SMS 챗봇이 비즈니스의 성공을 어떻게 도울 수 있습니까?

기술은 현대 사회에서 우리의 삶을 너무 많이 변화시켜 점점 더 많은 산업에 도입되고 있습니다. 기업도 예외는 아니다. 대부분의 성공적인 최첨단 비즈니스는 이미 완전히 자동화되어 있습니다. 그들은 SMS 챗봇을 마케팅 도구로 사용합니다.

SMS 챗봇은 소매업의 혁신입니다. 통계적으로 사용자는 전화에 더 많은 시간을 보내므로 이메일보다 문자 메시지를 읽을 가능성이 더 큽니다. 그러나 주된 주장은 SMS가 가장 사용자 친화적이고 친숙한 인터페이스를 제공한다는 것입니다.

챗봇을 사용하면 비교적 저렴한 비용으로 고객과의 커뮤니케이션을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. 전통적으로 고객은 전적으로 사람에 의해 처리되었지만 이제는 회사의 영업 및 지원 부서에서 시간이 걸리는 반복적인 커뮤니케이션 작업 중 일부를 자동화하는 것이 가능합니다.

SMS 봇은 구매자와의 상호 작용을 자동화하고 개인화하며 고객이 연중무휴 24시간 언제든지 소매업체에 연락할 수 있도록 합니다. 줄을 서거나 고객 서비스의 답변을 기다릴 필요가 없습니다. 챗봇이 몇 초 안에 고객에게 답변을 드릴 것입니다. SMS 챗봇의 모든 기능과 기술적 특징을 자세히 살펴보겠습니다.

챗봇이란?

챗봇은 템플릿이나 스크립트를 사용하여 사람의 대화를 모방할 수 있는 소프트웨어 프로그램입니다. 어떤 이유로 문자 챗봇은 이메일 마케팅만큼 인기가 없지만 인터넷이나 온라인을 사용하지 않고 직접 메시지를 보낼 수 있기 때문에 잠재 고객을 유치할 수 있는 안정적인 방법입니다.

사용자는 문자를 통해 의사 소통하는 것을 좋아하며 그렇게 하는 것이 더 편안합니다. 마찬가지로 그들은 어디에 있든 그것을 할 수 있습니다. 비즈니스에 이 커뮤니케이션 채널을 활성화하면 고객의 일상 생활에서 가장 소중한 자산 중 하나인 문자 메시지 수신함의 문을 열 수 있습니다.

SMS 챗봇은 메시지나 알림을 보내기 위해 앱이나 웹 플랫폼에 통합할 필요가 없기 때문에 Facebook 봇, Twitter 봇 또는 웹사이트보다 더 유망합니다. 또한 기존 고객에게 푸시 알림 및 프로모션을 제공하는 것 이상으로 잠재 고객을 식별하고 링크를 공유하고 설문 조사를 수행하고 정보를 제공하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

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SMS 챗봇이 필요한 이유는 무엇입니까?

챗봇의 도움으로 다양한 비즈니스 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 제품에 계속 관심을 갖도록 사용자에게 온라인 상점의 장바구니 링크를 보낼 수 있습니다. 챗봇이 쇼핑객에게 프로모션 제안을 보내면 추가 매출이 발생할 수 있습니다. 얼마 후 고객에게 재구매를 유도하기 위해 일부 상품의 재고를 보충해야 함을 상기시킬 수도 있습니다.

그러나 챗봇의 가장 중요한 작업은 클라이언트 데이터베이스를 구축하는 것입니다. 이는 고객의 참여를 유도함으로써 달성됩니다. 예를 들어, 단어나 그 데이터를 특정 번호로 보내기 위해. 이 시점에서 가장 좋은 SMS 옵션이 무엇인지 미리 결정해야 합니다. 짧은 코드 또는 긴 코드입니다. 다행히도 이 작업은 복잡하지 않습니다. 인터넷에는 올바른 선택을 하는 데 도움이 되는 포괄적인 가이드가 많이 있기 때문입니다.

그렇다면 리테일 분야에서 가장 유용한 챗봇 서비스 기능은 무엇인지 살펴보자. 우리 전문가들은 다음을 지적합니다.

• 주문 상태를 확인합니다.
• 가까운 오프라인 매장을 찾습니다.
• 고객이 로열티 또는 추천 프로그램에 참여하도록 유도합니다.
• 잔액 및 거래 내역을 표시합니다.
• 고객에게 맞춤형 제안을 제공합니다.
• 고객이 장바구니 또는 특정 품목으로 돌아가도록 유도하는 링크를 전송합니다.

고객 혜택

• 즉각적인 응답. 운영자는 한 명의 고객에게 집중하고 한 번에 하나의 질문에만 응답할 수 있습니다. 그러나 동시에 챗봇은 수천 건의 질문에 한 번에 답변할 수 있습니다. 인터넷 속도, 클라우드 연결 및 소프트웨어로 인해 SMS를 통해 즉시 답변을 전달할 수 있습니다. 이러한 방식으로 구매자는 응답을 기다리면서 스트레스를 받지 않기 때문에 우수한 수준의 서비스를 받습니다.
• 24시간 이용 가능합니다. 조사에 따르면 50% 이상의 고객이 24시간 영업을 기대합니다. 24시간 응답 시스템을 유지하면 판매자와 고객 간의 중단 없는 연결이 보장됩니다. 이렇게 하면 고객이 미래에 귀하의 비즈니스 제품에 충성도를 유지할 가능성이 높아집니다.
• 저장된 대화. 고객 서비스 담당자와 통화할 때 고객은 대화 녹음을 받지 못합니다. 그러나 사용자는 언제든지 스크린샷을 찍어 대화를 회상하거나 봇이 제공한 답변에 동의하지 않을 수 있습니다. 이것은 분쟁을 해결할 때 매우 편리합니다.
• 다국어 지원. SMS 챗봇의 장점 중 하나는 다국어로 문자를 보낼 수 있다는 점이며, 이는 특히 글로벌 브랜드에 유용합니다. 그들은 대화를 시작할 때 사용자에게 어떤 언어를 선호하는지 묻거나 입력 문구에서 사용자의 언어를 결정할 수 있습니다.

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비즈니스를 위한 이점

• 인내심과 스트레스 저항. 솔직히 말해서, 일부 고객은 참을 수 없는 경향이 있기 때문에 고객과의 의사 소통은 때때로 고객 서비스를 포기할 수 있습니다. 다행히 SMS 봇은 이러한 문제가 발생하지 않습니다. 그들은 각 고객에게 정중하고 인내심을 유지하며 훌륭한 서비스를 제공합니다. 대부분의 구매자는 SMS 봇과 상호 작용한 후 회사의 고객 관리 수준에 매우 만족합니다.
• 멀티태스킹. 봇은 광범위한 작업과 기능에 적합하며 주문을 받는 것뿐만 아니라 링크를 보내고 온라인으로 항목을 예약하고 정보를 제공하는 방법을 "가르칠" 수 있습니다. 이를 위해서는 사전에 특정 동작에 대한 SMS 챗봇을 프로그래밍할 필요가 있다.
• 인터넷이 없는 즉시성. 때때로 고객은 인터넷이 없거나 네트워크 연결이 좋지 않아 비즈니스의 온라인 기능을 즐길 수 없습니다. 이러한 경우 SMS 봇이 하루를 저장합니다. 인공 지능은 요청을 거의 즉시 처리하고 인터넷 연결이 필요하지 않은 SMS를 통해 응답을 보냅니다. 이는 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.
• 개인화. 챗봇은 통화 중 상황을 이해해야 하는 고객 서비스 전문가보다 더 개별화된 경험을 제공합니다. 챗봇은 회사와의 상호 작용 내역에 액세스하여 고도로 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.

SMS 챗봇을 만드는 방법은 무엇입니까?

매출과 고객 만족도를 높이는 수익성 있는 도구가 될 효과적인 챗봇을 만들려면 몇 가지 간단한 단계를 따라야 합니다.

• 첫째, 당신의 비즈니스와 타겟 고객에 맞는 SMS 챗봇의 개념에 대해 신중하게 생각해야 합니다. 항상 이 분야를 전문으로 하는 회사에 연락해야 합니다.
• 다음은 청중의 요구사항, 청중의 빈번한 요청 및 문제점에 대한 분석입니다.
• 다음 단계는 미래 챗봇(마인드맵)의 논리와 기능을 구축하는 것입니다.
• SMS 챗봇 메시지의 스크립트를 미리 작성하는 것이 중요합니다.
• 그런 다음 기술 프로그램 구축을 수행해야 합니다.
• 이제 작업할 번호를 결정해야 합니다: 짧은 코드 또는 긴 코드.
• 시작하기 전에 SMS 챗봇의 성능을 테스트하는 것을 잊지 마십시오.
• 마지막으로, 첫 번째 SMS를 고객에게 보내고 많은 혜택을 받으십시오!

다목적 SMS 봇은 중소기업과 대기업 모두에게 이상적인 솔루션입니다. 평균 전환수와 충성도를 11% 높일 수 있는 빠르고 쉬운 방법입니다. 많은 마케터들이 이를 잊고 있지만 오늘날의 사회 조사에 따르면 약 80%의 사람들이 편지보다 SMS 메시지를 읽고 싶어하며 74%는 문자 메시지를 통해 판촉 및 신상품에 대한 최신 정보를 받기를 원합니다. 그렇기 때문에 비즈니스의 일상 업무에 챗봇을 구현하는 것이 필수입니다.

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결론

SMS는 오랫동안 사용되어 왔지만 기업이 전 세계의 24시간 고객에게 도달하고 지원하는 데 도움이 되는 유비쿼터스 커뮤니케이션 채널로 여전히 인기가 있습니다.

소셜 미디어의 급속한 발전과 온라인 공간으로의 비즈니스 전환에도 불구하고 SMS 알림은 모든 클라이언트 기반에서 가장 안정적이고 접근 가능한 커뮤니케이션 채널로 남아 있습니다. Instagram 프로필과 달리 우리 나라의 모든 시민은 직업과 사회 집단에 관계없이 휴대 전화를 가지고 있습니다. iPhone 또는 터치 스크린이 없는 단순한 전화일 수 있지만 의심할 여지 없이 SMS 기능이 내장되어 있습니다. 따라서 SMS 챗봇을 사용하면 훨씬 더 빠르고 쉽게 클라이언트에 "도달"할 수 있습니다.

짧고 긴 코드를 사용하면 이 프로세스를 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 양방향 통신 옵션을 제공하고 가장 단순한 전화기를 사용하는 소비자도 완벽한 지원을 받을 수 있도록 합니다.

올바른 SMS 메일링 옵션을 선택하려면 비즈니스의 특성, 대상 고객 및 고객에게 전달하려는 메시지를 고려해야 합니다. 그러나 너무 오래 생각하지 마십시오. 결정하는 동안 SMS 챗봇을 통해 고객에게 정보를 제공함으로써 경쟁업체는 이미 더 성공적입니다!

모든 비즈니스의 미래는 챗봇에 있습니다. 오늘날 SMS 챗봇은 마케팅 및 판매의 또 다른 방법입니다. 경쟁자가 무시하는 채널을 통해 소비자와 상호 작용할 수 있습니다. 미래의 SMS 챗봇은 효과적인 경쟁을 위한 필수 도구입니다. 그렇지 않으면 소비자를 위한 싸움은 고의로 지게 될 것입니다.