În timp ce 78% dintre profesioniștii nonprofit spun că social media este cel mai important canal de marketing al lor, doar 18% dintre susținători raportează prima interacțiune cu o organizație nonprofit pe canalele sociale. Cu toate acestea, 55% dintre persoanele care interacționează cu o organizație nonprofit pe rețelele sociale ajung să ia o acțiune, indiferent dacă donează, fac voluntariat sau distribuie mesajul organizației nonprofit.
Când vă creați conținutul din rețelele sociale, cifrele arată că trebuie să urmăriți implicarea față de toate celelalte valori. Pentru a ajuta, am discutat cu doi experți în rețelele sociale care creează postări care atrag implicarea a zeci de mii de persoane.
Mai jos, vom discuta 10 sfaturi pe care le împărtășesc pentru a stimula implicarea utilizatorilor, a intra în legătură cu publicul și pentru a reflecta evenimentele curente. Ei abordează, de asemenea, cum să abordăm cu grație angajamentul în rețelele sociale în momente dificile, cum ar fi pandemia COVID-19 și mișcarea pentru echitatea rasială.
Nu ratați cele mai recente informații nonprofit la colaborarea 2021: sesiuni virtuale
Faceți cunoștință cu Natalie Bui, ilustratoare și co-fondatoare SHIFT
Natalie Bui este co-fondatorul SHIFT, o firmă de consultanță în materie de rasă și egalitate de gen, menită să schimbe cultura mulțumirii la locul de muncă și în viața noastră personală.
„Scopul nostru este să modernizăm modul în care oamenii vorbesc despre echitate și incluziune și să le legăm înapoi de ceea ce cere acest moment istoric: dreptate rasială. Am văzut rețelele sociale ca o modalitate de a păși în practicile antirasiste cu integritate și responsabilitate, folosind-o ca o modalitate de a educa oamenii, de a proiecta instrumente pentru a declanșa conversațiile și de a dota oamenii cu mai mult vocabular pentru a vorbi despre rasismul instituțional.”
În rolul ei concomitent de ilustrator, grafica Nataliei urmărește să încurajeze conversațiile critice despre justiția socială. Multe dintre modelele ei creează postări convingătoare pe rețelele sociale pe conturile ei personale, precum și pe cele ale SHIFT și ale altor organizații cu care este parteneră.
În sfaturile sale, ea subliniază importanța de a ne întreba: Ce înseamnă să vorbim despre implicarea în rețelele sociale cu integritate?
Natalie crede că organizațiile și indivizii pot folosi rețelele sociale ca o modalitate de a invita mai mulți oameni într-o mișcare, dar că este vital să echilibrăm creșterea capitalului social în perioadele de traumă și durere.
„Întotdeauna vreau să leg rețelele de socializare înapoi la acțiunile anti-rasiste, pentru că asta este ceea ce face ca un angajament semnificativ în rețelele sociale, care rezonează cu adevărat cu o comunitate de învățare și în creștere, având în vedere climatul cultural actual.”
1. Oferiți informații relevante și care pot fi partajate
După uciderea lui George Floyd de către poliție în Minneapolis, multe organizații au făcut declarații generale despre promisiunile lor de a „face mai bine” în probleme legate de echitatea rasială. Cu toate acestea, mai multe dintre aceste declarații nu aveau detalii despre cum s-ar îmbunătăți exact.
Ca răspuns, SHIFT a creat această postare pentru oamenii în căutarea unui limbaj despre cum să vorbească despre echitatea rasială la locurile lor de muncă.
„Oamenii vor să facă ceva. O modalitate de a face ceva este să vorbiți despre schimbarea instituțională. Care sunt cerințele concrete pe care le puteți cere organizației dvs.? Pentru ce poți susține? Am vrut să oferim indivizilor un cadru pentru a aborda acest lucru, un limbaj care să abordeze acest lucru, pentru ca ei să-l poată folosi ca ghid.”
Exemplele de postări SHIFT pe rețelele sociale conțin informații pertinente și oportune pe care utilizatorii rețelelor sociale le pot împărtăși cu ușurință între ei și cu conducerea organizațională. Făcând acest lucru, au creat o postare care a condus atât la implicarea cu misiunea SHIFT, cât și a centrat puterea și nevoile momentului actual.
Organizațiile nonprofit lucrează la probleme critice care se intersectează inevitabil cu evenimentele curente și mișcările adiacente. Pe măsură ce apar aceste situații, publicul dvs. vrea să știe cum vă adresați acestora și este înfometat să împărtășească informații utile cu rețelele lor pentru a promova cauza.
2. Luați atitudine față de problemele provocatoare
Când conversațiile despre jaf au început să se abată de la protestele la nivel național, SHIFT a văzut o oportunitate de a contesta modul în care oamenii vorbeau despre asta. Au vrut să răstoarne scenariul pe dialogul că jefuirea are loc doar în comunitățile Black și Brown. Ei știau că această postare ar putea fi controversată, dar arată importanța luării unei poziții pe subiecte dificile.
„În ceea ce privește implicarea în rețelele sociale, oamenii urmăresc de ce parte a istoriei vă aflați. Dacă intenționați să luați o poziție, luați o poziție. Nu pe problemele ușoare, ci pe cele care necesită mai mult risc – chiar dacă înseamnă să-ți riscați adepții sau baza – pentru că este ceea ce crezi cu adevărat. Acest lucru creează un exemplu și un precedent pentru a te trage la răspundere pe tine și organizația ta în moduri constructive. ”
Ca organizație nonprofit, susținătorii tăi doresc să te vadă ca fiind inovator și dispuși să-și asume riscuri pentru a produce schimbări pozitive. Puteți folosi rețelele de socializare pentru a vă comunica poziția cu privire la problemele provocatoare, pentru a iniția conversații importante și pentru a încuraja publicul să se alăture sau să susțină cauza.
3. Furnizați elemente de acțiune
Utilizatorii rețelelor sociale sunt înfometați de educație acționabilă chiar acum. În această postare, SHIFT oferă un set de instrumente simplu pentru acțiunea antirasistă care satisface acele dorințe.
Ca și în cazul multor exemple de postări de pe rețelele sociale de la SHIFT, acesta prezintă o culoare de fundal solidă cu text clar, mai degrabă decât fotografiile pe care multe persoane le pot asocia cu Instagram.
„Ne aplecăm în text pentru că este vorba despre proiectarea instrumentelor de care oamenii au nevoie chiar acum. Este vorba despre ce instrumente putem oferi, mai degrabă decât să prezentăm ceea ce am făcut. Există multe dialoguri și critici cu privire la modul în care imaginile arată doar optica lucrurilor, dar nu și acțiunile din spatele lor.”
Puteți folosi instrumente precum Canva pentru a crea postări pe rețelele sociale centrate pe text, axate pe acțiune. Acest tip de conținut poate ajuta la stimularea organică a angajamentului, dându-vă publicului puterea să vă ajute la continuarea misiunii și a altor cauze cu care se intersectează.
4. Ridicați alte voci
Pe măsură ce mișcarea Black Lives Matter s-a răspândit în iunie, la început nu era clar unde puteau dona oamenii pentru a susține cauza. Pentru a remedia această situație, Natalie a inclus acțiunea de a dona direct în postarea ei, concentrându-se pe alte organizații care aveau nevoie de sprijinul publicului ei.
În perioadele dificile, este probabil ca organizația dvs. nonprofit să nu poată aborda toate lacunele din cadrul unei comunități. Deci, identificați care sunt lacunele dvs. și apoi ridicați celelalte organizații care fac deja acea activitate, mai degrabă decât să încercați să reinventați roata.
„Trebuie să ne concentrăm asupra chemului la acțiune din acest moment, care în acest moment sprijină Black Lives Matter. Dacă îți concentrezi munca pe tine însuți și pe confortul tău, mesajul tău poate părea foarte surd și poate scăpa de momentul cultural. Trebuie să acționăm solidar în aceste vremuri. Ridică sau repostează vocile diverse ale altora care fac apel la acțiune. Făcând acest lucru, comunitatea ta va vedea, de asemenea, cum concentrezi alte voci, când nu trebuie să fie întotdeauna a ta.”
Cu bugete de păstrat și obiective de strângere de fonduri de îndeplinit, organizațiile nonprofit se pot confrunta cu o mentalitate deficitară și pot crede că centrarea unei alte organizații nonprofit le va îndepărta pe a lor. Cu toate acestea, ridicarea altor organizații subliniază spiritul de colaborare și angajamentul de a sprijini cauzele critice. Acesta poate fi, de asemenea, momentul perfect pentru a vă evidenția parteneriatele locale și modul în care acestea vă fac posibilă munca.
5. Fii receptiv la evenimentele curente
Natalie a urmărit recent cazul de la Curtea Supremă legat de Acțiunea amânată pentru sosiri în copilărie (DACA) și era pregătită să facă o declarație cu privire la decizia instanței.
„Am avut ochii afară, știind că au apărut știri în timp util. Eram pregătiți să proiectăm lucrurile până la acel moment și ar fi putut merge în orice direcție. Trebuia să fim pregătiți să pivotăm.”
Când hotărârea a venit în favoarea DACA, ea a împărtășit această postare de sărbătoare prin intermediul rețelelor de socializare, invitându-și publicul în momentul în care ea, în timp ce și-a comunicat poziția față de această problemă.
A fi în ton cu știrile importante și evenimentele actuale, mai ales atunci când sunt legate de activitatea dvs. nonprofit și a fi pregătit să răspundeți la acestea în timp util, demonstrează leadershipul și atenția organizației dvs. pentru evenimentele curente.
Faceți cunoștință cu Danielle Perry, influență și șefa de marketing pentru Fundația Living the Dream
Danielle Perry a lucrat cu branduri de când marketingul de influență a început să prindă rădăcini în 2014. Are peste 310.000 de urmăritori pe contul personal de Instagram. În 2019, iubitul ei, Vic Fuentes, a preluat funcția de CEO al Fundației Living the Dream, o organizație nonprofit care lucrează pentru a realiza visele copiilor și tinerilor adulți cu boli care le pun viața în pericol.
La acea vreme, organizația nonprofit se străduia să se mențină și să continue să-și transmită mesajul. Vic a recunoscut că expertiza lui Danielle în rețelele sociale ar fi esențială pentru a ajuta organizația nonprofit să finalizeze un rebrand complet pentru lansarea în viitor.
„Le-am șters complet conturile de pe rețelele sociale și am început să facem feedul mai coeziv și mai potrivit pentru noua relansare pe care am vrut să o transmitem.”
Marketingul Fundației Living the Dream este acum identificabil. În timp ce cauzele bolilor specifice folosesc adesea o anumită culoare, cum ar fi rozul pentru conștientizarea cancerului de sân, Living the Dream Foundation își concentrează marca în tonuri de gri pentru a comunica că misiunea sa cuprinde toate bolile.
Vic și Danielle împărtășesc, de asemenea, munca organizației nonprofit în conturile lor personale, ajungând la încă 2 milioane de ochi. Drept urmare, în mai puțin de un an, Fundația Living the Dream a câștigat peste 20.000 de adepți noi pe rețelele sociale.
Sfaturile lui Danielle pentru a stimula implicarea, precum și exemplele de postări pe rețelele de socializare pe care le împărtășesc, vorbesc atât pentru stabilirea organizației tale nonprofit ca marcă recunoscută, cât și pentru atingerea emoțiilor autentice pe care publicul tău le caută în conținutul tău.
6. Partener cu personalități publice
Living the Dream Foundation prezintă adesea muzicienii lor preferați copiilor și tinerilor adulți care se luptă cu o boală. Acest lucru creează o oportunitate organică de a evidenția parteneriatele cu personalități publice recunoscute. În postarea populară de mai jos, organizația împărtășește una dintre „Zilele de vis” dintre o fată care se luptă cu fibroza chistică și una dintre artiștii ei preferați, Billie Eilish.
„A avea personalități publice care se adună în spatele cauzei tale este o modalitate excelentă de a câștiga conștientizarea cauzei și de a primi implicare din partea publicului pe care îl ai deja.”
Chiar dacă organizația dvs. nonprofit nu are relații stabilite cu celebrități de la Hollywood, puteți totuși să vă asociați cu alți influenți ai rețelelor sociale pentru a crește gradul de conștientizare pentru cauza dvs. Raportul lui Classy Why America Gives a descoperit că acești campioni mai identificabili ai cauzei tale au fost cei mai influenți pentru donatori (26%), urmați de sportivii profesioniști (10%) și apoi de celebritățile de la Hollywood (9%).
7. Comunicați emoția prin fotografii
Fundația Living the Dream își atrage publicul arătând emoția reală a destinatarilor săi, prezentată în exemplele de postări de pe rețelele sociale de mai jos, în timp ce unul dintre invitații organizației nonprofit de la Ziua Visului îl întâlnește pe eroul ei.
„Investiți în fotografi care vă pot surprinde misiunea așa cum doriți să fie arătată lumii. Fotografia bună este atât de importantă pentru a vă ajuta să vă transmiteți mesajul.”
Dacă nu aveți un fotograf intern, Danielle vă recomandă să căutați hashtag-uri pe rețelele de socializare care includ orașul în care vă aflați, plus „fotograf” (de exemplu, #sandiegophotographer). Aruncați o privire la portofoliile de fotografi care apar în căutare și luați în considerare dacă vă puteți vedea misiunea în munca lor. Dacă starea de spirit a fotografiilor pare a fi o bună reprezentare a mărcii dvs., contactați-le și spuneți-le despre cauza dvs.
„Mulți oameni sunt deschiși să lucreze cu organizații nonprofit pro-bono sau la o rată redusă, deoarece doresc să dea înapoi și să ajute o cauză în care cred.”
8. Permiteți ușurință
Organizațiile nonprofit comunică adesea informații grele din punct de vedere emoțional. Danielle crede că poate fi util pentru audiența dvs. să se implice dacă despărțiți acel mesaj din când în când cu ceva mai ușor.
„Uneori oamenii doresc o subtitrăre scurtă și mai ușoară la care să se poată conecta.”
Există multe moduri în care organizația dvs. nonprofit poate face acest lucru în timp ce păstrați marca. Unele idei includ:
- Împărtășiți o poveste pozitivă a beneficiarului
- Verificați cum se descurcă publicul dvs
- Exprimați recunoștința pentru susținătorii dvs
- Rugați-i unui partener influenț să-ți spună organizația nonprofit
- Distribuiți un citat semnificativ
În această postare de pe pagina personală a lui Perry, ea le mulțumește urmăritorilor săi pentru că au susținut relansarea de ziua anterioară a Fundației Living the Dream. Fotografia este strălucitoare și veselă, iar legenda este concisă și pozitivă.
9. Coordonează-ți anunțurile mari
Când Danielle și Vic au decis să rebrandizeze complet și să relanseze Fundația Living the Dream, au știut că în ziua în care au anunțat marea lansare va pune o mulțime de ochi pe rețelele lor de socializare. Au vrut să se asigure că cea mai recentă postare a lor este o reflectare puternică a misiunii, viziunii și valorilor lor. Ei au împărtășit o fotografie a Zilei viselor lui Harold cu Corey Taylor, exprimând cât de mult a însemnat această întâlnire pentru Harold în timp ce se lupta cu cancerul.
„Asigură-te că, dacă ai o lansare mare, prima ta postare arată în siguranță misiunea ta și este un exemplu grozav a ceea ce vrei să știe lumea despre organizația ta nonprofit.”
Ori de câte ori organizația dvs. nonprofit va face un anunț important, fie că vă informați publicul că începeți un nou cont de rețea socială sau dacă vă împărtășiți data pentru următorul eveniment de strângere de fonduri, luați în considerare:
- Ce fotografie va capta cel mai bine emoția anunțului dvs
- Cum va funcționa postarea dvs. pe rețelele sociale împreună cu comunicatele de presă și alte instrumente de marketing
- Text specific pe care îl veți folosi în postarea dvs. pentru a stimula implicarea cu anunțul, fie că sunt întrebări pentru publicul dvs., o poveste a beneficiarului sau o notă de mulțumire
Când ai ochi noi care se implică în pagina ta, aceasta este o oportunitate de a câștiga noi susținători pentru cauza ta, dacă conținutul tău este convingător.
10. Fii autentic și plin de compasiune
În special în perioadele de criză, oamenii doresc să se implice cu conținut autentic care să fie plin de compasiune față de ceea ce experimentează în acel moment. Living the Dream Foundation lucrează în mod obișnuit cu persoane care sunt imunodeprimate, așa că modul în care își îndeplinesc misiunea a fost direct afectat de pandemia de coronavirus. Și-au folosit rețelele sociale pentru a vorbi direct cu toți cei care trec împreună prin această criză de sănătate publică.
„Am văzut o mulțime de mărci și persoane publice care au continuat să posteze ca și cum carantina nu ar fi avut loc, iar asta i-a plasat imediat pe consumatori într-un spațiu ciudat. Ei trec printr-un eveniment traumatizant de viață și pentru aceste companii să se comporte ca și cum nimic nu s-ar întâmpla și să nu împărtășească modul în care acest timp le afectează, este o problemă de afaceri. Oamenii vor să relaționeze. Oamenii vor să susțină oamenii și companiile care sunt pline de compasiune și reale.”
Organizația dvs. nonprofit ar trebui să răspundă atât la evenimentele naționale, cât și la cele locale care vă afectează comunitatea. Spuneți publicului dumneavoastră cum vă afectează lucrurile și cum sunt gândurile tale cu ei în acest timp. Procedând astfel, oferiți atât compasiunea necesară persoanelor care se confruntă cu provocări, cât și comunicați autenticitatea dvs. audienței. Susținătorii tăi vor avea mai multe șanse să interacționeze cu conținutul tău dacă te văd ca un aliat, mai degrabă decât un brand fără chip.
Stimulați implicarea utilizatorilor din rețelele sociale prin postări autentice, creative și oportune
Poate ați observat că atât Natalie, cât și Danielle au ales Instagram pentru exemplele lor de postări pe rețelele sociale. Ei apreciază Instagram pentru că este un instrument de învățare colectiv, poate capta conversații în timp real, subliniază conexiunea emoțională prin imagini și accesează un grup demografic important și în creștere pentru tineri. Cu toate acestea, organizațiile nonprofit pot adapta principalele concluzii din aceste exemple de postări pe rețelele sociale pentru o varietate de platforme de rețele sociale.
Prin postări autentice și creative pe rețelele sociale, care răspund la evenimentele curente, organizațiile nonprofit nu numai că pot crește o audiență, ci și pot stimula implicarea critică în rândul susținătorilor lor. Această clădire comună vă poate ajuta atât organizația dvs. nonprofit, cât și mai multe probleme sociale transversale.
Ghidul MARE pentru rețelele sociale pentru organizații nonprofit