中小型企業擁抱雲 [來自 LSA 的新數據]

上週，本地搜索協會 (LSA) 舉辦了一場網絡研討會，討論小企業界最有趣的方面之一：從傳統服務提供商向基於雲的服務提供商的轉變。

該網絡研討會由行業領袖 Charles Laughlin、Neal Polachek 和 Greg Sterling 主持，正如 Greg 所說，他們討論了圍繞小型企業市場向基於雲的服務轉變的“半有爭議的材料”。

許多人仍然認為，由於各種原因，SMB 市場無法進入 SaaS 世界。 但事情正在發生變化——很快。 隨著技術以閃電般的速度發展，進入門檻越來越低，我們正在見證我們開展業務的方式發生根本性轉變。 如今，小企業人士真正需要開始的只是一部智能手機和一些經過戰略選擇的應用程序。

因此，事不宜遲，讓我們深入了解我們在網絡研討會中聽到的一些令人興奮的事情！

小型企業 + 雲 =

那麼，為什麼這麼多小企業突然全神貫注於雲計算呢？ 正如 Greg 解釋的那樣，SaaS 公司已經存在了很長時間，但某些因素現在才開始大規模發揮作用。

人口統計

人口結構的變化意味著傳統的嬰兒潮一代正在退休並將業務移交給下一代。 尼爾解釋說，在美國，每天有 10,000 名嬰兒潮一代年滿 65 歲，這一趨勢將在未來 19 年內持續下去，並對經濟產生持久影響。

接手這些商機的將是精通技術的千禧一代，他們在很大程度上準備好適應不斷變化的商業環境。

不斷上升的期望

由於大品牌的調節效應，消費者的期望正在上升。 隨著企業服務變得司空見慣，客戶開始期待一定水平的服務和簡化的客戶體驗，即使是當地的小企業也是如此。 中小型企業將聽取有關在線訂購、電話交易和其他預期服務的問題。

他們是否有預算或帶寬來滿足這些期望與現代消費者無關。 我們已經習慣於在市場上期待這些便利，而中小型企業正在爭先恐後地尋找可以幫助他們競爭的負擔得起的服務。

對於所有企業來說，客戶體驗將成為未來的差異化因素，因為我們購買的許多東西都被簡化為商品級別，唯一區分的方法就是客戶體驗。 所有企業，無論大小，都必須提供這些引人入勝的客戶體驗。 – LSA 網絡研討會

競爭壓力

對於中小企業來說，能夠滿足客戶需求的小型企業將獲得最大的增長。 競爭將繼續加劇。

對於傳統服務提供商而言，在日益數字化的世界中，相關性問題將變得更加緊迫。 如果他們不跟上數字產品的步伐，傳統的服務提供商將被基於雲的服務所取代，這些服務為客戶提供他們正在尋找的更便宜、更容易的解決方案。

對於 SaaS 提供商而言，擾亂行業的競爭數量是壓倒性的。 每個人都想分一杯羹。 除了添加功能、新市場、擴展和讓投資者滿意的內部壓力之外，SaaS 提供商還必須記住，客戶顯然更喜歡一站式服務提供商的選擇。 這意味著 SaaS 公司必須找出展示其產品的最佳方式，並找到可靠和適當的合作夥伴來擴大其影響範圍。

中小企業運營成本

小型企業沒有人員團隊來幫助他們開展業務——大多數企業必須自己完成營銷、銷售、人力資源、庫存和其他任務，這可能非常耗時。 網絡研討會中引用的一項 Intuit 調查表明，小企業主只有三分之一的時間用於其業務的核心服務。

對於一直希望降低運營成本的小企業主來說，將這麼多時間分配給管理任務肯定會令人沮喪。 為了保持競爭力和維持生計，一個簡單、精簡的流程至關重要。 對於小型企業來說，時間就是金錢，每一分錢都很重要。

云如何幫助小型企業

正如網絡研討會中指出的那樣，儘管大品牌對我們所做的一切都產生了不成比例的影響，但全球 98% 的企業都是小企業。 這意味著雲服務有巨大的機會改善小企業主的生活並在他們從事業務的同時發展自己的業務。

如果雲系統能夠兌現其承諾，那麼小企業主的選擇就很明確了。 一個省時、經濟的系統將使他們能夠回到他們在業務中要做的事情，他們熱衷的事情。

僅在美國，目前就有大約 100 億美元的 SaaS 支出。 其中許多企業可以藉助雲跨市場，並在全球範圍內擴展業務。 對於那些能夠在 SMB 市場實現這一目標的人來說，有很多機會。

為什麼中小型企業不願採用雲，以及我們如何改變這一點

改變可能很難。 對於中小型企業而言，供應商變更執行不力可能意味著擁有業務與失去一切之間的區別。 與有迴旋餘地在判斷中犯小（或大）錯誤的企業不同，小企業很容易受到任何可能影響其底線的變化的影響。 現有工作系統的安全性可以讓小企業主感到欣慰。

那麼，如何說服 SMB 切換到全新的 SaaS 系統呢？ 正如尼爾解釋的那樣，這一切都歸結為簡單和易用。 中小型企業經常因為“採用的人為因素”而放棄雲計算，例如復雜的入職和其他可用性問題。

採用的人為因素對於看到這些 SMB 從他們今天所熟悉的東西轉變為可以想像為他們節省時間和金錢的東西來說將是非常關鍵的。 它必須以一種非常簡化、易於使用的方式來完成。 – LSA 網絡研討會

根據 LSA 的研究，最成功的公司專注於服務和參與。 “如果你在整合、服務客戶等方面做得不好——你可能會失敗。”

未來很小

對於任何對不斷變化的 SMB 和 SMB 提供商格局以及未來的巨大機遇感興趣的人來說，本次網絡研討會都是一個很好的對話起點。

要了解更多信息，您可以在此處查看完整錄音：

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圖片來源

特色圖片：Unsplash/Billy Huynh

圖 1-10：“新時代：SMB 和 Cloud_Shift（LSA 網絡研討會）”網絡研討會截圖