SMS Chatbots ช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร

เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงชีวิตเราอย่างมากในโลกสมัยใหม่จนถูกนำเข้าสู่อุตสาหกรรมต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ สถานประกอบการก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ธุรกิจที่ล้ำสมัยที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่มีระบบอัตโนมัติโดยสมบูรณ์อยู่แล้ว พวกเขาใช้แชทบอท SMS เป็นเครื่องมือทางการตลาด

แชทบอท SMS เป็นความก้าวหน้าในการค้าปลีก ตามสถิติแล้ว ผู้ใช้ใช้เวลากับโทรศัพท์มากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะอ่านข้อความมากกว่าอีเมล แต่ข้อโต้แย้งหลักคือ SMS มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและคุ้นเคยมากที่สุด

แชทบ็อตช่วยให้คุณยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าไปอีกระดับด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ ตามเนื้อผ้าลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยมนุษย์เท่านั้น แต่ตอนนี้ เป็นไปได้ที่จะทำให้งานการสื่อสารที่ซ้ำซากจำเจบางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งใช้เวลาห่างจากฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนของบริษัท

บอท SMS โต้ตอบกับผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว และช่วยให้ลูกค้าติดต่อผู้ค้าปลีกได้ตลอดเวลา 24/7 ไม่จำเป็นต้องรอสายหรือรอคำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้า: แชทบอทจะให้คำตอบแก่ลูกค้าของคุณภายในไม่กี่วินาที มาดูคุณสมบัติและคุณสมบัติทางเทคนิคทั้งหมดของแชทบ็อต SMS อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

แชทบอทคืออะไร?

Chatbots เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่สามารถเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์โดยใช้เทมเพลตหรือสคริปต์ ด้วยเหตุผลบางประการ ข้อความแชทบอทไม่ได้รับความนิยมเท่ากับการตลาดผ่านอีเมล แต่เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้โดยตรงโดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตหรือออนไลน์

ผู้ใช้ชอบที่จะสื่อสารผ่านข้อความ และพวกเขาสบายใจที่จะทำเช่นนั้น ในทำนองเดียวกัน พวกเขาสามารถทำมันได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ด้วยการเปิดใช้ช่องทางการสื่อสารนี้สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะเปิดประตูสู่หนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดในชีวิตประจำวันของลูกค้าของคุณ: กล่องข้อความ SMS ของลูกค้า

แชทบ็อต SMS มีแนวโน้มมากกว่าบ็อต Facebook, บอท Twitter หรือเว็บไซต์ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องรวมเข้ากับแอปหรือแพลตฟอร์มบนเว็บเพื่อส่งข้อความหรือการแจ้งเตือน นอกจากนี้ พวกเขาสามารถให้มากกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชและโปรโมชั่นให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ พวกเขายังสามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แชร์ลิงก์ ดำเนินการสำรวจ ให้ข้อมูล ฯลฯ

แนะนำสำหรับคุณ: การตลาดผ่าน SMS เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในปี 2020-21 หรือไม่

ทำไมคุณถึงต้องการแชทบอท SMS?

ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท คุณสามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าของผู้ใช้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสนใจสินค้า เป็นไปได้ที่จะสร้างยอดขายเพิ่มเติมหากแชทบอทส่งข้อเสนอส่งเสริมการขายไปยังนักช้อป คุณยังสามารถเตือนลูกค้าได้ในภายหลังว่าพวกเขาต้องการเติมสินค้าในสต็อค หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เพื่อจูงใจเขาให้ซื้อครั้งที่สอง

อย่างไรก็ตาม งานที่สำคัญที่สุดของแชทบอทคือการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า ซึ่งทำได้โดยการส่งเสริมให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น การส่งคำหรือข้อมูลไปยังหมายเลขใดจำนวนหนึ่ง ณ จุดนี้ มีความจำเป็นต้องตัดสินใจล่วงหน้าว่าตัวเลือก SMS ที่ดีที่สุดคืออะไร: รหัสสั้นหรือรหัสยาว โชคดีที่งานนี้ไม่ซับซ้อน เนื่องจากมีคำแนะนำที่ครอบคลุมมากมายบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณตัดสินใจได้ถูกต้อง

มาดูกันว่าฟีเจอร์บริการแชทบอทแบบใดมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับภาคการค้าปลีก ผู้เชี่ยวชาญของเราชี้ให้เห็นสิ่งต่อไปนี้:

• การตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ
• ค้นหาร้านค้าออฟไลน์ที่ใกล้ที่สุด
• การชักชวนให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกหรือการแนะนำผลิตภัณฑ์
• แสดงยอดเงินคงเหลือและประวัติการทำธุรกรรม
• มอบข้อเสนอส่วนบุคคลให้กับลูกค้า
• การส่งลิงค์จูงใจลูกค้าให้กลับไปที่ตะกร้าสินค้าหรือบางรายการ

ผลประโยชน์ของลูกค้า

• ตอบสนองทันที เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าเพียงคนเดียวและตอบคำถามได้ครั้งละหนึ่งคำถาม ในขณะเดียวกัน Chatbot สามารถตอบคำถามนับพันพร้อมกันได้ เนื่องจากความเร็วของอินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่อบนคลาวด์ และซอฟต์แวร์ คำตอบจึงสามารถส่งผ่าน SMS ได้ทันที ด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อจะได้รับบริการที่เหนือกว่า เนื่องจากพวกเขาไม่เครียดกับการรอคำตอบ
• พร้อมให้บริการตลอด 24 ชม. จากการวิจัยพบว่า ลูกค้ามากกว่า 50% คาดหวังว่าธุรกิจจะพร้อมให้บริการตลอดเวลา การรักษาระบบตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมงช่วยให้มั่นใจถึงการเชื่อมต่อระหว่างผู้ขายและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะยังคงภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของธุรกิจของคุณในอนาคต
• บทสนทนาที่บันทึกไว้ เมื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าจะไม่ได้รับการบันทึกการสนทนา อย่างไรก็ตาม บุคคลสามารถจับภาพหน้าจอได้ทุกเมื่อเพื่อระลึกถึงการสนทนาหรือไม่เห็นด้วยกับคำตอบของบอท สะดวกมากในการแก้ไขข้อพิพาท
• การสนับสนุนหลายภาษา ข้อดีอย่างหนึ่งของแชทบ็อต SMS คือสามารถส่งข้อความได้หลายภาษา ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ระดับโลก พวกเขาสามารถถามผู้ใช้ว่าชอบภาษาใดในตอนต้นของการสนทนา หรือสามารถกำหนดภาษาของผู้ใช้จากวลีที่ป้อนได้

คุณอาจจะชอบ: จะเพิ่มพลังให้การตลาดธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้อย่างไร?

ข้อดีสำหรับธุรกิจ

• ความอดทนและทนต่อความเครียด พูดตามตรง บางครั้งการสื่อสารกับลูกค้าอาจทำให้การบริการลูกค้าล้มเหลว เนื่องจากลูกค้าบางรายมักจะทนไม่ได้ โชคดีที่บอท SMS ไม่พบปัญหาดังกล่าว พวกเขายังคงสุภาพและอดทนกับลูกค้าแต่ละรายและให้บริการที่เป็นเลิศ ผู้ซื้อส่วนใหญ่พอใจกับระดับการดูแลลูกค้าของบริษัทหลังจากโต้ตอบกับบอท SMS
• มัลติทาสกิ้ง บอทเหมาะสำหรับงานและฟังก์ชันที่หลากหลาย พวกมันสามารถ "สอน" ได้ไม่เพียงแค่รับคำสั่ง แต่ยังส่งลิงก์ จองตั๋วออนไลน์ และให้ข้อมูลด้วย เพื่อจุดประสงค์นี้ จำเป็นต้องตั้งโปรแกรมแชทบอท SMS สำหรับการดำเนินการบางอย่างล่วงหน้า
• ทันทีโดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต บางครั้งลูกค้าไม่มีอินเทอร์เน็ตหรือมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่ดี ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถเพลิดเพลินกับคุณสมบัติออนไลน์ของธุรกิจของคุณได้ ในกรณีเช่นนี้ บอท SMS จะบันทึกวัน กระบวนการปัญญาประดิษฐ์ร้องขอเกือบจะทันทีและส่งการตอบกลับทาง SMS ซึ่งไม่ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Chatbots มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องเข้าใจบริบทระหว่างการโทร แชทบอทสามารถเข้าถึงประวัติการโต้ตอบของคุณกับบริษัทเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สูง

จะสร้างแชทบอท SMS ได้อย่างไร?

ในการสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะเป็นเครื่องมือสร้างผลกำไรสำหรับการเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า คุณต้องทำตามขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:

• ขั้นแรก คุณต้องคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับแนวคิดของแชทบ็อต SMS ซึ่งจะเหมาะสมกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณควรติดต่อบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านนี้เสมอ
• ต่อไปเป็นการวิเคราะห์ความต้องการของผู้ฟัง คำขอบ่อยครั้ง และปัญหา
• ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างตรรกะและการทำงานของแชทบ็อตในอนาคต (แผนที่ความคิด)
• สิ่งสำคัญคือต้องเขียนสคริปต์ข้อความแชทบ็อต SMS ล่วงหน้า
• จากนั้นจึงควรสร้างโปรแกรมทางเทคนิค
• ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจว่าจะใช้หมายเลขใด: รหัสสั้นหรือยาว
• ก่อนเปิดตัว อย่าลืมทดสอบประสิทธิภาพของแชทบ็อต SMS ของคุณ
• สุดท้าย ส่ง SMS แรกถึงลูกค้าของคุณและรับสิทธิประโยชน์มากมาย!

บอท SMS อเนกประสงค์เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการเพิ่ม Conversion และความภักดีโดยเฉลี่ย 11% นักการตลาดหลายคนลืมสิ่งนี้ไป แต่การสำรวจทางสังคมในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าประมาณ 80% ของผู้คนชอบอ่านข้อความ SMS มากกว่าจดหมาย และ 74% ต้องการรับข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับโปรโมชั่นและสินค้าใหม่ผ่านการส่งข้อความ นั่นคือเหตุผลที่ต้องใช้แชทบอทในการดำเนินงานประจำวันของธุรกิจของคุณ

คุณอาจสนใจ: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและผลกระทบต่อนักเรียนในออสเตรเลีย

บทสรุป

แม้ว่า SMS จะมีมาเป็นเวลานาน แต่ก็ยังได้รับความนิยมในฐานะช่องทางการสื่อสารที่แพร่หลายที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงและสนับสนุนผู้ชมได้ตลอด 24 ชั่วโมงทั่วโลก

แม้จะมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดียและการเปลี่ยนผ่านของธุรกิจไปสู่พื้นที่ออนไลน์ การแจ้งเตือนทาง SMS ยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารที่เชื่อถือได้และเข้าถึงได้มากที่สุดกับฐานลูกค้าทุกราย ต่างจากโปรไฟล์ Instagram พลเมืองทุกคนในประเทศของเรา ทุกอาชีพและกลุ่มโซเชียลมีโทรศัพท์มือถือ อาจเป็น iPhone หรือโทรศัพท์ธรรมดาที่ไม่มีหน้าจอสัมผัส แต่ฟังก์ชัน SMS จะถูกสร้างขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย ดังนั้นด้วยการใช้แชทบอท SMS จะทำให้ "เข้าถึง" ลูกค้าได้เร็วและง่ายขึ้น

การใช้รหัสแบบสั้นและแบบยาวช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น มีตัวเลือกการสื่อสารสองทางและช่วยให้มั่นใจว่าแม้แต่ผู้บริโภคที่มีโทรศัพท์ที่ง่ายที่สุดก็จะได้รับการสนับสนุนที่ไร้ที่ติ

ในการเลือกตัวเลือกการส่ง SMS ที่เหมาะสม คุณควรพิจารณาถึงข้อมูลเฉพาะของธุรกิจ ผู้ชมเป้าหมาย และข้อความที่คุณต้องการสื่อถึงลูกค้าของคุณ แต่อย่าคิดนาน: ในขณะที่คุณตัดสินใจ คู่แข่งของคุณประสบความสำเร็จมากกว่าด้วยการแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านแชทบ็อต SMS!

อนาคตของธุรกิจใด ๆ อยู่ในแชทบอท วันนี้แชทบอท SMS เป็นอีกวิธีหนึ่งของการตลาดและการขาย ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคผ่านช่องทางที่คู่แข่งมองข้าม SMS chatbot ของวันพรุ่งนี้เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพ โดยที่การต่อสู้เพื่อผู้บริโภคจะหายไปอย่างรู้เท่าทัน