Wie können SMS-Chatbots Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen?

Technologie verändert unser Leben in der modernen Welt so sehr, dass sie in immer mehr Branchen Einzug hält. Unternehmen sind keine Ausnahme. Die meisten erfolgreichen State-of-the-Art-Unternehmen sind bereits vollständig automatisiert. Sie verwenden SMS-Chatbots als Marketinginstrument.

SMS-Chatbots sind ein Durchbruch im Einzelhandel. Statistisch gesehen verbringen Benutzer viel mehr Zeit am Telefon, sodass sie eher eine Textnachricht als eine E-Mail lesen. Aber das Hauptargument ist, dass SMS die benutzerfreundlichste und vertrauteste Oberfläche bietet.

Ein Chatbot ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation mit dem Kunden zu relativ geringen Kosten auf eine neue Ebene zu heben. Traditionell werden Kunden ausschließlich von Menschen bearbeitet, aber jetzt ist es möglich, einige der sich wiederholenden Kommunikationsaufgaben zu automatisieren, die den Vertriebs- und Supportabteilungen des Unternehmens Zeit kosten.

Der SMS-Bot automatisiert die Interaktion mit dem Käufer, personalisiert sie und ermöglicht es dem Kunden, den Händler jederzeit rund um die Uhr zu kontaktieren. Sie müssen nicht in der Schlange stehen oder auf eine Antwort vom Kundendienst warten: Der Chatbot gibt Ihrem Kunden innerhalb von Sekunden eine Antwort. Schauen wir uns alle Funktionen und technischen Merkmale von SMS-Chatbots genauer an.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind Softwareprogramme, die menschliche Gespräche mithilfe von Vorlagen oder Skripten nachahmen können. Aus irgendeinem Grund sind Text-Chatbots nicht so beliebt wie E-Mail-Marketing, aber sie sind eine zuverlässige Möglichkeit, potenzielle Kunden anzuziehen, da Sie ihnen direkt eine Nachricht senden können, ohne das Internet zu verwenden oder online zu sein.

Benutzer lieben es, per Text zu kommunizieren, und fühlen sich dabei wohler. Einfach so können sie es tun, egal wo sie sich befinden. Indem Sie diesen Kommunikationskanal für Ihr Unternehmen aktivieren, öffnen Sie die Tür zu einem der wertvollsten Besitztümer im täglichen Leben Ihrer Kunden: ihrem SMS-Posteingang.

SMS-Chatbots sind vielversprechender als Facebook-Bots, Twitter-Bots oder Websites, da sie nicht in eine App oder Webplattform integriert werden müssen, um Nachrichten oder Benachrichtigungen zu senden. Darüber hinaus können sie Ihren bestehenden Kunden mehr als nur Push-Benachrichtigungen und Werbeaktionen bereitstellen, sie können auch potenzielle Kunden identifizieren, Links teilen, Umfragen durchführen, Informationen bereitstellen usw.

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Warum brauchen Sie einen SMS-Chatbot?

Mit Hilfe von Chatbots können Sie verschiedene geschäftliche Probleme lösen. Sie können einem Benutzer beispielsweise einen Link zu seinem Warenkorb in Ihrem Online-Shop senden, um das Interesse des Kunden am Produkt aufrechtzuerhalten. Es ist möglich, zusätzliche Verkäufe zu generieren, wenn der Chatbot dem Käufer ein Werbeangebot sendet. Einige Zeit später können Sie den Kunden auch daran erinnern, dass er den Bestand einiger Waren auffüllen muss, ihn also zu einem zweiten Kauf verleiten.

Die wichtigste Aufgabe des Chatbots ist jedoch der Aufbau einer Kundendatenbank. Dies wird erreicht, indem Kunden zum Engagement ermutigt werden. Zum Beispiel, um ein Wort oder ihre Daten an eine bestimmte Nummer zu senden. An dieser Stelle muss im Voraus entschieden werden, was die beste SMS-Option ist: Kurzwahl oder Langwahl. Glücklicherweise ist diese Aufgabe nicht kompliziert, da es im Internet viele umfassende Ratgeber gibt, die Ihrem Unternehmen helfen, die richtige Wahl zu treffen.

Werfen wir also einen Blick darauf, welche Chatbot-Servicefunktionen für den Einzelhandelssektor am nützlichsten sind. Unsere Experten weisen auf Folgendes hin:

• Überprüfung des Auftragsstatus.
• Lokalisierung des nächsten Offline-Geschäfts.
• Kunden dazu verleiten, an Treue- oder Empfehlungsprogrammen teilzunehmen.
• Saldo und Transaktionsverlauf anzeigen.
• Bereitstellung von personalisierten Angeboten für Kunden.
• Senden von Links, um den Kunden dazu zu verleiten, zum Warenkorb oder zu einem bestimmten Artikel zurückzukehren.

Kundenvorteile

• Sofortige Antworten. Ein menschlicher Bediener kann sich auf einen einzelnen Kunden konzentrieren und jeweils nur eine Frage beantworten. Gleichzeitig kann der Chatbot aber tausende Anfragen auf einmal beantworten. Aufgrund der Geschwindigkeit des Internets, der Cloud-Verbindung und der Software können die Antworten sofort per SMS übermittelt werden. Auf diese Weise erhalten Käufer einen erstklassigen Service, da sie nicht gestresst auf eine Antwort warten müssen.
• 24-Stunden-Verfügbarkeit. Untersuchungen zufolge erwarten mehr als 50 % der Kunden, dass ihr Geschäft rund um die Uhr verfügbar ist. Die Aufrechterhaltung eines 24-Stunden-Reaktionssystems gewährleistet eine ununterbrochene Verbindung zwischen dem Verkäufer und dem Kunden. Dies erhöht die Chancen, dass der Kunde den Produkten Ihres Unternehmens auch in Zukunft treu bleibt.
• Gespeicherter Dialog. Beim Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter erhält der Kunde keine Aufzeichnung des Gesprächs. Eine Person kann jedoch jederzeit einen Screenshot machen, um sich an das Gespräch zu erinnern oder der Antwort des Bots nicht zuzustimmen. Dies ist sehr praktisch bei der Beilegung von Streitigkeiten.
• Mehrsprachige Unterstützung. Ein Vorteil von SMS-Chatbots ist, dass sie in mehreren Sprachen schreiben können, was besonders für globale Marken nützlich ist. Sie können den Benutzer entweder zu Beginn des Gesprächs fragen, welche Sprache sie bevorzugen, oder sie können die Sprache des Benutzers anhand ihrer Eingabephrasen bestimmen.

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Vorteile für Unternehmen

• Geduld und Stressresistenz. Ehrlich gesagt kann die Kommunikation mit Kunden manchmal den Kundenservice beeinträchtigen, da einige Kunden dazu neigen, unerträglich zu sein. Glücklicherweise haben SMS-Bots solche Probleme nicht. Sie bleiben höflich und geduldig mit jedem Kunden und bieten exzellenten Service. Die meisten Käufer sind nach der Interaktion mit einem SMS-Bot sehr zufrieden mit der Kundenbetreuung des Unternehmens.
• Multitasking. Bots eignen sich für vielfältige Aufgaben und Funktionen, man kann ihnen „beibringen“, nicht nur Bestellungen entgegenzunehmen, sondern auch Links zu versenden, Artikel online zu buchen und Informationen bereitzustellen. Dazu ist es notwendig, einen SMS-Chatbot vorab auf eine bestimmte Aktion zu programmieren.
• Unmittelbarkeit ohne Internet. Manchmal haben Kunden kein Internet oder eine schlechte Netzwerkverbindung, sodass sie die Online-Funktionen Ihres Unternehmens nicht nutzen können. In einem solchen Fall rettet der SMS-Bot die Lage. Seine künstliche Intelligenz verarbeitet Anfragen fast sofort und sendet eine Antwort per SMS, für die keine Internetverbindung erforderlich ist. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert.
• Personalisierung. Chatbots bieten ein individuelleres Erlebnis als Kundendienstmitarbeiter, die den Kontext während des Anrufs verstehen müssen. Ein Chatbot kann auf den Verlauf Ihrer Interaktionen mit dem Unternehmen zugreifen, um ein hochgradig individuelles Erlebnis zu bieten.

Wie erstelle ich einen SMS-Chatbot?

Um einen effektiven Chatbot zu erstellen, der ein profitables Werkzeug zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit ist, müssen Sie einige einfache Schritte befolgen:

• Zunächst müssen Sie sorgfältig über das Konzept eines SMS-Chatbots nachdenken, der zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe passt. Sie sollten sich immer an ein Unternehmen wenden, das sich auf diesen Bereich spezialisiert hat.
• Als nächstes folgt eine Analyse der Bedürfnisse des Publikums, seiner häufigen Anfragen und Probleme.
• Der nächste Schritt besteht darin, die Logik und Funktionalität des zukünftigen Chatbots (Mind Map) aufzubauen.
• Es ist wichtig, vorab ein Skript mit SMS-Chatbot-Nachrichten zu schreiben.
• Dann sollte die technische Programmerstellung erfolgen.
• Jetzt müssen Sie entscheiden, mit welcher Nummer Sie arbeiten möchten: einem kurzen oder langen Code.
• Vergessen Sie vor dem Start nicht, die Leistung Ihres SMS-Chatbots zu testen.
• Versenden Sie endlich die erste SMS an Ihre Kunden und profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen!

Ein Mehrzweck-SMS-Bot ist eine ideale Lösung für kleine und große Unternehmen gleichermaßen. Es ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, durchschnittliche Conversions und Loyalität um 11 % zu steigern. Viele Vermarkter vergessen dies, aber die heutigen sozialen Umfragen zeigen, dass etwa 80 % der Menschen lieber eine SMS-Nachricht lesen als einen Brief, und 74 % möchten aktuelle Informationen über Werbeaktionen und Neuankömmlinge per SMS erhalten. Aus diesem Grund ist die Implementierung eines Chatbots in den täglichen Betrieb Ihres Unternehmens ein Muss.

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Fazit

Obwohl es SMS schon lange gibt, ist es immer noch beliebt als allgegenwärtiger Kommunikationskanal, der Unternehmen dabei helfen kann, ihr Publikum rund um die Uhr auf der ganzen Welt zu erreichen und zu unterstützen.

Trotz der rasanten Entwicklung von Social Media und dem Übergang von Unternehmen in den Online-Bereich bleiben SMS-Benachrichtigungen der zuverlässigste und zugänglichste Kommunikationskanal mit jedem Kundenstamm. Im Gegensatz zu einem Instagram-Profil hat jeder Bürger unseres Landes, jeder Beruf und jede soziale Gruppe ein Handy. Es kann ein iPhone oder ein einfaches Telefon ohne Touchscreen sein, SMS-Funktionen sind jedoch ohne Zweifel eingebaut. Mit dem Einsatz eines SMS-Chatbots wird es also noch schneller und einfacher, den Kunden zu „erreichen“.

Die Verwendung von Kurz- und Langcodes kann diesen Vorgang vereinfachen. Es bietet bidirektionale Kommunikationsoptionen und stellt sicher, dass selbst Verbraucher mit den einfachsten Telefonen einwandfreien Support erhalten.

Um die richtige SMS-Versandoption auszuwählen, sollten Sie die Besonderheiten Ihres Unternehmens, Ihre Zielgruppe und die Botschaft, die Sie Ihren Kunden übermitteln möchten, berücksichtigen. Aber denken Sie nicht zu lange nach: Während Sie sich entscheiden, sind Ihre Konkurrenten bereits erfolgreicher, indem sie Kunden per SMS-Chatbots auf dem Laufenden halten!

Die Zukunft eines jeden Unternehmens liegt in Chatbots. Heute ist der SMS-Chatbot eine weitere Marketing- und Verkaufsmethode. Es ermöglicht Ihnen, mit dem Verbraucher über Kanäle zu interagieren, die von Wettbewerbern vernachlässigt werden. Der SMS-Chatbot von morgen ist ein unverzichtbares Werkzeug für einen effektiven Wettbewerb; ohne die der Kampf um den Verbraucher wissentlich verloren geht.