SMSチャットボットはどのようにあなたのビジネスが成功を収めるのを助けることができますか？

テクノロジーは現代の世界で私たちの生活を大きく変えており、ますます多くの産業に導入されています。 企業も例外ではありません。 最も成功している最先端のビジネスは、すでに完全に自動化されています。 彼らはSMSチャットボットをマーケティングツールとして使用しています。

SMSチャットボットは小売業における画期的な製品です。 統計的には、ユーザーは電話に多くの時間を費やしているため、電子メールよりもテキストメッセージを読む可能性が高くなります。 しかし、主な議論は、SMSが最もユーザーフレンドリーでなじみのあるインターフェースを提供するということです。

チャットボットを使用すると、比較的低コストでクライアントとのコミュニケーションを新しいレベルに引き上げることができます。 従来、顧客は人間によって独占的に処理されていましたが、今では、会社の営業およびサポート部門から時間がかかる反復的なコミュニケーションタスクの一部を自動化することが可能です。

SMSボットは、購入者とのやり取りを自動化し、パーソナライズし、クライアントが24時間年中無休でいつでも小売業者に連絡できるようにします。 行列にぶら下がったり、カスタマーサービスからの回答を待つ必要はありません。チャットボットは、数秒以内にクライアントに回答を提供します。 SMSチャットボットのすべての機能と技術的機能を詳しく見てみましょう。

チャットボットとは何ですか？

チャットボットは、テンプレートまたはスクリプトを使用して人間の会話を模倣できるソフトウェアプログラムです。 何らかの理由で、テキストチャットボットは電子メールマーケティングほど人気が​​ありませんが、インターネットやオンラインを使用せずに直接メッセージを送信できるため、潜在的な顧客を引き付けるための信頼できる方法です。

ユーザーはテキストを介して通信するのが大好きで、そうすることでより快適になります。 ちょうどそのように、彼らは彼らがどこにいてもそれをすることができます。 あなたのビジネスのためにこのコミュニケーションのチャネルを可能にすることによって、あなたはあなたのクライアントの日常生活の中で最も価値のある所有物の1つであるテキストメッセージの受信箱への扉を開きます。

SMSチャットボットは、メッセージや通知を送信するためにアプリやWebプラットフォームに統合する必要がないため、Facebookボット、Twitterボット、またはWebサイトよりも有望です。 さらに、既存の顧客にプッシュ通知やプロモーションを提供するだけでなく、潜在的な顧客を特定し、リンクを共有し、調査を実施し、情報を提供することもできます。

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なぜSMSチャットボットが必要なのですか？

チャットボットの助けを借りて、さまざまなビジネス上の問題を解決できます。 たとえば、顧客が製品に興味を持ってもらうために、オンラインストアのショッピングカートへのリンクをユーザーに送信できます。 チャットボットが買い物客にプロモーションオファーを送信すると、追加の売り上げを生み出すことができます。 しばらくしてから、クライアントに商品の在庫を補充する必要があることを思い出させることもできます。つまり、2回目の購入を促すことができます。

ただし、チャットボットの最も重要なタスクは、クライアントデータベースを構築することです。 これは、顧客の関与を促すことによって達成されます。 たとえば、単語またはそのデータを特定の番号に送信します。 この時点で、最良のSMSオプション（ショートコードまたはロングコード）を事前に決定する必要があります。 幸いなことに、インターネット上には多くの包括的なガイドがあり、ビジネスが正しい選択をするのに役立つため、このタスクは複雑ではありません。

それでは、チャットボットサービスの機能が小売部門で最も役立つものを見てみましょう。 私たちの専門家は次のことを指摘しています。

• 注文状況の確認。
• 最寄りのオフラインストアを探します。
• 忠誠または紹介プログラムに参加するように顧客を誘惑します。
• 残高と取引履歴を表示します。
• パーソナライズされたオファーをクライアントに提供します。
• カートまたは特定のアイテムに戻るように顧客を誘導するためのリンクを送信します。

お客様のメリット

• インスタント応答。 人間のオペレーターは、1人の顧客に焦点を合わせ、一度に1つの質問に答えることができます。 ただし、同時に、チャットボットは一度に何千もの問い合わせに答えることができます。 インターネット、クラウド接続、およびソフトウェアの速度により、SMSを介して回答を即座に配信できます。 このように、バイヤーは応答を待つことにストレスを感じないため、優れたレベルのサービスを受けられます。
• 24時間利用可能。 調査によると、顧客の50％以上が、24時間体制でビジネスを利用できると期待しています。 24時間の応答システムを維持することで、売り手と顧客の間の接続が途切れることはありません。 これにより、クライアントが将来的にあなたのビジネスの製品に忠実であり続ける可能性が高まります。
• 保存されたダイアログ。 カスタマーサービス担当者と話すとき、顧客は会話の録音を受け取りません。 ただし、人はいつでもスクリーンショットを撮って会話を思い出したり、ボットから提供された回答に同意したりすることができます。 これは、紛争を解決するときに非常に便利です。
• 多言語サポート。 SMSチャットボットの利点の1つは、複数の言語でテキストを送信できることです。これは、グローバルブランドにとって特に便利です。 会話の開始時にユーザーにどの言語を好むかを尋ねるか、入力フレーズからユーザーの言語を決定することができます。

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ビジネスにとっての利点

• 忍耐とストレス耐性。 率直に言って、一部のクライアントは耐えられない傾向があるため、顧客とのコミュニケーションは顧客サービスを妨げることがあります。 幸い、SMSボットではこのような問題は発生しません。 彼らは礼儀正しく、各顧客に対して忍耐強く、優れたサービスを提供します。 ほとんどの購入者は、SMSボットとやり取りした後の会社のカスタマーケアのレベルに非常に満足しています。
• マルチタスク。 ボットは幅広いタスクや機能に適しており、注文を受けるだけでなく、リンクの送信、オンラインでのアイテムの予約、情報の提供についても「教える」ことができます。 このためには、事前に特定のアクションのためにSMSチャットボットをプログラムする必要があります。
• インターネットなしの即時性。 時々顧客はインターネットを持っていないか、貧弱なネットワーク接続を持っているので、彼らはあなたのビジネスのオンライン機能を楽しむことができません。 このような場合、SMSボットはその日を節約します。 その人工知能プロセスは、ほぼ瞬時に要求し、インターネット接続を必要としないSMSを介して応答を送信します。 これにより、顧客満足度が大幅に向上します。
• パーソナライズ。 チャットボットは、通話中のコンテキストを理解する必要があるカスタマーサービスの専門家よりも個別のエクスペリエンスを提供します。 チャットボットは、会社とのやり取りの履歴にアクセスして、高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。

SMSチャットボットを作成するにはどうすればよいですか？

売上と顧客満足度を向上させるための有益なツールとなる効果的なチャットボットを作成するには、いくつかの簡単な手順に従う必要があります。

• まず、ビジネスとターゲットオーディエンスに適合するSMSチャットボットの概念について慎重に検討する必要があります。 この分野を専門とする会社に常に連絡する必要があります。
• 次に、聴衆のニーズ、頻繁な要求、および問題の分析が行われます。
• 次のステップは、将来のチャットボット（マインドマップ）のロジックと機能を構築することです。
• SMSチャットボットメッセージのスクリプトを事前に作成することが重要です。
• 次に、技術的なプログラム構築を行う必要があります。
• 次に、使用する番号を決定する必要があります。短いコードまたは長いコードです。
• 起動する前に、SMSチャットボットのパフォーマンスをテストすることを忘れないでください。
• 最後に、最初のSMSを顧客に送信して、たくさんのメリットを手に入れましょう。

多目的SMSボットは、中小企業にも大企業にも理想的なソリューションです。 これは、平均コンバージョンとロイヤルティを11％向上させるための迅速で簡単な方法です。 多くのマーケターはこれを忘れていますが、今日の社会調査によると、約80％の人が手紙よりもSMSメッセージを読み、74％がテキストメッセージでプロモーションや新着に関する最新情報を受け取りたいと考えています。 そのため、チャットボットをビジネスの日常業務に実装する必要があります。

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結論

SMSは長い間使用されてきましたが、世界中の企業が24時間体制で視聴者にリーチし、サポートするのに役立つユビキタスなコミュニケーションチャネルとして今でも人気があります。

ソーシャルメディアの急速な発展とビジネスのオンラインスペースへの移行にもかかわらず、SMS通知は、あらゆるクライアントベースとの最も信頼性が高くアクセス可能な通信チャネルであり続けています。 Instagramのプロフィールとは異なり、私たちの国のすべての市民、あらゆる職業や社会集団が携帯電話を持っています。 iPhoneでもタッチスクリーンのないシンプルな電話でも、SMS機能は間違いなく組み込まれます。 したがって、SMSチャットボットを使用すると、クライアントに「到達」するのがさらに迅速かつ簡単になります。

短いコードと長いコードを使用すると、このプロセスが簡単になります。 双方向の通信オプションを提供し、最も単純な電話を使用している消費者でも完璧なサポートを受けることができます。

適切なSMSメーリングオプションを選択するには、ビジネスの詳細、ターゲットオーディエンス、および顧客に伝えたいメッセージを考慮する必要があります。 しかし、あまり長く考えないでください。決定している間、競合他社はSMSチャットボットを介して顧客に情報を提供し続けることですでに成功を収めています。

ビジネスの未来はチャットボットにあります。 今日、SMSチャットボットはマーケティングと販売のもう1つの方法です。 それはあなたが競争相手によって無視されたチャネルを通して消費者と対話することを可能にします。 明日のSMSチャットボットは、効果的な競争に欠かせないツールです。 それがなければ、消費者のための戦いは故意に失われるでしょう。