Jak chatboty SMS mogą pomóc Twojej firmie osiągnąć sukces?

Technologia tak bardzo zmienia nasze życie we współczesnym świecie, że jest wprowadzana do coraz większej liczby branż. Przedsiębiorstwa nie są wyjątkiem. Większość nowoczesnych, dobrze prosperujących firm jest już w pełni zautomatyzowana. Wykorzystują chatboty SMS jako narzędzie marketingowe.

Chatboty SMS to przełom w handlu detalicznym. Statystycznie użytkownicy spędzają dużo więcej czasu na telefonie, więc częściej czytają wiadomość tekstową niż e-mail. Ale głównym argumentem jest to, że SMS oferuje najbardziej przyjazny dla użytkownika i znajomy interfejs.

Chatbot pozwala przenieść komunikację z klientem na nowy poziom przy stosunkowo niskich kosztach. Tradycyjnie klienci są obsługiwani wyłącznie przez ludzi, ale teraz możliwe jest zautomatyzowanie niektórych powtarzalnych zadań komunikacyjnych, które zabierają czas działom sprzedaży i wsparcia firmy.

Bot SMS automatyzuje interakcję z kupującym, personalizuje ją i umożliwia klientowi kontakt ze sprzedawcą w dowolnym momencie, 24/7. Nie musisz czekać w kolejce ani czekać na odpowiedź z obsługi klienta: chatbot udzieli odpowiedzi Twojemu klientowi w ciągu kilku sekund. Przyjrzyjmy się bliżej wszystkim funkcjom i cechom technicznym chatbotów SMS.

Co to jest chatbot?

Chatboty to programy, które mogą naśladować ludzkie rozmowy za pomocą szablonów lub skryptów. Z jakiegoś powodu chatboty tekstowe nie są tak popularne jak marketing e-mailowy, ale są niezawodnym sposobem na przyciągnięcie potencjalnych klientów, ponieważ możesz wysyłać do nich bezpośrednie wiadomości bez korzystania z Internetu lub przebywania online.

Użytkownicy uwielbiają komunikować się za pomocą tekstu i czują się przy tym bardziej komfortowo. Po prostu mogą to zrobić bez względu na to, gdzie się znajdują. Włączając ten kanał komunikacji dla swojej firmy, otwierasz drzwi do jednej z najcenniejszych rzeczy w codziennym życiu Twoich klientów: ich skrzynki na wiadomości tekstowe.

Chatboty SMS są bardziej obiecujące niż boty Facebooka, Twittera lub strony internetowe, ponieważ nie muszą być zintegrowane z aplikacją lub platformą internetową, aby wysyłać wiadomości lub powiadomienia. Ponadto mogą dostarczać więcej niż tylko powiadomienia push i promocje Twoim obecnym klientom, mogą również identyfikować potencjalnych klientów, udostępniać linki, przeprowadzać ankiety, dostarczać informacje itp.

Polecane dla Ciebie: Czy marketing SMS to dobra opcja dla właścicieli małych firm w 2020-21?

Dlaczego potrzebujesz chatbota SMS?

Z pomocą chatbotów możesz rozwiązać różne problemy biznesowe. Na przykład możesz wysłać użytkownikowi link do jego koszyka w Twoim sklepie internetowym, aby utrzymać zainteresowanie klienta produktem. Istnieje możliwość wygenerowania dodatkowej sprzedaży, jeśli chatbot wyśle ​​do kupującego ofertę promocyjną. Po jakimś czasie możesz też przypomnieć klientowi, że musi uzupełnić stan magazynowy niektórych towarów, czyli skłonić go do drugiego zakupu.

Jednak najważniejszym zadaniem chatbota jest budowanie bazy klientów. Odbywa się to poprzez zachęcanie klientów do zaangażowania. Na przykład, aby wysłać słowo lub jego dane na określony numer. W tym momencie należy z góry zdecydować, jaka jest najlepsza opcja SMS: krótki kod czy długi kod. Na szczęście to zadanie nie jest skomplikowane, gdyż w Internecie istnieje wiele obszernych poradników, które pomogą Twojej firmie dokonać właściwego wyboru.

Przyjrzyjmy się więc, jakie funkcje usługi chatbot są najbardziej przydatne w sektorze detalicznym. Nasi eksperci zwracają uwagę na następujące kwestie:

• Sprawdzanie statusu zamówienia.
• Lokalizowanie najbliższego sklepu offline.
• Zachęcanie klientów do udziału w programach lojalnościowych lub polecających.
• Pokazuje saldo i historię transakcji.
• Dostarczanie klientom spersonalizowanych ofert.
• Wysyłanie linków zachęcających klienta do powrotu do koszyka lub określonej pozycji.

Korzyści dla klienta

• Natychmiastowe odpowiedzi. Operator może skoncentrować się na jednym kliencie i odpowiadać tylko na jedno pytanie na raz. Jednocześnie jednak chatbot może odpowiedzieć na tysiące zapytań jednocześnie. Ze względu na szybkość Internetu, połączenie w chmurze i oprogramowanie odpowiedzi mogą być dostarczane natychmiast za pomocą wiadomości SMS. W ten sposób kupujący otrzymują najwyższy poziom usług, ponieważ nie są zestresowani oczekiwaniem na odpowiedź.
• Dostępność całodobowa. Według badań ponad 50% klientów oczekuje, że firma będzie dostępna przez całą dobę. Utrzymanie całodobowego systemu reagowania zapewnia nieprzerwane połączenie pomiędzy sprzedawcą a klientem. Zwiększa to szanse, że klient w przyszłości pozostanie lojalny wobec produktów Twojej firmy.
• Zapisany dialog. Podczas rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta klient nie otrzymuje nagrania rozmowy. Jednak osoba może w dowolnym momencie zrobić zrzut ekranu, aby przypomnieć sobie rozmowę lub nie zgodzić się z odpowiedzią udzieloną przez bota. Jest to bardzo wygodne przy rozwiązywaniu sporów.
• Wsparcie wielojęzyczne. Jedną z zalet chatbotów SMS jest to, że mogą pisać w wielu językach, co jest szczególnie przydatne dla globalnych marek. Na początku rozmowy mogą zapytać użytkownika, jaki preferuje język, lub określić język użytkownika na podstawie wprowadzonych fraz.

Możesz chcieć: Jak wzmocnić marketing w małej firmie?

Korzyści dla biznesu

• Cierpliwość i odporność na stres. Szczerze mówiąc, komunikacja z klientami może czasami zepsuć obsługę klienta, ponieważ niektórzy klienci są nie do zniesienia. Na szczęście boty SMS nie mają takich problemów. Pozostają uprzejmi i cierpliwi wobec każdego klienta i zapewniają doskonałą obsługę. Większość kupujących jest bardzo zadowolona z poziomu obsługi klienta firmy po interakcji z botem SMS.
• Wielozadaniowość. Boty nadają się do szerokiego zakresu zadań i funkcji, można je „nauczyć” nie tylko przyjmowania zamówień, ale także wysyłania linków, rezerwowania pozycji online i dostarczania informacji. W tym celu konieczne jest wcześniejsze zaprogramowanie chatbota SMS do określonej akcji.
• Natychmiastowość bez internetu. Czasami klienci nie mają dostępu do Internetu lub mają słabe połączenie sieciowe, więc nie mogą korzystać z funkcji online Twojej firmy. W takim przypadku bot SMS ratuje sytuację. Jego procesy sztucznej inteligencji żądają niemal natychmiast i wysyłają odpowiedź przez SMS, co nie wymaga połączenia z Internetem. To znacznie zwiększa satysfakcję klienta.
• Personalizacja. Chatboty oferują bardziej zindywidualizowane wrażenia niż specjaliści ds. obsługi klienta, którzy muszą zrozumieć kontekst podczas rozmowy. Chatbot może uzyskać dostęp do historii twoich interakcji z firmą, aby zapewnić wysoce spersonalizowane wrażenia.

Jak stworzyć chatbota SMS?

Aby stworzyć skutecznego chatbota, który będzie opłacalnym narzędziem zwiększania sprzedaży i satysfakcji klientów, należy wykonać kilka prostych kroków:

• Najpierw musisz dokładnie przemyśleć koncepcję chatbota SMS, który będzie pasował do Twojej firmy i grupy docelowej. Zawsze powinieneś skontaktować się z firmą specjalizującą się w tej dziedzinie.
• Następnie następuje analiza potrzeb publiczności, jej częstych próśb i problemów.
• Kolejnym krokiem jest zbudowanie logiki i funkcjonalności przyszłego chatbota (mapa myśli).
• Ważne jest, aby wcześniej napisać skrypt wiadomości chatbota SMS.
• Następnie należy wykonać techniczne budowanie programu.
• Teraz musisz zdecydować, z jakim numerem chcesz pracować: krótkim lub długim kodem.
• Przed uruchomieniem nie zapomnij przetestować działania swojego chatbota SMS.
• Na koniec wyślij pierwszego SMS-a do swoich klientów i zyskaj mnóstwo korzyści!

Wielozadaniowy bot SMS to idealne rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm. To szybki i łatwy sposób na zwiększenie średniej konwersji i lojalności o 11%. Wielu marketerów o tym zapomina, ale dzisiejsze badania społecznościowe pokazują, że około 80% osób woli czytać SMS-a niż list, a 74% chciałoby otrzymywać bieżące informacje o promocjach i nowościach poprzez SMS-y. Dlatego wdrożenie chatbota w codziennej działalności Twojej firmy jest koniecznością.

Możesz także polubić: Łączność z Internetem i jej wpływ na studentów w Australii.

Wniosek

Chociaż SMS istnieje już od dłuższego czasu, nadal jest popularny jako wszechobecny kanał komunikacji, który może pomóc firmom dotrzeć do odbiorców i wspierać ich przez całą dobę na całym świecie.

Pomimo szybkiego rozwoju mediów społecznościowych i przejścia biznesu do przestrzeni online, powiadomienia SMS pozostają najbardziej niezawodnym i dostępnym kanałem komunikacji z każdą bazą klientów. W przeciwieństwie do profilu na Instagramie, każdy obywatel naszego kraju, dowolnego zawodu i grupy społecznej ma telefon komórkowy. Może to być iPhone lub zwykły telefon bez ekranu dotykowego, ale bez wątpienia zostaną wbudowane funkcje SMS. Tak więc za pomocą chatbota SMS jeszcze szybciej i łatwiej „dotrzeć” do klienta.

Używanie krótkich i długich kodów może ułatwić ten proces. Zapewnia dwukierunkową komunikację i gwarantuje, że nawet konsumenci z najprostszymi telefonami otrzymają bezbłędne wsparcie.

Aby wybrać odpowiednią opcję wysyłki SMS-ów, należy wziąć pod uwagę specyfikę swojej działalności, grupę docelową oraz przekaz, który chcesz przekazać swoim klientom. Ale nie zastanawiaj się zbyt długo: podczas gdy Ty decydujesz, Twoi konkurenci już odnoszą większe sukcesy, informując klientów za pomocą chatbotów SMS!

Przyszłość każdego biznesu leży w chatbotach. Dziś chatbot SMS to kolejna metoda marketingu i sprzedaży. Pozwala na interakcję z konsumentem poprzez kanały zaniedbane przez konkurencję. Chatbot SMS jutra jest niezbędnym narzędziem skutecznej rywalizacji; bez której bitwa o konsumenta zostanie świadomie przegrana.