Enquanto 78% dos profissionais sem fins lucrativos dizem que a mídia social é seu principal canal de marketing, apenas 18% dos apoiadores relatam o primeiro envolvimento com uma organização sem fins lucrativos em canais sociais. No entanto, 55% das pessoas que se envolvem com uma organização sem fins lucrativos nas mídias sociais acabam realizando uma ação, seja doando, sendo voluntário ou compartilhando a mensagem da organização sem fins lucrativos.
Ao criar seu conteúdo de mídia social, os números mostram que você deve buscar engajamento em relação a todas as outras métricas. Para ajudar, conversamos com dois especialistas em mídia social que criam postagens que conquistam o engajamento de dezenas de milhares de pessoas.
Abaixo, discutiremos 10 dicas que eles compartilham para impulsionar o envolvimento do usuário, conectar-se com seu público e refletir os eventos atuais. Eles também abordam como abordar o engajamento nas mídias sociais com elegância durante tempos difíceis, como a pandemia do COVID-19 e o movimento pela equidade racial.
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Conheça Natalie Bui, ilustradora e cofundadora da SHIFT
Natalie Bui é co-fundadora da SHIFT, uma empresa de consultoria de equidade racial e de gênero que busca mudar a cultura de complacência no trabalho e em nossas vidas pessoais.
“Nosso objetivo é modernizar a forma como as pessoas falam sobre equidade e inclusão e vinculá-lo ao que este momento histórico está pedindo: justiça racial. Vimos as mídias sociais como uma forma de entrar em práticas antirracistas com integridade e responsabilidade, usando-as como uma forma de educar as pessoas, criar ferramentas para estimular as conversas e equipar as pessoas com mais vocabulário para falar sobre racismo institucional.”
Em seu papel concorrente como ilustradora, os gráficos de Natalie visam incentivar conversas críticas sobre justiça social. Muitos de seus designs criam postagens atraentes nas mídias sociais em suas contas pessoais, bem como nas da SHIFT e de outras organizações com as quais ela faz parceria.
Ao longo de suas dicas, ela enfatiza a importância de nos perguntarmos: o que significa falar sobre engajamento nas mídias sociais com integridade?
Natalie acredita que organizações e indivíduos podem usar as mídias sociais como uma forma de convidar mais pessoas para um movimento, mas que é vital equilibrar o crescimento do capital social em tempos de trauma e dor.
“Sempre quero vincular as mídias sociais a ações antirracistas, porque é isso que cria um engajamento significativo nas mídias sociais que realmente ressoa com uma comunidade de aprendizado e crescimento, dado o clima cultural atual.”
1. Oferecer Informações Relevantes Compartilháveis
Após o assassinato policial de George Floyd em Minneapolis, muitas organizações divulgaram declarações gerais sobre suas promessas de “fazer melhor” em questões relacionadas à equidade racial. No entanto, várias dessas declarações careciam de detalhes sobre exatamente como elas melhorariam.
Em resposta, a SHIFT criou este post para pessoas em busca de linguagem sobre como falar sobre equidade racial em seus locais de trabalho.
“As pessoas querem fazer alguma coisa. Uma maneira de fazer algo é falar sobre a mudança institucional. Quais são as demandas tangíveis que você pode fazer à sua organização? O que você pode defender? Queríamos oferecer aos indivíduos uma estrutura para abordar isso, uma linguagem para abordar isso, para que eles pudessem usá-lo como um guia.”
Os exemplos de postagem de mídia social da SHIFT contêm informações pertinentes e oportunas que os usuários de mídia social podem compartilhar facilmente entre si e com sua liderança organizacional. Ao fazê-lo, eles criaram um posto que impulsionou o engajamento com a missão da SHIFT e centralizou o poder e as necessidades do momento atual.
As organizações sem fins lucrativos trabalham em questões críticas que inevitavelmente se cruzam com eventos atuais e movimentos adjacentes. À medida que essas situações surgem, seu público quer saber como você está lidando com elas e está ansioso para compartilhar informações úteis com suas redes para promover a causa.
2. Tome uma posição sobre questões desafiadoras
Quando as conversas sobre saques começaram a se desviar dos protestos em todo o país, a SHIFT viu uma oportunidade de desafiar a maneira como as pessoas falavam sobre isso. Eles queriam inverter o roteiro no diálogo de que saques só ocorrem em comunidades negras e pardas. Eles sabiam que este post poderia ser controverso, mas mostra a importância de se posicionar sobre temas difíceis.
“Em termos de engajamento de mídia social, as pessoas estão observando de que lado da história você está. Se você vai tomar uma posição, tome uma posição. Não nas questões fáceis, mas nas que exigem mais risco - mesmo que isso signifique arriscar seus seguidores ou sua base - porque é nisso que você realmente acredita. Isso estabelece um exemplo e um precedente para responsabilizar você e sua organização de maneira construtiva. ”
Como uma organização sem fins lucrativos, seus apoiadores querem vê-lo como inovador e disposto a assumir riscos para efetuar mudanças positivas. Você pode usar suas mídias sociais para comunicar sua posição sobre questões desafiadoras, iniciar conversas importantes e incentivar seu público a participar ou apoiar sua causa.
3. Forneça itens de ação
Os usuários de mídia social estão famintos por educação acionável agora. Neste post, SHIFT fornece um kit de ferramentas simples para ação antirracista que sacia esses desejos.
Tal como acontece com muitos dos exemplos de postagem de mídia social do SHIFT, este apresenta uma cor de fundo sólida com texto claro, em vez das fotos que muitas pessoas podem associar ao Instagram.
“Nós nos apoiamos no texto porque se trata de projetar as ferramentas que as pessoas precisam agora. É sobre quais ferramentas podemos oferecer, em vez de mostrar o que fizemos. Há muito diálogo e críticas sobre como as imagens mostram apenas a ótica das coisas, mas não as ações por trás disso.”
Você pode usar ferramentas como o Canva para criar postagens de mídia social centradas em texto e focadas em ação. Esse tipo de conteúdo pode ajudar a gerar engajamento organicamente, capacitando seu público para ajudar a promover sua missão e as outras causas com as quais ela se cruza.
4. Eleve outras vozes
À medida que o movimento Black Lives Matter se espalhava em junho, não estava claro no início onde as pessoas poderiam doar para apoiar a causa. Para remediar essa situação, Natalie incorporou a ação de doar diretamente em seu post, centrando-se em outras organizações que precisavam do apoio de seu público.
Durante tempos difíceis, é provável que sua organização sem fins lucrativos não consiga resolver todas as lacunas em uma comunidade. Portanto, identifique quais são suas lacunas e levante as outras organizações que já estão fazendo esse trabalho, em vez de tentar reinventar a roda.
“Precisamos centralizá-lo de volta ao apelo à ação desta vez, que agora está apoiando o Black Lives Matter. Se você centrar seu trabalho em si mesmo e em seu conforto, sua mensagem pode parecer muito surda e prejudicar o momento cultural. Precisamos agir com solidariedade durante esses tempos. Levante ou reposte as diversas vozes de outras pessoas fazendo o apelo à ação. Ao fazer isso, sua comunidade também verá como você está centralizando outras vozes, quando nem sempre precisa ser a sua.”
Com orçamentos para manter e metas de angariação de fundos para cumprir, as organizações sem fins lucrativos podem encontrar uma mentalidade de escassez e pensar que centralizar outra organização sem fins lucrativos vai tirar a delas. No entanto, elevar outras organizações enfatiza seu espírito colaborativo e compromisso de apoiar causas críticas. Este também pode ser o momento perfeito para destacar suas parcerias locais e como elas tornam seu trabalho possível.
5. Seja responsivo aos eventos atuais
Natalie estava acompanhando o recente caso da Suprema Corte relacionado à Ação Diferida para Chegadas da Infância (DACA) e estava preparada para fazer uma declaração sobre a decisão do tribunal.
“Nós estávamos de olho, sabendo que havia notícias oportunas saindo. Estávamos preparados para projetar as coisas que levaram a esse momento, e poderia ter acontecido de qualquer maneira. Tínhamos que estar preparados para o pivô”.
Quando a decisão foi favorável ao DACA, ela compartilhou este post comemorativo nas mídias sociais, convidando seu público para o momento com ela enquanto comunicava sua posição sobre o assunto.
Estar em sintonia com grandes notícias e eventos atuais, especialmente quando relacionados ao trabalho de sua organização sem fins lucrativos, e estar preparado para responder a isso em tempo hábil demonstra a liderança e atenção da organização sem fins lucrativos aos eventos atuais.
Conheça Danielle Perry, influenciadora e chefe de marketing da Living the Dream Foundation
Danielle Perry trabalha com marcas desde que o marketing de influenciadores começou a se enraizar em 2014. Ela tem mais de 310.000 seguidores em sua conta pessoal do Instagram. Em 2019, seu namorado, Vic Fuentes, assumiu o cargo de CEO da Living the Dream Foundation, uma organização sem fins lucrativos que trabalha para realizar sonhos de crianças e jovens adultos com doenças potencialmente fatais.
Na época, a organização sem fins lucrativos estava lutando para se manter e continuar a divulgar sua mensagem. Vic reconheceu que a experiência de mídia social de Danielle seria fundamental para ajudar a organização sem fins lucrativos a concluir uma reformulação completa da marca para lançar no futuro.
“Limpamos completamente suas contas de mídia social e começamos de novo para tornar o feed coeso e mais apropriado para o novo relançamento que queríamos transmitir”.
O marketing da Living the Dream Foundation agora é identificável. Enquanto as causas de doenças específicas geralmente usam uma cor específica, como rosa para conscientização do câncer de mama, a Living the Dream Foundation concentra sua marca em escala de cinza para comunicar que sua missão abrange todas as doenças.
Vic e Danielle também compartilham o trabalho da organização sem fins lucrativos em suas contas pessoais, alcançando mais 2 milhões de olhos. Como resultado, em menos de um ano, a Living the Dream Foundation conquistou mais de 20.000 novos seguidores nas mídias sociais.
As dicas de Danielle para impulsionar o engajamento, bem como os exemplos de postagens de mídia social que ela compartilha, falam tanto para estabelecer sua organização sem fins lucrativos como uma marca reconhecível quanto para explorar as emoções autênticas que seu público está procurando em seu conteúdo.
6. Faça parceria com figuras públicas
A Living the Dream Foundation geralmente apresenta crianças e jovens adultos que lutam contra uma doença aos seus músicos favoritos. Isso cria uma oportunidade orgânica para destacar parcerias com figuras públicas reconhecíveis. No post popular abaixo, a organização compartilha um de seus “Dream Days” entre uma garota que luta contra a fibrose cística e uma de suas artistas favoritas, Billie Eilish.
“Ter figuras públicas apoiando sua causa é uma ótima maneira de ganhar consciência da causa e receber engajamento do público que você já tem.”
Mesmo que sua organização sem fins lucrativos não tenha relacionamentos estabelecidos com celebridades de Hollywood, você ainda pode fazer parceria com outros influenciadores de mídia social para aumentar a conscientização sobre sua causa. O relatório da Classy, Why America Gives , descobriu que esses defensores mais relacionáveis da sua causa foram os mais influentes para os doadores (26%), seguidos por atletas profissionais (10%) e, em seguida, celebridades de Hollywood (9%).
7. Comunique emoções através de fotos
A Living the Dream Foundation captura seu público mostrando a emoção genuína de seus destinatários, mostrado nas postagens de exemplo de mídia social abaixo, quando um dos convidados do Dream Day da organização sem fins lucrativos conhece seu herói.
“Invista em fotógrafos que possam capturar sua missão do jeito que você quer que ela seja mostrada ao mundo. Uma boa fotografia é muito importante para ajudar a transmitir sua mensagem.”
Se você não tiver um fotógrafo interno, Danielle recomenda pesquisar hashtags nas mídias sociais que incluam a cidade em que você está, além de “fotógrafo” (por exemplo, #sandiegophotographer). Dê uma olhada nos portfólios de fotógrafos que aparecem na pesquisa e considere se você pode ver sua missão no trabalho deles. Se o clima das fotos parecer uma boa representação da sua marca, entre em contato e conte a eles sobre sua causa.
“Muitas pessoas estão abertas a trabalhar com organizações sem fins lucrativos gratuitamente ou a preços reduzidos porque querem retribuir e ajudar uma causa em que acreditam.”
8. Permita a Leveza
As organizações sem fins lucrativos geralmente comunicam informações emocionalmente pesadas. Danielle acredita que pode ser útil para o seu público se envolver se você quebrar essa mensagem de vez em quando com algo mais alegre.
“Às vezes, as pessoas querem uma legenda curta e mais leve com a qual possam se conectar.”
Há muitas maneiras de sua organização sem fins lucrativos fazer isso enquanto permanece na marca. Algumas ideias incluem:
- Compartilhe uma história positiva de beneficiário
- Confira como está o desempenho do seu público
- Expresse gratidão por seus apoiadores
- Peça a um parceiro influenciador que dê uma mensagem à sua organização sem fins lucrativos
- Compartilhe uma citação significativa
Neste post da página pessoal de Perry, ela agradece seus seguidores por apoiarem o relançamento da Living the Dream Foundation no dia anterior. A foto é brilhante e alegre e a legenda é concisa e positiva.
9. Coordene seus grandes anúncios
Quando Danielle e Vic decidiram mudar completamente a marca e relançar a Living the Dream Foundation, eles sabiam que o dia em que anunciaram o grande lançamento colocaria muitos olhos em suas mídias sociais. Eles queriam garantir que sua postagem mais recente fosse um forte reflexo de sua missão, visão e valores. Eles compartilharam uma foto do Dia dos Sonhos de Harold com Corey Taylor, expressando o quanto esse encontro significou para Harold enquanto ele lutava contra o câncer.
“Certifique-se de que, se você tiver um grande lançamento, sua primeira postagem mostre com segurança sua missão e seja um ótimo exemplo do que você deseja que o mundo saiba sobre sua organização sem fins lucrativos.”
Sempre que sua organização sem fins lucrativos fizer um grande anúncio, seja informando ao seu público que você está iniciando uma nova conta de mídia social ou compartilhando a data do seu próximo evento de arrecadação de fundos, considere:
- Qual foto capturará melhor a emoção do seu anúncio
- Como sua postagem de mídia social funcionará em conjunto com comunicados de imprensa e outras ferramentas de marketing
- Texto específico que você usará em sua postagem para gerar engajamento com o anúncio, sejam perguntas para seu público, uma história de beneficiário ou uma nota de agradecimento
Quando você tem novos olhos engajados com sua página, essa é uma oportunidade de ganhar novos apoiadores para sua causa se seu conteúdo for atraente.
10. Seja autêntico e compassivo
Especialmente em tempos de crise, as pessoas querem se envolver com conteúdo autêntico que seja compassivo com o que estão vivenciando naquele momento. A Living the Dream Foundation normalmente trabalha com indivíduos imunocomprometidos, portanto, a maneira como eles cumprem sua missão foi diretamente impactada pela pandemia de coronavírus. Eles usaram suas mídias sociais para falar diretamente com todos que estão passando por essa crise de saúde pública juntos.
“Vi muitas marcas e figuras públicas que continuaram postando como se a quarentena não estivesse acontecendo, e isso imediatamente coloca os consumidores em um espaço estranho. Eles estão passando por um evento traumático na vida e para essas empresas agirem como se nada estivesse acontecendo, e não compartilharem como esse momento as está afetando, é um mau negócio. As pessoas querem se relacionar. As pessoas querem apoiar pessoas e empresas que são compassivas e reais.”
Sua organização sem fins lucrativos deve responder a eventos nacionais e locais que afetam sua comunidade. Deixe seu público saber como as coisas estão afetando você e como seus pensamentos estão com eles durante esse período. Ao fazer isso, você oferece a compaixão necessária às pessoas que enfrentam desafios e comunica sua autenticidade ao seu público. Seus apoiadores estarão mais propensos a se envolver com seu conteúdo se o virem como um aliado em vez de uma marca sem rosto.
Impulsione o envolvimento do usuário de mídia social por meio de postagens autênticas, criativas e oportunas
Você deve ter notado que Natalie e Danielle escolheram o Instagram para seus exemplos de postagens de mídia social. Eles apreciam o Instagram porque é uma ferramenta de aprendizado coletivo, pode capturar conversas em tempo real, enfatiza a conexão emocional por meio de imagens e explora uma demografia jovem importante e crescente. No entanto, as organizações sem fins lucrativos podem adaptar as principais conclusões desses exemplos de postagem de mídia social para uma variedade de plataformas de mídia social.
Por meio de postagens de mídia social autênticas e criativas que respondem aos eventos atuais, as organizações sem fins lucrativos podem não apenas aumentar o público, mas também promover o envolvimento crítico entre seus apoiadores. Essa construção de comunidade pode ajudar tanto sua organização sem fins lucrativos quanto várias questões sociais transversais.
O GRANDE guia para mídias sociais para organizações sem fins lucrativos