SMS Chatbotları İşletmenizin Başarıya Ulaşmasına Nasıl Yardımcı Olabilir?

Teknoloji, modern dünyada hayatımızı o kadar çok değiştiriyor ki, giderek daha fazla endüstriye tanıtılıyor. İşletmeler bir istisna değildir. En başarılı son teknoloji işletmeler zaten tam otomatiktir. SMS sohbet robotlarını bir pazarlama aracı olarak kullanıyorlar.

SMS sohbet robotları perakendede bir atılımdır. İstatistiksel olarak, kullanıcılar telefonda çok daha fazla zaman harcıyor, bu nedenle bir e-postadan çok bir metin mesajını okuma olasılıkları daha yüksek. Ancak ana argüman, SMS'in en kullanıcı dostu ve tanıdık arayüzü sunduğudur.

Bir sohbet robotu, müşteriyle iletişimi nispeten düşük bir maliyetle yeni bir düzeye taşımanıza olanak tanır. Geleneksel olarak müşteriler yalnızca insanlar tarafından yönetilir, ancak şimdi şirketin satış ve destek departmanlarından uzakta zaman alan tekrarlayan iletişim görevlerinin bazılarını otomatikleştirmek mümkündür.

SMS botu, alıcı ile etkileşimi otomatik hale getirir, kişiselleştirir ve müşterinin istediği zaman 7/24 satıcıyla iletişim kurmasına olanak tanır. Sırada beklemeye veya müşteri hizmetlerinden cevap beklemenize gerek yok: chatbot, müşterinize saniyeler içinde cevap verecektir. Gelin hep birlikte SMS sohbet robotlarının tüm özelliklerine ve teknik özelliklerine yakından bakalım.

Chatbot nedir?

Chatbot'lar, şablonlar veya komut dosyaları kullanarak insan konuşmalarını taklit edebilen yazılım programlarıdır. Bazı nedenlerden dolayı, metin sohbet robotları e-posta pazarlaması kadar popüler değildir, ancak potansiyel müşterileri çekmenin güvenilir bir yoludur çünkü İnternet'i kullanmadan veya çevrimiçi olmadan doğrudan onlara mesaj gönderebilirsiniz.

Kullanıcılar metin yoluyla iletişim kurmayı severler ve bunu yaparken daha rahat olurlar. Aynen böyle, nerede olurlarsa olsunlar bunu yapabilirler. İşletmeniz için bu iletişim kanalını etkinleştirerek, müşterilerinizin günlük yaşamlarındaki en değerli varlıklarından birinin kapısını açmış olursunuz: kısa mesaj gelen kutuları.

SMS sohbet robotları, mesaj veya bildirim göndermek için bir uygulamaya veya Web platformuna entegre edilmeleri gerekmediğinden Facebook botlarından, Twitter botlarından veya Web Sitelerinden daha umut vericidir. Ayrıca mevcut müşterilerinize anında iletme bildirimleri ve promosyonlardan daha fazlasını sağlayabilir, potansiyel müşterileri belirleyebilir, bağlantı paylaşabilir, anketler yapabilir, bilgi sağlayabilir vb.

Sizin için önerilen: SMS Pazarlama, 2020-21'de Küçük İşletme Sahipleri için İyi Bir Seçenek mi?

Neden bir SMS sohbet robotuna ihtiyacınız var?

Chatbotların yardımıyla çeşitli iş problemlerini çözebilirsiniz. Örneğin, müşterinin ürünle ilgilenmesini sağlamak için bir kullanıcıya çevrimiçi mağazanızdaki alışveriş sepetinin bağlantısını gönderebilirsiniz. Chatbot, alışveriş yapan kişiye bir promosyon teklifi gönderirse ek satışlar elde etmek mümkündür. Bir süre sonra, müşteriye bazı malların stoklarını yenilemeleri gerektiğini, başka bir deyişle, onu ikinci bir satın almaya ikna etmesi gerektiğini de hatırlatabilirsiniz.

Ancak chatbotun en önemli görevi bir müşteri veri tabanı oluşturmaktır. Bu, müşterileri etkileşime geçmeye teşvik ederek gerçekleştirilir. Örneğin, bir kelimeyi veya verilerini belirli bir numaraya göndermek için. Bu noktada en iyi SMS seçeneğinin ne olduğuna önceden karar vermek gerekiyor: kısa kod mu yoksa uzun kod mu? Neyse ki, İnternet'te işletmenizin doğru seçimi yapmasına yardımcı olacak birçok kapsamlı kılavuz bulunduğundan, bu görev karmaşık değildir.

Öyleyse, perakende sektörü için en faydalı olan chatbot hizmet özelliklerinin neler olduğuna bir göz atalım. Uzmanlarımız aşağıdakilere dikkat çekiyor:

• Sipariş durumunu kontrol etme.
• En yakın çevrimdışı mağazayı bulma.
• Müşterileri sadakat veya tavsiye programlarına katılmaya ikna etmek.
• Bakiye ve işlem geçmişi gösteriliyor.
• Müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler sunmak.
• Müşteriyi sepete veya belirli bir ürüne geri dönmeye ikna etmek için bağlantılar göndermek.

Müşteri avantajları

• Anında yanıtlar. Bir insan operatör, tek bir müşteriye odaklanabilir ve aynı anda yalnızca bir soruya yanıt verebilir. Ancak aynı zamanda chatbot aynı anda binlerce soruyu yanıtlayabilir. İnternetin hızı, Bulut bağlantısı ve yazılım sayesinde cevaplar anında SMS ile iletilebilir. Bu şekilde, alıcılar bir yanıt beklerken strese girmedikleri için üstün bir hizmet düzeyi alırlar.
• 24 saat kullanılabilirlik. Araştırmaya göre, müşterilerin %50'den fazlası işletmelerin günün her saatinde ulaşılabilir olmasını bekliyor. Yirmi dört saatlik bir yanıt sisteminin sürdürülmesi, satıcı ve müşteri arasında kesintisiz bir bağlantı sağlar. Bu, müşterinin gelecekte işletmenizin ürünlerine sadık kalma şansını artırır.
• Kaydedilmiş Diyalog. Müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşürken, müşteri görüşmenin kaydını almıyor. Bununla birlikte, bir kişi konuşmayı hatırlamak veya bot tarafından verilen cevaba katılmamak için istediği zaman ekran görüntüsü alabilir. Bu, anlaşmazlıkları çözerken çok uygundur.
• Çok dilli destek. SMS sohbet robotlarının bir avantajı, özellikle küresel markalar için yararlı olan birden fazla dilde mesaj yazabilmeleridir. Kullanıcıya konuşmanın başında hangi dili tercih ettiğini sorabilir veya giriş ifadelerinden kullanıcının dilini belirleyebilirler.

İlginizi çekebilir: Küçük İşletme Pazarlamanızı Nasıl Güçlendirebilirsiniz?

İş için avantajlar

• Sabır ve stres direnci. Açıkçası, bazı müşteriler dayanılmaz olma eğiliminde olduklarından, müşterilerle iletişim kurmak bazen müşteri hizmetlerini bozabilir. Neyse ki SMS botları bu tür sorunlar yaşamıyor. Her müşteriye karşı kibar ve sabırlı davranırlar ve mükemmel hizmet sunarlar. Çoğu alıcı, bir SMS botuyla etkileşime girdikten sonra şirketin müşteri hizmetleri seviyesinden çok memnun.
• Çoklu görev. Botlar çok çeşitli görev ve işlevler için uygundur, yalnızca sipariş almak için değil, aynı zamanda bağlantı göndermek, çevrimiçi kitap rezervasyonu yapmak ve bilgi sağlamak için “öğretilebilir”. Bu amaçla, önceden belirli bir eylem için bir SMS sohbet robotu programlamak gerekir.
• İnternet olmadan aciliyet. Bazen müşterilerin interneti yoktur veya zayıf bir ağ bağlantısı vardır, bu nedenle işletmenizin çevrimiçi özelliklerinden yararlanamazlar. Böyle bir durumda SMS botu günü kurtarıyor. Yapay zeka süreçleri neredeyse anında talepte bulunur ve internet bağlantısı gerektirmeyen SMS ile yanıt gönderir. Bu, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır.
• Kişiselleştirme. Chatbot'lar, görüşme sırasında bağlamı anlaması gereken müşteri hizmetleri profesyonellerinden daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Bir sohbet robotu, son derece özelleştirilmiş bir deneyim sağlamak için şirketle olan etkileşimlerinizin geçmişine erişebilir.

SMS sohbet botu nasıl oluşturulur?

Satışları ve müşteri memnuniyetini artırmak için karlı bir araç olacak etkili bir sohbet robotu oluşturmak için bazı basit adımları izlemelisiniz:

• Öncelikle işinize ve hedef kitlenize uygun bir SMS chatbot kavramını iyi düşünmeniz gerekiyor. Her zaman bu alanda uzmanlaşmış bir şirketle iletişime geçmelisiniz.
• Ardından, izleyicinin ihtiyaçlarının, sık isteklerinin ve sorunlarının bir analizi gelir.
• Bir sonraki adım, gelecekteki sohbet robotunun (zihin haritası) mantığını ve işlevselliğini oluşturmaktır.
• SMS sohbet botu mesajlarının bir komut dosyasını önceden yazmak önemlidir.
• Daha sonra teknik program oluşturma yapılmalıdır.
• Şimdi hangi numarayla çalışacağınıza karar vermeniz gerekiyor: kısa veya uzun bir kod.
• Başlatmadan önce SMS sohbet robotunuzun performansını test etmeyi unutmayın.
• Son olarak, müşterilerinize ilk SMS'i gönderin ve birçok avantajdan yararlanın!

Çok amaçlı bir SMS botu, hem küçük hem de büyük işletmeler için ideal bir çözümdür. Ortalama dönüşümleri ve sadakati %11 artırmanın hızlı ve kolay bir yolu. Birçok pazarlamacı bunu unutuyor, ancak günümüzün sosyal anketleri, insanların yaklaşık %80'inin bir mektup yerine bir SMS mesajını okumayı tercih ettiğini ve %74'ünün promosyonlar ve yeni gelenler hakkında kısa mesaj yoluyla güncel bilgileri almak istediğini gösteriyor. Bu nedenle, işletmenizin günlük operasyonlarına bir sohbet robotu uygulamak bir zorunluluktur.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: İnternet Bağlantısı ve Avustralya'daki Öğrenciler Üzerindeki Etkisi.

Çözüm

SMS uzun süredir var olmasına rağmen, işletmelerin dünyanın her yerinde 24 saat hedef kitlelerine ulaşmasına ve onları desteklemesine yardımcı olabilecek her yerde bulunan bir iletişim kanalı olarak hala popülerdir.

Sosyal medyanın hızlı gelişimine ve işletmelerin çevrimiçi alana geçişine rağmen, SMS bildirimleri herhangi bir müşteri tabanıyla en güvenilir ve erişilebilir iletişim kanalı olmaya devam ediyor. Instagram profilinden farklı olarak ülkemizdeki her meslekten ve sosyal gruptan her vatandaşın bir cep telefonu vardır. Bir iPhone veya dokunmatik ekranı olmayan basit bir telefon olabilir, yine de SMS işlevleri şüphesiz yerleşik olacaktır. Bu nedenle, bir SMS sohbet robotunun kullanılmasıyla, müşteriye "ulaşmak" daha da hızlı ve kolay olacaktır.

Kısa ve uzun kodlar kullanmak bu işlemi kolaylaştırabilir. İki yönlü iletişim seçenekleri sunar ve en basit telefonlara sahip tüketicilerin bile kusursuz destek almasını sağlar.

Doğru SMS gönderim seçeneğini seçmek için işletmenizin özelliklerini, hedef kitlenizi ve müşterilerinize iletmek istediğiniz mesajı göz önünde bulundurmalısınız. Ancak çok uzun düşünmeyin: Siz karar verirken, SMS sohbet robotları aracılığıyla müşterileri bilgilendirerek rakipleriniz zaten daha başarılı!

Herhangi bir işletmenin geleceği sohbet robotlarında. Günümüzde SMS chatbot, pazarlama ve satışın başka bir yöntemidir. Rakipler tarafından ihmal edilen kanallar aracılığıyla tüketici ile etkileşime geçmenizi sağlar. Yarının SMS chatbot'u etkin rekabet için vazgeçilmez bir araçtır; olmadan tüketici için verilen savaş bilerek kaybedilecek.