In che modo i chatbot SMS possono aiutare la tua azienda a raggiungere il successo?

La tecnologia sta cambiando così tanto le nostre vite nel mondo moderno che viene introdotta in un numero sempre maggiore di settori. Le imprese non fanno eccezione. La maggior parte delle aziende all'avanguardia di successo sono già completamente automatizzate. Usano i chatbot SMS come strumento di marketing.

I chatbot SMS sono una svolta nella vendita al dettaglio. Statisticamente, gli utenti trascorrono molto più tempo al telefono, quindi è più probabile che leggano un messaggio di testo che un'e-mail. Ma l'argomento principale è che SMS offre l'interfaccia più intuitiva e familiare.

Un chatbot ti consente di portare la comunicazione con il cliente a un nuovo livello a un costo relativamente basso. Tradizionalmente i clienti sono gestiti esclusivamente da persone, ma ora è possibile automatizzare alcune delle attività di comunicazione ripetitive che sottraggono tempo ai reparti di vendita e assistenza dell'azienda.

Il bot SMS automatizza l'interazione con l'acquirente, la personalizza e consente al cliente di contattare il rivenditore in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non c'è bisogno di rimanere in linea o aspettare una risposta dal servizio clienti: il chatbot darà una risposta al tuo cliente in pochi secondi. Diamo un'occhiata più da vicino a tutte le caratteristiche e le caratteristiche tecniche dei chatbot SMS.

Cos'è un chatbot?

I chatbot sono programmi software che possono imitare le conversazioni umane utilizzando modelli o script. Per qualche ragione, i chatbot di testo non sono così popolari come l'email marketing, ma sono un modo affidabile per attirare potenziali clienti perché puoi inviare loro messaggi direttamente senza usare Internet o essere online.

Gli utenti amano comunicare tramite testo e sono più a loro agio nel farlo. Proprio così, possono farlo indipendentemente da dove si trovano. Abilitando questo canale di comunicazione per la tua attività, apri le porte a uno dei beni più preziosi nella vita quotidiana dei tuoi clienti: la loro casella di posta.

I chatbot SMS sono più promettenti dei bot di Facebook, di Twitter o dei siti Web perché non devono essere integrati in un'app o in una piattaforma Web per inviare messaggi o notifiche. Inoltre, possono fornire più di semplici notifiche push e promozioni ai tuoi clienti esistenti, possono anche identificare potenziali clienti, condividere link, condurre sondaggi, fornire informazioni, ecc.

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Perché hai bisogno di un chatbot SMS?

Con l'aiuto dei chatbot, puoi risolvere vari problemi aziendali. Ad esempio, puoi inviare a un utente un link al suo carrello nel tuo negozio online per mantenere il cliente interessato al prodotto. È possibile generare vendite aggiuntive se il chatbot invia un'offerta promozionale all'acquirente. Qualche tempo dopo puoi anche ricordare al cliente che ha bisogno di rifornire lo stock di alcuni beni, in altre parole, per invogliarlo a fare un secondo acquisto.

Tuttavia, il compito più significativo del chatbot è la creazione di un database client. Ciò si ottiene incoraggiando i clienti a impegnarsi. Ad esempio, per inviare una parola oi suoi dati a un certo numero. A questo punto è necessario decidere in anticipo quale sia l'opzione SMS migliore: codice breve o codice lungo. Fortunatamente, questo compito non è complicato, in quanto ci sono molte guide complete su Internet, che aiuteranno la tua azienda a fare la scelta giusta.

Quindi, diamo un'occhiata a quali funzionalità del servizio chatbot sono le più utili per il settore della vendita al dettaglio. I nostri esperti segnalano quanto segue:

• Controllo dello stato dell'ordine.
• Individuazione del negozio offline più vicino.
• Invogliare i clienti a partecipare a programmi fedeltà o referral.
• Mostra il saldo e la cronologia delle transazioni.
• Fornire ai clienti offerte personalizzate.
• Invio di link per invogliare il cliente a tornare al carrello o ad un determinato articolo.

Vantaggi per i clienti

• Risposte istantanee. Un operatore umano può concentrarsi su un singolo cliente e rispondere a una sola domanda alla volta. Allo stesso tempo, tuttavia, il chatbot può rispondere a migliaia di richieste contemporaneamente. Grazie alla velocità di Internet, alla connessione Cloud e al software, le risposte possono essere inviate istantaneamente tramite SMS. In questo modo, gli acquirenti ricevono un livello di servizio superiore in quanto non sono stressati in attesa di una risposta.
• Disponibilità 24 ore. Secondo una ricerca, oltre il 50% dei clienti si aspetta che le attività siano disponibili 24 ore su 24. Il mantenimento di un sistema di risposta 24 ore su 24 garantisce una connessione ininterrotta tra il venditore e il cliente. Ciò aumenta le possibilità che il cliente rimanga fedele ai prodotti della tua attività in futuro.
• Dialogo salvato. Quando si parla con un rappresentante del servizio clienti, il cliente non riceve una registrazione della conversazione. Tuttavia, una persona può fare uno screenshot in qualsiasi momento per ricordare la conversazione o non essere d'accordo con la risposta fornita dal bot. Questo è molto conveniente quando si risolvono le controversie.
• Supporto multilingue. Un vantaggio dei chatbot SMS è che possono inviare messaggi di testo in più lingue, il che è particolarmente utile per i marchi globali. Possono chiedere all'utente quale lingua preferisce all'inizio della conversazione, oppure possono determinare la lingua dell'utente dalle frasi di input.

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Vantaggi per le imprese

• Pazienza e resistenza allo stress. Francamente, comunicare con i clienti a volte può mandare fuori servizio il servizio clienti, poiché alcuni clienti tendono a essere insopportabili. Fortunatamente, i robot SMS non riscontrano tali problemi. Rimangono educati e pazienti con ogni cliente e forniscono un servizio eccellente. La maggior parte degli acquirenti è molto soddisfatta del livello di assistenza clienti dell'azienda dopo aver interagito con un bot SMS.
• Multitasking. I bot sono adatti per un'ampia gamma di compiti e funzioni, possono essere "insegnati" non solo a prendere ordini ma anche a inviare link, prenotare articoli online e fornire informazioni. A tale scopo, è necessario programmare in anticipo un chatbot SMS per una determinata azione.
• Immediatezza senza Internet. A volte i clienti non hanno Internet o hanno una connessione di rete scadente, quindi non sono in grado di sfruttare le funzionalità online della tua attività. In tal caso, il bot SMS salva la giornata. I suoi processi di intelligenza artificiale richiedono quasi istantaneamente e inviano una risposta tramite SMS, che non richiede una connessione a Internet. Ciò aumenta notevolmente la soddisfazione del cliente.
• Personalizzazione. I chatbot offrono un'esperienza più personalizzata rispetto ai professionisti del servizio clienti, che devono comprendere il contesto durante la chiamata. Un chatbot può accedere alla cronologia delle tue interazioni con l'azienda per fornire un'esperienza altamente personalizzata.

Come creare un chatbot SMS?

Per creare un chatbot efficace che sia uno strumento redditizio per aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti, devi seguire alcuni semplici passaggi:

• Innanzitutto, devi pensare attentamente al concetto di chatbot SMS, che si adatta alla tua azienda e al pubblico di destinazione. Dovresti sempre contattare un'azienda specializzata in questo settore.
• Segue un'analisi dei bisogni del pubblico, delle sue frequenti richieste e dei problemi.
• Il prossimo passo è costruire la logica e la funzionalità del futuro chatbot (mappa mentale).
• È importante prescrivere uno script di messaggi SMS chatbot.
• Quindi dovrebbe essere eseguita la costruzione del programma tecnico.
• Ora devi decidere con quale numero lavorare: un codice breve o lungo.
• Prima di avviare, non dimenticare di testare le prestazioni del tuo chatbot SMS.
• Infine, invia il primo SMS ai tuoi clienti e ottieni un sacco di vantaggi!

Un bot SMS multiuso è una soluzione ideale sia per le piccole che per le grandi imprese. È un modo semplice e veloce per aumentare dell'11% le conversioni medie e la fedeltà. Molti esperti di marketing lo dimenticano, ma i sondaggi sociali di oggi mostrano che circa l'80% delle persone preferisce leggere un messaggio SMS piuttosto che una lettera e il 74% vorrebbe ricevere informazioni aggiornate su promozioni e nuovi arrivi tramite SMS. Ecco perché l'implementazione di un chatbot nelle operazioni quotidiane della tua azienda è un must.

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Conclusione

Sebbene gli SMS siano in circolazione da molto tempo, sono ancora popolari come canale di comunicazione onnipresente che può aiutare le aziende a raggiungere e supportare il proprio pubblico 24 ore su 24 in tutto il mondo.

Nonostante il rapido sviluppo dei social media e il passaggio delle aziende allo spazio online, le notifiche SMS rimangono il canale di comunicazione più affidabile e accessibile con qualsiasi base di clienti. A differenza di un profilo Instagram, ogni cittadino del nostro Paese, di qualsiasi professione e gruppo sociale ha un cellulare. Può essere un iPhone o un semplice telefono senza touch screen, tuttavia le funzioni SMS saranno integrate senza dubbio. Quindi, con l'utilizzo di un chatbot SMS, sarà ancora più semplice e veloce “raggiungere” il cliente.

L'uso di codici brevi e lunghi può semplificare questo processo. Fornisce opzioni di comunicazione bidirezionale e garantisce che anche i consumatori con i telefoni più semplici ottengano un supporto impeccabile.

Per scegliere l'opzione di invio SMS giusta, dovresti considerare le specifiche della tua attività, il tuo pubblico di destinazione e il messaggio che desideri trasmettere ai tuoi clienti. Ma non pensarci troppo: mentre tu decidi, i tuoi concorrenti hanno già più successo tenendo informati i clienti tramite chatbot SMS!

Il futuro di qualsiasi azienda è nei chatbot. Oggi il chatbot SMS è un altro metodo di marketing e vendita. Consente di interagire con il consumatore attraverso canali trascurati dai concorrenti. Il chatbot SMS di domani è uno strumento indispensabile per una competizione efficace; senza la quale la battaglia per il consumatore sarà consapevolmente persa.