selalu ingin mengikat media sosial kembali untuk melangkah ke tindakan anti-rasis, karena itulah yang membuat keterlibatan media sosial yang bermakna yang benar-benar beresonansi dengan komunitas belajar dan berkembang, mengingat iklim budaya saat ini.”
1. Tawarkan Informasi yang Dapat Dibagikan dan Relevan
Menyusul pembunuhan polisi terhadap George Floyd di Minneapolis, banyak organisasi mengeluarkan pernyataan menyeluruh tentang janji mereka untuk “melakukan yang lebih baik” dalam masalah yang berkaitan dengan kesetaraan rasial. Namun, beberapa dari pernyataan ini tidak memiliki rincian tentang bagaimana mereka akan meningkat.
Sebagai tanggapan, SHIFT membuat postingan ini untuk orang-orang yang mencari bahasa tentang cara membicarakan kesetaraan ras di tempat kerja mereka.
“Orang ingin melakukan sesuatu. Salah satu cara untuk melakukan sesuatu adalah berbicara tentang perubahan institusional. Apa tuntutan nyata yang dapat Anda minta dari organisasi Anda? Apa yang bisa Anda advokasi? Kami ingin menawarkan kepada individu kerangka kerja untuk mendekati ini, bahasa untuk mendekati ini, agar mereka dapat menggunakannya sebagai panduan.”
Contoh postingan media sosial SHIFT berisi informasi yang relevan dan tepat waktu sehingga pengguna media sosial dapat dengan mudah berbagi satu sama lain dan dengan pimpinan organisasi mereka. Dalam melakukannya, mereka membuat pos yang mendorong keterlibatan dengan misi SHIFT dan memusatkan kekuatan dan kebutuhan saat ini.
Organisasi nirlaba bekerja pada isu-isu kritis yang pasti bersinggungan dengan peristiwa terkini dan gerakan yang berdekatan. Saat situasi ini muncul, audiens Anda ingin tahu bagaimana Anda menangani mereka, dan mereka ingin berbagi informasi yang berguna dengan jaringan mereka untuk memajukan penyebabnya.
2. Mengambil Sikap pada Masalah yang Menantang
Ketika percakapan tentang penjarahan mulai menyimpang dari protes nasional, SHIFT melihat peluang untuk menantang cara orang membicarakannya. Mereka ingin membalik skenario dialog bahwa penjarahan hanya terjadi di komunitas Hitam dan Coklat. Mereka tahu posting ini bisa menjadi kontroversial, tetapi itu menunjukkan pentingnya mengambil sikap pada topik yang sulit.
“Dalam hal keterlibatan media sosial, orang-orang menonton di sisi sejarah mana Anda berada. Jika Anda akan mengambil sikap, ambil sikap. Bukan pada masalah yang mudah, tetapi masalah yang membutuhkan lebih banyak risiko—bahkan jika itu berarti mempertaruhkan pengikut atau basis Anda—karena itulah yang benar-benar Anda yakini. Ini memberikan contoh dan preseden untuk membuat Anda dan organisasi Anda bertanggung jawab dengan cara yang konstruktif. ”
Sebagai lembaga nonprofit, pendukung Anda ingin melihat Anda sebagai orang yang inovatif dan bersedia mengambil risiko untuk menghasilkan perubahan positif. Anda dapat menggunakan media sosial Anda untuk mengomunikasikan sikap Anda tentang masalah yang menantang, memulai percakapan penting, dan mendorong audiens Anda untuk bergabung atau mendukung tujuan Anda.
3. Berikan Item Tindakan
Pengguna media sosial haus akan pendidikan yang dapat ditindaklanjuti saat ini. Dalam postingan kali ini, SHIFT menyediakan toolkit sederhana untuk aksi anti-rasis yang memuaskan keinginan tersebut.
Seperti banyak contoh posting media sosial SHIFT, yang satu ini menampilkan warna latar belakang yang solid dengan teks yang jelas daripada foto-foto yang mungkin diasosiasikan banyak orang dengan Instagram.
“Kami bersandar pada teks karena ini tentang merancang alat yang dibutuhkan orang saat ini. Ini tentang alat apa yang dapat kami tawarkan daripada menunjukkan apa yang telah kami lakukan. Ada banyak dialog dan kritik tentang bagaimana gambar hanya menunjukkan optik dari suatu hal, tetapi bukan tindakan di baliknya.”
Anda dapat menggunakan alat seperti Canva untuk membuat postingan media sosial yang berpusat pada teks dan berfokus pada tindakan. Jenis konten ini dapat membantu mendorong keterlibatan secara organik dengan memberdayakan audiens Anda untuk membantu memajukan misi Anda dan penyebab lain yang bersinggungan dengannya.
4. Angkat Suara Lainnya
Ketika gerakan Black Lives Matter menyebar pada bulan Juni, tidak jelas pada awalnya di mana orang dapat menyumbang untuk mendukung tujuan tersebut. Untuk memperbaiki situasi itu, Natalie menyematkan tindakan menyumbang langsung ke posnya, berpusat pada organisasi lain yang membutuhkan dukungan audiensnya.
Selama masa-masa sulit, kemungkinan lembaga nonprofit Anda tidak akan mampu mengatasi semua kesenjangan dalam komunitas. Jadi, identifikasi apa kesenjangan Anda dan kemudian angkat organisasi lain yang sudah melakukan pekerjaan itu, daripada mencoba menemukan kembali roda.
“Kita perlu memusatkannya kembali pada ajakan bertindak saat ini, yang saat ini mendukung Black Lives Matter. Jika Anda memusatkan pekerjaan Anda pada diri sendiri dan kenyamanan Anda, pesan Anda dapat terlihat sangat tuli nada dan mengurangi momen budaya. Kita harus bertindak dalam solidaritas selama masa-masa ini. Angkat atau kirim ulang beragam suara orang lain yang melakukan ajakan bertindak. Dengan melakukan itu, komunitas Anda juga akan melihat bagaimana Anda memusatkan suara-suara lain, ketika itu tidak harus selalu milik Anda sendiri.”
Dengan anggaran yang harus dipertahankan dan sasaran penggalangan dana yang harus dipenuhi, lembaga nonprofit mungkin menghadapi pola pikir kelangkaan dan berpikir bahwa memusatkan lembaga nonprofit lain akan menghilangkan pola pikir mereka. Namun, mengangkat organisasi lain menekankan semangat kolaboratif dan komitmen Anda untuk mendukung penyebab kritis. Ini juga bisa menjadi waktu yang tepat untuk menyoroti kemitraan lokal Anda dan bagaimana mereka memungkinkan pekerjaan Anda.
5. Responsif terhadap Peristiwa Terkini
Natalie telah mengikuti kasus Mahkamah Agung baru-baru ini terkait dengan Deferred Action for Childhood Arrivals (DACA), dan siap untuk membuat pernyataan atas keputusan pengadilan.
“Kami memperhatikan, mengetahui ada berita tepat waktu yang keluar. Kami siap untuk merancang hal-hal yang mengarah ke momen itu, dan itu bisa saja terjadi. Kami harus siap untuk berporos.”
Ketika keputusan itu mendukung DACA, dia membagikan postingan perayaan ini melalui media sosial, mengundang audiensnya ke momen bersamanya sambil mengomunikasikan pendiriannya tentang masalah ini.
Menyelaraskan dengan berita besar dan peristiwa terkini, terutama jika terkait dengan pekerjaan nonprofit Anda, dan bersiap untuk menanggapinya secara tepat waktu menunjukkan kepemimpinan dan perhatian lembaga nonprofit Anda terhadap peristiwa terkini.
Temui Danielle Perry, Influencer dan Kepala Pemasaran untuk Living the Dream Foundation
Danielle Perry telah bekerja dengan merek sejak pemasaran influencer mulai berakar pada tahun 2014. Dia memiliki lebih dari 310.000 pengikut di akun Instagram pribadinya. Pada tahun 2019, pacarnya, Vic Fuentes, mengambil alih sebagai CEO dari Living the Dream Foundation, sebuah organisasi nirlaba yang bekerja untuk mewujudkan impian bagi anak-anak dan dewasa muda dengan penyakit yang mengancam jiwa.
Pada saat itu, organisasi nirlaba sedang berjuang untuk mempertahankan dirinya sendiri dan terus menyampaikan pesannya di luar sana. Vic menyadari bahwa keahlian media sosial Danielle akan sangat penting untuk membantu lembaga nonprofit menyelesaikan perubahan citra sepenuhnya untuk diluncurkan ke masa depan.
“Kami sepenuhnya menghapus akun media sosial mereka dan mulai membuat feed yang kohesif dan lebih sesuai untuk peluncuran baru yang ingin kami sampaikan.”
Pemasaran Living the Dream Foundation sekarang dapat diidentifikasi. Sedangkan penyebab penyakit tertentu sering menggunakan warna tertentu, seperti merah muda untuk kesadaran kanker payudara, Living the Dream Foundation memfokuskan mereknya dalam skala abu-abu untuk mengomunikasikan bahwa misinya mencakup semua penyakit.
Vic dan Danielle juga membagikan karya nonprofit di akun pribadi mereka, mencapai tambahan 2 juta mata. Hasilnya, dalam waktu kurang dari setahun, Living the Dream Foundation telah memperoleh lebih dari 20.000 pengikut baru di media sosial.
Kiat Danielle untuk mendorong keterlibatan, serta contoh posting media sosial yang dia bagikan, berbicara tentang pembentukan organisasi nirlaba Anda sebagai merek yang dapat dikenali dan memanfaatkan emosi otentik yang dicari audiens Anda dalam konten Anda.
6. Bermitra Dengan Tokoh Publik
Living the Dream Foundation sering kali memperkenalkan anak-anak dan dewasa muda yang berjuang melawan penyakit kepada musisi favorit mereka. Ini menciptakan peluang organik untuk menyoroti kemitraan dengan tokoh masyarakat yang dikenal. Dalam postingan populer di bawah ini, organisasi tersebut membagikan salah satu “Hari Impian” antara seorang gadis yang berjuang melawan cystic fibrosis dan salah satu artis favoritnya, Billie Eilish.
“Memiliki figur publik yang mendukung perjuangan Anda adalah cara yang bagus untuk mendapatkan kesadaran dan menerima keterlibatan dari audiens yang sudah Anda miliki.”
Bahkan jika organisasi nirlaba Anda tidak memiliki hubungan yang terjalin dengan selebritas Hollywood, Anda masih dapat bermitra dengan pemberi pengaruh media sosial lainnya untuk meningkatkan kesadaran akan tujuan Anda. Laporan Classy's Why America Gives menemukan bahwa para juara yang lebih relevan dengan tujuan Anda ini adalah yang paling berpengaruh terhadap donor (26%), diikuti oleh atlet profesional (10%), dan kemudian selebriti Hollywood (9%).
7. Komunikasikan Emosi Melalui Foto
Living the Dream Foundation menarik perhatian audiensnya dengan menunjukkan emosi yang tulus dari para penerimanya, yang ditunjukkan dalam contoh posting media sosial di bawah ini saat salah satu tamu Dream Day dari organisasi nirlaba bertemu dengan pahlawannya.
“Investasikan pada fotografer yang dapat menangkap misi Anda seperti yang Anda inginkan untuk ditunjukkan kepada dunia. Fotografi yang baik sangat penting untuk membantu menyampaikan pesan Anda.”
Jika Anda tidak memiliki fotografer internal, Danielle merekomendasikan untuk mencari tagar di media sosial yang menyertakan kota tempat Anda berada, ditambah “fotografer” (misalnya, #sandiegophotographer). Lihatlah portofolio fotografer yang muncul dalam pencarian dan pertimbangkan apakah Anda dapat melihat misi Anda dalam pekerjaan mereka. Jika suasana foto tampak seperti representasi yang baik dari merek Anda, hubungi dan beri tahu mereka tentang tujuan Anda.
“Banyak orang terbuka untuk bekerja dengan organisasi nirlaba pro-bono atau dengan tarif yang lebih rendah karena mereka ingin memberi kembali dan membantu tujuan yang mereka yakini.”
8. Izinkan untuk Keceriaan
Organisasi nirlaba sering mengomunikasikan informasi yang berat secara emosional. Danielle percaya bahwa akan membantu audiens Anda untuk terlibat jika Anda sering memecah pesan itu dengan sesuatu yang lebih ringan.
“Terkadang orang menginginkan teks yang pendek dan lebih ringan yang dapat mereka sambungkan.”
Ada banyak cara lembaga nonprofit Anda dapat melakukan ini sambil tetap mempertahankan merek. Beberapa ide meliputi:
- Bagikan kisah penerima manfaat yang positif
- Lihat bagaimana kinerja audiens Anda
- Ucapkan terima kasih untuk pendukung Anda
- Mintalah mitra pemberi pengaruh untuk memberikan teriakan kepada lembaga nonprofit Anda
- Bagikan kutipan yang bermakna
Dalam postingan dari halaman pribadi Perry ini, dia berterima kasih kepada para pengikutnya karena mendukung peluncuran ulang Living the Dream Foundation hari sebelumnya. Fotonya cerah dan ceria dan keterangannya singkat dan positif.
9. Koordinasikan Pengumuman Besar Anda
Ketika Danielle dan Vic memutuskan untuk sepenuhnya mengubah citra dan meluncurkan kembali Living the Dream Foundation, mereka tahu hari ketika mereka mengumumkan peluncuran besar akan membuat banyak perhatian di media sosial mereka. Mereka ingin memastikan postingan terbaru mereka mencerminkan misi, visi, dan nilai-nilai mereka. Mereka berbagi foto Harold's Dream Day dengan Corey Taylor, mengungkapkan betapa berartinya pertemuan ini bagi Harold saat dia berjuang melawan kanker.
“Pastikan jika Anda memiliki peluncuran besar bahwa posting pertama Anda dengan aman menunjukkan misi Anda dan merupakan contoh bagus dari apa yang Anda ingin dunia ketahui tentang organisasi nirlaba Anda.”
Kapan pun lembaga nonprofit Anda akan membuat pengumuman besar, baik memberi tahu audiens bahwa Anda akan memulai akun media sosial baru atau membagikan tanggal untuk acara penggalangan dana berikutnya, pertimbangkan:
- Foto apa yang paling baik menangkap emosi pengumuman Anda?
- Bagaimana posting media sosial Anda akan bekerja bersama dengan siaran pers dan alat pemasaran lainnya
- Teks tertentu yang akan Anda gunakan dalam postingan Anda untuk mendorong keterlibatan dengan pengumuman, baik pertanyaan untuk audiens Anda, cerita penerima manfaat, atau ucapan terima kasih
Ketika Anda memiliki mata baru yang terlibat dengan halaman Anda, itu adalah peluang untuk mendapatkan pendukung baru untuk tujuan Anda jika konten Anda menarik.
10. Jadilah Otentik dan Penyayang
Terutama selama masa krisis, orang ingin terlibat dengan konten otentik yang berbelas kasih terhadap apa yang mereka alami saat itu. Living the Dream Foundation biasanya bekerja dengan individu-individu yang mengalami gangguan kekebalan, sehingga cara mereka mencapai misi mereka secara langsung dipengaruhi oleh pandemi virus corona. Mereka menggunakan media sosial mereka untuk berbicara langsung kepada semua orang yang melalui krisis kesehatan masyarakat ini bersama-sama.
“Saya melihat banyak merek dan tokoh masyarakat yang terus memposting seolah-olah karantina tidak terjadi, dan itu segera menempatkan konsumen dalam ruang kepala yang aneh. Mereka mengalami peristiwa kehidupan yang traumatis dan bagi perusahaan-perusahaan ini untuk bertindak seolah-olah tidak terjadi apa-apa, dan tidak membagikan bagaimana waktu ini memengaruhi mereka, adalah panggilan bisnis yang buruk. Orang ingin berhubungan. Orang-orang ingin mendukung orang dan perusahaan yang penuh kasih dan nyata.”
Lembaga nonprofit Anda harus responsif terhadap peristiwa nasional dan lokal yang berdampak pada komunitas Anda. Biarkan audiens Anda tahu bagaimana hal-hal memengaruhi Anda dan bagaimana pikiran Anda bersama mereka selama ini. Dengan melakukan itu, Anda menawarkan belas kasih yang dibutuhkan kepada orang-orang yang menghadapi tantangan dan mengomunikasikan keaslian Anda kepada audiens Anda. Pendukung Anda akan lebih cenderung terlibat dengan konten Anda jika mereka melihat Anda sebagai sekutu daripada merek tanpa wajah.
Dorong Keterlibatan Pengguna Media Sosial Melalui Postingan Otentik, Kreatif, dan Tepat Waktu
Anda mungkin telah memperhatikan bahwa baik Natalie dan Danielle memilih Instagram untuk contoh posting media sosial mereka. Mereka menghargai Instagram karena merupakan alat pembelajaran kolektif, dapat menangkap percakapan secara real-time, menekankan hubungan emosional melalui citra, dan memanfaatkan demografi remaja yang penting dan berkembang. Namun, organisasi nirlaba dapat mengadaptasi takeaways utama dari contoh posting media sosial ini untuk berbagai platform media sosial.
Melalui postingan media sosial yang autentik dan kreatif yang responsif terhadap peristiwa terkini, organisasi nirlaba tidak hanya dapat menumbuhkan audiens, tetapi juga mendorong keterlibatan kritis di antara para pendukungnya. Pembangunan komunitas ini dapat membantu organisasi nirlaba Anda dan beberapa masalah sosial lintas sektoral.
Panduan BESAR untuk Media Sosial untuk Lembaga Nonprofit