短信聊天機器人如何幫助您的企業取得成功？

在現代世界中，技術正在極大地改變我們的生活，以至於它被引入越來越多的行業。 企業也不例外。 大多數成功的先進企業已經完全自動化。 他們使用短信聊天機器人作為營銷工具。

短信聊天機器人是零售業的一個突破。 據統計，用戶在手機上花費的時間要多得多，因此他們更有可能閱讀短信而不是電子郵件。 但主要論點是 SMS 提供了最用戶友好和熟悉的界面。

聊天機器人允許您以相對較低的成本將與客戶的溝通提升到一個新的水平。 傳統上，客戶完全由人工處理，但現在可以自動化一些需要公司銷售和支持部門時間的重複性通信任務。

SMS bot 自動與買家互動，將其個性化，並允許客戶 24/7 全天候聯繫零售商。 無需排隊或等待客​​戶服務的答复：聊天機器人將在幾秒鐘內給您的客戶答复。 讓我們仔細看看短信聊天機器人的所有功能和技術特性。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是可以使用模板或腳本模仿人類對話的軟件程序。 出於某種原因，文本聊天機器人不像電子郵件營銷那樣受歡迎，但它們是吸引潛在客戶的可靠方式，因為您可以直接向他們發送消息，而無需使用互聯網或在線。

用戶喜歡通過文本進行交流，他們更願意這樣做。 就像那樣，無論他們身在何處，他們都可以做到。 通過為您的企業啟用這種溝通渠道，您打開了通往客戶日常生活中最有價值的財產之一的大門：他們的短信收件箱。

SMS 聊天機器人比 Facebook 機器人、Twitter 機器人或網站更有前途，因為它們不需要集成到應用程序或 Web 平台中來發送消息或通知。 此外，他們不僅可以為您的現有客戶提供推送通知和促銷活動，還可以識別潛在客戶、共享鏈接、進行調查、提供信息等。

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為什麼需要短信聊天機器人？

借助聊天機器人，您可以解決各種業務問題。 例如，您可以在您的在線商店中向用戶發送指向其購物車的鏈接，以保持客戶對產品的興趣。 如果聊天機器人向購物者發送促銷優惠，就有可能產生額外的銷售。 稍後你也可以提醒客戶，他們需要補充一些商品的庫存，也就是說，誘使他進行第二次購買。

但是，聊天機器人最重要的任務是構建客戶端數據庫。 這是通過鼓勵客戶參與來實現的。 例如，將一個單詞或其數據發送到某個號碼。 此時，有必要提前決定什麼是最好的短信選項：短碼還是長碼。 幸運的是，這項任務並不復雜，因為 Internet 上有許多綜合指南，可以幫助您的企業做出正確的選擇。

那麼，讓我們來看看哪些聊天機器人服務功能對零售行業最有用。 我們的專家指出以下幾點：

• 檢查訂單狀態。
• 找到最近的線下商店。
• 吸引客戶參與忠誠度或推薦計劃。
• 顯示余額和交易歷史。
• 為客戶提供個性化的優惠。
• 發送鏈接以誘使客戶返回購物車或某個商品。

客戶利益

• 即時響應。 人工操作員可以專注於單個客戶，一次只回答一個問題。 然而，與此同時，聊天機器人可以一次回答數千個查詢。 由於互聯網、雲連接和軟件的速度，答案可以通過短信即時傳遞。 這樣，買家就不會因為等待回复而感到壓力，因此可以獲得更高水平的服務。
• 24 小時可用。 根據研究，超過 50% 的客戶希望全天候提供業務。 保持 24 小時響應系統可確保賣家和客戶之間的不間斷連接。 這增加了客戶在未來保持對您企業產品的忠誠度的機會。
• 保存對話。 與客戶服務代表交談時，客戶不會收到對話錄音。 但是，人們可以隨時截取屏幕截圖以回憶對話或不同意機器人提供的答案。 這在解決糾紛時非常方便。
• 多語言支持。 短信聊天機器人的一個優勢是它們可以用多種語言發短信，這對全球品牌特別有用。 他們可以在對話開始時詢問用戶他們喜歡哪種語言，也可以根據輸入的短語確定用戶的語言。

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業務優勢

• 耐心和抗壓能力。 坦率地說，與客戶溝通有時會導致客戶服務中斷，因為有些客戶往往難以忍受。 幸運的是，短信機器人不會遇到這樣的問題。 他們對每位客戶保持禮貌和耐心，並提供優質的服務。 大多數買家在與 SMS 機器人互動後對公司的客戶服務水平非常滿意。
• 多任務處理。 機器人適用於廣泛的任務和功能，它們不僅可以“教”接受訂單，還可以發送鏈接、在線預訂商品和提供信息。 為此，有必要提前對 SMS 聊天機器人進行編程以執行特定操作。
• 沒有互聯網的即時性。 有時客戶沒有互聯網或網絡連接不佳，因此他們無法享受您企業的在線功能。 在這種情況下，SMS 機器人可以節省時間。 它的人工智能幾乎可以立即處理請求並通過 SMS 發送響應，這不需要互聯網連接。 這顯著提高了客戶滿意度。
• 個性化。 與需要了解通話過程中的上下文的客戶服務專業人員相比，聊天機器人提供了更加個性化的體驗。 聊天機器人可以訪問您與公司互動的歷史記錄，以提供高度定制的體驗。

如何創建短信聊天機器人？

要創建一個有效的聊天機器人，它將成為提高銷售額和客戶滿意度的有利可圖的工具，您必須遵循一些簡單的步驟：

• 首先，您需要仔細考慮適合您的業務和目標受眾的 SMS 聊天機器人的概念。 您應該始終聯繫專門從事該領域的公司。
• 接下來是對受眾需求、頻繁請求和問題的分析。
• 下一步是構建未來聊天機器人（思維導圖）的邏輯和功能。
• 預先編寫 SMS 聊天機器人消息的腳本很重要。
• 然後應該進行技術程序構建。
• 現在您需要決定使用什麼數字：短代碼或長代碼。
• 在啟動之前，不要忘記測試您的 SMS 聊天機器人的性能。
• 最後，向您的客戶發送第一條短信並獲得一大堆好處！

多功能短信機器人是小型和大型企業的理想解決方案。 這是一種將平均轉化率和忠誠度提高 11% 的快捷方式。 許多營銷人員忘記了這一點，但今天的社會調查顯示，大約 80% 的人寧願閱讀短信而不是信件，74% 的人希望通過短信接收有關促銷和新來者的最新信息。 這就是為什麼必須在您的企業日常運營中實施聊天機器人的原因。

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結論

儘管 SMS 已經存在了很長時間，但它仍然作為一種無處不在的溝通渠道而廣受歡迎，它可以幫助企業全天候接觸和支持他們的受眾。

儘管社交媒體的快速發展和企業向在線空間的轉變，短信通知仍然是與任何客戶群最可靠和最容易獲得的溝通渠道。 與 Instagram 個人資料不同，我們國家的每個公民、任何職業和社會群體都有一部手機。 它可能是一部 iPhone，也可能是一部沒有觸摸屏的簡單手機，但短信功能無疑是內置的。 因此，通過使用 SMS 聊天機器人，可以更快、更輕鬆地“聯繫”客戶。

使用短代碼和長代碼可以使這個過程更容易。 它提供雙向通信選項，並確保即使是擁有最簡單手機的消費者也能獲得完美的支持。

要選擇正確的 SMS 郵件選項，您應該考慮您的業務細節、目標受眾以及您想要傳達給客戶的信息。 但是不要想太久：當您做出決定時，您的競爭對手已經通過短信聊天機器人讓客戶了解情況而更加成功！

任何企業的未來都在聊天機器人中。 今天，短信聊天機器人是另一種營銷和銷售方式。 它允許您通過競爭對手忽視的渠道與消費者互動。 明天的短信聊天機器人是有效競爭不可或缺的工具； 沒有它，消費者的戰鬥將在知情的情況下失敗。